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20/10/2021 16:00 Ilumno
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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60080-20213A
Aluno: GUILHERME ARAUJO ROCHA DE OLIVEIRA 
Avaliação: A3
Matrícula: 20211302914 
Data: 1 de Outubro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,50/10,00
1  Código: 35521 - Enunciado: O chamado varejo sem loja não conta com pontos fixos para a
operação de varejo. Seus mecanismos de compra, atuação em venda de bens e serviços e
exibição de produtos acontecem via internet ou, ainda, por meio de vendas por catálogo e mala
direta, televendas, vendas pela televisão, máquinas de vendas e marketing direto
integrado.Diante disso,  leia as afirmações a seguir relativas ao varejo sem lojas. 
I. No que diz respeito ao varejo sem lojas, e especialmente ao chamado e-commerce, é
necessário bastante trabalho para estruturação e organização de lojas virtuais, pois assim como
as lojas físicas, elas exigem cuidados especiais. II. Diversos aspectos como a fachada, o layout  e
horários e pontos fixos das lojas virtuais devem ser trabalhados para a obtenção de vantagens
competitivas. III. As atividades varejistas, sejam elas de varejo sem loja ou com loja, não
necessariamente precisam ter como foco o cliente. 
Está correto o que se afirma em:
 a) II e III estão corretas.
 b) II está correta.
 c) III está correta.
 d) I e III estão corretas.
 e) I está correta.
Alternativa marcada:
d) I e III estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: I está correta.I está correta, pois apresenta de maneira correta o
que se entende por loja virtual dentro do conceito de varejo sem lojas: um poderoso canal de
vendas on-line, que amplia os limites de alcance de oferta de seus produtos, mas que, assim
como uma loja física merece cuidados especiais.  
Distratores:II está errada, pois a alternativa apresenta um entendimento errôneo das funções de
uma loja virtual já que fachada, layout  e horários e pontos fixos são características de lojas
físicas.III está errada, pois é exatamente o contrário:  as atividades varejistas, sejam elas de varejo
sem loja ou com loja, necessariamente precisam ter como foco o cliente. 
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2  Código: 35517 - Enunciado: Especialistas afirmam que nos próximos anos o varejo digital será o
canal que mais irá crescer, porém os varejistas precisam de cautela para organizar sua forma de
computar e analisar essas vendas e ainda dar atenção a essas necessidades dos consumidores,
que ficarão mais atentos e exigentes.Diante disso, leia as afirmações a seguir relativas a evolução
do varejo. 
I. Os processos de globalização, a evolução da internet e o surgimento das novas TICs
(Tecnologias de Informação e Comunicação) têm apoiado substancialmente a evolução do
varejo. II. Hoje, as vendas virtuais não são apenas tendência, são realidade. O chamado e-
commerce cresce exponencialmente a cada dia.III. A tecnologia, embora ajude a trazer evolução
para o varejo de forma acelerada, não ajuda nas estratégias de ganho e participação sobre as
vendas.  
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I, II e III são verdadeiras.
 b) I e II são verdadeiras.
 c) II e III são verdadeiras.
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 d) I e III são verdadeiras.
 e) I é verdadeira.
Alternativa marcada:
b) I e II são verdadeiras.
Justificativa: Resposta correta: I e II são verdadeiras.A afirmativa I está correta ao afirmar que a
globalização, a transformação digital e a revolução tecnológica dos últimos anos impactaram
sobremaneira todos os aspectos da evolução do varejo no mundo. A afirmativa II  está correta,
pois explica os impactos dessa evolução, ampliando a compreensão do enunciado. 
Distrator:A afirmativa III é incorreta, pois a tecnologia, além de trazer evolução para o varejo de
forma acelerada, ajuda nas estratégias de ganho e participação sobre as vendas.
3  Código: 35519 - Enunciado: Os canais de distribuição são as áreas do marketing encarregadas de
colocar o produto adequado no momento e no local em que ele for demandado pelos
consumidores,  ou, ainda, o caminho escolhido por uma empresa para fazer seus produtos
chegarem aos consumidores certos, no local e no momento exato.Leia as afirmações a seguir
relativas ao conceito de canais de distribuição. 
