APOL 1 GESTÃO PESSOAS 2021

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APOL 1 GESTÃO PESSOAS
Questão 1/10 - Gestão de Pessoas
É o conjunto de procedimentos com o objetivo de atrair candidatos capazes para ocupar um cargo ou desempenhar funções dentro de uma organização, com vistas a suprir necessidades tanto da empresa quanto daquele que se candidata.
A definição acima diz respeito que ação empresarial? Marque a alternativa correta
Nota: 10.0
	
	A
	Exame Admissional;
	
	B
	Exame demissional;
	
	C
	Avalição de carreira visando promoção;
	
	D
	Recrutamento;
Você acertou!
Rota 4. Tema 1
	
	E
	Seleção;
Questão 2/10 - Gestão de Pessoas
Após a fase inicial devem ser aplicadas as técnicas de seleção. Cada processo seletivo possui uma necessidade, sendo possível aplicar apenas uma das técnicas ou a combinação de algumas delas, sempre se levando em conta as características do cargo em questão. As técnicas de seleção mais utilizadas são:
Marque a alternativa incorreta
Nota: 10.0
	
	A
	Entrevistas;
	
	B
	Provas situacionais
	
	C
	Dinâmicas de grupo;
	
	D
	Provas técnicas
	
	E
	Análise de curriculo
Você acertou!
Questão 3/10 - Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas nas Organizações
A partir do desenvolvimento do conceito de competências e o início da chamada Era das Competências essa temática passou a ser trabalhada pela Gestão de Pessoas, a qual se apropriou do conceito de competências para influenciar suas políticas e práticas. Sobre a aproximação da gestão de pessoas ao conceito de competências, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Inicialmente, houve a utilização da competência como base para a remuneração por competências.
II. Em um segundo momento a competência assumiu um papel de elemento integrador entre a gestão de pessoas e as estratégias organizacionais.
III. A gestão por competências busca gerenciar a lacuna de competências, aproximando ao máximo as competências existentes na organização daquelas necessárias para o alcance dos objetivos organizacionais.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas
Você acertou!
Aula 1 – Tema 4 pg. 3
	
	C
	Apenas as Afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 4/10 - Gestão de Pessoas
"Podemos dizer que o mapa não é o próprio Brasil, mas uma representação da realidade. Ao observarmos o mapa do Brasil em um guia turístico teremos uma representação diferente daquela que tínhamos no atlas, porém também será uma forma de representar a realidade. " Este conceito é importante para entender o processo de comunicação.
Assim sendo, marque a alternativa abaixo que não indica um elemento necessário a comunicação.
Nota: 10.0
	
	A
	Repetidor: é aquele que garante que a menssagem chegará ao receptor independente da distância entre este e o canal
Você acertou!
Aula 3 - Comunicação - slide
	
	B
	Canal: é o meio pelo qual a mensagem é levada do emissor ao receptor.
	
	C
	Menssagem: é o conteúdo da comunicação, a informação que se quer passar.
	
	D
	Receptor: é aquele a quem se dirige uma mensagem, a pessoa que codifica a mensagem obtendo um significado percebido.
	
	E
	Transmissor: é quem transmite a mensagem, aquele que tem iniciativa da comunicação, que insere um significado pretendido em uma mensagem.
Questão 5/10 - Gestão de Pessoas
É uma palavra inglesa que significa “retroalimentar”; conceito fundamental no processo de comunicação. Trata-se da realimentação de um sistema. É uma informação que nos permite saber se estamos, ou não, no rumo adequado, se necessitamos mudar nosso comportamento. Todos precisam saber se suas ações, se são ou não eficazes, só assim é possível reforçar as ações desejadas ou corrigir as indesejadas. 
Assinale a alternativa que corresponde, corretamente, à descrição citada acima.
Nota: 10.0
	
	A
	Feedback.
Você acertou!
Gestão de Pessoas e Talentos cap. 4 p. 111),
	
	B
	Avaliação de desempenho.
	
	C
	Segurança do trabalho.
	
