Processo decisorio nas organizações

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26/10/2021 22:55 Ilumno
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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60254-20204B
Aluno: RODRIGO DA SILVA VELOSO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20163300943 
Data: 12 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 37053 - Enunciado: Um executivo de uma grande empresa de distribuição de produtos
está diante de uma decisão estratégica quanto à construção ou aluguel de um novo almoxarifado
para acondicionar as mercadorias de sua empresa e assim torná-la mais eficiente
operacionalmente. Contudo, não conseguiu ter sucesso em reunir todas as informações a
respeito dos possíveis impactos que a atual crise financeira internacional pode provocar nos
negócios. A partir dos elementos apresentados neste cenário pode-se afirmar que o processo
decisório em questão tem como classificação a seguinte característica:
 a) Gerencial.
 b) Certeza.
 c) Incerteza.
 d) Risco.
 e) Operacional.
Alternativa marcada:
c) Incerteza.
Justificativa: Resposta correta:Incerteza. Correta, pois não são fornecidos dados que
possibilitem calcular a probabilidade de uma decisão ser favorável ou não. 
Distratores:Certeza. Errada, pois na situação de certeza temos informações seguras e confiáveis
que nos permitem “saber” quais serão os resultados das alternativas que nos são
propostas.Risco. Errada, pois na situação de risco podemos calcular a probabilidade de algum
resultado.Operacional. Errada, pois esse tipo de classificação é quanto ao nível
organizacional.Gerencial. Errada, pois esse tipo de classificação é quanto ao nível organizacional.
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2  Código: 36069 - Enunciado: Business intelligence – BI pode ser traduzido como “inteligência de
negócios”, ou “inteligência empresarial”. Isso significa que é um método que visa ajudar as
empresas a tomar decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos
sistemas de informação.Examine as afirmativas sobre BI e assinale (V) para verdadeiro e (F) para
falso:(__) A BI abrange uma grande variedade de tecnologias e aplicativos para gerenciar parte do
ciclo de vida dos dados.(__) A implementação de BI em uma organização envolve a captura não
apenas dos dados corporativos, mas também do conhecimento sobre os dados.(__) O foco das
ferramentas de BI está na automação operacional e no relatório.(__) Existem somente três
componentes básicos que todo ambiente de BI deve fornecer: banco de dados; consulta de
dados; ferramentas de análise, apresentação e visualização de dados.De acordo com as
afirmativas, a sequência correta é:
 a) V, V, F, V.
 b) F, F, V, F.
 c) F, F, V, V.
 d) F, V, F, F.
 e) V, F, F, V.
Alternativa marcada:
a) V, V, F, V.
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Justificativa: Resposta correta:V, V, F, V.A afirmativa I é verdadeira, pois a BI está relacionada ao
ciclo de vida dos dados da organização e, para isso, disponibiliza várias tecnologias (arquitetura
de dados) e aplicativos (sistemas).A afirmativa II é verdadeira, pois a BI está relacionada à gestão
do conhecimento.A afirmativa III é falsa, pois o foco da BI é a análise de dados para apoiar as
decisões das empresas.A afirmativa IV é verdadeira, pois os componentes de BI são: 1. fontes de
dados, data warehouse – DWH/big data; 2. online analytical processing – Olap e online
transaction processing – OLTP; 3. data mining, web mining (SQL).
3  Código: 36059 - Enunciado: “O processo decisório implica a necessidade de uma racionalidade
objetiva que traz como consequência a necessidade de o tomador de decisão ajustar seu
comportamento a um sistema integrado, por meio de uma visão ampla de alternativas que se lhe
afiguram antes da tomada de decisão, da consideração de todo conjunto complexo de
consequências que poderá ser gerado como resultado da escolha de uma alternativa e da própria
escolha em face das alternativas disponíveis.”(Fonte: OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações
gerenciais. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 26.) 
No que se refere aos tipos de decisões no âmbito de uma organização, um decisor pode
solucionar um problema tendo por base normas preestabelecidas, disponíveis no acervo da
organização.Marque a alternativa que apresenta o tipo de decisão descrita:
 a) Prescritiva.
 b) Normativa.
 c) Consultiva.
 d) Padronizada.
 e) Programada.
Alternativa marcada:
e) Programada.
Justificativa: Resposta correta:Programada. Simon distingue dois tipos de decisões: as
programadas e as não programadas.As decisões programadas são caracterizadas por serem
repetitivas, rotineiras e estruturadas (tomadas automaticamente). São as decisões
automatizadas, sequenciais, que não necessitam da intervenção do decisor. Entre os principais
exemplos, nós podemos citar o hábito, a rotina, os manuais de instruções e operações
padronizadas como formas de tomar decisões programadas.As decisões não programadas não
dispõem de soluções automáticas, uma vez que são desestruturadas. São as decisões não
automatizadas que dependem da solução do decisor. O lançamento de novos produtos, a
redução do quadro de funcionários e uma mudança na sede da empresa são exemplos de
decisões não programadas. Assim, temos:Decisões programadas: realizam-se por meio de um
conjunto de normas preestabelecidas, concedidas em um ambiente de certeza.Decisões não
programadas: não têm regras para serem seguidas e não possuem processo específico a ser
utilizado. Podem ser conhecidas ou inéditas.Em uma decisão programada, a solução para
determinado tipo de problema já foi internalizada pela organização, de modo que não é
necessário refazer todo o processo decisório para escolher a melhor alternativa.(Fonte: SIMON, H.
