DESAFIOS E TENDÊNCIAS DA GESTÃO VAREJISTA

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Verifica-se que, em um mundo VUCA, cercado por reinvenções de mercado, as organizações têm mudado a forma de se planejar estrategicamente. Conceitualmente, planejamento estratégico diz respeito ao direcionamento das empresas rumo ao futuro, ou seja, ao caminho para se chegar de um plano A ao B, por exemplo. Analise as afirmativas a seguir:
 
I - BSC, ou Balance Score Card , era um método bastante utilizado e foi fundado na Intel, sendo que o foco é em Objectives Key Results (OKRs).
II - OKRs foram fundados na Intel e ficaram conhecidos por sua adoção pelo Google. Tratam-se de objetivos-chave para resultados.
III - BSC considera quatro perspectivas: financeiro, clientes, processos e pessoas.
 
Diante do apresentado, está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que BSC e OKRs são métodos diferentes (ou seja, a afirmativa I está incorreta) e OKRs tratam-se de indicadores de resultados com fundação na Intel e adoção pelo Google. Além disso, BSC trata das quatro perspectivas elencadas. Assim sendo, as afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Antigamente, muitas empresas adotavam o método BSC ( Balance Score Card ) para condução do Planejamento Estratégico, sendo que, antes, faziam um diagnóstico que ainda é adotado na atualidade, chamado de análise de SWOT ou FOFA. A partir do apresentado, assinale a alternativa correta no que tange ao significado dessa matriz SWOT/FOFA.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Análise de forças, oportunidades, fraquezas e ameaças.
	Resposta Correta:
	 
Análise de forças, oportunidades, fraquezas e ameaças.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que a FOFA analisa os ambientes interno e externo da empresa, de modo a verificar forças e fraquezas (ambiente interno) e oportunidades e ameaças (ambiente externo).
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em um mundo cada vez mais digital, o marketing também é mais on-line . Nesse sentido, a resposta sobre a importância do SEO para o varejo, ou seja, em um mundo digital, é intrínseco prezar pelo on-line e por facilitar a forma de as empresas serem encontradas por potenciais clientes.
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta com relação ao marketing digital para o varejo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Search Engine Optimization (SEO) torna a busca no Google mais eficiente.
	Resposta Correta:
	 
Search Engine Optimization (SEO) torna a busca no Google mais eficiente.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que ser encontrado no Google e estar bem posicionado nessa busca trazem vantagens competitivas para as empresas, uma vez que o Google é o motor de busca dominante.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com as evoluções do varejo, as empresas têm buscado novas técnicas e métodos para resoluções eficazes de problemas complexos, sendo que o Design Thinking é uma das abordagens cada vez mais adotadas por empresas e startups . A partir disso, assinale a alternativa correta que explica o que é Design Thinking.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É uma abordagem que busca a solução de problemas, de forma coletiva e colaborativa.
	Resposta Correta:
	 
É uma abordagem que busca a solução de problemas, de forma coletiva e colaborativa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que Design Thinking
é um método (abordagem), e não uma metodologia focada na resolução de problemas, de forma a cocriar as soluções com todos os interessados, sob a ótica da empatia.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	No que tange ao varejo, verificam-se novos modelos de negócios, como e-commerces (venda on-line de produtos), marketplaces (shoppings on-line , em que os lojistas pagam um percentual das vendas efetuadas para grandes players ). A partir do apresentado, assinale a alternativa correta que apresenta os nomes de três marketplaces .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Passarela, Walmart e Amazon.
	Resposta Correta:
	 
Casas Bahia, Ponto Frio e Mercado Livre.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois Eótica, Arezzo, Santa Lolla e Passarela são e-commerces, mas não marketplaces. Walmart era marketplace, mas deixou de ser em 2019. E-commerces
são lojas on-line e não possuem uma relação de comércio eletrônico equivalente ao marketplace e suas regras de repasse aos lojistas.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com o conteúdo estudado, o varejo, no Brasil, acompanha a evolução do comércio e da história, passando por ondas desde o pau-brasil, o açúcar, o café, o algodão, as manufaturas, os centros comerciais, os shoppings físicos até o e-commerce
e os marketplaces . No princípio, as relações comerciais se davam pela troca de produtos e, depois do surgimento da moeda, as relações comerciais passaram a ser regidas pelos pagamentos em dinheiro.
 
