CRM Simulado 2

Prévia do material em texto

Disc.: CRM   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 8,0 de 10,0
	20/10/2021
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CRM Analítico utiliza diversas fontes de dados dos clientes, exceto:
		
	
	Dados de localização geoespacial de aplicativos de smartphone.
	 
	Dados do imposto de renda dos clientes para formação do perfil de consumo.
	
	Dados relacionados às atividades de call centers.
	
	Dados do fluxo de cliques capturados da web, de anúncios online e de conteúdo de mídia social.
	
	Dados originados de chamadas telefônicas, centrais de atendimento ou atendimento ao cliente.
	Respondido em 20/10/2021 17:02:30
	
	Explicação:
A resposta correta é: Dados do imposto de renda dos clientes para formação do perfil de consumo.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	São aplicações de BI e Mineração de Dados no CRM, exceto:
		
	
	Sistemas de Recomendação.
	
	Sistemas de Detecção de fraude.
	
	Análise de cesta de produtos
	 
	Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
	
	Sistemas de Previsão de vendas.
	Respondido em 20/10/2021 17:03:12
	
	Explicação:
A resposta correta é: Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um indicador de desempenho (KPI) fundamental para a gestão do Churn é:
		
	 
	Taxa de Retenção de Clientes.
	
	Taxa de Retorno do Investimento (ROI).
	
	Taxa de Conversão de Leads.
	
	Taxa de Aprovação de Pedidos.
	
	Taxa de Cliques.
	Respondido em 20/10/2021 17:03:32
	
	Explicação:
A resposta correta é: Taxa de Retenção de Clientes.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	São estratégias de prevenção de Churn, exceto:
		
	
	Identificação dos clientes com risco de migração para contato.
	
	Programas de fidelidade de relacionamento.
	 
	Análise de cestas de compras para seleção de produtos para os clientes.
	
	Gestão de relacionamento para melhorar a satisfação do cliente.
	
	Personalização do relacionamento com o cliente.
	Respondido em 20/10/2021 17:06:08
	
	Explicação:
A resposta correta é: Análise de cestas de compras para seleção de produtos para os clientes.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CRM Colaborativo envolve o uso de serviços colaborativos e infraestrutura para fazer interação entre uma empresa e seus múltiplos canais de contato, sendo também referenciado como:
		
	
	E-CRM.
	
	CRM Analítico.
	
	CRM de Rede.
	
	CRM Operacional.
	 
	CRM Estratégico.
	Respondido em 20/10/2021 17:06:43
	
	Explicação:
A resposta correta é: CRM Estratégico.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Stakeholders que afetam a lucratividade de uma empresa são exemplos daqueles que provocam efeitos:
		
	
	Tecnológicos
	 
	Econômicos
	
	Políticos
	
	Administrativos
	
	Sociais
	Respondido em 20/10/2021 17:06:54
	
	Explicação:
A resposta correta é: Econômicos
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Qual a característica da estratégia utilitária?
		
	 
	Está alinhada com a comunidade local.
	 
	Está preocupada com o bem-estar da sociedade.
	
	Preocupa-se em suprir as necessidades de acionistas.
	
	Concentra-se em grupos específicos de stakeholders.
	
	A empresa é vista como agente de mudança social.
	Respondido em 20/10/2021 17:07:39
	
	Explicação:
A resposta correta é: Está preocupada com o bem-estar da sociedade.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre as definições a seguir, qual se aplica aos stakeholders indiretos?
		
	
	São os de maior nível de interesse no desenvolvimento de um projeto.
	
	Auxiliam em projetos em um nível mais geral, como em processos administrativos, legais e financeiros.
	
	Estão dentro de um negócio e são afetados diretamente por um projeto, como empregados.
	
	Estão diretamente relacionados com um projeto e, por isso, contribuem ativamente com eles, como os líderes de equipes e equipes.
	 
	Estão relacionados com um projeto já finalizado, tendo relação com processos de precificação e distribuição.
	Respondido em 20/10/2021 17:08:24
	
	Explicação:
A resposta correta é: Estão relacionados com um projeto já finalizado, tendo relação com processos de precificação e distribuição.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre os passos a seguir, qual deles não abarca o processo de definição de estratégias para stakeholders?
		
	
	Ajustar prioridades para stakeholders.
	
	Estabelecer estratégias para stakeholders.
	
	Identificar os interesses dos stakeholders.
	 
	Criar redes de relacionamento entre stakeholders.
	
	Estabelecer a missão da empresa.
	Respondido em 20/10/2021 17:09:48
	
	Explicação:
A resposta correta é: Criar redes de relacionamento entre stakeholders.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Cite um exemplo de stakeholder externo, primário e direto:
		
	
	Mídia
	 
	Investidores
	
	Fornecedores
	
	Credores
	 
	Clientes
	Respondido em 20/10/2021 17:16:21
	
	Explicação:
A resposta correta é: Clientes