	D
	Descrição de cargos.
Questão 6/10 - Gestão de Pessoas
Leia as asserções, a seguir, sobre o Método de Incidentes Críticos:
 
Como é um modelo de avaliação de longo prazo, no qual o avaliado é observado durante todo o ano, ele não fica sujeito a últimas impressões ou a métricas recentes.
Porque
Pelo seu próprio funcionamento, a avaliação por incidentes críticos compele o gestor a prestar bastante atenção às ações do avaliado, promovendo proximidade entre ambos.
 
FONTE: Cinco modelos de questionários para avaliação de desempenho. Disponível em: <http://blog.convenia.com.br/5-modelos-de-questionario-para-avaliacao-de-desempenho/>. Acesso em: 10/01/2017.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II justifica a assertiva I.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras e complementares.
Você acertou!
A alternativa correta é a “e”, uma vez que as asserções são verdadeiras e complementares, uma vez que, relatam características do método de incidentes críticos.
Questão 7/10 - Gestão de Pessoas
Os benefícios sociais podem ser considerados como o conjunto de programas ou planos oferecidos pela organização como complemento ao sistema de salários. Sobre os benefícios sociais, analise as afirmativas a seguir:
 
I - A competição pelos recursos humanos e a crescente atuação dos sindicatos são algumas das razões que deram início ao processo de desenvolvimento dos planos de benefícios.
II - Os benefícios podem ser classificados quanto à sua exigibilidade legal, quanto à sua natureza e quanto aos seus objetivos.
III - Um clube de campo de uma empresa pode ser classificado como um benefício não monetário quanto a sua natureza e um benefício recreativo quanto ao seu objetivo.
IV - Os benefícios assistenciais visam apenas assegurar o colaborador em casos emergenciais.
Estão corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmações I, II e IV;
	
	B
	Apenas as afirmações I e II;
	
	C
	Apenas as afirmações II e IV;
	
	D
	Apenas as afirmações I, II e III;
Você acertou!
1. A competição pelos recursos humanos e a crescente atuação dos sindicatos são algumas das razões que deram início ao processo de desenvolvimento dos planos de benefícios. De acordo com Moreno (2014, p.210) a competição por talentos humanos e a presença cada vez maior dos sindicatos são algumas das motivações ao início do processo de desenvolvimento dos planos de benefícios. Portanto afirmativa correta.
2. Os benefícios podem ser classificados quanto à sua exigibilidade legal, quanto à sua natureza e quanto aos seus objetivos. De acordo com Moreno (2014, p.211) os benefícios podem ser classificados quanto à sua exigibilidade legal, quanto à sua natureza e quanto aos seus objetivos. Portanto afirmativa correta.
3. Um clube de campo de uma empresa pode ser classificado como um benefício não monetário quanto a sua natureza e um benefício recreativo quanto ao seu objetivo. De acordo com Moreno (2014, p.211) um clube é classificado como um benefício não monetário quanto a sua natureza e um benefício recreativo quanto ao seu ainda de acordo com Moreno (2014, p.212). Portanto afirmativa correta.
4. Os benefícios assistenciais visam apenas assegurar o colaborador em casos emergenciais. De acordo com Moreno (2014, p.212) os benefícios assistenciais visam assegurar o colaborador e sua família em casos emergenciais. Portanto afirmativa incorreta.
 
 
Alternativa correta: D
	
	E
	Apenas as afirmações III e IV;
Questão 8/10 - Gestão de Pessoas
A tabela a seguir é resultado de uma pesquisa acerca da avaliação de desempenho na administração pública.
FONTE: ALVES, Filipe Teixeira. Avaliação de desempenho na administração pública. Revista de Ciências Gerenciais, v. 14, n. 20, 2015.
Baseado na tabela, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
I. ( ) O percentual de servidoresque entendem a avaliação como ferramenta de capacitação e desenvolvimento é de 37% .
II. ( ) O percentual de servidores que percebem a avaliação de desempenho de forma negativa, somam 53% do total.
III ( ) O percentual de avaliações negativas dos servidores quanto a avaliação de desempenho é superior ao percentual das avaliações positivas.
IV. ( ) O percentual de 20% de servidores que consideram a avaliação como “forma de julgamento individual” pressupõe que estas instituições utilizem a técnica de Avaliação 90º.
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F e F
	