A partir do contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F
para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) Com a evolução do segmento varejista, surgiu o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e, também, o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon). Além de outras legislações mais recentes, como será o caso da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
II. (  ) Com a evolução do varejo, surgiram várias modalidades nesse segmento, como: lojas de departamentos, supermercados, atacado, atacarejo (modelo híbrido de atacado e varejo), venda direta, franquias, representantes de vendas, vending machines (máquinas de venda automática), cooperativas, e-commerces , marketplaces , omnichannel,
dentre outras.
III. (  ) PTM é o Propósito Transformador Massivo e é importante para engajar as pessoas com a marca/empresa varejista.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, as três afirmativas trazem evoluções do segmento varejista. O CDC, o Procon e a LGPD são mecanismos que visam resguardar o consumidor. Com a evolução do varejo, surgem novas modalidades de comércio e vendas em pequenas quantidades e, consequentemente, novos modelos de negócios, como lojas de departamentos, supermercados e modelos híbridos de atacado e varejo (atacarejo). Nesse sentido, começam a surgir, também, organizações exponenciais e elementos, como Propósito Transformador Massivo, com o intuito de engajar as pessoas e as empresas às marcas.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Hoje, não há dúvidas de que as ondas de mudanças e de turbulência trazem a demanda de um posicionamento cada vez mais inovador por parte das organizações varejistas, uma vez que, hoje em dia, vivemos a era da nova economia e da transformação digital das empresas e startups . A partir do apresentado, assinale a alternativa correta com relação à razão pela qual é importante inovar em um mundo VUCA e em cenários de tantas incertezas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A inovação é elemento crítico para a sobrevivência.
	Resposta Correta:
	 
A inovação é elemento crítico para a sobrevivência.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a inovação é crucial para a sobrevivência das empresas, sendo vital para a competitividade. Inovação é transformar conhecimento em dinheiro, ou seja, a venda é a prova de utilidade, e utilidade é igual ao sucesso.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em um mundo VUCA e de busca incessante por inovações e transformações digitais, as empresas têm adotado métodos, como Design Thinking, para cocriar soluções que resolvam problemas reais junto aos clientes. A partir do apresentado, assinale a alternativa correta no que tange ao Design Thinking.
	
	
	
	
		RespostaSelecionada:
	 
Design Thinking é uma forma de se pensar criticamente, mas que não traz soluções tangíveis.
	Resposta Correta:
	 
Design Thinking é uma forma de se pensar criticamente, mas que não traz soluções tangíveis.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que o Design Thinking
trabalha com o framework Diamante Duplo, que visa a momentos de divergência (pensamento criativo) e convergência (pensamento lógico) para prototipação de soluções que resolvam problemas reais.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	No que tange à gestão estratégica varejista, isto é, a forma de gerir as estratégias, que são os caminhos para se chegar a um objetivo almejado pelas corporações, verifica-se que “ moonshots” é um termo bastante utilizado ao se tratar de OKRs . A partir do apresentado, assinale a alternativa correta que apresenta o melhor significado para indicadores moonshots.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Moonshots
são indicadores de resultado bem ousados, como um tiro na lua.
 
