Apol2 Cultura e Clima Organizacionais

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APOL 2 (Cultura e Clima Organizacionais) 
Questão 1/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
A comunicação é um poderoso instrumento, a Amazon conquistou o topo das 
empresas nas quais os americanos confiam, destronando a Apple por exemplo, 
sabendo do estilo de se comunicar com seus clientes. Sabe-se que diversas formas 
e instrumentos de comunicação interna são praticados nos meios organizacionais. 
Com base nas aulas, indique os instrumentos de comunicação interna. 
 
A Intranet; E-mail; Reuniões e Mural. 
 
Letra (a) é a única letra correta. Na aula 04 – tema 02, a professora expõe formas e instrumentos de 
comunicação interna que são: Intranet; E-mail; Reuniões; Mural; Manual do colaborador; 
 Caixa de Sugestões; Perfil comportamental; Newsletter; Videoconferência. 
B Intranet; E-mail; Descentralização e Mural. 
C Manual do colaborador; Descentralização; Caixa de sugestões e Perfil comportamental. 
D Manual do colaborador; Internet; Descentralização e Videoconferência. 
E Newsletter; Videoconferência; Internet e Descentralização. 
 
Questão 2/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
Leia atentamente os trechos: 
I - Ações mais complexas, que exigem um investimento maior, poderão ser 
realizadas em médio ou longo prazo. Importante mensurar tempo e prazos para 
que os funcionários tenham claro e não aconteça de desqualificar esse 
instrumento. É preciso rever iniciativas para que os colaboradores se sintam 
valorizados, ouvidos e atendidos. 
 PORQUE 
II - Ao perceberem que, de fato, sua opinião foi levada a sério, eles terão mais 
motivação para participar das pesquisas futuras, pois saberão que realmente faz 
diferença. Por isso, uma pesquisa de clima contínua é indicada para novos ciclos e 
constante desenvolvimento. O clima não deve ser cuidado pontualmente. Ele deve 
estar presente no dia a dia e a cultura de feedback deve ser contínua. 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
 
A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a 
primeira. 
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira. 
 
Letra (b) pois as duas afirmações estão corretas e a segunda esclarece a primeira. 
Na aula 06, tema 01, a professora expõe que ações mais complexas, que exigem um 
investimento maior, poderão ser realizadas em médio ou longo prazo. Importante 
mensurar tempo e prazos para que os funcionários tenham claro e não aconteça 
de desqualificar esse instrumento. É preciso rever iniciativas para que os 
colaboradores se sintam valorizados, ouvidos e atendidos. Ao perceberem que, de 
fato, sua opinião foi levada a sério, eles terão mais motivação para participar das 
pesquisas futuras, pois saberão que realmente faz diferença. Por isso, uma 
pesquisa de clima contínua é indicada para novos ciclos e constante 
desenvolvimento. O clima não deve ser cuidado pontualmente. Ele deve estar 
presente no dia a dia e a cultura de feedback deve ser contínua. 
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
E as duas afirmações são falsas. 
 
Questão 3/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
Para atender as necessidades e expectativas dos clientes em geral, as empresas 
precisam conhecer e estudar o ambiente em que se situam e suas necessidades. 
Nos ambientes organizacionais existem elementos concretos e mais objetivos, ao 
passo que também existem elementos que não estão tão visíveis assim para a 
tradução da cultura. 
Com base nas aulas, quais as formas de investigar a tradução concreta dos 
elementos da cultura. Marque a opção correta: 
A pela manifestação das informações e formas de comunicação da 
organização. 
 
A letra (a) é a única letra correta. Na aula 04 - tema 01, a professora Carolina 
Fetrin afirma que para atender as necessidades e expectativas dos clientes em 
geral, as empresas precisam conhecer e estudar o ambiente em que se situam e 
suas necessidades. Nos ambientes organizacionais existem elementos concretos e 
mais objetivos, ao passo que também existem elementos que não estão tão visíveis 
assim para a tradução da cultura. Uma das formas de investigar a tradução 
concreta desses elementos da cultura é pela manifestação das informações e 
formas de comunicação da organização. 
B pela utilização de instrumentos formais de comunicação. 
C pela manifestação cultural no interior das organizações. 
D pela não manifestação das informações e formas de comunicação da 
organização. 
E pela criação de instrumentos de controle de informações. 
 