	B
	V, F, F e F
	
	C
	V, V, V e V
Você acertou!
A alternativa “c” está correta, pois todas as afirmativas são verdadeiras. A afirmativa I é verdadeira, pois o percentual de servidores que entendem a avaliação como ferramenta de capacitação e desenvolvimento é de 37%. A alternativa II é verdadeira, pois podem ser consideradas negativas as avaliações “apenas como instrumento burocrático” e “forma de julgamento por parte da chefia”, somando 53%. A alternativa III é verdadeira, pois somam 53%. A alternativa IV é verdadeira, uma vez que na Avaliação 90º, somente a chefia exerce o papel de avaliador.
	
	D
	F, V, V e F
	
	E
	F, F, V e V
Questão 9/10 - Gestão de Pessoas
GESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES
A gestão de pessoas nem sempre esteve conceituada ou mesmo foi aceita da forma que temos atualmente. Hoje a gestão de pessoas deve considerar um novo contexto e novos desafios. 
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que é a Gestão de Pessoas.
Nota: 10.0
	
	A
	É o conjunto de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho.
Você acertou!
Aula 1 – Tema 2 pg. 2
	
	B
	É um setor das organizações.
	
	C
	É o grupo de atividades responsável exclusivamente pelos trabalhos burocráticos de folha de pagamento, admissão e demissão.
	
	D
	É o que todos os gestores fazem, gestão de pessoas e gestão de processos.
Questão 10/10 - Gestão de Pessoas
É a comunicação franca e aberta de opiniões e sentimentos, com um tom moderado, de maneira adequada, que evita constrangimento, mas por meio da qual diz o que deve ser dito. É dizer “sim” quando quer dizer “sim” e “não” quando se quer dizer “não”; falar dos próprios sentimentos sem monopolizar e também expressar elogios sinceros. É uma resposta verbal sobre sentimentos e opiniões que respeite o ouvinte.
Analisando o parágrafo anterior, responda a qual tipo de COMUNICAÇÃO ele se refere.
Nota: 10.0
	
	A
	Comunicação assertiva.
Você acertou!
Gestão de Pessoas e Talentos - Cap. 4 p. 123
	
	B
	Comunicação oral.
	
	C
	Comunicação escrita.
	
	D
	Comunicação verbal.
APOL 2
Questão 1/10 - Gestão de Pessoas
Em pesquisa realizada junto a uma empresa funerária, 18 colaboradores foram questionados sobre os fatores motivacionais e sua influência sobre o desempenho em outubro de 2010. Segue abaixo, o resultado do estudo.
FONTE: FRANCO, Alessandra Aparecida; MARCHIÓ, Letícia; FURTADO, Wilter. Fatores Determinantes da Motivação sobre o Desempenho: um Estudo de Caso em uma Empresa no Setor Funerário. Disponível em: < http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos11/52614580.pdf>. Acesso em: 09/01/2017.
Analise a tabela e assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
I. ( ) A variável que recebeu o maior número de avaliações positivas foi “metas claras, objetivas e alcançáveis definidas de forma participativa”.
II. ( ) Os três primeiros itens mais bem avaliados, correspondem a prática de avaliação de desempenho.
III. ( ) O 9º item da pesquisa, refere-se a etapa de feedback da ferramenta Avaliação de Desempenho.
IV. ( ) O 5º item da pesquisa, é possível a partir da implementação de uma avaliação de desempenho eficaz.
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V e V.
Você acertou!
A alternativa “a” está correta, pois as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. A Afirmativa II é falsa, pois o item 3 – “ter autonomia para tomada de decisão sobre as atividades realizadas”, refere-se a cultura da organização e não a prática da avaliação de desempenho.
	
	B
	V, F, F e V.
	
	C
	F, V, V e F.
	
	D
	F, F. V e V.
	
	E
	F, F, F e V.
Questão 2/10 - Gestão de Pessoas
Trata-se de um método que envolve toda a rede de relacionamentos e tem como principal foco o desenvolvimento de competências a partir do feedback que se recebe. Dentre os benefícios dessa prática para as organizações,
Marque, entre as alternativas a seguir aquela que caracteriza o tipo de avaliação de desempenho descrita acima.
Nota: 10.0
	
	A
	Autoavaliação.
	
