GESTÃO_DA_QUALIDADE # TESTE_DE_CONHECIMENTO # ESTACIO_14

Prévia do material em texto

Teste de
Conhecimento
 
 
 avalie sua aprendizagem
 GESTÃO DA QUALIDADE
2a aula
 Lupa 
Exercício: GST1929_EX_A2_201707267677_V4 17/10/2021
Aluno(a): FABIO HERPIS XIMENES 2021.2
Disciplina: GST1929 - GESTÃO DA QUALIDADE 201707267677
 
Podemos afirmar que as 3 primeiras fases de evolução da qualidade está dividida em:
I - A INSPEÇÃO (Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos
produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização;
II - O CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO (Década de 20 até a II Guerra) O processo consiste em selecionar e avaliar uma
quantidade significativa de itens processados que representassem estatisticamente a produção;
III - A GARANTIA DE QUALIDADE ( II Guerra até a Década de 60 ) A Garantia da Qualidade surgiu em decorrência da ineficiência
das anteriores em não reduzir a quantidade de produtos sem a qualidade pressuposta.
Em decorrência deste fato, buscou-se meios que pudessem intervir no processo para que este não originasse tantos itens ou
produtos fora da especificação. 
somente a afirmativa III está correta;
somente a afirmação I
somente a afirmativa II e III estão correta;
 todas as alternativas estão corretas;
somente a afirmativa I e II está correta;
Respondido em 17/10/2021 19:47:54
 Questão1
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
Explicação:
A qualidade como conhecemos hoje só surgiu por causa da segunda guerra mundial. Naquela época já
existia uma certa preocupação com a qualidade dos produtos, o que significava garantir que todos os produtos fabricados teriam
as mesmas características e não apresentariam defeitos, na medida do possível. Para isso, foram criados os inspetores de
qualidade, responsáveis por inspecionar produto por produto.
Por ocasião da II Guerra, os EUA incentivaram a utilização dos métodos estatísticos de Shewhart pelos seus fornecedores
ajudando a disseminar os novos métodos de controle de qualidade no mundo.
Finda a guerra, surgem os japoneses. Com uma dívida para pagar devido à derrota, os japoneses começam a investir em suas
industrias. O que fez com que os japoneses logo se sobressaíssem foi o fato de que a maioria de sua população era estudada,
possuía pelo menos o nível médio, ao contrário dos americanos, e eram disciplinados, o que facilitou, e muito, o desenvolvimento
de suas indústrias. 
 
Associe os fatores que influenciam na percepção de qualidade a suas definições (GRONROOS):
I. Envolve a capacidade da empresa em prestar o serviço correlatamente, sem cometer erros, apresentando coerência e
constância em seu desempenho.
II. É o tempo no fornecimento do serviço, que deve ser adequado às expectativas do cliente.
III. Quem presta o serviço deve ser capacitado para exercer o que será feito.
IV. É a facilidade de um contato com o prestador do serviço, esse contato pode ser pessoal, por telefone, pela internet e a
localização deve ser conveniente.
V. Atenção, Prestatividade, bom atendimento, boas maneiras e consideração pelo cliente. A.
Fator COMPETÊNCIA B. Fator RAPIDEZ C. Fator CONFIABILIDADE D. Fator CORTESIA E. Fator ACESSO
I.D; II.E; III.C; IV.A e V.B
I.A; II.C; III.D; IV.B e V.E
I,B; II.C; III.D; IV.A e V.E
 I.C; II.B; III.A; IV.E e V;D
I.C; II.D; III.B; IV.E e V.A
Respondido em 17/10/2021 19:47:59
Explicação:
Confiabilidade - competência, segurança, Credibilidade.
Rapidez de resposta.
Empatia - entender o cliente, empatia.
Flexibilidade - Customização.
Acesso á informação.
Disponibilidade.
 
 Questão2
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros
mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual
alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um
trabalho melhor"?
Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
A liderança é algo que todos podem aprender.
Promova a aprendizagem.
 Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
Elimine slogans com imposição de metas.
Respondido em 17/10/2021 19:48:03
Gabarito
Comentado
 
