Atividade Avaliativa Substitutiva Semana 4 - Comportamento do Consumidor e Pesquisa de Mercado - Juliano Dias

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Faculdade Global 
Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais a 
Distância 
Disciplina: Comportamento do Consumidor e 
Analise de Mercado 
Semestre 4º Sem 
Professora: Fernanda Stracioni 
 
Data da 
Entrega: 
 
22 / 08 / 2021 
Estudante: Juliano Dias da Silva 
Tarefa Substitutiva S4 - Comportamento do Consumidor e Analise de Mercado 
 Nesta resenha, abordaremos os seguintes assuntos, de grande importância dentro 
da matéria de Comportamento do Consumidor e Analise de Mercado, os quais são: a 
inovação e as vantagens competitivas, a sustentabilidade dos produtos, a percepção e 
visão dos consumidores, o design e a sustentabilidade. 
A Inovação vai muito além de uma invenção. Não se trata apenas de uma 
descoberta. Mas sim, de algo realmente impactante. A geração de um valor maior para 
determinado produto ou serviço é um dos principais fatores para se obter uma inovação. 
 Além disso, uma ideia revolucionária ou o a melhoria de um modelo ou solução são, 
também, maneiras constantes de inovar. Contudo, a constância de inovação é essencial 
para que não se perca a visibilidade e importância da marca. 
 A partir de tudo apresentado, para inovar não é necessário algo extraordinário, 
futurístico ou surreal. Pode partir de uma ideia simples. Porém, uma ideia promissora. 
Com toda a globalização, com o aumento da competitividade e limitações de 
mercado, inovar é uma escapatória para o sucesso. Figuras como Henry Ford, Bill Gates, 
Jeff Bezos transformaram uma ideia em uma oportunidade, alcançando o sucesso por suas 
inovações. 
 Porém, como eles conseguiram inovar? Como nós conseguiremos inovar? Tudo se 
deve à dedicação e ao esforço, somados à criatividade e à persistência. 
 “A Inovação distingue entre um líder e um seguidor”. Essa frase foi dita por Steve 
Jobs sendo um de seus significados transmitir que inovação não tem limites, e sim a 
imaginação. Portanto, para inovar é necessário escapar da zona de conforto, e ter 
resiliência ao contexto no qual está inserido. 
No ramo empresarial, não importa se a empresa é tradicional ou recente. Uma vez 
que enquanto buscar inovação, há uma maior possibilidade de crescimento. As empresas 
tentam participar ativamente do mercado desenvolvendo tecnologias e aprimorando 
serviços, a fim de se expandir e adquirir mais riquezas. 
 Além disso, o tamanho da empresa também não é uma limitação para obter 
inovações, pequenas e micro empresas podem sim ser inovadoras, tendo as startups como 
exemplo. Entendimento do problema, transformação em oportunidades e estruturação de 
uma solução, são vitais para alcançar o êxito, sendo que para isso, algo que contribui muito 
para esse tópico é a Pesquisa e o Desenvolvimento (P&D) que são de grande importância 
na inovação. 
P&D (Pesquisa e desenvolvimento) é um setor que desempenha a função de 
pesquisar no mercado produtos, serviços e estratégias, de modo que sejam adaptados à 
realidade da empresa. De acordo com a ANPEC (Associação Nacional de Pós-Graduando 
e Economia), existem 4 tipos de P&D: processos, produtos, de marketing e de organização. 
Implementar o P&D está ligado à necessidade de expandir a tecnologia da empresa e trará 
diversos resultados esperados pela sua funcionalidade. 
Normalmente, o cotidiano das empresas vem sendo um fator que interfere na tomada 
de decisões de uma maneira equivocada. A possibilidade de ideias se tornarem obsoletas 
sem a inovação constante é iminente, uma vez que o mercado vai se modificando 
sucessivamente. 
 Sendo assim, focar em inovação alavanca as oportunidades, permitindo uma maior 
notoriedade da empresa no mercado. Por exemplo, desenvolvimento de novos produtos e 
serviços, aperfeiçoamento de processos de produção e identificação de novas 
oportunidades de negócio são alguns dos benefícios trazidos pela inovação. Dessa forma, 
investir em P&D garante a inovação e permite que a empresa se sobressaia em relação as 
outras, mesmo com um mercado tão competitivo. 
Toda inovação corporativa parte de um objetivo. Antes de falar em Open Innovation 
ou na aproximação da sua empresa com start-ups ou scale-ups, use esse framework para 
ter clareza do que espera dessa relação. 
Em 2007, as cinco maiores produtoras de celulares do mundo (Nokia, Samsung, 
Motorola, Sony Ericsson e LG) controlavam 90% dos lucros do setor. Foi nesse ano que 
Steve Jobs subiu ao palco, em uma das apresentações mais memoráveis da história, para 
lançar o primeiro iPhone. Em 2015, a Apple já gerava sozinha 92% dos lucros globais da 
indústria. 
