N2 - Marketing Estratégico

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Um consumidor está em uma loja de departamentos e, na seção de 
perfumes, se depara com diversas marcas, porém uma delas, já conhecida 
dele, chama a atenção em virtude do lançamento de uma nova fragrância. 
Há outras marcas com itens em lançamento, mas a primeira marca é 
decisiva para ele, que acaba por adquirir o lançamento desta. 
 
A partir dessas informações e dos conteúdos estudados, qual dos elementos 
foi decisivo para que o consumidor adquirisse o produto? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O posicionamento da marca na mente do consumidor foi o 
elemento essencial, pois é um indicador de diferenciação 
em relação às marcas concorrentes. 
Resposta 
Correta: 
 
O posicionamento da marca na mente do consumidor foi o 
elemento essencial, pois é um indicador de diferenciação 
em relação às marcas concorrentes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 
posicionamento engloba o aspecto do consumidor – como 
ele enxerga a empresa e qual o grau de relevância que a 
marca tem para ele – e o ponto de vista da empresa, – como 
ela deseja que a marca seja percebida por esse consumidor. 
A convergência de percepções poderá ter como resultado a 
atribuição de experiências positivas para o cliente e a 
diferenciação da marca em relação aos seus concorrentes 
sob o ponto de vista do mesmo consumidor. O 
posicionamento foi decisivo para a compra, e não a 
diferenciação, o preço, a embalagem e a personalidade de 
marca. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 No dia a dia dos consumidores, é muito comum haver contato diário com 
marcas, seja em roupas ou acessórios, na escola, no trabalho e em outros 
ambientes. Essas marcas apoiam a escolha e compra pelo consumidor em 
relação a um produto ou a um serviço. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. Uma marca forte carrega atribuições de valores como qualidade e 
durabilidade, por isso a empresa caracteriza-se pela marca e seus produtos, 
onde quer que seja comercializado. 
pois 
II. Marcas fortes são importantes para as empresas que as têm, porque 
podem ser modificadas de acordo com o perfil do público-alvo. 
 
 
 A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção 
II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção 
II é uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois marcas 
carregam atribuições de valores como qualidade e 
durabilidade, sendo importantes para as empresas que as 
têm. Por meio delas, podem ser lançados novos produtos e 
ainda realizar a previsão e planejamento de vendas com 
mais acerto, devido à previsibilidade do consumidor quanto 
aos volumes comprados. Porém a asserção II é falsa, pois 
as marcas não podem ser mudadas e sim transferidas. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Para que uma empresa tenha marcas bem-sucedidas, há indicadores 
determinantes que suportarão a aceitação da marca junto ao seu público-
alvo; e existem indicadores determinantes para fazer com que a marca seja 
bem-sucedida junto ao público-alvo. 
 
Considerando essa informação apresentada, sobre como construir uma 
marca forte, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Facilidade para ser memorizada, ter capacidade de transmitir um 
significado e ser agradável e prática. 
II. Facilidade para ser memorizada, ter capacidade de transmitir segurança 
ao consumidor e ser transferível a outro produto. 
III. Capacidade de transmitir um significado, ser diferenciada, possibilitar a 
troca e agregar proteção. 
IV. Facilidade para ser memorizada, ter capacidade de transmitir um slogan , 
ser bonita e transferível. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os critérios 
de escolha dos elementos de uma marca são utilizados para 
apoiar a eficácia da comunicação e a memorização, de 
forma a incentivar a diferenciação. É importante que a marca 
seja rapidamente identificada e algumas características do 
produto que ela representa sejam facilmente percebidas. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 O McDonald´s, restaurante de fast food , tem buscado um cardápio mais 
saudável e diferenciado, não utilizado até então em sua rede. Ultimamente, a 
rede de restaurantes, que tinha como Know How a elaboração de diversos 
tipos de lanches rápidos, incluindo frituras e refrigerantes, vem apresentando 
outras opções mais saudáveis em seu cardápio. Atualmente, é possível 
encontrar uma variedade de novos pratos, como saladas, frutas e iogurtes 
para as crianças, além de algumas opções vegetarianas de sanduíches. A 
rede lançou, no ano de 2018, dois lanches naturais, o McVVeggie e o Duplo 
Veggie. 
 
Sobre a estratégia utilizada pelo Mc Donald´s, analise as afirmativas a seguir 
e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) . 
 
