TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES

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21/10/2021 17:12 Ilumno
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Local: 1001 - EAD - Prédio IV / Andar / Campus Comércio Prédio IV / EAD - UNIDADE COMERCIO 
Acadêmico: 030CTB3AM
Aluno: TAILANA SANTOS DOS ANJOS 
Avaliação: A2
Matrícula: 213001503 
Data: 16 de Setembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,60/10,00
1  Código: 7935 - Enunciado: Para a Teoria das Relações Humanas, o trabalho é avaliado como uma atividade de grupo e, portanto, os índices de
produtividade advêm das decisões do grupo e não de incentivos salariais ou materiais, ou seja, as reações passam do aspecto individual para
o grupal. Assim, Sobre a Escola das Relações Humanas é correto afirmar:  I.    Seu principal teórico foi Elton Mayo, que promoveu um estudo na
Fábrica Hawthorne e percebeu a influência das relações informais no ambiente de trabalho. 
I.    Com a escola das relações humanas as pessoas passaram a ser mais colaborativas com os colegas, visando a um bom relacionamento e ao
reconhecimento. 
II.    Criada em 1907, foi a primeira Escola da Administração que estudou profundamente a produção no chão da fábrica. 
III.    Surgiu da necessidade de regulamentar e padronizar as normas e procedimentos nas organizações. A correta classificação está
apresentada na alternativa:
 a) F-V-F-F.
 b) V-V-F-F.
 c) F-V-V-V.
 d) V-F-V-F.
 e) F-F-F-V.
Alternativa marcada:
b) V-V-F-F.
Justificativa: A Teoria das Relações Humanas surgiu, para corrigir a visão desumana do trabalho, com a aplicação de métodos científicos cujo
enfoque era mais humano. Com o surgimento de novos estudos interessados nas relações humanas, com uma maior preocupação para
aspectos psicológicos e sociológicos, a teoria da administração sofreu grande transformação e passou a ter uma abordagem humanística,
migrando de uma ênfase dada à tarefa – com a Teoria Científica – e à estrutura organizacional – com a Teoria Clássica –, para interessar-se
pelas pessoas que fazem parte das organizações. Correta: Seu principal teórico foi Elton Mayo, que promoveu um estudo na Fábrica
Hawthorne e percebeu a influência das relações informais no ambiente de trabalho. 
Correta: Com a escola das relações humanas as pessoas passaram a ser mais colaborativas com os colegas, visando a um bom relacionamento
e ao reconhecimento. 
Errada: Criada em 1907, foi a primeira Escola da Administração que estudou profundamente a produção no chão da fábrica. (Foi a Teoria da
Administração Científica pioneira entre as teorias da Administração e tinha como foco as tarefas, o estudo do chão da fábrica.)  
Errada: Surgiu da necessidade de regulamentar e padronizar as normas e procedimentos nas organizações. (A Teoria da Burocracia é que
apresentava como característica a padronização de normas e procedimentos para regulamentar as organizações.)  
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2  Código: 24883 - Enunciado: Leia o trecho a seguir, sobre as condições de trabalho de uma empresa na China.   Brinquedos do McDonald's:
Cerca de mil trabalhadores chineses de uma fábrica que produz brinquedos para a rede de lanchonetes americana McDonald's em Dongguang,
no Sul da China, entraram em choque com a polícia local por causa de violentos protestos contra os baixos salários e as condições de trabalho
ruins na empresa. [...] A fábrica de brindes pertence a uma empresa de Hong Kong chamada Merton, que produz brinquedos para o
McDonald's e para o grupo Disney. A diretora de comunicações corporativas do McDonald's, Lisa Howard, afirmou que a rede de lanchonetes
compra os brinquedos da Merton através de um intermediário chamado Creata e que a companhia estaria investigando as denúncias. A
Merton nega as acusações. Segundo a China Labor Watch, a Merton estaria obrigando os trabalhadores a fazer horas extras acima do limite
estabelecido por lei (no máximo 36 horas por mês além da jornada semanal de 40 horas). Na fábrica chinesa, os trabalhadores estariam
trabalhando 70 horas a mais. Todos que se recusam a trabalhar tanto estariam sendo demitidos. Além disso, a empresa estaria descontando
25% do salário-mínimo na região — US$ 71,75 por mês — por conta de despesas do dormitório e comida. Os protestos de trabalhadores na
China, apesar de sempre reprimidos pela polícia ou pelos seguranças das fábricas, vêm aumentando, segundo organizações não
governamentais e acadêmicos que se dedicam ao tema. [...]   Texto Adaptado. SCOFIELD, Gilberto. 01/08/2006. Disponível
em: <http://oglobo.globo.com/blogs/gilberto/post.asp?t=duas-historias-sobre-trabalho-na-china&cod_Post=12416&a=>. Acesso em: 14 maio
2009.   Assinale quais são os princípios de Fayol que NÃO são respeitados no exemplo acima.   I.  Remuneração do pessoal — equilíbrio entre o
nível de satisfação do empregado e da organização. II.   Unidade de comando — apenas um superior deve dar ordens a um empregado. III.