	Resposta Correta:
	 
Moonshots
são indicadores de resultado bem ousados, como um tiro na lua.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que os moonshots são indicadores utilizados no método OKRs e que são tiros na lua, ou seja, metas bastantes ousadas. Moonshots são indicadores que tiram as pessoas da sua zona de conforto e levam as organizações além dos resultados medianos.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em um mundo VUCA, que muitos denominam de MUVUCA, dada a confusão instaurada, verifica-se que o varejo tem trabalhado em uma linha de busca de inovações para o setor, sendo que uma das formas de trazer novidades é por meio da análise de tendências. Com base nisso, assinale a alternativa correta que expõe tendências para o varejo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), cliente no centro e algoritmos prescritivos.
	Resposta Correta:
	 
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), cliente no centro e algoritmos prescritivos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. Com base no artigo da Forbes, 10 Predictions for Retail in 2019, que traz as previsões para o varejo em 2019, ou seja, novas legislações que favoreçam o consumidor, a filosofia Consumer Centric e os algoritmos têm sido utilizados para aumentar as vendas, e a predição de dados de comportamento do consumidor é cada vez mais estratégica.
 
	
	
	
Classificação: Interno
 
 
Classificação: Interno
 
·
 
Pergunta 1
 
1 em 1 pontos
 
 
 
 
Verifica
-
se
 
que,
 
em
 
um
 
mundo
 
VUCA,
 
cercado
 
por
 
reinvenções
 
de
 
mercado,
 
as
 
organizações
 
têm
 
mudado
 
a
 
forma
 
de
 
se
 
planejar
 
estrategicamente.
 
Conceitualmente,
 
planejamento
 
estratégico
 
diz
 
respeito
 
ao
 
direcionamento
 
das
 
empresas
 
rumo
 
ao
 
futuro,
 
ou
 
seja,
 
ao
 
cam
inho
 
para
 
se
 
chegar
 
de
 
um
 
plano
 
A
 
ao
 
B,
 
por
 
exemplo.
 
Analise
 
as
 
afirmativas
 
a
 
seguir:
 
 
 
I
 
-
 
BSC,
 
ou
 
Balance
 
Score
 
Card
 
,
 
era
 
um
 
método
 
bastante
 
utilizado
 
e
 
foi
 
fundado
 
na
 
Intel,
 
sendo
 
que
 
o
 
foco
 
é
 
em
 
Objectives
 
Key
 
Results
 
(OKRs).
 
II
 
-
 
OKRs
 
foram
 
fundados
 
na
 
Intel
 
e
 
ficaram
 
conhecidos
 
por
 
sua
 
adoção
 
pelo
 
Google.
 
Tratam
-
se
 
de
 
objetivos
-
chave
 
para
 
resultados.
 
III
 
-
 
BSC
 
considera
 
quatro
 
perspectivas:
 
financeiro,
 
clientes,
 
processos
 
e
 
pessoas.
 
 
 
Diante
 
do
 
apresentado,
 
está
 
correto
 
o
 
que
 
se
 
afirma
 
em:
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
 
 
II
 
e
 
III,
 
apenas.
 
Resposta
 
Correta:
 
 
 
II
 
e
 
III,
 
apenas.
 
Feedback
 
da
 
resposta:
 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que BSC e 
OKRs são métodos diferentes (ou seja, a afirmativa I está 
incorreta) e OKRs tratam
-
se de indicadores de resultados com 
fundação na Intel e adoção pe
lo Google. Além disso, BSC trata 
das quatro perspectivas elencadas. Assim sendo, as afirmativas II 
e III estão corretas.
 
 
 
 
 
·
 
Pergunta 2
 
1 em 1 pontos
 
 
 
 
Antigamente,
 
muitas
 
empresas
 
adotavam
 
o
 
método
 
BSC
 
(
 
Balance
 
Score
 
Card
 
)
 
para
 
condução
 
do
 
Planejamento
 
Estratégico,
 
sendo
 
que,
 
antes,
 
faziam
 
um
 
diagnóstico
 
que
 
ainda
 
é
 
adotado
 
na
 
atualidade,
 
chamado
 
de
 
análise
 
de
 
SWOT
 
ou
 
FOFA.
 
A
 
partir
 
do
 
apresentado,
 
ass
inale
 
a
 
alternativa
 
correta
 
no
 
que
 
tange
 
ao
 
significado
 
dessa
 
matriz
 
SWOT/FOFA.
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
 
 
Análise
 
de
 
forças,
 
oportunidades,
 
fraquezas
 
e
 
ameaças.
 