I. ( ) Podemos dizer que a estratégia escolhida pelo McDonald´s deseja 
agregar valor aos seus serviços e produtos. 
II. ( ) A estratégia do restaurante busca atender um novo perfil de 
consumidor que tem buscado por comidas saudáveis. 
III. ( ) Para que a empresa seja competitiva no mercado, precisa igualar os 
preços de seus produtos e serviços com seus concorrentes. 
IV. ( ) A estratégia utilizada pelo McDonald´s permite que a empresa 
aumente a sua participação de mercado e seja mais competitiva. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está incorreta, pois a 
estratégia utilizada permite que a empresa desenvolva uma 
percepção de calor sobre os seus produtos, fazendo com 
que o cliente analise quais são os benefícios adquiridos por 
ele. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 A criação da percepção de valor no consumidor não é tarefa rápida e nem 
fácil, porém é muito importante para se diferenciar dos concorrentes e 
aumentar a participação de mercado. Os consumidores utilizam a percepção 
de valor para realizarem suas escolhas e decisões de compra. A empresa, 
se tem um produto ou serviço parecido com o de seus concorrentes, precisa 
se destacar em atendimento, qualidade, boa imagem, bom relacionamento 
com o cliente, tecnologia, inovação, dentre outros atributos, para se 
diferenciar. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
 
I. As pessoas não procuram apenas o produto físico, elas querem ter uma 
boa experiência de compra com a aquisição do produto, 
pois 
II. além de comprarem produtos e serviços, fatores como comodidade, 
conforto, atenção e facilidade também influenciam na decisão de compra do 
consumidor. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, para se 
diferenciar no mercado e construir uma marca forte, as 
marcas podem usar muitos atributos para se identificarem 
com os seus consumidores, principalmente no que diz 
respeito aos itens relacionados à experiência de compra. 
Esses atributos auxiliarão os consumidores no momento da 
decisão de compra. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 O canal de distribuição tem o objetivo de transferir a mercadoria 
(produto/serviço) do fabricante até o consumidor final, permitindo ou não 
intermediários, conforme o tamanho da empresa e estrutura do negócio, 
facilitando o acesso dos produtos aos seus clientes-alvo. 
 
A partir do exposto, associe taisníveis às suas características. 
 
1 - Nível zero. 
2 - Intermediários. 
3 - Nível indireto. 
 
( ) Estratégia muito utilizada por distribuidores, como na adequação da 
estratégia de várias marcas, em que cada uma tem um canal de distribuição 
diferenciado. 
( ) Agentes, distribuidores e atacadistas. 
( ) Fabricante e consumidor final. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
3, 2, 1. 
Resposta Correta: 
3, 2, 1. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no nível 
indireto, temos as estratégias de vendas que facilitam a 
distribuição de produtos de diversas marcas, enquanto os 
intermediários são os agentes, distribuidores, atacadistas, 
dentre outros. No nível zero, não existe intermediário, pois a 
relação está resumida à relação de fabricante e consumidor 
final. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 “A Estrela transformou o site institucional da empresa em loja virtual, em vez 
de apenas um catálogo de produtos. Essa estratégia foi fundamental para 
determinar o sucesso das vendas online da empresa, bem como definir 
quais seriam as mídias adotadas para cada etapa do processo de compra. 
Para isso buscou olhar para às tendências de buscas e aos anseios dos 
consumidores, estreitando o relacionamento com eles” (SEIMOHA, 2018, on-
line ). 
 
SEIMOHA, K. O que a Estrela aprendeu depois de lançar sua loja 
virtual? Fórum E-commerce Brasil 2018 , 14 ago. 2018. Disponível 
em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/estrela-aprendeu-lancar-
loja-virtual/ . Acesso em: 06 abr. 2020. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. Conhecer o cliente, estudar seu comportamento, analisar as tendências 
de mercado e atualizar as tecnologias são estratégias que permitem que a 
empresa tenha uma visão geral e desenvolva produtos e serviços para um 
determinado nicho. 
 
II. As mídias sociais, aplicativos, omnichanels , e-commerces , dentre outros 
canais de vendas digitais, só podem ser considerados uma opção de 
estratégia de vendas após a empresa estar consolidada no mercado. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção 
II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção 
II é uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está incorreta, pois não basta 
apenas criar um site de vendas sem entender o que o 
consumidor busca nele. Conforme Kotler (2006), a 
disposição de produtos, as informações e a ilustração, além 
de uma estratégia de vendas, fazem parte para que a 
empresa tenha sucesso no e-commerce. 
 