	B
	Superior Imediato
	
	C
	Subordinados Imediatos;
	
	D
	Por pares;
	
	E
	Avaliação 360°
Você acertou!
Rota 5, tema4,  slide 9
Questão 3/10 - Gestão de Pessoas
Analise o gráfico a seguir:
FONTE: PEREIRA FILHO, JOÃO LINS. Remuneração Executiva e o impacto na Geração de Valor. Revista de Finanças e Contabilidade da Unimep–REFICONT–v, v. 3, n. 1, p. 37, 2016.
Baseado no gráfico, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas no que tange a remuneração variável dos executivos.
 
I. ( ) A avaliação de desempenho é o principal indicador para a definição da remuneração do executivo no curto prazo;
II. ( ) No curto prazo, os indicadores de avaliação de desempenho e EBITDA se igualam em percentual;
III. ( ) No curto prazo, o indicador de avaliação de desempenho supera a soma dos demais indicadores de definição da remuneração;
IV. ( ) Os principais indicadores de definição de remuneração no longo prazo são: Avaliação de desempenho, EBITDA e lucro líquido, respectivamente.
 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F e V
Você acertou!
A alternativa correta é a “a”. A afirmativa I e IV são verdadeiras. A afirmativa II é falsa, pois os indicadores de avaliação de desempenho e EBITDA se igualam, somente em percentual, porém referem-se ao curto prazo e longo prazo, respectivamente. A afirmativa III é falsa, uma vez que a avaliação de desempenho (58%) não supera a SOMA dos demais indicadores.
	
	B
	V, V, F e V
	
	C
	V, F, V e F
	
	D
	F, F, V e F
	
	E
	F, V, V e V
Questão 4/10 - Gestão de Pessoas
Há inúmeras maneiras de controlar os resultados de um
Programa de Treinamento. Donald L. Kirkpatrick, diretor-assistente do Instituto de Administração da Universidade de Wisconsin, sugere quatro critérios:
· Reação dos participantes;
· Aprendizagem;
· Comportamento dos participantes;
· Resultados obtidos.
 
FONTE: HOYLER, Siegfriety. A avaliação sistemática de desempenho de pessoal. Revista de Administração de Empresas, v. 5, n. 15, p. 19-40, 1965.
Baseado nesta assertiva, qual o papel da avaliação de desempenho na avaliação dos Programas de treinamento? Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A avaliação de desempenho exerce papel sobre a REAÇÃO dos participantes quanto ao programa de treinamento.
	
	B
	A avaliação de desempenho exerce papel sobre a APRENDIZAGEM dos participantes quanto ao programa de treinamento.
	
	C
	A avaliação de desempenho exerce papel sobre o COMPORTAMENTO dos participantes quanto ao programa de treinamento.
	
	D
	A avaliação de desempenho exerce papel sobre os RESULTADOS OBTIDOS a partir do programa de treinamento.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, pois um dos objetivos da avaliação de desempenho é avaliar a eficácia dos programas de capacitação e desenvolvimento nos resultados individuais e organizacionais, os quais devem ter por objetivo reduzir o GAP entre os resultados esperados e os resultados obtidos.
	
	E
	A avaliação de desempenho não exerce nenhum papel na avaliação da qualidade dos Programas de Treinamento.
Questão 5/10 - Gestão de Pessoas
Maysa é formada em jornalismo, casada e tem 2 filhos menores e está sendo contratada por Ligia para trabalhar como redatora de um grande jornal da cidade. Quais documentos podem ser solicitados à Maysa?
I – Atestado de Saúde Ocupacional
II – Carteira de Trabalho e Previdência Social
III– CPF
IV – PIS
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I.
	
	B
	Apenas II.
	
