GESTÃO_DA_QUALIDADE # TESTE_DE_CONHECIMENTO # ESTACIO_29

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 GESTÃO DA QUALIDADE
3a aula
 Lupa 
Exercício: GST1929_EX_A3_201707267677_V9 17/10/2021
Aluno(a): FABIO HERPIS XIMENES 2021.2
Disciplina: GST1929 - GESTÃO DA QUALIDADE 201707267677
 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual
aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
se atende ao requisito de uso e de tempo
se a assistência técnica é eficiente
 se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
se o custo do produto é reduzido
se o aspecto físico agrada o cliente
Respondido em 17/10/2021 20:00:11
Gabarito
Comentado
 
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar
produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo
 Questão1
 Questão2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da
qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
 A Missão da empresa
Os valores da empresa
A visão da empresa
As políticas da empresa
As estratégias da empresa
Respondido em 17/10/2021 20:00:13
Gabarito
Comentado
 
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que
compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro
significa:
a razão primordial da existência da organização.
 o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
quais os ramos de atividade que a organização pretende.
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
Respondido em 17/10/2021 20:00:17
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
"Medida da extensão na qual o produto ou serviço está conforme as especificações do projeto", define a qualidade como:
 Conformidade a especificações
Algo incerto
Excelência
Valor para o preço
Adequação ao uso
Respondido em 17/10/2021 20:00:18
Explicação:
 Questão3
 Questão4
Conformidade é a condição de alguém ou grupo de pessoas, de alguma coisa ou um ser, ou de um conjunto deles, estar conforme
o pretendido ou previamente estabelecido por si, por outrem ou entre diferentes pessoas ou grupos de pessoas.
A conformidade pode ser, por exemplo, o atendimento às especificações prometidas a terceiros. Os consumidores esperam que os
produtos comprados tenham sua qualidade em conformidade com as especificações declaradas.
 
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final
da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão
da Qualidade Total (TQM)?
 engajamento de todos na organização
centralização do poder de decisão
escolha de clientes diferenciados
custo reduzido
operações sustentáveis
Respondido em 17/10/2021 20:00:21
Gabarito
Comentado
 
O chamado TQC (total quality control) é uma tendência de empresas, que buscam tornar seus processos eficientes e suas
atividades eficazes junto aos clientes. O mercado competitivo induz organizações a fazerem mais e melhor. A qualidade é sem
dúvida uma forma de promover a autossustentabilidade organizacional uma vez que tende a ter a participação de todos. Marque a
alternativa que não expressa à atuação do TQC na empresa.
O TQC é um processo visa a melhoria contínua que implica literalmente um processo sem fim.
 O TQC visa tornar processos internos eficientes logo tornando a organização lucrativa com a participação dos
shareholders.
O TQC melhora processos e evita o retrabalho na organização tornando o trabalho eficiente.
O TQC visa a melhoria contínua, assim como uma cultura disseminada na empresa gera resultados através da
participação de todos.
O TQC em outras palavras é um processo que visa a satisfação de todos que vai desde a elaboração de um produto até a
satisfação do cliente final.
Respondido em 17/10/2021 20:00:23
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia
de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios.
 Questão5
 Questão6
Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança
 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da
qualidade, cujo objetivo foi:
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por
unidade produzida.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de
qualificação do operador.
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho
dos processos de trabalho.
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e
equipamentos em consonância com operários
Respondido em 17/10/2021 20:00:27
Explicação:
As 7 Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias que foi reunido por Kaoru Ishikawa e amplamente difundido como
forma de melhorar os processos das empresas. Desde então, elas vem sendo utilizadas nos sistemas de gestão e auxiliam na
melhoria dos serviços e processos.
Essas ferramentas são utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas que interferem no desempenho
e no resultado das empresas. Elas ajudam a estabelecer métodos mais elaborados de resolução baseados em fatos e dados, o que
aumenta a taxa de sucesso dos planos de ação.
 
Gabarito
Comentado
 
Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o aprendizado sobre os
melhores padrões e práticas?
Japanese
Customization
 Benchmarking
Maslow
Deming
Respondido em 17/10/2021 20:00:31
 Questão7
 Questão8
Explicação: Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao
desempenho superior.
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