POS-N2-GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
“Fraudes, invasões, roubo de informações, ataques virtuais a servidores 
desprotegidos… Esse tem sido o pesadelo de muitos empreendedores, 
principalmente quando os procedimentos de segurança da informação 
nunca foram criados na empresa” (ENDEAVOR, 2019). 
ENDEAVOR. Segurança da informação. Disponível 
em: <https://endeavor.org.br/operacoes/seguranca-da-informacao-crie-uma-
politica-de-reducao-de-riscos-na-sua-empresa/>. Acesso em: 30/08/2019 
 
Analisando as situações citadas no trecho acima que comprometem a 
segurança da informação, identifique a alternativa que apresenta uma 
prática recomendada para evitar essas situações: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Implementação de uma política de governança de 
tecnologia da informação. 
Resposta Correta: 
Implementação de uma política de governança de 
tecnologia da informação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A política de governança da tecnologia da 
informação contribui para estabelecer as diretrizes, 
orientações e coordenar todas as ações que envolvem o uso 
da TI das empresas, de modo a evitar problemas de 
segurança por meio de restrições estabelecidas em 
documentos e em sistemas. 
 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
“Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a formam. O mesmo se 
aplica aos sistemas de informação: eles são inúteis sem pessoas 
gabaritadas para desenvolvê-los e mantê-los, e sem pessoas que saibam 
usar as informações de um sistema para atingir os objetivos 
organizacionais” (LAUDON; LAUDON; GUIMARÃES; BELMIRO, 2007, p. 
12). 
 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price; GUIMARÃES, Thelma; 
BELMIRO, N. João. Sistemas de Informação Gerenciais . [Recurso 
eletrônico, Biblioteca Virtual Universitária 3.0] 7ª ed. São Paulo, Prentice 
Hall Brasil, 2007. 
 
Considerando o contexto apresentado no trecho acima, analise as 
habilidades listadas abaixo em relação ao trabalho das pessoas sobre a 
tecnologia da informação: 
 
I. Interpretar os dados e informações para gerar conhecimento 
II. Planejar o uso da tecnologia de forma adequada 
III. Descartar falhas apresentadas ao utilizar a tecnologia 
 
IV. Realizar o cruzamento de dados em grandes volumes 
 
 
Agora, assinale a alternativa abaixo que apresente as habilidades que 
efetivamente correspondem ao diferencial das pessoas em relação ao uso 
da tecnologia da informação: 
 
Resposta Selecionada: 
I, apenas. 
 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta incorreta. Essa opção não se refere a habilidades 
que são mantidas pelas pessoas como um diferencial da sua 
atuação perante a tecnologia da informação, algo que 
essencialmente as pessoas podem realizar para tornar o uso 
da TI mais efetivo. Revise o material de estudos nesse 
sentido, para analisar melhor as opções. 
 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
“O setor de tecnologia da informação, paradoxalmente, possui 
interpretações e aplicações diferentes para diversos tipos de negócio, 
abrindo vasta gama de possibilidades. Para tanto, o fator de levantamento 
de informações dos negócios ministrados nas organizações passa a ser 
primordial ao sucesso corporativo.” (DOMINGUES et al, 2015, p. 2). 
DOMINGUES, A. A.; ROSINI, A. M.; PALMISANO, A.; SILVA, O. R. Gestão 
estratégica de tecnologia da informação: estudo sobre a aplicação da TI 
como suporte de decisão as organizações. Em: Universitas Gestão e TI , 
Brasília, v. 5, n. 1, p. 1-12, jan./jun. 2015. 
 
No trecho acima fica evidente a contribuição da tecnologia e da informação 
em si para a sustentabilidade das organizações. Qual dentre os aspectos 
abaixo esclarece a importância desse levantamento de informações para o 
sucesso de uma empresa? 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A partir das informações sobre os negócios a empresa 
pode realizar análises e identificar padrões e 
oportunidades de negócio. 
Resposta 
Correta: 
 
A partir das informações sobre os negócios a empresa 
pode realizar análises e identificar padrões e 
oportunidades de negócio. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. As informações sobre os negócios 
conduzidos por uma empresa servem como subsídio para 
que ela analise padrões, dados, histórico e identifique 
padrões que geram rentabilidade e oportunidades de 
adequar seus negócios a novos perfis. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
“Um dos sistemas de informação mais conhecidos que atuam diretamente 
com os princípios da Governança é o Customer Relationship 
Management (CRM) ou Sistema de Relacionamento com o Cliente. A 
gestão do relacionamento com o cliente é uma das forças motrizes para a 
alavancagem e realização dos negócios” (DOMINGUES et al, 2015, p. 8) . 
Em: DOMINGUES, A. A.; ROSINI, A. M.; PALMISANO, A.; SILVA, O. R. 
Gestão estratégica de tecnologia da informação: estudo sobre a aplicação 
da TI como suporte de decisão as organizações. Em: Universitas Gestão e 
TI , Brasília, v. 5, n. 1, p. 1-12, jan./jun. 2015. 
 