Questão 4/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
Em uma pesquisa de clima, a intenção deve ser não apenas obter respostas de 
mais uma pesquisa, mas cuidar para que os resultados gerem ações relevantes 
para criar um ambiente de trabalho saudável e confiável. 
Uma das primeiras etapas para um bom planejamento da pesquisa de clima é 
obter a aprovação e apoio da alta gestão sobre essa etapa é correto afirmar: 
 
A Cada uma tem suas vantagens e desvantagens, por isso, é preciso analisar antes 
de escolher, especialmente em relação aos custos e qualidade do trabalho. 
B Não adianta aplicar no meio de mudanças ou crises, pois o clima não estará 
propício para isso, podendo impactar nos resultados finais. 
C Pode ser avaliar o grau de satisfação dos colaboradores em relação à empresa ou 
o impacto de alguma mudança ou projeto implantado. 
D Para cada variável, pode haver mais de uma pergunta, dependendo do grau de 
importância dela e o que a empresa quer saber. 
E Sem o comprometimento da alta administração, fica inviável realizar a 
pesquisa de clima ou qualquer outro projeto de RH. 
 
Letra (e) é a única letra correta. Na aula 05 – tema 02, a professora expõe que a 
primeira etapa para o planejamento da pesquisa de clima é a obtenção da 
aprovação e apoio da alta gestão ou altas lideranças, pois caracteriza que um 
compromisso foi assumido e que as mudanças serão implementadas 
posteriormente. Sem o comprometimento da alta administração, fica inviável 
realizar a pesquisa de clima ou qualquer outro projeto de RH. 
 
Questão 5/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
As pessoas e as organizações estão em constante mudança. Então, é preciso 
compreender que o ambiente e as relações de trabalho também devem 
acompanhar essas modificações. Geralmente, a ideia é que o espaço de trabalho 
deva ser fixo e imutável, quando na verdade deve ser justamente o contrário. 
Deste modo e com base nas aulas, marque a opção correta: 
 
A O foco é exclusivamente manter o status quo e não promover mudanças. 
B A cada avaliação realizada, torna-se necessário reunir os dados e analisar quais 
modificações não devem e não podem ser implementadas. 
C Nessa lógica, não há a possibilidade da aplicação da pesquisa de clima 
periódica. 
D Nessa lógica, há a possibilidade da aplicação da pesquisa de clima 
periódica, com o objetivo de estruturar e promover mudanças contínuas no 
ambiente de trabalho. 
 
letra (d) é a única letra correta. Na aula 06, tema 05, a professora expõe que as 
pessoas e as organizações estão em constante mudança. Então, é preciso 
compreender que o ambiente e as relações de trabalho também 
devem acompanhar essas modificações. Geralmente, a ideia é que o espaço de 
trabalho deva ser fixo e imutável, quando na verdade deve ser justamente o 
contrário. Nessa lógica, há a possibilidade da aplicação da pesquisa de clima 
periódica, com o objetivo de estruturar e promover mudanças contínuas no 
ambiente de trabalho. Por isso, a cada avaliação realizada, torna-se 
necessário reunir os dados e analisar quais modificações podem ser 
implementadas. 
E Não tendo como objetivo estruturar e promover mudanças contínuas no 
ambiente de trabalho. 
 
Questão 6/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
Independentemente do tamanho da empresa, uma questão comum nesta fase 
dos resultados da pesquisade clima são os sintomas da alta expectativa em torno 
dos feedbacks. 
 
Deste modo e com base nas aulas, marque a opção correta: 
 
A Por mais que as empresas se esforcem para criarem um bom ambiente de 
trabalho e organizarem processos, ainda assim existem pontos a serem 
desenvolvidos que são sugeridos pelos colaboradores e fazem parte da 
devolutiva de uma pesquisa. 
 
