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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O ecossistema digital é o todo, é a internet e o conjunto de tecnologias digitais. É o 
conjunto dos agentes digitais e de todos os recursos disponíveis on-line, incluindo as 
mídias sociais, os websites, os e-commerces, os devices, os apps, os gadgets, a internet, a 
infraestrutura de servidores, a nuvem etc. 
 
TORRES, C. A bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec, 2009. 
 
Com relação aos elementos do ecossistema digital, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Os agentes digitais que fazem parte do ecossistema digital são os clientes e as empresas 
que realizam nesse ambiente as suas trocas. 
II. O DNA digital refere-se às características, ao perfil dos consumidores conectados ao 
ecossistema e que interagem dentro dele. 
III. A identidade digital interage no ecossistema digital por meio da combinação da persona, 
da presença e da influência. 
IV. A cultura digital é composta de diferentes papéis que a nossa identidade digital 
representa em suas interações e conexões com o ecossistema. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a identidade digital de 
fato interage no ecossistema digital por meio da combinação desses três 
elementos: da persona, da presença e da influência; e a cultura digital é 
composta de diferentes papéis que a nossa identidade digital representa 
em suas interações e conexões com o ecossistema. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A geração de leads está relacionada a um interesse inicial de potenciais consumidores por 
um produto ou serviço. Para um planejamento de marketing digital, é importante considerar 
possíveis estratégias que possam levar à identificação de potenciais consumidores, e, 
portanto, futuros clientes. 
 
Dessa forma, sobre a geração de leads, analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Quanto maior a quantidade de informações geradas pela empresa, mais leads 
poderão ser obtidos. 
II. ( ) A qualidade do conteúdo informado por uma empresa é essencial para atrair leads e 
também consolidá-los. 
III. ( ) Para conseguir leads, propor uma oferta de algum produto, ou ainda de um possível 
conteúdo, pode atrair mais possíveis clientes. 
IV. ( ) As redes sociais, apesar de possibilitarem uma interação entre a empresa e seus 
públicos, não permitem a geração de leads. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois a melhor forma de 
conseguir leads é por meio da qualidade do conteúdo ofertado, permitindo 
atrair possíveis clientes, e isso pode ocorrer quando a empresa oferta um 
produto ou ainda algum tipo de conteúdo que possa levar o indivíduo a 
conhecer a empresa e assim se tornar um possível cliente. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
O marketing de busca tornou-se o principal foco das empresas para captar novos clientes. 
Isso porque o comportamento do consumidor mudou. Hoje, ele tem maior poder de 
barganha, pois dispõe de mais fornecedores e de muitas fontes de informação. 
 
TURCHI, S. R. Estratégias de marketing digital e e-commerce. 2. ed. São Paulo: Atlas, 
2019. 
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. Dentro do modelo de estratégias de marketing digital, a busca ( search) se constitui como 
uma atividade essencial, já que, por meio das pesquisas e mensuração, podem ser 
propostas as melhores alternativas para os consumidores. 
Pois: 
II. A busca pode se utilizar de ferramentas de análise que conseguem verificar as ações 
dos indivíduos que ocorrem geralmente em redes sociais e em outras plataformas. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, já que a busca está relacionada 
à pesquisa e à mensuração das ações dos consumidores. A asserção II 
também é verdadeira, e justifica a I, pois ela afirma que a busca ocorre por 
meio de ferramentas de análise que conseguem entender as ações dos 
consumidores, sendo, portanto, uma justificativa da I. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O mix de marketing é uma ferramenta importante que auxilia no planejamento das 
estratégias mercadológicas para oferecer produtos e serviços aos clientes. Com a 
passagem do marketing tradicional para o marketing 4.0, os 4 Ps foram redefinidos a partir 
da participação mais ativa dos clientes. Dessa forma, surgem os 4 Cs. Sobre eles, analise 
as afirmativas a seguir. 
 
