SIMULADO FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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14/09/2021 21:22 Estácio: Alunos
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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): ANDERSON SARAIVA CAMPOS 202001219862
Acertos: 10,0 de 10,0 13/09/2021
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
 Feigenbaum
Crosby
Bersterfield
Deming
Juran
Respondido em 13/09/2021 20:07:08
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Modificado com base em: 2012 - FCC - AJ/TRT)
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras práticas:
A reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas
melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.
O rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio
do trabalho em equipe.
 A instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a
produtividade individual.
A introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a
trabalhar melhor.
O enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
Respondido em 13/09/2021 20:08:58
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(VUNESP - Prefeitura de Presidente Prudente - Telefonista - 2016)
Régis começou a trabalhar como telefonista há um mês. Preocupado com sua atuação, busca constantemente
seu aprimoramento profissional. Afinal, sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência,
deve evitar erros comuns.
Assinale a alternativa com recomendações adequadas para que Régis realize um atendimento de qualidade:
Seja ríspido. Demonstre que o telefonema foi recebido.
Atenda o maior número de ligações e, se preciso, deixe o cliente na espera o tempo necessário.
 Seja cordial e educado, procure solucionar o problema trazido dentro de um tempo que atenda ao que
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
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é esperado pelo cliente.
Atenda ao telefone olhando ou trabalhando no computador, pois este deve ser o foco central.
Caso não entenda o que foi dito pelo cliente, não peça para repetir. Resolva rapidamente com as
informações que tiver, colocando a cordialidade em segundo plano.
Respondido em 13/09/2021 20:10:07
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos nos antecipar às consequências da falta da qualidade, por meio da identificação de problemas
e de suas causas, realizando sempre um controle após os problemas ocorrerem.
II. Devemos estabelecer métodos atualizados de treinamento no trabalho para toda a empresa.
III. Não devemos introduzir métodos de supervisão, mas criar as condições para a realização adequada do
trabalho.
IV. Devemos criar um clima de confiança e respeito mútuo, afastando o medo entre os colaboradores da
organização.
É correto o que se afirma em:
I, II e IV
II, III e IV
II e V
 II e IV
I, II e III
Respondido em 13/09/2021 20:11:20
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Leia as afirmativas a seguir:
I. A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade na organização.
II. A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também pelo fato de este país
apresentar, à época, princípios de qualidade que já eram mais semelhantes à gestão da qualidade total.
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo PDCA.
IV. A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de implementação do modelo.
Marque a alternativa CORRETA:
 Estão corretas as afirmativas I e II.
Todas as afirmativas estão corretas.
Está correta a afirmativa I, apenas.
Está correta a afirmativa III, apenas.
Está correta a afirmativa II, apenas.
Respondido em 13/09/2021 20:12:16
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE BELO MONTE - AUXILIAR ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmativas a seguir:
I. Um dos objetivos do método 5S é a melhoria da qualidade de vida do trabalhador e a diminuição dos
desperdícios na instituição.
II. O escritório de projetos é a única unidade organizacional responsável por administrar a limpeza e
manutenção das instalações da organização.
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act), do ciclo PDCA.
Marque a alternativa CORRETA:
Estão corretas as afirmativas I, II e III.
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
14/09/2021 21:22 Estácio: Alunos
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Estão corretas as afirmativas II e III.
Está correta a afirmativa III, apenas.
Está correta a afirmativa II, apenas.
 Está correta a afirmativa I, apenas.
Respondido em 13/09/2021 20:13:13
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2018 - SECPLAN-GO - ANALISTA ADMINISTRATIVO)
"O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de planejamento e gerenciamento estratégico que as organizações
usam para:
i) Comunicar o que elas estão tentando realizar;
ii) Alinhar o trabalho do dia a dia que todos estão fazendo com a estratégia;
iii) Priorizar projetos, produtos e serviços;
iv) Medir e monitorar o progresso em direção às metas estratégicas.
O sistema conecta os elementos mais importantes da estratégia como missão, visão, valores centrais, áreas de
foco estratégico e elementos operacionais como objetivos, medidas, metas e iniciativas."
O texto acima é de autoria do Balanced Scorecard Institute (BSI), que de forma sucinta, também apresenta os
conceitos dos elementos estratégicos e operacionais citados.
Assinale a alternativa INCORRETA:
 Valores fundamentais podem ser entendidos como elementos operacionais.
Metas podem ser entendidas como nível desejado de desempenho.
Iniciativas podem ser entendidas como projetos que ajudam a atingir as metas.
Temas e resultados podem ser entendidos como áreas de foco estratégico.
Objetivos podem ser entendidos como atividades de melhoria contínua.
Respondido em 13/09/2021 20:14:10
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as
melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três
grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e
instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados ( ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos ( ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos ( ) Checklist
 ( ) Histograma
 ( ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas
diagrama de dispersão e histograma é:
C - B
C - A
 C - C
A - A
B - B
Respondido em 13/09/2021 20:17:16
 
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão7
a
 Questão8
a
 Questão9
a
14/09/2021 21:22 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
(Modificado com base em: 2015 - QUADRIX - CRF-RJ - AGENTE ADMINISTRATIVO)
A Gestão da Qualidade visa à excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas é o diagrama de Pareto,
utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama é construído baseado em uma fonte de pesquisas de
dados ou em folhas de verificação para detectar o problema. Está baseado no Princípio de Pareto, ou regra dos
80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas causas
que originam a maioria dos problemas. Para construí-lo,é utilizado o gráfico que:
Destaca em curvas as causas reais dos problemas.
 Coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor a fim de dar prioridade
àquele que deverá ser resolvido com maior urgência.
Aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata para elas.
Sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento para melhoria do trabalho
individual ou coletivo.
Padroniza rotinas a fim de sanar os problemas.
Respondido em 13/09/2021 20:21:03
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2019 - CESPE / CEBRASPE - TCE-RO - AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO)
A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas
respostas às perguntas "o quê?:, "por quê?", "quem?", "onde?", "quando?", "como?" e "quanto?" denomina-
se:
Fluxograma de processo.
Matriz SWOT.
Diagrama espinha de peixe.
 Análise 5W2H.
Matriz GUT.
Respondido em 13/09/2021 20:18:01
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão10
a
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