O sistema de CRM é um recurso que oportuniza à empresa identificar 
informações úteis para definir ações de venda mais assertivas no mercado. 
A partir da leitura do trecho cima, aponte qual entre as opções que seguem 
corresponde a informações úteis sobre clientes que a empresa pode 
considerar ao analisar seus dados e definir essas ações? 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Histórico de compras, datas de aniversário e da última 
compra, idade, preferências de compra. 
Resposta Correta: 
Histórico de compras, datas de aniversário e da última 
compra, idade, preferências de compra. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Com dados como o histórico de compras, 
datas comemorativas, idade, perfil, preferências de compra, 
a empresa pode analisar os dados de vendas e identificar 
padrões que associam os clientes às vendas realizadas. 
Dessa forma, é possível criar ações direcionadas de venda 
por meio do CRM. 
 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“A utilização simultânea de um site por muitas pessoas acarreta uma 
pressão muito grande sobre um sistema de computação. O mesmo 
acontece com a hospedagem de grandes quantidades de 
páginas web intensivas em recursos gráficos ou vídeos. (LAUDON.; 
LAUDON; GUIMARÃES; BELMIRO, 2007, p. 123-124)”. 
Em: LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price; GUIMARÃES, Thelma; 
BELMIRO, N. João. Sistemas de Informação Gerenciais . [Recurso 
 
eletrônico, Biblioteca Virtual Universitária 3.0] 7ª ed. São Paulo, Prentice 
Hall Brasil, 2007. 
 
Existe uma prática que as organizações podem manter para evitar que 
problemas como os relatados acima aconteçam, minimizando a sobrecarga 
dos seus recursos de tecnologia da informação. Entre as opções 
apresentadas abaixo, qual seria essa prática? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A realização do planejamento de tecnologia da 
informação. 
Resposta Correta: 
A realização do planejamento de tecnologia da 
informação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O planejamento de tecnologia da 
informação permite analisar as necessidades e rotinas da 
organização e provisionar os recursos que ela já mantém, e 
aqueles que precisa adquirir, ou desenvolver, para melhorar 
seus procedimentos e o uso da tecnologia em si. 
 
 
 
 Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
“Tradicionalmente, as equipes de TI possuem diversas tarefas que são 
desenvolvidas de maneira isolada, sem que haja uma clara compreensão de 
todo o processo produtivo, suas interdependências e objetivo final. Em 
nome da “urgência” para responder às demandas pontuais, (mas não 
necessariamente fundamentais) da organização, as ações reativas foram se 
multiplicando em detrimento de ações voltadas para melhorar a qualidade e 
a confiabilidade dos serviços e ações de planejamento e padronização” 
(OLIVEIRA, 2007, p. 30). 
OLIVEIRA, F. (Org.) Tecnologia da informação e da comunicação: a busca 
de uma visão ampla e estruturada. São Paulo: Pearson Prentice Hall 
Fundação Getúlio Vargas, 2007. 
 
Após a leitura do cenário acima descrito,analise as afirmativas que seguem: 
 
I. Comunicação entre setores internos e externos do negócio e 
contribuições de cada qual para o alcance dos objetivos. 
II. Informatização de processos simplificados dentro do negócio, controle 
dos mesmos via sistema e redução de seu impacto. 
III. Conhecimento dos processos de negócio, relações entre eles e 
objetivos de cada um para o negócio. 
IV. Definição de problemas de resolução necessária e desnecessária nos 
processos do negócio, e formalização da decisão perante os parceiros. 
 
Agora, assinale a alternativa abaixo que apresente o cenário que contribui 
para a eliminação das ações reativas e da realização de tarefas de forma 
 
isolada pelas equipes, citadas no trecho de leitura: 
 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas. 
 
Resposta Correta: 
III, apenas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta incorreta. Essa opção não reflete o cenário que a 
organização precisa empreender para resolver problemas 
como a realização de tarefas de forma reativa e isolada de 
um contexto maior de seus processos. 
 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“[...] Os executivos de TI foram pressionados a buscar novas alternativas 
que permitissem comprovar que a tecnologia não era somente um foco das 
despesas na empresa, mas sim uma área fundamental para agregar valor 
ao negócio (OLIVEIRA, 2007, p. 29) “. 
Em: OLIVEIRA, F. (Org.) Tecnologia da informação e da comunicação: a 
busca de uma visão ampla e estruturada. São Paulo: Pearson Prentice Hall 
Fundação Getúlio Vargas, 2007. 
 
Agora analise as afirmativas abaixo a respeito de contribuições da 
tecnologia para agregação de valor: 
 
I. Mudança de turno de produção. 
II. Análise de dados de históricos sobre processos. 
III. Agendamento de espaços de eventos. 
IV. Modelagem e simulação de processos. 
V. Identificação de perfis de consumidores. 
 
