SLIDES_UNIDADE 2_COMUNICAÇÃO

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COMUNICAÇÃO
Unidade 2 . Comportamento Organizacional . Profª Giovana
Comunicar-se é fácil????
Introdução
VAMOS DESENHAR...
Sigam minhas instruções e desenhem
Introdução
Introdução
A informação por si só é suficiente?
A informação é perecível (jornal de ontem, Feed de Notícias facebook, ...)
A informação tem valor se comunicada.
Mas, o que é comunicação??
Introdução
A principal diferença entre a INFORMAÇÃO e a COMUNICAÇÃO é o Feedback: enquanto que a informação não precisa de Feedback, a comunicação para poder seguir se estabelecendo, sim.
A comunicação é percepção, cria expectativas e propõem exigências
A informação aumenta o conhecimento, comunica novidades
Podemos dizer que a informação complementa a comunicação já que o que se comunica é a informação nas mensagens.
Introdução
Vamos interpretar as frases a seguir?
Cresce o consumo de suco feito de soja e iogurte.
Testemunhas viram o homem passar pela janela.
Papa abençoa fiéis do hospital.
Carlos pediu a José para vender mais.
Cresce o consumo de suco feito de soja e iogurte.
Cresce o consumo de suco feito de soja +mais iogurte; OU 
Cresce o consumo de iogurte e suco que tem a soja como matéria prima?
Testemunhas viram o homem passar pela janela.
As testemunhas viram o homem atravessar a janela; OU
As testemunhas viram pela janela que o homem passou?
Papa abençoa fiéis do hospital.
O Papa abençoou os fiéis daquele hospital específico; OU
Internado ou de dentro de um hospital o Papa abençoou ou fiéis.
Carlos pediu a José para vender mais.
Carlos quer vender mais; OU
Carlos quer que José venda mais
Introdução
Introdução
Propaganda x informação
https://www.youtube.com/watch?v=6CinemYviUw
Introdução
COMUNICAÇÃO
O Processo de liderança é exercido efetivamente por meio da comunicação.
Pesquisas indicam que as falhas de comunicação são as fontes mais frequentes citadas de conflitos interpessoais.
Uma pessoa média gasta 70% do seu tempo acordado envolvido em algum processo de comunicação quer seja escrevendo, lendo, faladando ou escutando.
Diante do exposto, podemos afirmar que uma das principais forças que podem impedir o bom desempenho de um grupo é a falta de uma comunicação eficaz
COMUNICAÇÃO
Nenhum grupo pode existir sem comunicação, ou seja, sem a transferência de significado entre seu membros. 
Apenas através da transferência de significado de uma pessoa para outra é que as informações e as ideias podem ser transmitidas. 
Uma ideia, por melhor que seja, é inútil se não for transmitida e compreendida pelos outros. 
A comunicação perfeita, se é que ela é possível, existiria quando um pensamento ou ideia fosse transmitido de uma pessoa para outra de tal forma que a figura mental percebida pelo receptor fosse idêntica à do emissor.
VAMOS FALAR SOBRE PADRÃO MENTAL??
DINÂMICA
COMUNICAÇÃO
MODELO MENTAL
FORMA PADRONIZADA DE PENSAR
Sistema de valores, crenças, generalizações, imagens e pressupostos arraigados que influenciam a maneira de observar
COMUNICAÇÃO
4 Funções básicas da comunicação
A Comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização:
	1 – Controle
	2 – Motivação
	3 – Expressão emocional
	4 – Informação
Controle
A comunicação age no controle do comportamento das pessoas de diversas maneiras. 
As organizações possuem hierarquias e orientações formais que devem ser seguidas pelos funcionários.
Quando esses são informados de que devem, por exemplo, comunicar qualquer problema de trabalho primeiramente a seu supervisor imediato ou seguir à risca suas instruções de trabalho, ou ainda adequar-se às políticas da empresa, a comunicação está desempenhando sua função de controle. 
Motivação
A comunicação pode facilitar a motivação por esclarecer aos funcionário o que deve ser feito, qual a qualidade do seu desempenho e o que fazer para melhora-lo.
O estabelecimento de metas específicas, o feedback do progresso em relação a elas e o reforço do comportamento desejável estimula a motivação e requerem comunicação.
Satisfação de necessidades sociais
Para muitos funcionários, seu grupo de trabalho é sua fonte primária de interação social. 
A comunicação que ocorre dentro do grupo é um mecanismo fundamental para que seus membros expressem suas frustrações ou sentimentos de satisfação. 
A comunicação portanto, fornece o meio para a expressão emocional de sentimentos para a satisfação de necessidades sociais
Informação
A função final desempenhada pela comunicação se relaciona a seu papel como facilitadora da tomada de decisões.
