pesquisa de mercado

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Ilha do Governador / POLO ILHA DO GOVERNADOR - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60090-20212B
Aluno: ERICK HENRIQUE 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20191303751 
Data: 18 de Junho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,00/10,00
1  Código: 29886 - Enunciado:  A queda de vendas tem preocupado uma empresa que produz
bolsas de couro. Nos últimos sete meses os seus produtos têm perdido mercado, por isso seus
gestores dicidiram que seria necessário desenvolver um estudo buscando possíveis causas para
tal queda nas vendas. O estudo proposto foi uma investigação acerca do comportamento de
vendas da empresa nos últimos 15 meses, visando, além da identificação da causa da queda de
vendas, também ao estabelecimento de estratégias de comercialização que melhorem sua
situação mercadológica. Diante da situação descrita, cite e explique o tipo de pesquisa mais
indicado.
Resposta:
O método quantitativo é conclusivo, e tem como objetivo quantificar um
problema e entender a dimensão dele. Em suma, esse tipo de pesquisa
fornece informações numéricas sobre o comportamento do consumidor.
Comentários: O tipo de pesquisa mais indicado para essa situação seria a pesquisa descritiva
causal, pois a pesquisa descritiva visa descrever algo. Para isso, faz-se uma análise minuciosa e
descritiva do objeto de estudo. A pesquisa causal, ou explicativa, é uma tentativa de conectar as
ideias para compreender as causas e os efeitos de determinado fenômeno.
Justificativa: Expectativa de resposta: O tipo de pesquisa mais indicado para essa situação seria
a pesquisa descritiva causal, pois a pesquisa descritiva visa descrever algo. Para isso, faz-se uma
análise minuciosa e descritiva do objeto de estudo. A pesquisa causal, ou explicativa, é uma
tentativa de conectar as ideias para compreender as causas e os efeitos de determinado
fenômeno. 
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2  Código: 29586 - Enunciado:  Leia o trecho a seguir: “Se o que se deseja é conhecer informações
estratégicas de empresas que já estão no mercado, há diferentes tipos de estudo. Para comparar
a percepção que os líderes têm de sua organização com a visão do cliente, procede-se à pesquisa
de posicionamento. A pesquisa de satisfação permite verificar como os públicos de
relacionamento avaliam os produtos, serviços e atendimento. Também é possível entender como
os clientes percebem a marca da empresa, comparar o negócio com a concorrência, e mensurar
quais são os detalhes subjetivos que motivam o consumo (pesquisa etnográfica), além de outros
quesitos”. (REDAÇÃO. A importância da pesquisa de mercado para o sucesso dos negócios.
Administradores.com. 2013. Disponível em:
<http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/a-importancia-da-pesquisa-de-
mercado-para-o-sucesso-dos-negocios/81710/>. Acesso em: 23 fev. 2017). O trecho
destacado nos remete a algumas possibilidades de pesquisa para um negócio e como são
indicadas para resolver determinados problemas de pesquisa. Nesse contexto, leia as afirmativas
a seguir:  I. Pesquisas qualitativas são as mais indicadas para se compreender o cenário do
problema.II. Pesquisas qualitativas são indicadas para amostras grandes e representativas.III.
Pesquisas qualitativas são indicadas para situações de incerteza na pesquisa. Está correto apenas
o que se afirma em: 
 a) I e II.
 b) III.
 c) II e III.
 d) I e III.
 e) I.
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Alternativa marcada:
d) I e III.
Justificativa: Resposta correta: I e III.Pesquisas qualitativas são as mais indicadas para se
compreender o cenário do problema. Correta. Pesquisas qualitativas ajudam o pesquisador a
compreender o cenário do problema da pesquisa, ou seja, compreender todos os elementos que
têm alguma relação com o problema.Pesquisas qualitativas são indicadas para situações de
incerteza na pesquisa. Correta. Para situações de incerteza, nas quais não se sabe que resultado
será encontrado, a pesquisa qualitativa é mais indicada, pois o caso estudado trabalha com
questões mais subjetivas, baseadas em percepções, afinidades etc. Distrator:Pesquisas
qualitativas são indicadas para amostras grandes e representativas. Incorreta. As pesquisas
qualitativas são indicadas para amostras pequenas com personagens específicos para uma
análise mais aprofundada de dados que geralmente são adquiridos a partir de entrevistas
individuais em profundidade.
