Descrevemos a seguir alguns itens que fazem parte do escopo da etapa da Melhoria de Serviço Continuada:

I. Planejamento contínuo da melhoria de processos

II. Análise de serviços e dos resultados desejados pelos serviços

III. Avaliações de maturidade

IV. Necessidade da contratação de Auditorias Externas

V. Gerenciamento do Plano Estratégico de Serviços

Assinale a alternativa considerada verdadeira:

A) Somente o item IV faz parte do escopo da etapa da Melhoria de Serviço Continuada.

B) Todos os itens fazem parte do escopo da etapa da Melhoria de Serviço Continuada.

C) Os itens I - II e III fazem parte do escopo da etapa da Melhoria de Serviço Continuada.

D) Somente os itens III e V fazem parte do escopo da etapa da Melhoria de Serviço Continuada.