Resposta
 
Correta:
 
 
 
Análise
 
de
 
forças,
 
oportunidades,
 
fraquezas
 
e
 
ameaças.
 
Feedback
 
da
 
resposta:
 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que a FOFA 
analisa os ambientes interno e externo da empresa, de modo a 
verificar fo
rças e fraquezas (ambiente interno) e oportunidades e 
ameaças (ambiente externo).
 
 
 
 
 
·
 
Pergunta 3
 
1 em 1 pontos
 
 
 
 
Em
 
um
 
mundo
 
cada
 
vez
 
mais
 
digital,
 
o
 
marketing
 
também
 
é
 
mais
 
on
-
line
 
.
 
Nesse
 
sentido,
 
a
 
resposta
 
sobre
 
a
 
importância
 
do
 
SEO
 
para
 
o
 
varejo,
 
ou
 
seja,
 
em
 
um
 
mundo
 
digital,
 
é
 
intrínseco
 
prezar
 
pelo
 
on
-
line
 
e
 
por
 
facilitar
 
a
 
forma
 
de
 
as
 
empresas
 
serem
 
encontradas
 
por
 
potenciais
 
clientes.
 
 
 
A
 
partir
 
do
 
apresentado,
 
assinale
 
a
 
alt
ernativa
 
correta
 
com
 
relação
 
ao
 
marketing
 
digital
 
para
 
o
 
varejo.
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
 
 
Search
 
Engine
 
Optimization
 
(SEO)
 
torna
 
a
 
busca
 
no
 
Google
 
mais
 
eficiente.
 
 
 
 
 
 
Classificação: Interno 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 
Verifica-se que, em um mundo VUCA, cercado por reinvenções de mercado, as 
organizações têm mudado a forma de se planejar estrategicamente. Conceitualmente, 
planejamento estratégico diz respeito ao direcionamento das empresas rumo ao futuro, ou 
seja, ao caminho para se chegar de um plano A ao B, por exemplo. Analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I - BSC, ou Balance Score Card , era um método bastante utilizado e foi fundado na Intel, 
sendo que o foco é em Objectives Key Results (OKRs). 
II - OKRs foram fundados na Intel e ficaram conhecidos por sua adoção pelo Google. 
Tratam-se de objetivos-chave para resultados. 
III - BSC considera quatro perspectivas: financeiro, clientes, processos e pessoas. 
 
Diante do apresentado, está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
 
II e III, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que BSC e 
OKRs são métodos diferentes (ou seja, a afirmativa I está 
incorreta) e OKRs tratam-se de indicadores de resultados com 
fundação na Intel e adoção pelo Google. Além disso, BSC trata 
das quatro perspectivas elencadas. Assim sendo, as afirmativas II 
e III estão corretas. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 
Antigamente, muitas empresas adotavam o método BSC ( Balance Score Card ) para 
condução do Planejamento Estratégico, sendo que, antes, faziam um diagnóstico que ainda 
é adotado na atualidade, chamado de análise de SWOT ou FOFA. A partir do apresentado, 
assinale a alternativa correta no que tange ao significadodessa matriz SWOT/FOFA. 
 
Resposta Selecionada: 
 
Análise de forças, oportunidades, fraquezas e ameaças. 
Resposta Correta: 
 
Análise de forças, oportunidades, fraquezas e ameaças. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que a FOFA 
analisa os ambientes interno e externo da empresa, de modo a 
verificar forças e fraquezas (ambiente interno) e oportunidades e 
ameaças (ambiente externo). 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 
Em um mundo cada vez mais digital, o marketing também é mais on-line . Nesse sentido, a 
resposta sobre a importância do SEO para o varejo, ou seja, em um mundo digital, é 
intrínseco prezar pelo on-line e por facilitar a forma de as empresas serem encontradas por 
potenciais clientes. 
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta com relação ao marketing digital para 
o varejo. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Search Engine Optimization (SEO) torna a busca no Google 
mais eficiente.