I. A cocriação ( co-criation) trata da participação dos clientes no processo de 
desenvolvimento de produtos, permitindo maior personalização e atendimento das 
necessidades de cada um. 
II. A ativação comunitária ( comunal activation) refere-se à distribuição, que passou a ser 
compartilhada de ponto a ponto. 
III. A moeda ( currency) trata do conceito de precificação, que passou a ser estabelecido 
conforme o valor que cada cliente atribui ao produto ou serviço. 
IV. A conversa ( conversation) é a comunicação que agora ocorre entre os consumidores e 
não envolve mais as empresas no processo. 
 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a cocriação é a 
participação dos clientes em todos os processos, permitindo assim que os 
consumidores possam customizar produtos e serviços, e a ativação 
comunitária refere-se ao contexto da economia compartilhada onde a 
distribuição ocorre ponto a ponto. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
A mobilidade está relacionada ao acesso constante e disponível, 24 horas durante 7 dias 
da semana, que está se tornando realidade. A plataforma móvel tende a ser para a web 
tradicional o que a televisão foi para o cinema – diminuição do tamanho de tela, 
portabilidade, mudança de linguagem e disponibilidade constante e distribuída. 
 
GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: 
Novatec, 2010. 
 
Com relação ao mobile marketing, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Quando se trata de mobilidade, as pessoas procuram por canais que elas possam utilizar 
a qualquer horário e em qualquer lugar. 
II. As ações de marketing em dispositivos móveis facilitam as vendas pela possibilidade de 
conexão em tempo real com os clientes. 
III. A interatividade pelo mobile marketing permite que os indivíduos possam conversar com 
as empresas a qualquer momento e de qualquer lugar. 
IV. A convergência das mídias é observada no mobile marketing 
com o uso de aplicativos de compra que possibilitam diferentes tipos de pagamento. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no mobile marketing, o 
tempo e o local não importam para que uma transação ocorra, já que as 
empresas estão sempre conectadas e podem interagir para 
estabelecerem um relacionamento mais próximo e conseguirem efetuar 
mais vendas de forma rápida. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
As mudanças provocadas pela internet e as novas tecnologias propiciaram um cenário que 
foi denominado por Walter Longo (2019) de “Idade da Mídia”. O autor relata as 
transformações ocorridas com o fim da Idade Média e o começo de uma nova era que tem 
como principal característicao foco no indivíduo, na customização. 
 
LONGO, W. O fim da idade média e o início da idade mídia : como a tecnologia e o big 
data estimulam a meritocracia e a valorização do indivíduo nas empresas e na sociedade. 
Rio de Janeiro: Alta Books, 2019. 
 
Sobre a idade mídia, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Na idade mídia, o foco está no engajamento, já que não se busca apenas audiência, 
mas também envolvimento por parte dos receptores. 
II. ( ) A proposta da idade mídia é focar no particular, na necessidade de cada um, na 
personalização, e não mais em ações generalistas. 
III. ( ) Na idade mídia, a multimídia é o formato mais utilizado, já que se oferece 
informações em múltiplos canais, cada um com sua mensagem própria. 
IV. ( ) A comunicação na idade mídia é bidirecional, já que a conversa que se estabelece 
entre emissor e receptor é sempre de duas vias. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois na idade da mídia 
algumas características que se destacam é justamente o engajamento, 
que se opõe à idade de audiência; a busca pelo particular, atendendo ao 
indivíduo, e não mais à massa; e a comunicação, que ocorre em duas 
direções, e não apenas entre o emissor e o receptor. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
As estratégias de marketing digital são focadas em atender às necessidades do 
consumidor, estabelecendo e fortalecendo seu relacionamento com a marca, criando fãs da 
marca, e contribuindo diretamente para os objetivos comerciais, de marketing e vendas da 
empresa. 
 
TORRES, C. A bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec, 2009. 
 