Letra (a) é a única letra correta. Na aula 06, tema 03, a professora expõe 
Independentemente do tamanho da empresa, uma questão comum nesta fase dos 
resultados da pesquisa de clima são os sintomas da alta expectativa em torno dos 
feedbacks. O ponto é que, por mais que as empresas se esforcem para criarem um 
bom ambiente de trabalho e organizarem processos, ainda assim existem pontos a 
serem desenvolvidos que são sugeridos pelos colaboradores e fazem parte da 
devolutiva de uma pesquisa. Porém, nem sempre os profissionais estão preparados 
para entrar em contato com esta fase, mesmo que saibam que o processo diz 
respeito a escutar críticas e sugestões, pois são naturais e necessários para 
desenvolvimentos das organizações. Então, para que esta fase de escuta dos pontos 
a desenvolver seja um momento produtivo e não se transforme em algo pesado 
B Os profissionais estarão sempre preparados para entrar em contato com esta 
fase. 
C Os profissionais estão sempre preparados, mesmo que saibam que o processo 
diz respeito a escutar elogios e sugestões. 
D Os feedbacks são naturais e desnecessários para desenvolvimentos das 
organizações. 
E A fase de escuta dos pontos a desenvolver deve ser um momento improdutivo e 
pesado. 
 
Questão 7/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
Leia atentamente os trechos: 
I - Temos a tendência em focar ou ressaltar aqueles pontos que apresentam 
alguma deficiência. Por exemplo, na escola, se o aluno tira cinco notas boas e uma 
abaixo da média, a tendência dos educadores ou pais é dizer: “O que houve com 
essa nota vermelha? Não estudou? ”. Eles esquecem das notas que foram boas e 
dizem: “Não fez mais que sua obrigação: estudar”. Sem elogiar ou parabenizar o 
que está bom. Isto é uma falha. 
PORQUE 
II - A tendência de olhar as fraquezas tira o foco para as potencialidades e 
fortalezas. A maioria das empresas culturalmente tende a ter essa cultura 
também, mesmo que tenham ações de treinamento e desenvolvimento 
individuais e/ou em grupos. 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
 
A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira. 
 
Letra (a) pois as duas afirmações estão corretas E a segunda esclarece a primeira. 
Na aula 06, tema 02, a professora expõe que temos a tendência em focar ou 
ressaltar aqueles pontos que apresentam alguma deficiência. Por exemplo, na 
escola, se o aluno tira cinco notas boas e uma abaixo da média, a tendência dos 
educadores ou pais é dizer: “O que houve com essa nota vermelha? Não estudou? 
”. Eles esquecem das notas que foram boas e dizem: “Não fez mais que sua 
obrigação: estudar”. Sem elogiar ou parabenizar o que está bom. A tendência de 
olhar as fraquezas tira o foco para as potencialidades e fortalezas. A maioria das 
empresas culturalmente tende a ter essa cultura também, mesmo que tenham 
ações de treinamento e desenvolvimento individuais e/ou em grupos. 
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a 
primeira. 
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
E as duas afirmações são falsas. 
 
Questão 8/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
A pesquisa de clima é um instrumento valioso e estratégico. Permite às empresas 
identificarem seus pontos fortes e aqueles a desenvolver. É um espaço para as 
organizações escutarem sugestões para melhorias no dia a dia dos colaboradores 
e o andamento das tarefas e atividades. Após realizar a análise de pesquisa de 
clima, os resultados específicos e mais objetivos poderão ser informados por meio 
de outros recursos da organização. 
Deste modo e com base nas aulas, são recursos e vias para tradução dos 
resultados: 
I - Ter objetividade e clareza na comunicação 
II - Promover reuniões presenciais 
III - Propor sugestões para cada variável que foi trabalhada na pesquisa 
IV - Comunicar resultados de forma compartilhada 
Estão corretos, apenas, os itens: 
 
A I e II, apenas. 
B II, III e IV, apenas. 
C I, II e III, apenas. 
D III e IV, apenas. 
E I, II, III e IV. 
 
A letra (e) é a única letra correta. Na aula 06, tema 01, a professora expõe alguns recursos e vias 
para tradução dos resultados em meios viáveis: Promover reuniões presenciais: podem ser feitas 
com os grupos referentes a cada uma das áreas envolvidas. Por meio da pesquisa, será possível saber 
quais ações devem ser priorizadas e implementadas; Comunicar resultados de forma 
compartilhada: por exemplo, cartazes, email, banners, folders, intranet, mural etc.; Ter objetividade 
e clareza na comunicação: não manipulando resultados, apresentando potencialidades e pontos a 
melhorar; Propor sugestões para cada variável que foi trabalhada na pesquisa: montar um grupo de 
trabalho ou comitê para analisar melhorias do que está deixando a desejar e enfatize o que já está 
bom. 
 