I. Os canais de distribuição podem ser considerados o conjunto de empresas e indivíduos
interligados que facilitarão os caminhos nos quais um produto passa para chegar às mãos de
seus clientes. II. O canal de distribuição também é chamado de canal de marketing ou de canal
comercial; além da distribuição como uma função logística, os canais de distribuição também
contemplam os aspectos ligados ao marketing, que correspondem aos contatos e serviços que o
envolvem.III. As funções dos canais de distribuição se limitam apenas a garantir o fluxo físico das
mercadorias, já que os membros do canal não são responsáveis por outras atividades, como
estimular a compra e levantar informações sobre os consumidores. 
Está correto o que se afirma em:
 a) I e II estão corretas.
 b) I está correta.
 c) I e III estão corretas.
 d) I, II e III estão corretas.
 e) II  e III estão corretas.
Alternativa marcada:
a) I e II estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: I e II estão corretas.I está correta, pois os canais de distribuição
nada mais são que os caminhos, constituídos de empresas e indivíduos, que facilitam a entrega
dos produtos das empresas aos seus respectivos consumidores, no local certo e na hora
esperada pelos clientes.II está correta, pois a distribuição, além da sua função logística, que diz
respeito mais à circulação física do produto, tem também uma função de  marketing, que
corresponde à rede de contatos e serviços estabelecidos entre o produtor/empresa que
disponibiliza o produto/serviço e aqueles que o envolvem. 
Distrator:III está errada, pois é exatamente o contrário: como os membros do canal não são
responsáveis por outras atividades, como estimular a compra e levantar informações sobre os
consumidores, as funções dos canais de distribuição não se limitam apenas a garantir o fluxo
físico das mercadorias.
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4  Código: 35532 - Enunciado: Na busca pela fidelidade do cliente, o varejo tem sido pressionado a
utilizar estratégias de comunicação cada vez mais focadas no consumidor final, estabelecendo,
assim, um grande ritmo competitivo, o qual possibilita a expansão e a sobrevivência desse
segmento de negócio.Diante disso, leia as afirmações a seguir sobre a Promoção no Varejo. 
I. A principal tarefa da promoção como um elemento do composto de marketing que abrange
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todas as atividades que divulgam a organização é tornar a organização e seus produtos e serviços
conhecidos pelos usuários/consumidores. II. Mostrar aos usuários/consumidores como usar os
produtos e serviços disponíveis e ainda mantê-los bem informados sobre a oferta de produtos e
serviços não é necessário, haja visto que a promoção não deve ser utilizada para consecução de
outros objetivos.III.  Mesmo tendo alguma influência na questão da aproximação com os
consumidores, a comunicação apropriada não pode ser considerada como uma das chaves do
sucesso no negócio de varejo.  
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I e III estão corretas.
 b) II está correta.
 c) I está correta.
 d) I e II estão corretas.
 e) III está correta.
Alternativa marcada:
c) I está correta.
Justificativa: Resposta correta: I está correta.Correta, pois o marketing  exige mais do que
apenas desenvolver um bom produto a um preço atraente e torná-lo acessível; a empresa precisa
também se comunicarde forma integrada com as atuais e potenciais partes interessadas e com o
público em geral. 
Distratores:II está errada, pois além de tornar a organização e seus produtos e serviços
conhecidos pelos usuários/consumidores, a comunicação envolve outras atividades, como
mostrar aos usuários/consumidores de que forma usar os produtos e serviços disponíveis e,
ainda, manter os usuários/consumidores bem informados sobre a oferta de produtos e
serviços.III está errada, pois mostra exatamente o inverso da importância da comunicação com
os clientes: realizada de forma apropriada com os consumidores, a comunicação é uma das
chaves do sucesso no negócio de varejo.
5  Código: 35508 - Enunciado: Para combater a alta competitividade no setor de varejo e o abuso
do poder econômico das grandes organizações varejistas, uma das ações encontradas foi a
associação de grupos por meio da formação de categorias de varejo corporativo.Diante disso,
marque a alternativa que apresenta corretamente os três tipos de categorias do varejo
corporativo.
 a) Redes corporativas, operações de e-commerce e franquias.
 b) Redes corporativas, redes atacadistas e franquias.
 c) Redes atacadistas, franquias e canais de marketing direto.
 d) Redes corporativas, cooperativas de varejo e franquias. 
 e) Redes corporativas, cooperativas de varejo e lojas online.