Não importa o tamanho da empresa: ninguém pode prever e controlar o futuro. O 
cenário é de VUCA (volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade), a tecnologia 
avança rumo à singularidade e o crescimento do mercado já não é mais linear, mas sim 
exponencial. O denominador comum a todas as projeções futuristas é a incerteza. Mas isso 
não é motivo para as máquinas pararem. 
A inovação corporativa não é somente uma questão de posicionamento de marca ou 
atração de talentos, mas sim de sustentabilidade futura. Significa desenvolver uma 
organização capaz de enxergar diferentes horizontes do presente imediato ao futuro mais 
singular, como modelo dos três horizontes publicado pela consultoria McKinsey. 
Horizonte 1: inovação capaz de melhorar a eficiência do core business atual. Aqui falamos 
de inovação incremental que melhora a eficiência operacional e maximiza a entrega de 
valor que já existe hoje. 
Horizonte 2: inovação que cria novos negócios internos para, ao longo do tempo, se 
tornarem novas unidades de negócio. Eles têm potencial de mudar a fonte principal de 
receita de uma companhia, estendendo as competências atuais para mercados adjacentes. 
Horizonte 3: ideias e oportunidades nascentes que podem se tornar engrenagens de 
crescimento futuras de grande importância, sendo assim, elas podem mudar a natureza e 
as regras de uma indústria, carregando o potencial de serem game changers e a incerteza 
que vem com a disrupção. 
O termo “disrupção” foi criado originalmente por Clayton Christensen, professor na 
Harvard Business School, em seu primeiro livro publicado: O dilema da inovação. A 
importância do conceito foi tanta que, mais tarde, o livro seria considerado um dos seis 
livros de negócios mais importantes já escritos do mundo. Na prática, a disrupção diz 
respeito a um processo em que um produto começa a ficar tão popular que cria um novo 
mercado ou passa a substituir um mercado já antes consolidado. 
Design e Sustentabilidade 
‘As especialistas Luciana Della Méa e Luiza Grazziotin Selau realizam relevante 
abordagem sobre sustentabilidade e design. Os parâmetros de sustentabilidade tem sido 
cada vez mais discutidos, em nível geral e em contextos específicos. 
O atual sistema de produção se caracteriza por um ritmo acelerado, que se utiliza de 
recursos naturais renováveis e não-renováveis. CARDOSO (2008) argumenta que o dilema 
do designer no contexto atual é conciliar as questões ambientais com o modelo econômico. 
Não se pretende, e nem é possível, cessar a produção e consumo. 
A autopoiese sistêmica dominante necessita ser alterada. Pois hoje só o 
consumismo garante a manutenção dos círculos virtuosos da sociedade. Aumento de 
consumo gera maiores tributos, maior capacidade de intervenção estatal, maior 
lucratividade organizacional e manutenção das taxas de geração de ocupação e renda. 
O consumismo precisa ser substituído pela ideia de satisfazer as necessidades 
dentro de ciclos, mas se busca mudar o ritmo em que ocorre, pois a longo prazo, é 
insustentável. Neste contexto, VEZZOLI (2010) argumenta que o design é uma parte do 
problema. Mas pode vir a se tornar um agente promotor da sustentabilidade ao buscar 
novas alternativas de projeto. 
Um outro mundo é possível, mesmo dentro da livre iniciativa. Ocorre enfatizar que 
nada é contra a livre-iniciativa. Que sem dúvida sempre foi e parece que sempre será o 
sistema que melhorrecepciona a liberdade e a democracia, mas uma nova autopoiese 
sistêmica para o arranjo social, é urgente. 
Dentre essas alternativas, a abordagem de ecodesign apresenta-se como uma 
ferramenta valiosa, uma vez que busca minimizar os impactos ambientais ao longo de todo 
o ciclo de vida do produto, desde sua concepção até seu descarte. 
O ecodesign concebe de forma sistêmica a redução de impactos ambientais durante 
todas as etapas do ciclo de vida do produto. Esta necessidade de novos caminhos no 
âmbito projetual, aponta a responsabilidade do designer em conceber artefatos utilizando 
materiais e processos de baixo impacto ambiental. 
Considerando o ciclo de vida inteiro do produto e atuando de forma orientada para a 
sustentabilidade ambiental. O ciclo de vida compreende as etapas de pré-produção, 
produção, distribuição, uso e descarte, acarretando impactos (KAZAZIAN, 2005). 
