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Aula nº 06 – Análise Organizacional.
Desenho departamental II.
Introdução.
A partir deste texto introdutório, você será capaz de entender melhor os conceitos estudados nesta aula, estando apto a relacionar o conteúdo que será aprendido com o contexto em que está inserido.
A departamentalização por processo é a departamentalização focada no processo. É também denominada agrupamento por processo ou departamentalização por fases do processo, por processamento ou ainda por equipamento.
É quase sempre restrita a aplicações no nível operacional de empresas industriais e de serviços, principalmente nas áreas produtivas ou de operações.
Departamentalização por processo.
As atividades são agrupadas de acordo com as etapas de um processo. É a departamentalização focada no processo. A organização faz uma abordagem divisional, envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com as etapas de execução de um processo.
Mas afinal, o que é processo?
Não existe uma definição padrão para processo, porém podemos encontrar alguns pontos em comum.
Veja algumas definições de processo:
“Processo de negócio é o conjunto de atividades que tem por objetivo transformar insumos (entradas), adicionando-lhes valor por meio de procedimentos, em bens e serviços (saídas) que serão entregues e devem atender aos clientes”. (TADEUCRUZ)
“Processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes”. (HAMMERECHAMPY)
“Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona   valor a ele e fornece um output a um cliente específico”. (JOSÉERNESTOL.GONÇALVES)
É o conjunto de atividades destinadas a produzir produtos ou serviços desejados pelos clientes, de acordo comum à lógica pré-estabelecida e com agregação de valores.” (IBQN–InstitutoBrasileirodeQualidadeNuclear).
Podemos concluir então, que um processo é um conjunto de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
Analogia a um liquidificador 
Fornecedor: atendente do estabelecimento 
Entradas: leite, frutas e açúcar
Processo: o liquidificador bate os ingredientes
Saída: vitamina de frutas
Cliente: consumidor
Feedback ou retro alimentação: colocar menos açúcar, por exemplo.
Características da departamentalização por processos.
Foco na sequência - A diferenciação e o agrupamento se fazem pela sequência do processo produtivo ou operacional.
Depende do arranjo físico dos equipamentos - É o processo de produção dos bens ou serviços que determina a estratégia de diferenciação e agrupamento.
Foco na tecnologia utilizada - Esta forma de departamentalização representa a influência pura da tecnologia na estrutura organizacional da empresa.
O processo é mais importante - Processo é uma sequência de atividades estruturadas no sentido de resultar em um produto ou serviço determinado cliente, seja ele interno ou externo. É, portanto, uma ordenação de ponta a ponta das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim e entradas e saídas claramente identificadas.
Ênfase na ação integrada - A estrutura do processo é orientada para a ação e não é hierárquica nem vertical, tal como ocorre com a estrutura organizacional. O processo é a sequência horizontal de atividades e ações que repetem reiteradamente. Ao contrário ao que ocorre com as funções, o processo não tem dono ou responsável por sua totalidade, pois cada área participa apenas de uma parte de sua execução. A departamentalização permite a cobertura do processo em toda a sua extensão, desde seu início até o seu final, desde os insumos até os resultados finais.
Para que serve o processo?
Documentar(ISO );
Padronizar comportamento (principalmente em serviços);
Controlar para melhorar (busca evitar o erro e permite o aperfeiçoamento contínuo); 
Informar a todos como funciona (serve para treinar os novatos).
Foco no processo e não nas unidades - Dificilmente os processos são conhecidos e ressaltados dentro das empresas, pois as pessoas respondem por departamentos ou unidades de trabalho, mas ninguém é responsável pelo processo em toda a sua extensão.
Vantagens:
• Extrai vantagens econômicas oferecidas pela própria natureza do equipamento ou da tecnologia. A tecnologia passa a ser o foco e ponto de referência para o agrupamento de unidades e posições.
• Cada unidade organizacional é uma etapa no desenvolvimento do produto. A focalização e a sequência de processos facilita o trabalho de início até o fim.
Desvantagens:
• Este tipo de departamentalização não é aconselhado quando a tecnologia utilizada sofre mudanças a ponto de alterar o processo, pois possui absoluta falta de flexibilidade e de adaptação.
• Por existir isolamento dos outros departamentos, podem ocorrer dificuldades de desenvolver novas formas integradas de administrar.
• Cada administrador no departamento de processos é especialista em apenas uma parte do processo, não sendo capaz de concluir um processo por inteiro. Com isso, torna-se difícil uma substituição de um administrador, mesmo sendo de igual função, por um outro administrador de um processo diferente.
Aplicações da departamentalização por processos.
A departamentalização por processo é aplicável nas seguintes situações:
1-Tecnologia intensiva: é amplamente utilizada em empresas nas quais as instalações e tecnologias utilizadas são demasiado onerosas e complexas. É o caso de empresas de tecnologias intensivas, como siderúrgica, indústrias químicas e petroquímicas, etc.
2- Arranjo físico permanente: quando o arranjo físico das máquinas e dos equipamentos define o agrupamento de pessoas e de materiais para processar as operações.
De →para
Reengenharia de processos.
A reengenharia representa o reprojeto dos processos empresariais e a sua redefinição radical. A reengenharia significa a reestruturação radical dos processos empresariais para alcançar drásticas melhorias no desempenho, na qualidade, nos custos, na velocidade e no atendimento.
A reengenharia objetiva substituir a departamentalização funcional ou por produtos pela departamentalização por processos, ou seja, a orientação verticalizada e hierarquizada pela orientação horizontal.
Em outras palavras, muda de departamentos funcionais para equipes de processos.
Medindo os processos... 
“O que não é medido não é gerenciado.”
Robert Kaplan
 
“O que não é controlado não pode ser administrado.”
Carlos Reis
Exercícios:
É o conjunto de atividades destinadas a produzir produtos ou serviços desejados pelos clientes, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com agregação de valores. (IBQN – Instituto Brasileiro de Qualidade Nuclear).
Diante da definição apresentada no texto, podemos afirmar que se trata do conceito de:
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1) Departamentalização. 
2) Estrutura de Staff. 
3) Industrialização. 
4) Processos. 
5) Projetos. 
Resposta: 04
A departamentalização por processo apresenta as seguintes características:
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1) Foco na sequência; depende do arranjo físico dos equipamentos; foco na tecnologia utilizada. 
2) Foco na gerência ; depende da divisão dos produtos e serviços; foco na tecnologia utilizada. 
3) Depende do equipamento; foco na sistema utilizado; depende da divisão dos produtos e serviços. 
4) Depende da equipe; foco na sistema utilizado; depende da divisão dos produtos e serviços. 
5) Foco na tecnologia utilizada; depende da divisão dos produtos e serviços; 
Resposta: 01
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