3  Código: 29623 - Enunciado:  Uma empresa de pesquisa deveria entregar um relatório para o
gestor de marketing na segunda-feira e apresentá-lo à diretoria em reunião que ocorreria na
quarta-feira seguinte. No entanto, a equipe de pesquisa decidiu fazer mais algumas revisões e só
o entregou trinta minutos antes da reunião. O gerente de marketing tentou manter a data da
apresentação, mas seu diretor desmarcou a reunião e a remarcou para a sexta-feira. O diretor, no
papel de tomador de decisão e considerando que o relatório trazia dados sobre o mercado que
impactaria toda a estratégia da empresa com um determinado segmento nos próximos cinco
anos, pode-se inferir que: 
 a) Não se deve confiar em empresa de pesquisa de mercado que entrega relatório com
atraso, seja qual for o motivo. Isso indica falta de resposabilidade e comprometimento.
 b) Em se tratando de informações estratégicas para a empresa, o diretor gostaria de ler o
relatório com atenção, juntamente com sua equipe, antes de assistir a uma apresentação.
 c) Apresentações de resultados são meras formalidades, então é normal serem adiadas por
atraso na entrega de relatórios. Eventos protocolares como esse são dispensáveis.
 d) A reunião foi adiada por retaliação do diretor ao atraso da empresa contratada, para
ensinar-lhes uma lição. Tal conduta reflete a competitividade de marcado atualmente.
 e) O diretor provavelmente não confia no gerente de marketing e queria puni-lo por tentar
manter a reunião. Esse tipo de atitude é muito comum em grandes corporações.
Alternativa marcada:
b) Em se tratando de informações estratégicas para a empresa, o diretor gostaria de ler o
relatório com atenção, juntamente com sua equipe, antes de assistir a uma apresentação.
Justificativa: Resposta correta: Em se tratando de informações estratégicas para a empresa, o
diretor gostaria de ler o relatório com atenção, juntamente com sua equipe, antes de assistir a
uma apresentação.Tomadores de decisão precisam ser cautelosos ao lidarem com informações
estratégicas e a melhor opção para a leitura de um relatório é a discussão com a sua equipe,
avaliando se as informações constantes são suficientes, ou se são necessários ajustes antes da
apresentação final para toda a diretoria. Distratores: A reunião foi adiada por retaliação do
Diretor ao atraso da empresa contratada, para ensinar-lhes uma lição. Tal conduta reflete a
competitividade de mercado atualmente. Incorreta. Tal conduta representa falta de
profissionalismo por parte dos envolvidos.O diretor provavelmente não confia no gerente de
marketing e queria puni-lo por tentar manter a reunião. Esse tipo de atitude é muito comum em
grandes corporações. Incorreta. Não se podem generalizar determinadas condutas.Não se deve
confiar em empresa de pesquisa de mercado que entrega relatório com atraso, seja qual for o
motivo. Isso indica falta de resposabilidade e comprometimento. Incorreta. É errôneo considerar
que o atraso significa falta de responsabilidade, pois poderia ter acontecido algum imprevisto
com a pesquisa.Apresentações de resultados são meras formalidades, então é normal serem
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adiadas por atraso na entrega de relatórios. Eventos protocolares como esse são
dispensáveis. Incorreta. A apresentação dos dados não são meras formalidades, e sim parte do
processo de pesquisa.
4  Código: 29881 - Enunciado:  "O SIM consiste na coleta, registro e análise sistemática de dados
sobre problemas relacionados à comercialização de bens e serviços. Yanaze (2007) define que as
informações são tudo aquilo que possa trazer conhecimentos importantes para a empresa"
(Disponível em:<http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/os-sistemas-de-
informacoes-de-marketing-sim/31415/>. Acesso em: 2 jun. 2018). Considerando o exposto, sabe-
se que o Sistema de Informação de Marketing – SIM é uma ferramenta crucial nos processos de
planejamento de marketing. Não por acaso, trabalhar com a informação de maneira organizada
pode configurar um diferencial competitivo para as empresas. Diante disso, descreva o principal
objetivo do SIM.