 Equidade — busca a lealdade por meio do tratamento cordial e justo. IV. Estabilidade do pessoal — requer o maior tempo de permanência do
colaborador na organização.   As alternativas que representam os princípios de Fayol não respeitados pela empresa chinesa são:
 a) I e II.
 b) II e IV.
 c) I, III e IV.
 d) I, II e III.
 e) Somente I e II.
Alternativa marcada:
c) I, III e IV.
Justificativa: Resposta correta: I, III e IV. Os princípios de Fayol não respeitados pela empresa chinesa são: remuneração do pessoal (os
trabalhadores fazem greve devido aos baixos salários e descontos altos); equidade (não há tratamento cordial nem justo, pois os
trabalhadores são obrigados a cumprir uma carga horária abusiva); estabilidade do pessoal (quem for contra o excesso de trabalho será
demitido). Distratores: II é a única que representa os príncipios de Fayol: II. Unidade de comando — apenas um superior deve dar ordens a um
empregado.
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3  Código: 1834 - Enunciado: Uma das teorias mais conhecidas no campo da motivação humana é a da hierarquia das necessidades humanas de
Maslow (1954,2001). Para esse autor o que move o ser humano é  busca da satisfação de necessidades. Associe as características com o tipo de
necessidade humana descrita por Maslow na sua Pirâmide das necessidades: Necessidades   Características 1. Fisiológicas   (_) proteção contra
perigo, doença , desemprego .  2. De segurança   (_) necessidades de alimentação, de repouso, de abrigo, o desejo sexual, entre outras.    3.
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Sociais   (_) autodesenvolvimento, autosatisfação, a motivação para estar constantemente em busca de ascensão pessoal ou profissional. 4. De
estima   (_) orgulho, autorespeito, progresso, confiança, status, admiração, etc. 5. Autorealização   (_)  relacionamento, aceitação, amizade,
compreensão, consideração. 
 a) 1,  2,  3,  4,  5
 b) 2,  3,  1,  5, 4   
 c) 2,  1,  5,  4, 3
 d) 1,  2,  4, 5 , 3  
 e) 3,  2,  1,  5, 4  
Alternativa marcada:
c) 2,  1,  5,  4, 3
Justificativa: 2,  1,5,4, 3. correto,pois corresponde às características de cada uma das necessidades indicadas. 
4  Código: 432 - Enunciado: Em 1927, na fábrica da Western Electric Company, situada em Chicago, no bairro de Hawthorne, num conjunto de
experiências , Elton Mayo, ao tentar estudar o impacto das condições físicas de trabalho (iluminação e horários de trabalho), detetou que a
produtividade se mantinha ou até aumentava, quando a intensidade da luz aumentava em excesso ou era reduzida abaixo do razoável, o que
parecia contraditório. Esta experiência permitiu o delineamento dos princípios da Escola das Relações Humanas que veio a se formar logo em
seguida, por meio dos seus principais pesquisadores. Dentre das conclusões da Experiência de Hawthorne abaixo relacionadas, associe as que
são verdadeiras ou falsas. (    ) Nível de produção é resultante da integração social.(    ) Comportamento social dos empregados. (    ) As
recompensas e sanções financeiras. (    ) Grupos informais. (    ) As relações humanas. (    ) A importância do conteúdo da tarefa no processo
produtivo.   A sequência correta é:
 a) V, V, F, V, F, V
 b) V, V, F, V, V, F
 c) V, F, V, V, V, V.
 d) V, V, F, V, F, F
 e) V, V, V, F, V, F.