Alternativa marcada:
b) Redes corporativas, redes atacadistas e franquias.
Justificativa: Resposta correta: Redes corporativas, cooperativas de varejo e franquias.O varejo
corporativo ou organizações de varejo são dois ou mais pontos de venda de propriedade da
mesma empresa e sob seu controle, que empregam um sistema central de compras e de
exposição e que vendem linhas similares de mercadorias. Eles são identificados principalmente
em três categorias: redes corporativas, cooperativas de varejo e franquias.  
Distratores:  Redes corporativas, redes atacadistas e franquias. Incorreta. A opção redes
atacadistas não faz parte do chamado varejo corporativo, já que, nesse tipo de comércio, o
público-alvo são outras empresas ou instituições, isto é, pessoas jurídicas.Redes corporativas,
operações de e-commerce e franquias. Incorreta. A opção e-commerce é um conceito aplicável a
qualquer tipo de negócio ou transação comercial que implique a transferência de informação por
meio da internet, mas não faz parte do chamado varejo corporativo.Redes corporativas,
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cooperativas de varejo e lojas online. Incorreta. A opção lojas on-line não são parte do chamado
varejo corporativo, mas sim do chamado varejo sem loja.Redes atacadistas, franquias e canais de
marketing direto. Incorreta. As redes atacadistas, como o próprio nome explica, não realizam
operações de varejo e os chamados canais de venda direta não são parte do chamado varejo
corporativo, mas sim do varejo sem loja.
6  Código: 35510 - Enunciado: Para falar sobre a composição dos preços como elemento do
composto de marketing de varejo, é necessário, em primeiro lugar, identificar alguns fatores que
garantam a sua lucratividade e sustentabilidade. Sendo assim, uma estratégia de precificação de
sucesso para o varejista deve considerar primordialmente:  
 a) Somente os custos e as despesas e o quanto a concorrência está disposta a pagar pela
satisfação do seu desejo ou necessidade.
 b) Os custos e as despesas, a concorrência, o valor agregado pelos serviços e o quanto o
cliente está disposto a pagar pela satisfação do seu desejo ou necessidade.
 c) Os canais de distribuição, a concorrência, o valor agregado pelos serviços e o quanto o
cliente está disposto a pagar pela satisfação do seu desejo ou necessidade.
 d) As estratégias promocionais, a concorrência, o valor agregado ao serviço e o quanto o
cliente está disposto a pagar pela satisfação do seu desejo ou necessidade.
 e) Os itens opcionais, os investimentos em comunicação, o valor dos serviços agregados e o
quanto o cliente está disposto a pagar pela satisfação do seu desejo ou necessidade.
Alternativa marcada:
b) Os custos e as despesas, a concorrência, o valor agregado pelos serviços e o quanto o cliente
está disposto a pagar pela satisfação do seu desejo ou necessidade.
Justificativa: Resposta correta: Os custos e as despesas, a concorrência, o valor agregado pelos
serviços e o quanto o cliente está disposto a pagar pela satisfação do seu desejo ou
necessidade.Os custos e as despesas envolvidos na produção do produto são deveras
importantes, por serem fatores que determinarão a capacidade da organização de maximizar
seus lucros e participação de mercado, o retorno do investimento ou, até mesmo, a
sobrevivência. A concorrência (sua análise da concorrência, acompanhada da identificação de
outros fatores, como custos, preços, ofertas e esforços promocionais dos competidores), o valor
agregado ao serviço e o quanto o cliente está disposto a pagar pela satisfação do seu desejo ou
necessidade, isto é, as características comportamentais do consumidor envolvidas no processo
de compra de um produto em particular, são os principais fatores que devem ser levados em
consideração quando se fala sobre a composição dos preços do mix de produtos no varejo. Por
isso é importante que entendamos cada um desses fatores. 