A capacidade de decisão e liderança. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 1963.) 
Distratores:Padronizada. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não
significa que seja uma decisão padronizada (sempre igual e estática).Consultiva. Errada. Uma
decisão nunca é consultiva, e sim uma resposta exata à solução de um problema
específico.Normativa. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não
significa que seja uma decisão normatizada (sempre igual e estática).Prescritiva. Errada. Esse
termo está relacionado a ordem, determinação, norma, preceito ou regra, e uma decisão, ainda
que tenha como base normas preestabelecidas, não significa que seja uma decisão padronizada
(sempre igual e estática).
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Código: 37058 - Enunciado: A Secretaria de Transporte da prefeitura de Cidadópolis, preocupada
com o aumento cada vez mais expressivo do número de acidentes anuais ocorridos no
município, criou uma comissão para decidir onde devem-se investir, prioritariamente, os
escassos recursos de seu orçamento de uma campanha de conscientização dos motoristas.A
comissão decisora levantou os dados dos acidentes por tipos de veículos e elaborou o Gráfico de
Pareto, conforme figura a seguir:  
A partir dos dados informados, marque a alternativa que apresenta a melhor escolha para a
aplicação do orçamento.
 a) Motos e caminhões.
 b) Carros e outros.
 c) Vans e caminhões.
 d) Motos e vans.
 e) Carros e motos.
Alternativa marcada:
e) Carros e motos.
Justificativa: Resposta correta:Carros e motos. Correta, pois a partir da leitura do Gráfico de
Pareto percebe-se que os acidentes com carros e motos representam 80% de todos os acidentes
registrados, o que aponta para a necessidade de priorizar campanhas de conscientização para
esses dois tipos de veículos.  
Carros33748%Motos21980%Vans5888%Ônibus4294%Caminhões2698%Outros17100% 
Distratores:Vanse caminhões. Errada, pois vans e caminhões representam 12% das
ocorrências.Motos e vans. Errada, pois motos e vans representam 39% das ocorrências.Carros e
outros. Errada, pois carros e outros representam 50% das ocorrências.Motos e caminhões.
Errada, pois motos e caminhões representam 35% das ocorrências.
5  Código: 37059 - Enunciado: A ferramenta Gráfico de Pareto é uma metodologia gráfica que
posiciona uma determinada frequência de ocorrência do fenômeno que está sendo estudado
como uma curva de valores percentuais acumulados, o que acaba por indicar uma parte na qual
reside todo o esforço de gestores em buscar resultados.  O estudo de Pareto mostrou-se aplicável
a inúmeros outros casos e é muito utilizado por possuir fácil visualização e identificação das
causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre
eles. Considerando o estudo de um fornecedor de produtos médicos em relação ao volume de
compras de seus clientes, assinale a alternativa que apresenta o Gráfico de Pareto correto. 
 a) 
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 b) 
 c) 
 d) 
 e) 
Alternativa marcada:
e) 
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Justificativa: Resposta correta:Correta, pois, por definição, o Diagrama de Pareto "é um gráfico
de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a
priorização dos problemas e procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das
consequências advêm de 20% das causas)". Sobreposto ao mesmo gráfico calcula-se o valor
acumulado e o que representa em termos percentuais em uma escala de 0 a 100% a direita. 
Distratores: 
 Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente
continuamente em relação ao eixo (%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é
uma distribuição crescente continuamente e não apresenta ponto de inflexão  em relação ao eixo
(%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente
continuamente em relação ao eixo ($).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é
uma distribuição decrescente continuamente em relação ao eixo ($).
6  Código: 37052 - Enunciado: Uma empresa enfrenta sérios problemas nos canais de serviços de
comunicação com seus clientes e deseja tomar uma decisão sobre a qual estratégia é mais eficaz
e eficiente. Para isso reuniu os seus especialistas e identificou dois eixos de incertezas:
importância e satisfação, e como variáveis os seguintes canais de comunicação: serviços web
(chat, vídeos, textos), call center, atendimento presencial, e-mail, site, WhatsApp, aplicativo para
celular, material impresso, mídia digital. Para cada um desses meios de comunicação foi feita
uma pesquisa juntos aos clientes, por meio da qual desejava-se conhecer como esses canais
eram percebidos sob os critérios de satisfação e importância (nos quais residem as incertezas).
Atribuiu-se a cada variável uma avaliação (pesos) de 0 a 10 para cada um dos dois critérios
adotados e os dados coletados foram organizados conforme a tabela a seguir: 
Em seguida esses dados foram transferidos para a matriz de quadrantes, produzindo o seguinte
resultado: 
Dentre os canais apresentados assinale a qual deveria ser dada a máxima e imediata prioridade
na melhoria?
 a) MID.
 b) SWC.
 c) CAC.
 d) ATP.
 e) MAI.