Assinale a alternativa abaixo que apresente efetivas contribuições da 
tecnologia para agregar valor a decisões e processos do negócio, gerando 
lucratividade: 
 
 
Resposta Selecionada: 
II, IV e V, apenas. 
 
Resposta Correta: 
II, IV e V, apenas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A análise de dados históricos sobre os 
processos conduzidos pela empresa, a modelagem dos 
mesmos para melhoria e simulação de resultados e a 
 
identificação de perfis de consumidores a partir dos dados 
coletados pela empresa são exemplos claros de como a 
tecnologia contribui para agregar valor ao negócio, gerando 
análises e tratamentos de dados para que as pessoas 
possam tomar decisões. 
 
 
 Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“A criação de valor significa obter benefícios por meio da otimização do uso 
de recursos e dos riscos a um nível aceitável. Esse é o objetivo da 
governança! Para cada stakeholder , a criação de valor pode representar 
interesses diferentes e algumas vezes conflitantes. O sistema de 
governança abrange negociar e decidir entre os diferentes interesses 
dos stakeholders e deve considerar a opinião de todos quando são tomadas 
decisões sobre os benefícios, recursos e avaliação dos riscos”. (DOURADO, 
2014, p. 06). 
Em: DOURADO, Luzia. Cobit 5: Framework de Governança e Gestão 
Corporativa de TI. Apostila. Maio, 2014, p. 06. Disponível 
em <http://www.gestaoporprocessos.com.br/wp-
content/uploads/2014/06/2APOSTILA-COBIT-5-v1.1.pdf>) 
 
Considerando a redução de riscos no seu uso para a empresa e 
seus stakeholders 
(partes interessadas), qual seria um item de avaliação importante de 
tecnologias? 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Custos com implementação de sistemas operacionais 
diferentes. 
Resposta Correta: 
Compatibilidade dos sistemas da empresa com os 
sistemas dos stakeholders. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Essa situação se refere ao uso 
de tecnologias de forma dissociada entre a empresa e seus 
parceiros, e, não, do objetivo de alinhar as necessidades e 
demandas de ambas as partes para chegar a um acordo 
com solução que represente a redução de riscos. 
 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 “(...) os gestores de negócio têm a responsabilidade de tratar a TI como um 
ativo estratégico, gerenciando a TI da mesma forma como gerenciam os 
outros ativos da organização”. (DOURADO, 2014, p. 08). 
Em: DOURADO, Luzia. “Cobit 5: Framework de Governança e Gestão 
Corporativa de TI”. Apostila, Maio de 2014, p. 08. Disponível 
 
em <http://www.gestaoporprocessos.com.br/wp-
content/uploads/2014/06/2APOSTILA-COBIT-5-v1.1.pdf>. 
Em qualquer tipo de negócio, fica claro no trecho acima que a tecnologia da 
informação precisa receber os mesmos cuidados ao ser gerenciada do que 
outros recursos, como os financeiros, estruturais e até mesmo as pessoas. 
Dentre as opções abaixo selecione aquela que representa um motivo pelo 
qual a TI deve ser tratada como recurso estratégico? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Permite tratar dados até que se tornem informações que 
contribuem para a tomada de decisão. 
Resposta Correta: 
Permite tratar dados até que se tornem informações que 
contribuem para a tomada de decisão. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A tecnologia da informação é o recurso 
que permite às empresas utilizar dados, contextualizando-os 
e tratando-os de modo a compor informações, que são 
utilizadas como subsídio à tomada de decisão e, por isso, 
devem ser consistentes, confiáveis, íntegras e corretas. 
 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Imagine a seguinte situação: 
“Quando você administrar uma empresa, vai querer ser capaz de reagir 
instantaneamente, assim que um cliente fizer um grande pedido, ou assim 
que a remessa de um fornecedor se atrasar. Vai querer também saber [...] 
como está o desempenho da empresa a cada momento” (LAUDON, 
Kenneth C.; LAUDON, Jane Price; GUIMARÃES, Thelma; BELMIRO, N. 
João. 2007, p. 243). LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price; 
GUIMARÃES, Thelma; BELMIRO, N. João. Sistemas de Informação 
Gerenciais . [Recurso eletrônico, Biblioteca Virtual Universitária 3.0] 7ª ed. 
São Paulo, Prentice Hall Brasil, 2007. 
 
Os cenários apresentados no trecho são essencialmente situações nas 
quais a informação exerce papel fundamental para a decisão dentro de uma 
empresa. Em que ambiente pode se afirmar que a gestão das informações 
acontece quase que por natureza? 
 
 
Resposta Selecionada: 
Nos sistemas de informação. 
Resposta Correta: 
Nos sistemas de informação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Os sistemas de informação podem 
representar o ambiente natural no qual as informações são 
gerenciadas dentro das organizações, visto que permitem 
 
realizar as ações de coleta, tratamento, armazenamento, 
análise, entre outras, relacionadas às informações.