Acerca da gestão da qualidade total, assinale a opção correta?
Ano: 2010; Banca: CESPE; Órgão: INMETRO; Prova: Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública.
Os principais determinantes da qualidade são a capacidade de qualidade dos processos financeiros e a qualidade do
ambiente.
À medida que se aumenta a inspeção e, consequentemente, descartam-se os produtos defeituosos, aumenta-se a
qualidade dos produtos.
Entre as dimensões da qualidade do produto, incluem-se o desempenho, a precisão, o formato e o método de
funcionamento.
 O gerenciamento da qualidade relaciona-se à estratégia de administração direcionada a criar consciência, em todos os
envolvidos no processo, da necessidade de qualidade em todos os processos organizacionais.
Segundo as ideias de Deming, deve-se gastar mais na realização dos processos para se obter mais qualidade, visto que
há uma relação direta entre gastos e benefícios no cenário de competição.
Respondido em 17/10/2021 19:48:47
Explicação:
O gerenciamento da qualidade relaciona-se à estratégia de administração direcionada a criar consciência, em todos os envolvidos
no processo, da necessidade de qualidade em todos os processos organizacionais.
 
"Requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e propósito do usuário". A frase condiz com a definição de
qualidade como:
 Questão3
 Questão4
 Questão5
Algo facilmente mensurável
 Adequação do uso
Excelência
Valor para o preço
Conformidade a especificações
Respondido em 17/10/2021 19:48:51
 
De acordo com Garvin (1992), ¿nos séculos XVIII e XIX, a concepção do que vinha a ser qualidade, bem como seus controles,
diferia muito da qualidade como a conhecemos hoje. Quase tudo era fabricado por artesãos e artífices habilitados ou trabalhadores
experientes e aprendizes sob a supervisão dos mestres do ofício¿. Hoje, com o avanço das organizações, a gestão da qualidade
evoluiu para o que Armand Feigenbaum definiu como Controle da Qualidade Total (CQT). Marque a alternativa que apresenta
conceito de CQT.
 Envolve um conjunto de dispositivos, mecanismos e processos para regular todo o ciclo da cadeia produtiva, desde a
compra da matéria-prima até o produto acabado ser entregue ao consumidor final.
Apresenta um conjunto de técnicas para a garantia da qualidade no final do processo produtivo, por meio de amostragem
estatística de lotes do produto, separando os produtos defeituosos.
Compõe um conjunto de práticas e diretrizes para garantir a qualidade do produto, visando à redução de custos e
aumento do lucro, independente de atender às necessidades do cliente e dos órgãos governamentais, como o Inmetro.
Compreende o processo de inspeção um a um, de modo a separar o produto bom daquele com defeito, por meio da
observação direta ou manuseio, para garantir que o produto comercializado tenha qualidade para ser consumido ou
usado.
Constitui o processo de controle de qualidade a partir da transformação da matéria-prima, da preparação das máquinas,
da disposição de peças ou componentes até a expedição do produto acabado.
Respondido em 17/10/2021 19:48:55
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros
mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual
alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
 Promova a aprendizagem.
Elimine slogans com imposição de metas.
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
Destrua as barreiras entre os departamentos.
A liderança é algo que todos podem aprender.Respondido em 17/10/2021 19:48:57
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 Questão6
 Questão7
 
Feigenbaum define Qualidade como um conjunto de características de produto ou serviço, as quais, via de regra, devem satisfazer
as expectativas do cliente (RIBEIRO, 2003), qual alternativa não faz parte deste conjunto de regras:
Desempenho técnico ou funcional; Facilidade ou conveniência de uso; Confiabilidade.
 Intangibilidade e irredutibilidade.
Durabilidade; Conformidade com as especificações.
Instalação e orientação de uso; assistência técnica.
Interface com o usuário; Estética; Interface com o meio ambiente.
Respondido em 17/10/2021 19:49:01
Explicação:
Feigenbaum: sua proposta está em fazer com que as organizações migrem do gerenciamento baseado apenas em ativos tangíveis
para uma compreensão mais ampla, que compõe como fator determinante a capacidade de inovação, inclusive do proprio
gerenciamento.
Para esse pensador há nove fatores que afetam a qualidade - os chamados 9M - que são:
Dinheiro (money) - margens de lucro estreitas e investimentos
Gerência (Management) - qualidade do produto e assistência técnica
Pessoas (man) - especialização e engenharia de sistemas
Mercados (Markets) - competição e velocidade de mudança
Motivação (Motivation) - educação e conscientização para a qualidade
Materiais (Materials) - diversidade e necessidade de exames complexos
Máquinas (Machines) - complexidade e dependência da qualidade dos materiais
Métodos (Methods) - melhores informações para tomada de decisão
Montagens do produto - requisitos (mounting product requirements) - fatores que devem ser considerados - poeira, vibração, etc.
 Questão8
javascript:abre_colabore('38403','269712342','4899765792');