Alternativa marcada:
c) CAC.
Justificativa: Resposta correta:CAC. Correta, é prioridade porque é muito importante e o nível de
satisfação é baixo.Distratores:SWC. Errado, pois não é importante e ainda assim o nível de
satisfação é alto, devendo ser, portanto, ignorado.ATP. Errado, pois é importante, mas o nível de
satisfação é bom e por isso deve-se apenas manter.MAI. Errado, pois é de baixa importância e de
satisfação mediana, o que sugere ser ignorado ou não priorizado.MID. Errado, pois o nível de
satisfação é baixo, mas não é importante, logo não é tão prioritário.
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7  Código: 36062 - Enunciado: A análise de quadrante é uma metodologia muito utilizada em
programas de qualidade e usa um quadrante de um sistema cartesiano de coordenadas,
levemente modificado, no qual se criam quatro novas regiões, também chamadas de
quadrantes. Em cada eixo, é criada uma escala de 0 a 10 e novos dois eixos perpendiculares são
inseridos a partir do ponto 5 de cada eixo. Nestes eixos, é apresentado um estudo sobre diversos
aspectos dos serviços de uma empresa, marcados no gráfico por meio de etiquetas com siglas,
em que as variáveis (critérios) utilizados foram satisfação versus importância:  
Analise os quadrantes fornecidos e, na condição de gestor dessa empresa liderando um processo
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decisório para a melhoria dos serviços da sua organização e sabendo que os recursos e o tempo
disponível para as ações são escassos, classifique os serviços MID, SWC, ATP e CAC, utilizando
para isso os pareceres a seguir. Justifique cada uma de suas respostas.Qual deveria ser mantido?
Qual não é prioritário?Qual deveria ser ignorado?Qual é prioritário?
Resposta:
A ATP deve ser mantido, pois ela é muito importante para a empresa , e a satisfação dos clientes é
alta. A MID não é  vista como prioridade , pois ela não traz satisfação aos clientes  e não é
importante.  SWC deve ser ignorado ,pois apesar da boa satisfação do cliente, ela não é
importante. . CAC é prioritário , porque é muito importante , e existe baixa satisfação do cliente.
Justificativa: Expectativa de resposta:ATP: deveria ser mantido, porque é muito importante, e a
satisfação dos clientes é elevada.MID: não é prioritário,  pois, além de não haver satisfação dos
clientes, não é importante. SWC: deveria ser ignorado, pois, apesar da boa satisfação do cliente,
não é importante.CAC: é prioritário, porque é muito importante, e existe baixa satisfação dos
clientes.
8  Código: 27329 - Enunciado:  O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade e seu
modo de vida ao longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos sistemas
computacionais e a chegada da linguagem digital e seus meios de comunicação, o mundo
experimentou (e experimenta) impactos ainda mais profundos ao que chamamos de sociedade
do conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O conhecimento e a
informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores
desses recursos são as pessoas” (Disponível
em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso em: 27 fev. 2018). Baseado no texto
exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a relação entre dado, informação e
conhecimento?b) Como se diferenciam o conhecimento tácito do conhecimento explícito?
Resposta:
a) Os dados são códigos   que constituem a matéria prima da informação,  ou seja, é a informação
não tratada que ainda não apresenta relevância  para tomada de decisão . As informações são
derivadas dos dados,  e os dados  organizados estruturalmente , informação  é, o material de que
é feito o conhecimento após o posicionamento crítico do individuo, informação é a matéria
prima do conhecimento.  O conhecimento é a informação processada e transformada em
experiência pelo individuo .
B)  O conhecimento tácito é aquele que o individuo adquiri ao longo da vida e o conhecimento
explicito é o conhecimento formal , claro regrado ,fácil de ser comunicado.
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que
constituem a matéria-prima da informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não
apresenta relevância. Eles representam um ou mais significados de um sistema que,
isoladamente, não pode transmitir uma mensagem ou representaralgum conhecimento.
Segundo Le Coadic (1996), informação é qualquer estruturação ou organização de dados. A
informação é derivada dos dados, que, sem um sentido ou contexto, significam muito pouco.
Informação não é conhecimento, informação é diferente de conhecimento. A informação é a
matéria-prima para o conhecimento. Segundo Silva (2007), o conhecimento é a informação
processada e transformada em experiência pelo indivíduo. O conhecimento é a capacidade que o
processamento da informação, adicionado ao repertório individual, nos dá de agir e prever o
resultado dessa ação.b) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento tácito é pessoal e
complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão contextual. Certamente, a visão de
mundo, os insights e a intuição estão nessa categoria de conhecimento. O conhecimento
explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e palavras, facilmente comunicado
e compartilhado em dados, informações e modelos. É teorizado, abstrato e baseado na
racionalidade.
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