Questão 9/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
O mural é um importante instrumento de comunicação interna, na medida em 
que auxilia na hora de deixar lembretes, levantar as metas da equipe e reforçar as 
estratégias da empresa. É importante que ele esteja em um lugar visível para 
todos, como nas salas de reunião, por exemplo. São dicas importantes para 
montar o mural: 
I - Precisa estar sempre desatualizado, podendo ser definida uma frequência 
esporádica. 
 
II - Ele precisa ocupar um lugar estratégico, tornando-se um local de referência fixo 
que os colaboradores saberão onde está. 
 
III - O conteúdo precisa ser acessível, isto é, com textos curtos, linguagem simples 
e de fácil entendimento. 
 
IV - A sua função é chamar a atenção dos colaboradores, logo, precisa ter uma 
estética bem trabalhada. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
 
A I, III e V, apenas. 
B II, III e IV, apenas. 
 
Letra (b) é a única letra correta. Na aula 04 – tema 02, a professora expões que o 
Mural auxilia na hora de deixar lembretes, levantar as metas da equipe e reforçar 
as estratégias da empresa. É importante que ele esteja em um lugar visível para 
todos, como nas salas de reunião, por exemplo. Veja algumas dicas específicas 
para montar o mural ideal de comunicação interna, além de ideias inovadoras: - 
Ele precisa ocupar um lugar estratégico, tornando-se um local de referência fixo 
que os colaboradores saberão onde está; - O conteúdo precisa ser acessível, isto é, 
com textos curtos, linguagem simples e de fácil entendimento; - A sua função é 
chamar a atenção dos colaboradores, logo, precisa ter uma estética bem 
trabalhada; - Precisa estar sempre atualizado, podendo ser definida uma 
frequência quinzenal, mensal etc. - Obs.: este mural também tem funcionado em 
algumas empresas como mural digital. Além de ter um visual mais profissional, 
requer apenas um único investimento inicial. 
C I, II e IV, apenas. 
D I, II e III, apenas. 
E I e II, apenas. 
 
Questão 10/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
A comunicação e sensibilização para a pesquisa de clima devem ser cuidadosas, 
pois contribuem para que os colaboradores entendam qual a razão e a 
importância desse processo. Deve-se garantir o sigilo das respostas, evitando que 
elas não se relacionem com a realidade por deixar a pessoa inibida a participar 
deste processo. São sugestões de etapas para o planejamento de uma pesquisa 
de clima. 
I - Obtenção da aprovação e apoio da alta gestão ou altas lideranças. 
 
II - Definição do objetivo da pesquisa, do público-alvo e do responsável pela 
condução da pesquisa. 
 
III - Definiçãoda técnica a ser utilizada e da periodicidade. 
 
IV - Definir as variáveis organizacionais a serem pesquisadas com base no objetivo 
da pesquisa e montagem e validação do instrumento de pesquisa. 
 
Estão corretos, apenas, os itens: 
 
A I, II, III e IV. 
 
Letra (a) é a única letra correta. Na aula 05 – tema 02, a professora expõe etapas 
para o planejamento de uma pesquisa de clima. Obtenção da aprovação e apoio 
da alta gestão ou altas lideranças; Definição do objetivo da pesquisa; do público-
alvo; quem vai conduzir a pesquisa; a técnica a ser utilizada; a periodicidade; as 
variáveis organizacionais a serem pesquisadas com base no objetivo da pesquisa; 
montagem e validação do instrumento de pesquisa; validação da pesquisa; 
divulgação da pesquisa; aplicação que deve ser realizada no próprio local de 
trabalho pela equipe de RH ou consultoria; a documentação; divulgação dos 
resultados e o plano de ação. 
B III e IV, apenas. 
C II, III e IV, apenas. 
D II e IV, apenas. 
E I, II e III, apenas 
 
Questão 11/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
Após o trabalho de análise, mensuração e divulgação de resultados do trabalho de 
uma pesquisa de clima, naturalmente nas organizações criam-se grupos de 
trabalhos (GTs) ou Comitês de trabalhos (CTs) para desdobramento das ações. 
Deste modo e com base nas aulas, marque a opção correta: 
 
A Os critérios para priorização das questões a serem desenvolvidas como 
melhorias serão definidos de acordo com o menor desvio apresentado em 
relação ao resultado esperado. 
B Após os trabalhos de análise, mensuração e divulgação de resultados será 
fundamental a ação dos operadores da empresa para as tomadas de decisões que 
impactarão poucas esferas da empresa. 
C As ações dos grupos de trabalhos são encabeçadas pela área de Gestão de 
Pessoas, mas sugere-se também que as lideranças e áreas estratégicas da 
empresa façam. 
 