Alternativa marcada:
b) V, V, F, V, V, F
Justificativa: Resposta correta: V, V, F, V, V, F. A sequencia está correta pois as afirmativas 1, 2, 4 e 5 são conclusões apontadas pelos
pesquisadores da Experiência de Hawthorne, conforme descrito no material didático da Aula 1 – Unidade 2, disponível no roteiro de estudos
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5  Código: 6439 - Enunciado: “Taylor, então, descobriu que homens de físico adequado conseguiriam aumentar a quantidade de toneladas
movimentadas, com total segurança, desde que os supervisores os obrigassem a descansar a intervalos frequentes. Em resumo, ele descobriu
que, para produzir o melhor resultado possível, um trabalhador que ele considerava de primeira classe, carregando lingotes que pesavam
cerca de 45 quilos, deveria trabalhar apenas 43% do tempo. A ‘ciência’ de carregar lingotes de ferro, desse modo, consistia primeiro em
escolher o homem apropriado, e segundo, em obrigá-lo a descansar a intervalos que se havia descoberto serem os mais eficientes, após
cuidadosa investigação.” (Fonte: MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria Geral da administração. São Paulo: Atlas, 2012.) De acordo com o
texto podemos afirmar que: 
I.     Essa cuidadosa investigação que Taylor está pautada no estudo da fadiga humana, que  pretendia racionalizar os movimentos dos
operários e eliminar os que produziam a fadiga e que não estavam diretamente relacionados com a  tarefa executada. 
II.    O estudo dos tempos e movimentos, foco da Administração Cientifica permitiu a racionalização do m[método de trabalho dos operários e
a fixação do tempo-padrão par a execução das tarefas 
III.    Os trabalhadores de primeira classe ganhavam mais que os trabalhadores de segunda classe ,  que ocasionava reclamações constantes do
sindicato. 
Das alternativas acima, estão corretas:    
 a) Apenas as alternativas I, II e III.
 b) Apenas as alternativas I e II.
 c) Apenas a alternativa I.
 d) Apenas a alternativa III.
 e) Apenas a alternativa II.
Alternativa marcada:
b) Apenas as alternativas I e II.
Justificativa: Os estudos do movimento humano têm tripla finalidade: evitar movimentos inúteis na execução da tarefa; execução econômica
dos movimentos úteis do ponto de vista fisiológico; seriação apropriada aos movimentos. Correta: Essa cuidadosa investigação que Taylor está
pautada no estudo da fadiga humana, que  pretendia racionalizar os movimentos dos operários e eliminar os que produziam a fadiga e que
não estavam diretamente relacionados com a  tarefa executada. Correta: O estudo dos tempos e movimentos, foco da Administração Científica
permitiu a racionalização do m[método de trabalho dos operários e a fixação do tempo-padrão par a execução das tarefas. errada:  Os
trabalhadores de primeira classe ganhavam mais do que os trabalhadores de segunda classe, o que ocasionava reclamações constantes do
sindicato.
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6  Código: 24884 - Enunciado: Observe os gráficos sobre as pequenas e microempresas, publicados em dezembro de 2007. Disponível
em: <http://vivianschetini.blogspot.com/2009/03/burocracia-atrasa-em-cinco-meses-vida.html
(http://vivianschetini.blogspot.com/2009/03/burocracia-atrasa-em-cinco-meses-vida.html)>. Acesso em: 14 maio 2009.   A respeito dos
gráficos, leia as afirmativas a seguir: I.   Os brasileiros levam mais que o dobro do tempo médio de países latino-americanos para abrir uma
empresa e mais de nove vezes o tempo médio gasto nos países desenvolvidos. II.  O excesso de burocracia é um dos maiores entraves para a
abertura de uma empresa no Brasil, o que pode ser percebido pelas dezessete etapas que o futuro empresário precisa percorrer. III.  As
empresas não têm conseguido sobreviver, devido ao excesso de burocracia e aos altos encargos tributários, o que pode ser percebido,
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http://vivianschetini.blogspot.com/2009/03/burocracia-atrasa-em-cinco-meses-vida.html
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principalmente, no Rio de Janeiro. IV.  Apesar do excesso de burocracia, grande parte das empresas tem sobrevivido aos dois primeiros anos
de implantação. 
Agora, assinale a alternativa que contém as afirmativas corretas:
 a) II, III e IV.
 b) I, II, IV.
 c) I, II e III.
 d) I, III, IV.
 e) Somente a III.
Alternativa marcada:
a) II, III e IV.
Justificativa: Resposta correta: I, II, IV. Correta, porque no Brasil, cerca de 78% das empresas sobrevivem aos dois primeiros anos. No Rio de
Janeiro, o resultado é ainda melhor: 81% das empresas superam a fase mais crítica de implantação. Distratores: Apenas a alternativa III é falsa.
Apesar do excesso de burocracia e dos altos encargos tributários, o resultado é muito positivo.