Resposta:
O ´´SIM´´ é uma área que tem o objetivo de coletar, organizar, observar e dispor de informações
sobre os clientes, tem por objetivo transformar dados coletados em informações uteis aos
gestores de marketing. Com apresentação de relatórios ,gráficos e outras informações que
auxiliem na tomada de decisão nos problemas relacionados ao marketing.
Comentários: O SIM serve para subsidiar o processo de tomada de decisão dos gestores de
marketing e evitar surpresas. O SIM tem por objetivo encadear e transformar dados coletados em
informações úteis aos gestores de marketing, apresentando relatórios, gráficos e outras
informações capazes de auxiliar o processo de tomada de decisão dos problemas relacionados
ao marketing de bens e serviços de determinadas empresas.
Justificativa: Expectativa de resposta: O SIM serve para subsidiar o processo de tomada de
decisão dos gestores de marketing e evitar surpresas. O SIM tem por objetivo encadear e
transformar dados coletados em informações úteis aos gestores de marketing, apresentando
relatórios, gráficos e outras informações capazes de auxiliar o processo de tomada de decisão
dos problemas relacionados ao marketing de bens e serviços de determinadas empresas.
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5  Código: 29619 - Enunciado:  Na coleta de dados, seja ela para uma pesquisa quantitativa ou
qualitativa, é preciso definir pontos de checagem ou controle. Por exemplo, em um questionário
quantitativo, é preciso determinar quais comportamentos de resposta são inadequados ou
representam um vício do respondente (em marcar todas as alternativas na mesma coluna, por
exemplo). Isso serve também para evitar fraudes de pesquisadores contratados. Já em processos
qualitativos, uma maneira de confirmar informações pode ser:
 a) Somente é possível confirmar informações de pesquisa qualitativa com a aplicação de
uma etapa quantitativa.
 b) Não é necessária a validação crítica em pesquisa qualitativa devido às características
inerentes a tal categoria de pesquisa.
 c) Entrevista com especialistas ou informantes que possam confirmar as informações ou
percepções do pesquisador.
 d) Somente é possível confirmar informações de pesquisa qualitativa com o uso de
so�wares, que geralmente são muito caros e inacessíveis.
 e) No caso de os dados serem coletados por observação, é preciso complementar sempre
com uma entrevista, para confirmar os achados.
Alternativa marcada:
c) Entrevista com especialistas ou informantes que possam confirmar as informações ou
percepções do pesquisador.
Justificativa: Resposta correta: Entrevista com especialistas ou informantes que possam
confirmar as informações ou percepções do pesquisador.Devemos considerar a entrevista com
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especialistas ou com informantes um modo de fazer a checagem dos dados. Essas pessoas
podem ser o ponto de referência para o pesquisador, pois elas detêm informações mais
detalhadas e profundas sobre o objeto estudado, mas não são diretamente envolvidas, a ponto
de serem a única fonte de informação. Devem ser selecionadas a partir de critérios rigorosos
estabelecidos previamente pelo pesquisador. Distratores: Somente é possível confirmar
informações de pesquisa qualitativa com o uso de so�wares, que geralmente são muito caros e
inacessíveis. Incorreta. As pesquisas qualitativas demandam análise de pesquisador
especialista.Não é necessária a validação crítica em pesquisa qualitativa devido às características
inerentes a tal categoria de pesquisa. Incorreta. Toda pesquisa, independentemente de seu tipo,
demanda validação crítica para análise de resultados.Somente é possível confirmar informações
de pesquisa qualitativa com a aplicação de uma etapa quantitativa. Incorreta. Isso não é regra em
todos os casos de pesquisa.No caso de os dados serem coletados por observação, é preciso
complementar sempre com uma entrevista para confirmar os achados. Incorreta. Isso não é regra
em todos os casos de pesquisa.