Letra (c) é a única letra correta. Na aula 06, tema 04, a professora expõe que Após 
o trabalho de análise, mensuração e divulgação de resultados do trabalho de uma 
pesquisa de clima, naturalmente nas organizações criam-se grupos de trabalhos 
(GTs) ou Comitês de trabalhos (CTs) para desdobramento das ações. Essas ações 
são encabeçadas pela área de Gestão de Pessoas, mas sugere-se também que as 
lideranças e áreas estratégicas da empresa façam parte desta etapa, pois será 
fundamental para as tomadas de decisões que impactarão em todas as esferas da 
empresa. 
Assim, os critérios para priorização das questões a serem desenvolvidas como 
melhorias serão definidos de acordo com o maior desvio apresentado em relação 
ao resultado esperado. Ou seja, são realizados cruzamentos entre os resultados 
com as metas da organização e os resultados da pesquisa anterior (se existirem). 
Uma vez identificados os maiores desvios e questões a melhorar, eles são 
traduzidos em planos de ação. 
D São realizados cruzamentos entre as dificuldades com os resultados da 
organização e os resultados da pesquisa. 
E Uma vez identificados os menores desvios e questões já melhoradas, eles são 
traduzidos em planos de ação. 
 
Questão 12/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
Uma das formas de investigar a tradução concreta dos elementos da cultura é pela 
manifestação das informações e formas de comunicação da organização. Como os 
profissionais de determinado local emitem ou recebem as informações, a forma 
ou canais que eles são transmitidos, o tempo que duram as informações, qual é a 
mensagem central e como ela é percebida pelos profissionais. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são os cinco elementos que compõem o 
processo de comunicação segundo a professora Carolina Fetrin. 
I – A mensagem: meio utilizado para transmitir o sinal do receptor ao transmissor. 
II - O destinatário: a pessoa a qual a mensagem é destinada. 
III - A fonte de informação: que produz a mensagem ou a sequência de mensagens 
que serão comunicadas. 
IV – O receptor: que transforma o sinal recebido em mensagem e a envia ao 
destinatário. 
V - O transmissor: que transforma a mensagem em sinal apropriado ao canal. 
 
Estão corretos, apenas, os itens: 
 
A I, III, IV e V 
B II, III, IV e V 
 
Letra (b) é a única letra correta. Na aula 04 – tema 01, a professora expõe as cinco 
os elementos que compõem o processo de comunicação. São cinco os elementos 
que compõem o processo: 1. A fonte de informação: que produz a mensagem ou a 
sequência de mensagens que serão comunicadas; 2. O transmissor: que 
transforma a mensagem em sinal apropriado ao canal; 3. O canal: meio utilizado 
para transmitir o sinal do transmissor ao receptor; 4. O receptor: que transforma 
o sinal recebido em mensagem e a envia ao destinatário; 5. O destinatário: a 
pessoa a qual a mensagem é destinada. 
C I, II, IV e V 
D I, II, III e IV 
E I, II, III e V 
 
Questão 13/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
Intranet é uma rede corporativa com acesso permitido somente aos seus 
funcionários. É um meio de interligar unidades e departamentos, publicar 
treinamentos e informativos, divulgar produtos e serviços, aumentar a 
produtividade dos colaboradores, entre outros. Oferece como vantagem a 
possibilidade de todos os colaboradores terem acesso a uma mensagem 
padronizada e de fácil alcance. 
Deste modo e com base nas aulas, marque a opção correta: 
 
A A intranet não permite que os colaboradores se comuniquem uns com os outros 
no ambiente empresarial. 
B A intranet é um instrumento de comunicação interna. 
 
Letra (b) é a única letra correta. Na aula 04 – tema 02, a professora expõe que a 
Intranet é uma rede corporativa com acesso permitido somente aos seus 
funcionários. É um meio de interligar unidades e departamentos, publicar 
treinamentos e informativos, divulgar produtos e serviços, aumentar a 
produtividade dos colaboradores, entre outros. Oferece como vantagem a 
possibilidade de todos os colaboradores terem acesso a uma mensagem 
padronizada e de fácil alcance. Além disso, por ser um sistema integrado e único, 
fortalece ainda mais a comunicação entre as equipes. 
C A intranet não é um instrumento de comunicação interna. 
D A intranet é um instrumento de comunicação externa. 
E A intranet é uma ferramenta que atrasa o trabalho dos colaboradores pois não 
permite que os mesmos tenham foco no trabalho. 
 