7  Código: 6210 - Enunciado: Etzioni sugeriu uma tipologia para as organizações formais. Explique porque essa tipologia foi proposta dessa
forma, identifique e detalhe os tipos de organizações propostos.                                             
Resposta:
As organizações são diferentes entre si e apresentam enorme mudança. Contudo permitem se classificar em certos grupos ou tipos. E para
facilitar a análise comparativa das organizações, autores estruturalistas desenvolveu tipologias das organizações, para classificar de acordo
com certas características distintivas. O defensor estruturalista Etzioni, classifica as organizações com base no significado do saber  e da
obediência, seguindo uma linha que foca nos aspectos estruturais e internos da organização. A tipologia proposta por ele realça o aspecto
estrutural ao se preocupar com a estrutura de poder que interpõe a empresa e postura motivacional que se aflige com a forma com que os
participantes da organização criam compromisso com elas. Os modelos sugeridos são: 
Organização burocrática coercitivas;
Organizações burocráticas utilitárias;
Organização burocrática normativas.
Justificativa: Enquanto defensor do estruturalismo, Etizione segue uma linha que foca nos aspectos estruturais e internos da organização,
mesmo entendendo que esta é um sistema aberto e em constante relação com o ambiente externo. A tipologia sugerida por ele ressalva o
aspecto estrutural ao se preocupar com a estrutura de poder que permeia a empresa e com o aspecto motivacional que se preocupa com as
formas como os participantes da organização criam compromisso com elas. 
Os modelos organizacionais sugeridos são: a)    Organizações burocráticas coercitivas 
A coerção é a forma mais utilizada de relação de poder na relação com os funcionários de níveis hierárquicos mais baixos. 
b)    Organizações burocráticas utilitárias 
A remuneração é o meio de controle dos participantes dos níveis hierárquicos mais baixos. 
c)    Organizações burocráticas normativas 
As normas e padrões institucionalizados são a maior forma de controle e relação com os níveis mais baixos.  
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8  Código: 1828 - Enunciado: A burocracia  associa racionalidade técnica a uma organização da empresa, gerando um sistema administrativo
que proporciona aos gestores bastante controle dos processos e operações internas. Esse esquema começou a ser estabelecido nas
repartições públicas da França, no século XVIII e aumentou a produtividade. Mas o tempo foi passando, as atividades foram se tornando cada
vez mais complexas e o exagero desproporcional do aparelho administrativo sobre o conjunto de atos e ocupações que uma empresa oferece
passou a ser prejudicial à boa prestação dos serviços. Hoje em dia, o excesso de burocracia se tornou um foco de reclamação dos
consumidores. E um dos setores corporativos campeões na insatisfação é o de call center. Você que gerencia ou é dono de um callcenter, já
parou para pensar se o seu negócio oferece uma experiência boa ou ruim para os clientes – assim como para os atendentes? CALL CENTER, O
SETOR CAMPEÃO NA INSATISFAÇÃO Disponível em : < http://portal.teraware.com.br/6-razoes-para-reduzir-a-burocracia-call-center/Acesso em:
09 de março de 2015 (adaptado)   De acordo com a situação descrita, pode-se inferir que a insatisfação dos clientes de call center se deve às
disfunções da burocracia. Baseado nos seus conhecimentos sobre a Teoria da Burocracia,  faça uma síntese sobre às disfunções e limitações
do modelo burocrático prescrito por Max Weber.
Resposta:
A internalização das normas - as normas, os procedimentos e as regras passam a se transformas de meios em objetivos; 
O excesso de formalismo e papelório - existe a necessidade de documentar e formalizar as comunicações;
A resistência a mudanças;
A despersonalização do relacionamento;
O caráter impessoal é observado pela ênfase nos cargos, e não nas pessoas que os ocupam;
A categorização do relacionamento;
A super conformidade - para garantir que seja feito aquilo que foi combinado;
A exibição de sinais de autoridade. 
Justificativa: Responder que a Internalização das normas - as normas, os procedimentos e as regras passam a se transformar de “meios” em
“objetivos”; o Excesso de formalismo e papelório - existe a necessidade de documentar e formalizar as comunicações ,  a Resistência a
mudanças; a Despersonalização do relacionamento; o caráter impessoal é observado pela ênfase nos cargos, e não nas pessoas que os
ocupam; a Categorização do relacionamento; a Superconformidade - extrema devoção a normas e procedimentos, para garantir que seja feito
aquilo que foi combinado. A Exibição de sinais de autoridade - as decisões são tomadas por que ocupa o posto hierárquico mais alto, mesmo
que não saiba nada a respeito do problema tratado; tudo isso resulta  em dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público Tais
disfunções foram abordadas no roteiro de estudos da aula 2, da Unidade 3, bem como no livro da disciplina (p.61 – 72) além de ter sido
assunto de discussão do primeiro fórum avaliativo.
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