	C
	Apenas III e IV
	
	D
	Apenas II e III
	
	E
	I, II, III e IV.
Você acertou!
Todos os documentos podem ser solicitados.
ORIGINAL: CTPS.  02 fotos ¾ (recente).  ASO - Atestado de Saúde Ocupacional.
CÓPIA (legíveis)  RG - Carteira de Identidade, CPF – Cadastro de Pessoa Física, Titulo de Eleitor,  PIS (Cartão do PIS ou primeira página da CTPS modelo novo ou solicitar extrato   atualizado na Caixa Econômica Federal), Comprovante de escolaridade (diploma), Carteira de Registro do Órgão de Classe  (para os formados), Comprovante de Residência (luz ou telefone - do último mês), Certidão de casamento ou averbação de divórcio, ) Certidão de nascimento dos filhos menores de 14 anos. Carteira de vacinação - páginas da identificação da criança e da mãe e dos carimbos das vacinas, para filhos menores de 6 anos. Declaração de matrícula escolar – filhos em ensino fundamental. RG e CPF esposo(a).
Lotz e Burda (2015, capítulo 05).
Questão 6/10 - Gestão de Pessoas
Todo programa de gestão por competências é formado por várias etapas, uma delas é o mapeamento de competências, o qual é subdividido em cinco etapas. 
Analise o parágrafo a seguir e depois responda a qual das cinco etapas ele se refere: 
“Para a eficácia desta etapa do processo, é importante conscientizar e sensibilizar os participantes quanto à finalidade da atividade e esclarecer aspectos como: não há limites para comportamentos a serem registrados, cada colaborador tem apenas uma lista, não é necessário identificar quem está respondendo nem de quem é o comportamento descrito, não é necessário repetir um comportamento já descrito, devem ser descritos os comportamentos de todas as pessoas com quem o colaborador se relaciona, o colaborador deve usar frases curtas.”
Nota: 10.0
	
	A
	Eleição da amostra de rede de relacionamento (primeira etapa).
	
	B
	Coleta de indicadores (segunda etapa).
Você acertou!
De acordo com Jante Knapik (2011, p. 178)
	
	C
	Associação das competências aos indicadores. (quarta etapa).
	
	D
	Validação (quinta etapa).
Questão 7/10 - Gestão de Pessoas
ENADE
A liderança é uma função de grupo, de coletivos humanos e não de pessoas, de indivíduos. Não pode ser confundida com aptidão, que se manifesta individualmente, tal como a aptidão numérica, musical, espacial, verbal, entre tantas outras. A liderança, por ser uma função coletiva, só existe nas relações interpessoais e mais ainda, nas relações significativas que estabelecemos com outras pessoas.”
Ruy de Alencar Mattos, A liderança é um fenômeno relacional disponível em http://www.rh.com.br/Portal/Lideranca/Artigo/3921/a-lideranca-e-um-fenomeno-relacional.html - 21/08/2019
Ao analisar as características da liderança apresentadas no texto acima, avalie frases apresentadas abaixo.
I  A liderança é relacional: ninguém é líder sozinho, para existir liderança é preciso existir relacionamento entre pessoas, portanto a liderança é um fenômeno grupal.
II -  A liderança está ligada à influência: a liderança é exercida por meio de atos influenciais de uma pessoa sobre outra(s).
III - A liderança necessita de aceitação do poder do líder pelos liderados, sendo que quanto maior o carisma de uma pessoa, maior é o potencial de ser aceito como líder.
IV - Liderança informal é quando a pessoa exerce a liderança independente de cargo ou da estrutura organizacional, é um líder que surge naturalmente dentro do grupo
Assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as sentenças I, II e IV  estão corretas.
Você acertou!
Resposta Correta: Material da Aula Teórica 3.
A liderança necessita de aceitação: o(s) liderado(s) precisa(m) aceitar a INFLUÊNCIA do líder, ou seja, só existe um líder enquanto o grupo permitir que ele atue como tal.
Quando o PODER é utilizado no contexto de liderança (Liderança autocrática ou coercitiva), não existe aceitação mas sim imposição.
	
	B
	Apenas as sentenças I, III e IV  estão corretas.
	
	C
	Apenas as sentenças II, III e IV  estão corretas.
	