Sobre o processo para se obter a excelência digital, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Nesse processo, a competitividade consiste no alinhamento aos concorrentes, 
adequando a identidade digital no mercado. 
II. ( ) A excelência digital envolve uma melhoria contínua e a inovação, que só pode ser 
obtida a longo prazo, buscando criar estruturas orgânicas. 
III. ( ) As melhores práticas são aquelas em que as empresas procuram se adequar as 
práticas dos concorrentes para serem competitivas. 
IV. ( ) No caso da gestão digital, ela deve elaborar uma persona para criar uma identidade 
com os clientes, fazendo com que eles se tornem fãs. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois o processo de excelência 
digital é formado por três etapas: a competitividade, que é de curto prazo e 
objetiva adequar a identidade digital da empresa perante o mercado e 
seus concorrentes; as melhores práticas, trata-se da vantagem 
competitiva, nivelando as estratégias digitais com as melhores práticas e 
estando no nível do médio prazo; e por fim, a excelência digital, que trata 
das melhorias contínuas das estratégias digitais, constituindo-se a longo 
prazo. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
A proliferação de tecnologias e plataformas digitais oferece um cenário fértil para as mais 
diversificadas ações de marketing. Sendo assim, compreendemos que, nesse novo cenário, 
surge o marketing digital, que possui características próprias que o definem, dentre elas 
podemos citar: 
 
GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: 
Novatec, 2010. 
 
Resposta Selecionada: 
a distribuição de bens e serviços por meio de canais integrados. 
Resposta Correta: 
a distribuição de bens e serviços por meio de canais integrados. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está certa, pois no marketing digital, por 
meio da integração das tecnologias, a distribuição passou a ser integrada 
com vários canais, cada um com suas características, mas que 
estabelecem uma conexão que facilita a entrega de bens e serviços. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Um dos pontos mais importantes no processo de investimento em canais sociais é o 
conhecimento sobre os resultados relativos aos seus esforços. Essa etapa trata do 
acompanhamento e da medição de resultados, prática que permite o planejamento das 
ações de acordo com as avaliações apropriadas. 
 
CARDOSO, A. L. et al. Planejamento de marketing digital: como posicionar a sua 
empresa em mídias sociais. Rio de Janeiro: Brasport, 2015. 
 
A partir do que foi abordado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. É necessário estabelecer as métricas que serão utilizadas e como elas serão medidas 
para que se verifique se os resultados propostos no planejamento estão sendo alcançados, 
bem como medidas para resolver possíveis desvios ocorridos ao longo das ações 
realizadas. 
Pois: 
II. As métricas referem-se às medidas que devem ser usadas para verificar se as 
estratégias digitais estão alcançando os objetivos desejados. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é verdadeira, uma vez que as medidas servem para verificar 
como os resultados serão alcançados. A asserção II é verdadeira, mas 
não justifica a I, pois ela também descreve a importância de se definir 
medidas para um planejamento de marketing digital. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O e-mail marketing é uma ferramenta de marketing digital caracterizado como marketing 
direto, já que seu objetivo é se comunicar de forma direcionada com clientes por meio do 
 
envio de informações e promoções de acordo com uma base de dados pré-determinada. 
 
DesSa forma, com as características dessa ferramenta, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Essa ferramenta possibilita a mensuração das atividades dos receptores, pois ela, em 
geral, está atrelada a um banco de dados. 
II. ( ) A leitura e a resposta da mensagem ocorrem ao mesmo tempo, pois ao ter acesso ao 
conteúdo, automaticamente o receptor responde à mensagem. 
III. ( ) Uma das principais vantagens dessa ferramenta é o custo, tanto na produção como 
no envio em comparação com outras ferramentas de marketing direto. 
IV. ( ) Como o e-mail marketing fornece informações ou divulga promoções, em geral, os 
receptores devem buscar pelo conteúdo, pois o e-mail não permite integração com outras 
plataformas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois a mensuração é uma 
característica importante dessa ferramenta, uma vez que consegue 
verificar a aceitação por parte dos usuários da mensagem enviada, e em 
relação ao custo, é uma ferramenta mais barata em relação a outras de 
marketing direto. 
 
 
Terça-feira, 16 de Março de 2021 15h33min57s BRT