6  Código: 29587 - Enunciado:  Leia o trecho a seguir: “Todas as decisões relacionadas a novos
empreendimentos contêm certo grau de incerteza, tanto no que diz respeito à informação na
qual as decisões estão baseadas como no que diz respeito às suas consequências. Assim, o
sucesso de uma pesquisa mercadológica é uma ferramenta de orientação para as decisões. Isso
significa que a pesquisa deve ser aplicada somente quando os seus resultados contribuírem para
diminuir a incerteza ou influenciar decisões”. (SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E
PEQUENAS EMPRESAS – SEBRAE. Pesquisa de mercado: o que é e para que serve. Disponível em:
<http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/pesquisa-de-mercado-o-que-e-e-para-
que-serve,97589f857d545410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em: 15 mar. 2017). O trecho
nos mostra que a pesquisa de mercado serve de orientação aos gestores para solução de
problemas da empresa e, como tal, apresenta alguns objetivos. Com base nisso, leia as
afirmativas a seguir: I. A pesquisa de mercado objetiva a comparação dos fornecedores, de modo
a obter informações relevantes sobre eles para a empresa.II. A pesquisa de mercado objetiva
analisar a performance do departamento de marketing.III. A pesquisa de mercado objetiva
detectar a qualidade do trabalho dos colaboradores da empresa. Está correto apenas o que se
afirma em: 
 a) II e III.
 b) II.
 c) III.
 d) I e III.
 e) I.
Alternativa marcada:
e) I.
Justificativa: Resposta correta: I. A pesquisa de mercado objetiva a comparação dos
fornecedores, de modo a obter informações relevantes sobre eles para a empresa. Correta. Ao
avaliar de forma comparativa os fornecedores da empresa, o gestor consegue entender o que
pode estar dificultando ou facilitando a relação fornecedor-empresa e identificar esse problema
por meio da pesquisa de mercado. Distratores:A pesquisa de mercado objetiva analisar a
performance do departamento de marketing. Incorreta. A pesquisa de mercado objetiva analisar
elementos e nuances do mercado, e não a performance do departamento de marketing.A
pesquisa de mercado objetiva detectar a qualidade do trabalho dos colaboradores da
empresa. Incorreta. A pesquisa de mercado objetiva analisar elementos e nuances do mercado, e
não detectar a qualidade do trabalho dos colaboradores da empresa.
0,50/ 0,50
7  1,50/ 1,50
Código: 29621 - Enunciado:  Uma marca de sorvetes contratou uma empresa de pesquisa para
descobrir a relação do seu cliente com a marca. A pesquisa durou três meses. No dia da
apresentação dos resultados, cada membro do corpo diretor recebeu um relatório com
aproximadamente 500 páginas e, ao ver o pesquisador abrir o arquivo de apresentação,
perceberam que havia mais de uma centena de slides e, em poucos minutos, levantaram-se e
saíram da sala.  Diante disso, marque a alternativa que justifica corretamente porque os diretores
saíram da sala.
 a) A estratégia do pesquisador estava correta, mas provavelmente o espaço físico para a
apresentação não era adequado. O pesquisador deveria ter providenciado um brunch para que
os diretores ficassem mais à vontade naquele ambiente.
 b) Os diretores notaram as falhas do pesquisador quando receberam um relatório longo
apenas no dia da apresentação, percebendo que a apresentação seria longa. O erro principal do
pesquisador foi não agendar com os diretores uma apresentação que duraria horas.
 c) Os diretores foram indelicados ao sair da sala, não havia nenhum erro na estratégia de
apresentação. A indiscrição e falta de empatia têm sido consideradas grandes males da
sociedade moderna.
 d) O erro do pesquisador foi apenas abrir o arquivocom o projetor ligado, permitindo que
os diretores vissem que a apresentação seria longa. A falta de comunicação somada a
informações "soltas" não intimidaram os diretores.
 e) Seria recomendável que a versão impressa ou digital do relatório fosse distribuída antes,
mesmo que seja o resumo executivo, para que os diretores fossem preparados, deixando a
apresentação pontual e objetiva.