A abordagem de ecodesign propõe a minimização destes, através da redução do 
consumo de recursos, de energia utilizada nos processos, na maior durabilidade dos 
produtos, entre outros fatores relacionados a cada uma das fases do ciclo de vida. Se os 
resíduos descartados são uma das ameaças ao meio ambiente, a reciclagem e o 
reaproveitamento aparecem como alternativas de design sustentável. 
O projetista deve pensar no tempo de vida do objeto, desde sua concepção, 
reduzindo matéria-prima e energia, até o descarte. Também precisa considerar a 
durabilidade do produto e sua posterior reutilização e reciclagem. 
O design orientado para a sustentabilidade é um novo campo de pesquisa na área, 
no qual se buscam novas alternativas de produtos e processos, que minimizem os impactos 
ambientais decorrentes do sistema de produção e consumo vigente. 
A abordagem de ecodesign é uma estratégia importante, pois considera o ciclo de 
vida dos produtos, o que compreende uma visão sistêmica e integrada. Para tanto, é 
importante que essa cultura sustentável no desenvolvimento de projetos ocorra desde a 
vida acadêmica, na formação do profissional. 
O ensino de design basicamente mistura teoria e prática desde as primeiras escolas 
de ensino superior de design na Alemanha que serviram de base e inspiração para as que 
surgiram no Brasil. 
É necessário que os profissionais responsáveis pela colocação de produtos no 
mercado tenham conhecimento sobre sustentabilidade, considerando, em seus projetos, 
materiais de menor impacto ambiental, utilização de processos industriais menos 
agressivos e desenvolvimento de produtos ecologicamente aceitáveis. O design não é 
solução para tudo, mas é uma ferramenta fundamental para um novo arranjo de equilíbrio 
civilizatório. 
Já falamos sobre criatividade, agora falaremos em sua aplicabilidade para atrair e 
reter clientes, da forma que os produtos são desenvolvidos com várias cores, formas e tipos 
além de como os clientes compram? 
● Loja física ou virtual? 
● Lista ou por impulso? 
● Planejada ou não? 
● E vocês? Como tomam suas decisões de compra? 
Entender isso é trabalho dos profissionais de marketing. Os consumidores ajustam 
seu comportamento de compra às suas necessidades individuais e fatores interpessoais. 
Quando os profissionais do marketing trabalham produtos, podem focar apenas nas 
necessidades básicas ou conectar os sentimentos, assim, atinge mais de um grupo de 
necessidade. 
Personalidade e características pessoais também são importantes para estabelecer 
a forma como os consumidores compram, sendo eles, pragmáticos prático e útil qualidade 
e durabilidade, ou estéticos atraído por simetria, harmonia e beleza, ou intelectuais 
interessados por obterem conhecimento e cultura, pesquisam e comparam preços. Tudo 
isso define a forma como o marketing vai apresentar o seu produto fazendo com que o 
cliente compre mais, que o cliente retorne, que o cliente recomende o produto. 
Desta forma, concluo, que para isso acontecer, a empresa deve desenvolver 
produtos superiores aos concorrentes, distribuir em todos os mercados de atuação, 
informar os consumidores da melhor maneira, além de tornar o produto sustentável, 
gerando valor, tornando exclusivo e inimitável. Sem esquecer também que o produto 
precisa ser ecologicamente correto, economicamente viável, socialmente justo e 
culturalmente aceito. 
Outrossim, cabe salientar, que de um modo geral, inovar é muito mais que garantir 
a sobrevivência de um negócio ou uma empresa. É tangenciar o sucesso. Por fim, o 
processo de inovar requere um padrão a ser seguido, começando pela confiança e coragem 
para realizar mudanças. 
 Portanto, podemos notar que inovar não é fácil. Mas também não é impossível, 
muito pelo contrário. Com base no que foi dito, a importância da inovação em qualquer 
negócio é altíssima e é preciso ter muita dedicação e esforço. Porém, com isso, as chances 
de se obter o sucesso é muito aumentada e favorável para o seu negócio. 
De um lado, as corporações continuam produzindo, vendendo, existindo e gerando 
lucros. Mas de outro, cada vez mais cadeiras estão surgindo nas corporações para quem 
está preocupado com o futuro, pois não é para menos, que historicamente, a expectativa 
de vida das empresas no mundo está diminuindo, ou seja, entregar valor hoje e, em 
paralelo, construir o que vai gerar valor no futuro tem sido uma equação cada vez mais 
difícil, por conta de duas variáveis velocidade e incerteza. 
 
Referências Bibliográficas: 
Slides das vídeo aulas e materiais complementares da semana 2 da matéria de 
comportamento do consumidor e analise de mercado do curso de processos gerenciais da 
faculdade global. 
Links: 
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https://endeavor.org.br/open-innovation/open-innovation-como-o-engajamento-com-scale-
ups-
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