 
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/estrela-aprendeu-lancar-loja-virtual/
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/estrela-aprendeu-lancar-loja-virtual/
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 O sr. João sempre compra a marca “X” de arroz para o consumo doméstico. 
A sra. Antônia, esposa do sr. João, sugere que ele mude de marca, pois a 
adquirida não é tão saborosa quando comparada à marca “Y”. O argumento 
do sr. João é que todos os produtos são iguais, variando somente o nome da 
marca. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre o posicionamento da marca, 
analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Embora produtos sejam tangíveis e marcas sejam intangíveis, existem 
diferenças entre eles. Uma marca comunica qualidades e elementos que 
diferenciam o produto em relação aos concorrentes; produtos podem ser 
copiados, ao passo que as marcas, não. 
II. Embora produtos sejam tangíveis e marcas sejam intangíveis, existem 
diferenças entre eles. Segundo Kotler (2006), uma marca comunica 
qualidades e elementos que diferenciam o produto em relação aos 
concorrentes, enquanto os produtos podem ser copiados e comprados pelo 
significado dele. 
III. Embora produtos sejam intangíveis e marcas sejam tangíveis, existem 
diferenças entre eles. Uma marca comunica qualidades e elementos que 
diferenciam o produto em relação aos concorrentes; os produtos podem ser 
copiados, ao passo que marcas, não. 
IV. Embora produtos sejam tangíveis e marcas sejam intangíveis, existem 
diferenças entre eles. Uma marca é comprada pelo que faz, o que a 
diferencia do produto em relação aos concorrentes; produtos são únicos, ao 
passo que marcas, não. 
V. Embora produtos e marcas sejam tangíveis, existem diferenças entre 
eles. Uma marca comunica qualidades e elementos que diferenciam o 
produto em relação aos concorrentes, e produtos podem ter duração 
ilimitada diferente das marcas que os identificam, as quais podem se tornar 
ultrapassadas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, apenas. 
Resposta Correta: 
I, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois produtos 
são tangíveis e marcas são intangíveis. Um produto é 
comprado pelo que ele faz, diferente da marca, que se 
compra pelo significado. Os produtos se tornam 
ultrapassados, as marcas, não. Os produtos são copiados 
pelos concorrentes, ao passo que as marcas são únicas. 
Essas são as principais diferenças entre produtos e marcas, 
que não são coisas iguais. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Um canal de marketing ou de distribuição pode influenciar nas estratégias de 
vendas da empresa, como o valor do produto, que acaba sendo repassado 
ao consumidor final, e até mesmo nos intermediários que fazem parte do 
canal de distribuição escolhidos pela empresa. Isso porque: 
 
A partir dos estudos referentes ao canal de marketing , analise as afirmativas 
a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) . 
 
I. ( ) Quanto maior o nível desse canal, maior será o repasse do valor ao 
consumidor, pois se refere à participação da margem de lucro das empresas 
interdependentes. 
II. ( ) Quanto maior o número de intermediários, mais demorados serão os 
processos de distribuição e o tempo gasto para entregar os produtos ao 
consumidor final. 
III. ( ) A especificidade do produto final não está relacionada ao preço de 
contratação do canal de distribuição. 
IV. ( ) No canal de marketing direto, a negociação entre produtor e 
consumidor é mais efetiva, devido à ausência de intermediários no processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quanto 
mais intermediários tem um canal de marketing, maior será o 
repasse do valor às empresas interdependentes do 
processo, porém, no canal de marketing direto, com a 
ausência de intermediários, a negociação entre fabricante e 
consumidor é mais fácil. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 O plano de marketing da empresa é um processo que visa atender os 
objetivos organizacionais e, ao mesmo tempo, criar a identidade e o 
fortalecimento da marca para vender mais. A pesquisa de marketing , 
segundo Kotler (2006) , é um processo que auxilia no desenvolvimento de 
estratégias de marketing . 
 
Considerando o excerto apresentado sobre pesquisa de marketing , analise 
as afirmativas a seguir. 
 
I. Obter informações que auxiliam as tomadas de decisão da empresa. 
II. Identificar e avaliar oportunidades de mercado. 
III. Desenvolver estratégias que fidelizem os clientes da empresa. 
IV. Plano de gestão de carreiras dentro da empresa. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a pesquisa 
de marketing é uma ferramenta, dentro do plano 
de marketing, que busca coletar informações importantes 
sobre clientes, para que a empresa possa desenvolver 
estratégias de marketingque promova vendas.