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MODELAGEM DE PROCESSOS - ARA0036
Semana Aula: 7
FERRAMENTAS DE MODELAGEM DE PROCESSOS E FLUXOGRAMA
Tema
3 . MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Objetivos
Compreender o roteiro para análise e modelagem de processos de negócio, contemplando 
as técnicas apropriadas, as ferramentas adequadas, os pontos críticos e os gargalos, para 
elaborar um fluxograma de processo com base em metodologias práticas.
Tópicos
3 .2 METODOLOGIA APLICADA
3 .3 FERRAMENTAS DE MODELAGEM DE PROCESSOS E FLUXOGRAMA
Procedimentos de Ensino-Aprendizagem
Esta aula será centrada na elaboração de um fluxograma de processos. Recomenda-se que 
a aula aconteça em um laboratório de informática para a utilização de softwares 
apropriados para a elaboração de fluxogramas de processos. Sugere-se leitura prévia das 
páginas 43 à 58 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane 
Mählmann. Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016. 
Disponível em: Acervo Digital
Situação problema: Mapear processos requer a observação e a descrição de como as 
empresas estão se organizando e trabalhando no dia a dia. Quanto mais realistas e 
precisas forem esses mapeamentos, melhor será a análise da situação atual e mais eficaz 
será o redesenho dos processos para a melhoria contínua. Várias técnicas de mapeamento 
foram criadas com o mesmo objetivo, que é o de identificar as etapas do processo, sua 
sequência e tempos, para colocá-las em forma de gráficos e esquemas para que o gestor 
possa identificar os pontos críticos e os gargalos. Nesse caso, a empresa irá utilizar o 
mapa de processos que melhor se adequar ao perfil da empresa correspondente. A partir 
das informações oriundas do mapeamento, os gestores buscarão tomar decisões mais 
eficazes voltadas para reduzir e ajustar tempos, diminuir desperdícios e retrabalhos, bem 
como adequar os seus produtos, serviços e mão de obra para atender aos requisitos legais 
e de qualidade. A técnica do Fluxograma é bastante utilizada no mundo corporativo, pois 
fornece as informações necessárias e detalhadas para o tipo de trabalho realizado. O 
fluxograma de processo é a representação que utiliza símbolos gráficos para descrever 
passo a passo a natureza e o fluxo deste processo. O objetivo é mostrar de forma clara o 
fluxo das informações e elementos, evidenciando a sequência que caracteriza o trabalho 
que está sendo executado. Nesse contexto, a pergunta norteadora desta aula será: Como 
fazer um bom fluxograma de processos?
Metodologia: Nesta aula, a partir de situações apresentadas, serão abordados em 
laboratório: Metodologia de racionalização de processos : Identificação do processo, 
Levantamento detalhado do processo, Modelagem do processo atual , s Is, Modelagem do 
processo futuro (To Be); Ferramentas de modelagem de processos (MS VISIO, 
Lucidchart, ARIS, MS EXCEL, BIZAGI); Como utilizar essas ferramentas. Ademais, 
caberá ao professor, destacar outros elementos extremamente importantes: a Identificação 
dos responsáveis pelo processo; os entraves de adequação aos processos; a Simulação; o 
teste e aceite do modelo. 
Atividade verificadora de aprendizagem: O professor deve propor um consenso aos 
alunos e definir com eles qual ou quais processos deverão ser mapeados na aula. Para 
tanto, sugere-se que o professor realize essa seleção por meio da ferramenta 
MENTIMETER (https://www.mentimeter.com/features) ou EASYRETRO 
(https://easyretro.io/). Os processos poderão estar previamente listados ou, ainda, poderão 
ser criados a partir das sugestões dos alunos. Após a priorização dos processos a serem 
mapeados (dois processos), o professor deverá propor que os alunos se dividam em 
duplas (em duplas definidas pelo professor), para que acessem a ferramenta Visio ou 
Bizagi (ou lucidchart) para realização do Fluxograma dos processos listados pelos alunos. 
Cada dupla deve apresentar o mapeamento realizado considerando os dois processos 
selecionados e definidos por todos no início da aula. O professor deverá atuar como 
facilitador e deverá incentivar que os demais alunos avaliem os mapeamentos 
apresentados. Além disso, deverá orientar a concepção dos mapeamentos, bem como a 
utilização das ferramentas tecnológicas que serão utilizadas na atividade.
Recursos Didáticos
Laboratório com Visio ou Bizagi (ou lucidchart) instalados e equipada com quadro 
branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no ambiente virtual e 
internet para utilização de internet.
Leitura Específica 
Leitura prévia das páginas 43 à 58 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João 
Carlos; KIPPER, Liane Mählmann. Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: 
ATLAS, 2016. Disponível em: Acervo Digital
Aprenda +
Acesse o e-book: Treinamento online Ebook mapeamento e automatização de processos. 
Explore o conceito do BPMN e veja na prática a modelagem de um processo no BPMS 
Vianuvem.
Leia em Ferramentas da Qualidade sobre: Fluxograma, 2016. 
Acesso disponível em: < https://ferramentasdaqualidade.org/fluxograma/ >. Acesso em 
19 Jul 2020.
Sugere-se ainda que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados 
publicamente no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os quais podem 
ser alcançados a partir da busca com as palavras-chave ?Usando formas do Visio, 
tutoriais Visio, Alterar escala do desenho no Visio, Tutorial Bizagi. Os vídeos e podcasts 
devem servir para o aprofundamento de sua reflexão sobre os temas, levando ao registro 
de eventuais dúvidas a serem dirimidas na aula seguinte com o professor e em debate 
com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem-vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas 
questões que revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve resolvê-las, 
completando, assim, sua jornada de aprendizagem do dia.
Questões Objetivas:
1) Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área 
visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um 
fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado.
O fluxograma tem como objetivo:
A) estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização das 
atividades. 
B) evidenciar os cargos existentes na empresa para estabelecer o fluxo de comunicação. 
C) indicar a relação hierárquica existente nos diferentes setores da empresa. 
D) demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do 
seu funcionamento,
E) representar a estrutura formal da empresa e seus setores para identificar as 
interdependências existentes.
2)São consideradas vantagens do fluxograma, EXCETO, 
A) Possibilidade de uma identificação mais rápida dos pontos fortes e fracos da sequência 
administrativa estudada. 
B) a visão de conjunto e integração de todo o processo a ser trabalhado. 
C) facilita o estabelecimento de objetivos através do trabalho em equipe 
D) apresentação verídica de como funciona todos os componentes de um processo 
administrativo 
E) proporciona sempre o uso de simbologias para todos os componentes em estudo de um 
processo administrativo.