 
 
Questão 14/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
os autores do livro Descubra Seus Pontos Fortes, Buckingham e Clifton, afirmam que 
somente 20% dos funcionários nas organizações sentem que seus pontos fortes estão 
sendo utilizados. 80% deles gastam seu tempo em torno de superar seus pontos fracos e 
não de aprimorar seus pontos fortes. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são sugestões dada pela professora acerca dos 
pontos fortes da pesquisa de clima. Marque a opção correta: 
 
A Os profissionais não conseguem se desenvolver com mais energia e eficácia, 
focando suas energias e potencializando mais seus pontos fracos. 
B Descobrir quais são as preferências dos stakeholders, por meio de instrumentos 
e profissionais especializados ao final do trabalho. 
C Desestimular a prática de programas e ações constantes, pois todos os 
colaboradores têm potencialidade e talentos equiparados. 
D Identificar também pontos de declínio. 
E Os profissionais podem se desenvolver com mais energia e eficácia, focando 
suas energias e potencializando mais seus pontos fortes. 
 
Letra (e) é a única letra correta. Na aula 06, tema 02, a professora expõe algumas 
sugestões de desdobramento dos pontos fortes da pesquisa de clima: • Estimular, a 
partir de programas e ações constantes, que todos os colaboradores têm 
potencialidade e talentos únicos; • Os profissionais podem se desenvolver com 
mais energia e eficácia, focando suas energias e potencializando mais seus pontos 
fortes; • Descobrir quais são os talentos dos colaboradores, por meio de 
instrumentos e profissionais especializadosnesta fase do trabalho; • Identificar 
também pontos de desenvolvimento. 
 
Questão 15/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
Com a pesquisa de clima organizacional com é possível criar uma comunicação direta e 
clara entre os colaboradores, possibilitando ações para mudanças e melhorias internas e 
de impacto externo, pois todos poderão dar suas opiniões para melhorar o local onde 
trabalham. 
Deste modo e com base nas aulas, dentre as afirmativas listadas abaixo, quais se referem 
à pesquisa de clima explanada pela professora Carolina Feltrin. 
I – Todas as organizações adotarão uma forma padronizada para o processo de pesquisa 
de clima. 
II – A pesquisa pode ser executada internamente pela própria área de Recursos 
Humanos. 
III – Nunca será necessário contratar consultorias especializadas em pesquisa de clima 
para contribuírem com o processo da pesquisa. 
IV – O processo da pesquisa tende a reconhecer a impressão que os colaboradores têm 
sobre o ambiente em que atuam. 
 Estão corretos, apenas, os itens: 
 
A I, II e IV, apenas. 
B III e IV, apenas. 
C II, III e IV, apenas. 
D II e IV, apenas. 
Letra (d) é a única letra correta. Na aula 05 – tema 01, a professora expõe que os 
formulários podem ser utilizados de diversas formas, dependendo de cada 
empresa. Por exemplo: questionários físicos, online, sistemas internos ou externos. 
Cada organização tenderá a escolher a forma para esse processo. Por vezes, a 
pesquisa é executada internamente pela própria área de Recursos Humanos. Em 
outros casos, é necessária a contratação de consultorias especializadas em 
pesquisa de clima que contribuem neste processo. Esse processo, então, tende a 
reconhecer a impressão que os colaboradores têm sobre o ambiente em que 
atuam, investigando alguns motivos que possam impactar nos resultados diretos 
ou indiretos da organização, seja ele de processos, pessoas ou financeiros. 
E I, II e III, apenas 
 
Questão 16/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
O Clima organizacional constitui a qualidade ou propriedade do ambiente 
organizacional, que é percebida ou experimentada pelos participantes da empresa e que 
influencia o seu comportamento. 
Algumas questões influenciam nos resultados do clima organizacional e que dependem: 
I - Da cultura organizacional. 
 
II - Da escolha das equipes. 
 
III - Das condições econômicas das empresas. 
 