	D
	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
	
	E
	As sentenças I, II, III e IV  estão corretas
Questão 8/10 - Gestão de Pessoas
Nori Meza era diretor administrativo em uma empresa de confecção, com 2.000 funcionários nas suas 11 unidades pelo Brasil. No relatório de fechamento do ano, Nori percebeu que o número de reclamatórias trabalhistas em todas as unidades tinham aumentado em 35% nos últimos 2 anos, fato este que o deixou consideravelmente preocupado. Foi então que convocou a gerente de RH Meire Santana, e solicitou um levantamento para entender o que estava acontecendo com estes desligamentos e principalmente por que a empresa estava perdendo as causas nos julgamentos por falta de documentos. Meire fez um levantamento no RH e descobriu que os exames periódicos estavam com atrasos ou não estavam sendo realizados, conforme definição da Norma Regulamentadora (NR 7).
 
Sobre essa situação avalie as assertivas.
I – Não há obrigatoriedade da realização de exames periódicos, uma vez que a empresa pode evitar esse custo.
II – Apesar da economia com a não realização dos exames periódicos tem aumentado o número de reclamatórias trabalhistas.
III – Para diminuir o custo com os exames periódicos a empresa pode repassa-lo ao empregado.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I
	
	B
	II
Você acertou!
A resposta correta é B. A CLT e a Norma Regulamentadora nº 7 da Portaria 3.214/78, determinam a realização de exames médicos por ocasião da admissão de empregados e determina também a renovação destes exames, conforme artigo 168, § § 1º ao 5º da CLT, com alterações pela Lei nº 7.855, de 24-10-89, a que preceitua: “art. 168 - Será obrigatório exame médico, por conta do empregador, nas condições estabelecidas neste artigo e nas instruções complementares a serem expedidas pelo Ministério do Trabalho.
O não cumprimento da NR7 pode gerar custos para a empresa,  exemplo de processos trabalhistas.
	
	C
	III
	
	D
	I e II
	
	E
	II e III
Questão 9/10 - Gestão de Pessoas
Leia o trecho a seguir:
 
Imaginem o cenário onde a liderança pretende dar um feedback de orientação porque percebe problemas de comunicação.
Cenário 1:
– “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada. Por favor, melhore”.
Se você se comunicou apenas uma vez na vida com o cliente, seria fácil perceber onde foi o problema, mas em centenas de contatos durante vários meses, a frase acima soa como agulha em um palheiro. Além disso, o que será que significa “complicada”?
 
Fonte: Feedback sem exemplo não é feedback. Disponível em: <http://nerds-on.com/2013/03/13/feedback-sem-exemplo-nao-e-feedback/>. Acesso em: 09/01/2017.
 
Assinale a alternativa que apresenta a forma correta de dar o feedback do exemplo apresentado, baseado nos conteúdos estudados.
Nota: 10.0
	
	A
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal, você deve ser mais formal com os nossos clientes, pois é esta a política da organização”.
	
	B
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada, você costuma utilizar muitas gírias e expressões que não considero adequadas a cultura da empresa”.
	
	C
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente está muito ruim e estamos perdendo muitas vendas por conta de sua informalidade e inadequação”.
	
	D
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal. Naquele e-mail enviado no dia 12/02, você usou abreviações inadequadas (“vc”) e enviou sua mensagem pelo e-mail pessoal”.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, pois além a avaliação e o feedback são pautados em fatos e dados, neste exemplo, data e ação que deve ser corrigida. As demais alternativas, mantém a subjetividade, sem exemplificar o comportamento mal avaliado.
	
	E
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente é inadequada. Tive diversas reclamações a seu respeito e não gostaria que sua postura continuasse assim.
Questão 10/10 - Gestão de Pessoas
A definição: é um método que visa estabelecer um combinado com os empregados referente aos resultados desejados pelaorganização e, assim, acompanhar os desafios propostos, corrigir os rumos e avaliar os resultados.
Refere-se a um dos processos envolvidos na gestão de pessoas. Marque nas opções a seguir que processo é esse.
Nota: 10.0
	
	A
	Recrutamento;
	
	B
	Seleção:
	
	C
	Exame Admissinal;
	
	D
	Avaliação de desempenho
Você acertou!
Rota 4 - Avaliação de desempenho slide 4
	
	E
	Demissão
AT PRÁTICA