Distratores: Os canais de distribuição, a concorrência, o valor agregado pelos serviços e o quanto
o cliente está disposto a pagar pela satisfação do seu desejo ou necessidade. Incorreta. O
elemento canais de distribuição, inserido nessa alternativa, não completa de maneira adequada
o enunciado da questão, pois trata de decisão posterior à composição de preço do produto.As
estratégias promocionais, a concorrência, o valor agregado ao serviço e o quanto o cliente está
disposto a pagar pela satisfação do seu desejo ou necessidade. Incorreta. O elemento estratégias
promocionais, inserido nessa alternativa, não completa de maneira adequada o enunciado da
questão, pois dizem respeito aos fatores ligados à comunicação (divulgação do produto), e não
às suas estratégias de precificação.Os itens opcionais, os investimentos em comunicação, o valor
dos serviços agregados e o quanto o cliente está disposto a pagar pela satisfação do seu desejo
ou necessidade. Incorreta. O elemento "itens opcionais", que vai disponibilizar e o quanto a
empresa quer de retorno, inseridos nessa alternativa, não completam de maneira adequada o
enunciado da questão. Essas questões apenas definem o mix de produtos e serviços que a
organização varejista vai disponibilizar e o público que pretende atingir.Somente os custos e as
despesas e o quanto a concorrência está disposta a pagar pela satisfação do seu desejo ou
necessidade. Incorreta. O elemento investimentos em comunicação, inserido nessa alternativa,
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ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6588996/ee1ebc04-7de5-11eb-b23d-06ecc31b24c5/ 5/5
não completa de maneira adequada o enunciado da questão, pois também dizem respeito aos
fatores ligados à comunicação (divulgação do produto), e não às suas estratégias de precificação.
7  Código: 35543 - Enunciado: O estabelecimento de preços que cubram os custos objetivos
associados à rentabilidade da organização é uma das decisões mais complexas e importantes a
serem tomadas por uma organização varejista. Por essa razão, na definição de preços praticados,
um varejista pode lançar mão de algumas estratégias para garantir o sucesso do seu
empreendimento.Com base nessa premissa, descreva quatro estratégias que podem ser
utilizadas por uma organização na definição dos preços de produtos e serviços no varejo.  
Resposta:
Existem algumas estrategias que podem ser utilizadas e serão de grande beneficio, situe
algumas: Atrair novos clientes, Gerar trafego no estabelecimento, Desenvolvimento dos
mercados, Atender a causas sociais, Mudança na imagem da empresa e Utilizaro preço par criar
barreiras à entrada de concorrentes no mercado. 
Comentários: Parcialmente correta
Justificativa: Expectativa de resposta: O aluno deverá aplicar o conhecimento adquirido na
disciplina para apontar as seguintes estratégias de que um varejista pode lançar mão na
definição de seus preços, como: 1)Utilizar o preço para criar barreiras à entrada de concorrentes
no mercado.2) Fazer mudanças na imagem da empresa. 3) Atrair novos clientes. 4) Gerar tráfego
no estabelecimento. 5) Aproveitar capacidade ociosa.6) Desenvolver seus mercados.7) Atender a
causas sociais, dentre outros objetivos.
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8  Código: 35545 - Enunciado: O SIM é um sistema que envolve processos, pessoas e
equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para os
responsáveis de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas.Sabendo que a
informação, dentro das estratégias de marketing de varejo, é vital para a tomada de decisão em
todos os segmentos de negócios, descreva quais as vantagens que a adoção de um SIM pode
trazer para uma organização varejista.
Resposta:
 Sistema de informação de marketing (SIM) tem o potencial para responder a
questões de forma confiável e sistemática e determinar a qualidade da tomada
de decisão. Alguns benefícios que o sistema de informação oferece para a
empresa são: valor agregado aos produtos, maior segurança, melhor serviço,
vantagens competitiva, menos erros, maior precisão, produtos de melhor
qualidade, maior eficiência, maior produtividade e mais oportunidades.
Justificativa: Expectativa de resposta: A adoção de um SIM pode ajudar a empresa na captura de
 informações, em suas mais diversas formas e conteúdos, na observação dos movimentos do
mercado, na formulação de soluções que gerem vantagens ao cliente e sucesso nos objetivos e
propósitos do negócio de varejo; auxiliar na melhoria constante da gestão do negócio e,
consequentemente, contribuir para que produtividade e lucratividade sejam alcançadas.
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