IV - Da inconveniência da participação pessoal. 
 
 A I, III e IV, apenas. 
 B II, III e IV, apenas. 
 C I, II e IV, apenas. 
 D I, II, III e IV 
 E I, II e III, apenas. 
 
Letra (e) é a única letra correta. Na aula 05 – tema 03, a professora expõe que 
algumas variáveis impactam nas respostas e resultados concretos dos 
levantamentos das pesquisas. Eles dependerão, por exemplo:• das condições 
econômicas da empresa; • da estrutura organizacional; • da cultura 
organizacional; • das oportunidades de participação pessoal; • do significado do 
trabalho; • da escolha das equipes; • do preparo e treinamento das equipes; • do 
estilo de liderança; • da avaliação; • da remuneração das equipes;• entre outros. 
 
Questão 17/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
A fase de levantamento de pontos a desenvolver pode ser uma fase difícil pois muitas 
vezes os profissionais não estão preparados, mesmo que saibam que o processo diz 
respeito a escutar críticas e sugestões, pois são naturais e necessários para o 
desenvolvimento das organizações. 
Deste modo e com base nas aulas, marque a opção correta que se refere a cuidados que 
se deve desenvolver nesta fase: 
I - Procurar culpados do que está abaixo da média. 
 
II - Análise dos resultados a desenvolver com prudência. 
 
III - Analisar os resultados das áreas negativas. 
 
IV - Focar na variável liderança como um todo. 
 
V - Não implementar melhorias. 
 
VI - Estimular cultura de feedback. 
 
 
Estão corretos, apenas, os itens: 
 
A I e II, apenas. 
B II, IV e VI, apenas. 
 
A letra (b) é a única letra correta. Na aula 06, tema 03, a professora expõe que 
para que esta fase de escuta dos pontos a desenvolver seja um momento produtivo 
e não se transforme em algo pesado, abaixo seguem alguns cuidados nesta ocasião: 
• Análise dos resultados a desenvolver com prudência; • Não procurar culpados 
do que está abaixo da média; • Focar na variável liderança como um todo; • 
Analisar os resultados das áreas positivas; • Estimular cultura de feedback; • 
Implementar melhorias. 
C I, II e III, apenas. 
D III e IV, apenas. 
E I, II, III e IV, apenas. 
 
Questão 18/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
Depois do plano de ação, adota-se técnicas de métodos de análise e solução de 
problemas, incluindo a aplicação de ferramentas da qualidade para identificar as causas 
e iniciar a investigação das soluções possíveis e viáveis. Definidas as ações e melhorias 
a serem implementadas, a área de Recursos Humanos e os grupos de trabalho ou 
comitês serão responsáveis pela gestão da implementação destas ações e melhorias. 
Deste modo e com base nas aulas, a análise, consolidação e acompanhamento da 
implementação são de responsabilidade: 
 
A Exclusivamente da área de RH. 
B Exclusivamente da área de Logística. 
C Da área de logística e RH, apenas. 
D Da área de investimento financeiro também. 
Letra (d) é a única letra correta. Na aula 06, tema 04, a professora expõe que a 
análise, consolidação e acompanhamento da implementação são de 
responsabilidade de área de investimento financeiro também, já que demandam 
aprovações ou orçamentos anuais ou por projetos específicos. 
 
E Exclusivamente do financeiro. 
 
Questão 19/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada para ações internas 
na empresa. É também chamado de Marketing Interno e visa melhorar a imagem da 
empresa entre os seus colaboradores, culminando em uma equipe motivada e reduzindo 
o turnover (índice de rotatividade). 
Deste modo e com base nas aulas, qual a importância do investimento na estratégia de 
endomarketing. Marque a opção correta: 
 
A Está na influência dos colaboradores fora da empresa, dispensando o 
atendimento pós-venda. 
B Está na influência gerada fora da empresa, que permite a empresa deixar de lado 
a marketing tradicional. 
C Gira em torno da influência dos colaboradores dentro da própria empresa, 
os quais possuem contato diário com todos os processos e isso os torna mais 
aptos para opinar e influenciar pessoas a respeito da marca de modo geral. 
 