Alternativa marcada:
e) Seria recomendável que a versão impressa ou digital do relatório fosse distribuída antes,
mesmo que seja o resumo executivo, para que os diretores fossem preparados, deixando a
apresentação pontual e objetiva.
Justificativa: Resposta correta:Seria recomendável que a versão impressa ou digital do relatório
fosse distribuída antes, mesmo que fosse o resumo executivo, para que os diretores fossem
preparados, deixando a apresentação pontual e objetiva.O relatório, seja impresso ou
apresentado oralmente, deve ter a estratégia que melhor condiz com o perfil do público. Assim, o
pesquisador deveria ter enviado antecipadamente o relatório completo para a equipe técnica da
empresa, que poderia fazer a análise e subsidiar os questionamentos dos gestores, e uma versão
gerencial ou um resumo executivo para os diretores; além disso, uma apresentação oral precisa
ser clara e concisa, focando nas informações relevantes à audiência. Distratores: O erro do
pesquisador foi apenas abrir o arquivo com o projetor ligado, permitindo que os diretores vissem
que a apresentação seria longa. A falta de comunicação somada a informações 'soltas' não
intimidaram os diretores. Incorreta. Os diretores se intimidaram com o tamanho da
apresentação.Os diretores foram indelicados ao sair da sala, não havia nenhum erro na estratégia
de apresentação. A indiscrição e falta de empatia têm sido consideradas grandes males da
sociedade moderna. Incorreta. Não se pode generalizar as atitudes como sendo algo da
sociedade moderna, e sim associá-las à situação em questão.A estratégia do pesquisador estava
correta, mas provavelmente o espaço físico para a apresentação não era adequado. O
pesquisador deveria ter providenciado um brunch para que os diretores ficassem mais à vontade
naquele ambiente. Incorreta. O problema não era a organização do espaço, e sim a organização
da apresentação e a falta de comunicação e informação.Os diretores notaram as falhas do
pesquisador quando receberam um relatório longo apenas no dia da apresentação, percebendo
que a apresentação seria longa. O erro principal do pesquisador foi não agendar com os diretores
uma apresentação que duraria horas. Incorreta. O problema não foi o agendamento da reunião, e
sim a falta de organização da apresentação e a falta de comunicação e informação.
8  0,00/ 1,50
Código: 29605 - Enunciado:  Eduardo ficou responsável por desenvolver uma pesquisa de
mercado para uma famosa joalheria. Já determinada a população-alvo, ou seja, mulheres acima
de 45 anos que compram joias uma vez ao mês, Eduardo precisa agora determinar o tamanho da
amostra para a pesquisa. Ele optou por adotar a determinação do tamanho da amostra em
médias e, para isso, considerou que 90% é um nível desejado para sua pesquisa. Analisando o
caso descrito, pode-se inferir que a premissa em que Eduardo se pautou para determinar esse
percentual foi o(a): 
 a) Fórmula para o erro padrão.
 b) Proporção da população.
 c) Desvio-padrão da população.
 d) Nível de confiança.
 e) Nível de precisão.
Alternativa marcada:
c) Desvio-padrão da população.
Justificativa: Resposta correta: Nível de confiança.Eduardo sabe que o nível de confiança é
representado pelo percentual desejado para a pesquisa. Sendo 95% um percentual desejado,
nada impede que Eduardo tenha escolhido 90% para o nível de confiança de sua pesquisa com as
clientes da joalheria. Distratores: Nível de precisão. Errada. A terminologia correta para a
mensuração da representatividade da amostra é nível de confiança.Desvio-padrão da
população. Errada. Consiste em uma variável de tipo quantitativo, é uma medida de dispersão da
variável relativamente ao seu valor médio, que se obtém tomando a raiz quadrada da variância
populacional.Proporção da população. Errada. A proporção populacional de uma categoria é a
frequência relativa com que essa categoria se observa na população.Fórmula para o erro
padrão. Errada. Erro padrão é uma medida de variação de uma média amostral em relação à
média da população.