COMUNICAÇAO_AVALIAÇÃO 4(A4)

Prévia do material em texto

AVALIAÇÃO 4(A4)
COMUNICAÇÃO
PERGUNTA 1
1. Conforme o Dicionário de Português, o termo "cultura" significa “[...] normas de comportamento, saberes, hábitos ou crenças que diferenciam um grupo de outro”. Assim, a cultura organizacional se configura como os valores e as práticas próprios do ambiente corporativo.
Fonte: DICIO. Dicionário Online de Português. Cultura.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito às características da Cultura Organizacional:
 
I. A forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no serviço que a empresa oferece para seus clientes.
II. A forma como os clientes de uma empresa demonstram seu comportamento nas redes sociais e como se relacionam entre si.
III. A forma como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados durante uma crise, ou quando pretendem expandir os negócios.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, II e III.
1 pontos   
PERGUNTA 2
1. A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou serviços desenvolvidos por uma empresa, com base em pesquisas de mercado, que apontam as necessidades e os anseios do público consumidor.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta exemplos de comunicação mercadológica:
	
	
	O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
	
	
	Os boletins internos, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
	
	
	O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e os boletins internos.
	
	
	O SAC, a publicidade, o marketing digital, os boletins internos e a participação em feiras e exposições.
	
	
	Apenas o SAC, o marketing digital e  a promoção de vendas.
1 pontos   
PERGUNTA 3
1. A comunicação pode ocorrer face a face, em que os participantes compartilham o mesmo lugar, no mesmo espaço de tempo. No entanto, a comunicação moderna ganha cada vez mais espaço com o advento das novas tecnologias.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta uma característica da comunicação moderna nas empresas:
	
	
	A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores para que haja interação.
	
	
	A comunicação moderna pode ser feita por meio de despacho expresso de documentos.
	
	
	A comunicação moderna acontece quando o gestor se reúne com bastante frequência com seus colaboradores.
	
	
	A comunicação moderna ainda não é uma realidade em grande parte do ambiente corporativo.
	
	
	A comunicação moderna tem como característica uma sala de reuniões moderna e ampla.
1 pontos   
PERGUNTA 4
1. É imprescindível saber utilizar a linguagem adequada a cada uma das plataformas de comunicação da empresa, respeitando suas especificidades. Um exemplo disso é a postagem de conteúdo no Twitter e no Instagram, as duas ferramentas demandas conteúdos adaptados de maneira diferente.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito à postagem de conteúdo no Instagram e no Twitter:
 
I. No Instagram, predomina o uso de imagens acompanhadas de legendas relativamente curtas.
II. No Twitter, predomina a linguagem escrita com um número de caracteres limitado.
III. No Instagram, o número de imagens postadas em um perfil é de no máximo 20.
IV. No Twitter, o número de caracteres por post é limitado a 300.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	I e II.
	
	
	III e IV.
	
	
	I e III.
	
	
	II e IV.
	
	
	I e IV.
1 pontos   
PERGUNTA 5
1. Os atores envolvidos na elaboração do plano de comunicação — gestores, funcionários ou colaboradores, clientes, acionistas, parceiros, fornecedores e sociedade — são chamados de stakeholders.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os públicos que compõe os stakeholders:
	
	
	Público interno e público externo.
	
	
	Público interno e gestores.
	
	
	Público externos e fornecedores.
	
	
	Público externo e parceiros.
	
	
	Público externo e clientes.
1 pontos   
PERGUNTA 6
1. Com a comunicação interna é possível otimizar o relacionamento entre os colaboradores da empresa e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade, o engajamento e melhor os resultados financeiros. Atualmente, as empresas vêm utilizando ferramentas digitais que possibilitam a comunicação entre diferentes setores da empresa
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente exemplos de meios de comunicação utilizados atualmente na comunicação interna:
	
	
	E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas.
	
	
	E-mail e troca de cartas.
	
	
	Troca de cartas e aplicativos de mensagens instantâneas.
	
	
	Telegrama e e-mail.
	
	
	Telegrama e aplicativos de mensagens instantâneas.
1 pontos   
PERGUNTA 7
1. Para o sucesso da empresa nas redes sociais é necessário ter uma boa gestão de conteúdo. Pois muitos clientes acompanham a marca pelas redes sociais e muitos gostam de interagir com os  conteúdos postados. Porém, conforme Pimentel (2017) orienta, é necessário ter cuidado em relação à quantidade de conteúdo com o objetivo de venda de produto e/ou serviço em comparação a outros conteúdos que não têm como foco a venda, mas sim a geração de valor ou engajamento, por exemplo.
Fonte: PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2017.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta a orientação da quantidade de conteúdo de vendas indicado para as redes sociais:
	
	
	Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços.
	
	
	A maior parte do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços.
	
	
	Deve ter somente conteúdo publicado com anúncios de produtos e serviços.
	
	
	Todo o conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços.
	
	
	O único tipo de post deve ser de geração de valor e engajamento, sem foco em vendas.
1 pontos   
PERGUNTA 8
1. O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve, ainda, uma resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida. Essa resposta pode ser positiva ou negativa, mostrando-se útil para que as ações realizadas sejam constantemente avaliadas e, se necessário, sejam corrigidas.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta o termo ao qual essa “resposta ou reação” se refere:
	
	
	Feedback.
	
	
	Mensagem de texto.
	
	
	Mensagem instantânea.
	
	
	E-mail marketing.
	
	
	Marketing direto.
1 pontos   
PERGUNTA 9
1. No contexto empresarial, a comunicação (oral ou escrita) é necessária para que rumos e posicionamentos sejam estabelecidos. Neste contexto, é importante entendermos sobre a cultura organizacional da empresa e sobre os atores envolvidos no processo de comunicação.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito aos atores envolvidos na comunicação de uma empresa:
 
I. Colaboradores.
II. Clientes.
III. Fornecedores.
IV. Concorrentes.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, III e IV.
	
	
	I, II e IV.
	
	
	I e II.
1 pontos   
PERGUNTA 10
1. É perceptível a presença das linguagens na composição da identidade das organizações, o que ressalta ainda mais a importância da comunicação para a cultura corporativa. Ou seja, a comunicação é tida como um fator determinante para a cultura organizacional.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os tipos de linguagem presentes na comunicação corporativa:
	
	
	Linguagem verbal e Linguagem não verbal.
	
	
	Linguagemverbal.
	
	
	Linguagem não verbal.
	
	
	Linguagem verbal e linguagem escrita.
	
	
	Linguagem não verbal e linguagem com uso de imagens.
1