GESTÃO_DA_QUALIDADE # TESTE_DE_CONHECIMENTO # ESTACIO_66

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Teste de
Conhecimento
 
 
 avalie sua aprendizagem
 GESTÃO DA QUALIDADE
7a aula
 Lupa 
Exercício: GST1929_EX_A7_201707267677_V6 17/10/2021
Aluno(a): FABIO HERPIS XIMENES 2021.2
Disciplina: GST1929 - GESTÃO DA QUALIDADE 201707267677
 
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de
desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
Respondido em 17/10/2021 20:49:15
Explicação:
O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos
progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas
e iniciativas estratégicas.
O segredo do BSC está em fazer com que o administrador da organização consiga entender claramente os objetivos de sua
estratégia e, a partir deles, chegar à definição das iniciativas estratégicas que devem ser executadas.
Gabarito Gabarito
 Questão1
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
 Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
Respondido em 17/10/2021 20:49:21
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Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de
Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos
funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários
com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a
perspectiva de:
Processos internos.
Clientes.
 Crescimento e aprendizado.
Financeiro.
Investimento interno.
Respondido em 17/10/2021 20:49:24
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Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de
Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências
a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced
Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram
apresentados na palestra?
 Questão2
 Questão3
 Questão4
custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
 financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
Respondido em 17/10/2021 20:49:27
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Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da
empresa. Essas perspectivas são:
Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
 Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
Respondido em 17/10/2021 20:49:30
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Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma
dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo:
aumentar disponibilidade de produtos.
 diminuir a rotatividade.
melhorar as matérias-primas.
receber investimentos externos.
aumentar investimento interno.
Respondido em 17/10/2021 20:49:34
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 Questão5
 Questão6
7
A cadeia de causa e efeitos em uma organização poderá ser visualizada pelo gestor através de que ferramenta do BSC?
Gestão a Vista
Planilha de Resultados Operacionais
Plano de Ação
Diagrama de Ishikawa
 Mapa Estratégico
Respondido em 17/10/2021 20:49:38
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O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o
desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
Processos, financeira, material e conhecimento
Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
 Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
Respondido em 17/10/2021 20:49:43
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 Questão
 Questão8
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