Letra (c) é a única letra correta. Na aula 04 – tema 03, a professora expõe que a 
importância do investimento nessa estratégia gira em torno da influência dos 
colaboradores dentro da própria empresa, os quais possuem contato diário com 
todos os processos e isso os torna mais aptos para opinar e influenciar pessoas a 
respeito da marca de modo geral. E apesar do resultado ir além dos limites da 
empresa, ele não anula a importância do marketing. 
D Gira em torno dos retornos esperados das ações de marketing externo. 
E Gira em torno das propagandas realizadas pelos funcionários na comunidade e 
que dispensa as campanhas publicitárias . 
 
Questão 20/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
A pesquisa de clima organizacional é uma forma de coletar diversos tipos de dados que 
trazem informações relevantes sobre a percepção dos colaboradores em relação a 
diversos fatores que podem mesmo afetar o seu desenvolvimento e motivação dentro de 
uma determinada empresa. 
Sobre a pesquisa de clima organizacional: 
I - Muitas organizações aderem à pesquisa de clima organizacional como uma foto atual 
de como estão em diversos elementos e possíveis ações de curto médio e longo prazo. 
 
II - Não permite verificar o que está acontecendo dentro de uma empresa e ainda 
desenvolver diversos pontos. 
 
III - Um dos objetivos de se realizar a pesquisa é o fato de avaliar qual é o nível de 
satisfação dos funcionários em relação à organização.IV - É possível criar uma comunicação direta e clara entre os colaboradores, 
possibilitando ações para mudanças e melhorias internas e de impacto externo, pois 
todos poderão dar suas opiniões para melhorar o local onde trabalham. 
 
Estão corretos, apenas, os itens: 
 
A I, II e IV, apenas. 
B II, III e IV, apenas. 
C II e IV, apenas. 
D I, III e IV, apenas. 
 
A letra (d) é a única letra correta. Na aula 05 - tema 01, a professora Carolina 
Feltrin expõe que muitas organizações aderem à pesquisa de clima organizacional 
como uma foto atual de como estão em diversos elementos e possíveis ações de 
curto, médio e longo prazo, pois é possível verificar o que está acontecendo dentro 
de uma empresa e ainda desenvolver diversos pontos. Existem alguns objetivos 
para realizar a pesquisa. Entre eles, o fato de avaliar qual é o nível de satisfação 
dos funcionários em relação à organização. Ao detectar quais são as respostas, 
será possível solucionar as questões com ações mensuráveis. Além disso, com a 
pesquisa também é possível criar uma comunicação direta e clara entre os 
colaboradores, possibilitando ações para mudanças e melhorias internas e de 
impacto externo, pois todos poderão dar suas opiniões para melhorar o local onde 
trabalham. 
E II, apenas. 
 
Questão 21/21 - Cultura e Clima Organizacionais 
A comunicação e sensibilização para a pesquisa de clima devem ser cuidadosas, pois 
contribuem para que os colaboradores entendam qual a razão e a importância desse 
processo. Deve-se garantir o sigilo das respostas, evitando que elas não se relacionem 
com a realidade por deixar a pessoa inibida a participar deste processo. São sugestões de 
etapas para o planejamento de uma pesquisa de clima. 
I - Obtenção da aprovação e apoio da alta gestão ou altas lideranças. 
 
II - Definição do objetivo da pesquisa, do público-alvo e do responsável pela condução 
da pesquisa. 
 
III - Definição da técnica a ser utilizada e da periodicidade. 
 
IV - Definir as variáveis organizacionais a serem pesquisadas com base no objetivo da 
pesquisa e montagem e validação do instrumento de pesquisa. 
 
Estão corretos, apenas, os itens: 
 
A I, II, III e IV. 
 
Letra (a) é a única letra correta. Na aula 05 – tema 02, a professora expõe etapas 
para o planejamento de uma pesquisa de clima. Obtenção da aprovação e apoio 
da alta gestão ou altas lideranças; Definição do objetivo da pesquisa; do público-
alvo; quem vai conduzir a pesquisa; a técnica a ser utilizada; a periodicidade; as 
variáveis organizacionais a serem pesquisadas com base no objetivo da pesquisa; 
montagem e validação do instrumento de pesquisa; validação da pesquisa; 
divulgação da pesquisa; aplicação que deve ser realizada no próprio local de 
trabalho pela equipe de RH ou consultoria; a documentação; divulgação dos 
resultados e o plano de ação. 
B III e IV, apenas. 
C II, III e IV, apenas. 
D II e IV, apenas. 
E I, II e III, apenas