Ela proporcional as informações de que as pessoas e os grupos precisam para tomar decisões ao transmitir dados para que se identifiquem e avaliem alternativas.
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Emissor
Fonte que emite a mensagem.
Mensagem
Conjunto de símbolos que o emissor transmite
Codificação
Processo de transformação de um conteúdo em linguagem simbólica. A agência de propaganda, por exemplo, usa palavras e imagens para transmitir a mensagem.
Gestos manuais têm significados diferentes em países diferentes
Meio, mídia ou canal
Canal
É a mídia através da qual a mensagem viaja.
Tipos de canal
Canais formais 
São estabelecidos pela organização e transmitem mensagens que se referem às atividades relacionadas com o trabalho de seus membros. 
Canais informais 
São espontâneos e surgem como resposta às escolhas individuais.
Decodificação
Processo pelo qual o receptor atribui significado aos símbolos codificados pelo emissor.
Contexto
É a relação entre o texto e a situação em que ele ocorre. 
É o conjunto de circunstâncias em que se produz a mensagem.
Lugar e tempo, cultura do emissor e do receptor, etc. - e que permitem sua correta compreensão. 
Emissor: Emite a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo, empresa, etc.
Receptor: A quem se destina a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo ou mesmo um animal.
Mensagem: É o objeto da comunicação; constituída pelo conteúdo das informações transmitidas.
Canal:
Meio físico ou virtual, que assegura a circulação da mensagem. O canal deve garantir o contato entre emissor e receptor.
Código: 
A maneira como a mensagem se organiza. Ex: língua, oral ou escrita, gestos, código Morse, sons etc. O código deve ser de conhecimento de ambos os envolvidos: emissor e destinatário.
Contexto:
O contexto, a situação aos quais a mensagem se refere. O contexto pode se constituir na situação, nas circunstâncias de espaço e tempo em que se encontra o destinador da mensagem. Pode também dizer respeito aos aspectos do mundo textual da mensagem.
TEXTO A
Caro Jorge, Amanhã não poderei ir à aula. Por favor, avise o professor que entregarei o trabalho na semana que vem. Joaquim
TEXTO B
Nos dois exemplos de comunicação, podemos perceber que uma pessoa (o emissor) escreveu alguma coisa a outra ou outras (o receptor), dando uma informação (a mensagem).
Para isso precisou de papel ou da tela do computador (o canal), transformou o que tinha a dizer em um código (a língua – no texto A, a língua portuguesa; no texto B, a língua russa). Por fim, a mensagem se refere a algo específico, que é o se chama de contexto.
Processo de comunicação
Mensagem
Mídia
Decodificação
Receptor
Codificação
Emissor
Ruído
Resposta
Feedback
Campo de experiência 
do emissor
Campo de experiência 
do receptor
A comunicação está no núcleo da liderança e da gestão empresarial, uma vez que consiste em um relacionamento interpessoal no qual, através do processo comunicativo, os líderes procuram influenciar pessoas a realizarem suas atividades na empresa e a se engajarem na consecução dos objetivos e metas traçados no planejamento estratégico.
Ruído
O processo de Comunicação
COMUNICAÇÃO ORAL
Vantagens: a rapidez e o feedback.
Desvantagens: distorções da mensagem.
COMUNICAÇÃO ESCRITA
Vantagens: tangível e verificável.
Desvantagens: consumo de tempo e ausência de feedback.
COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
Vantagens: complementa outras formas de comunicação, oferecendo expressões observáveis de emoçõese sentimentos.
Desvantagens: o erro de interpretação da linguagem corporal e dos gestos pode prejudicar a comunicação. 
Um gestor tem que saber decidir o melhor canal para cada tipo de comunicação
canal de comunicação: uma escolha errada
Neal L. Patterson, presidente da fabricante de software para a área médica Cerner Corp., gosta muito de e-mails. Talvez até demais. Aborrecido com aspectos éticos do desempenho de seus pessoal, ele mandou um e-mail enraivecido para seus 400 gerentes.
Segue alguns trechos da mensagem:
“O inferno vai congelar antes que este presidente implemente OUTRO BENEFÍCIO PARA OS FUNCIONÁRIOS nesta cultura.......”
“Estamos tendo menos de 40 horas semanais de serviço de vários funcionários na sede de Kansas City.”
“O estacionamento está quase vazio às 8 horas da manhã, o mesmo acontece às 5 horas da tarde.”
“Como gerentes, ou vocês não sabem o que seus SUBORDINADOS fazem, ou não se IMPORTAM com isso...”
“Vocês estão com um problema e vão solucioná-lo, ou vou substituir vocês...”
“O que vocês estão fazendo como executivos nesta empresa me deixa DOENTE”.
O e-mail ainda sugeria que os gerentes marcassem reuniões para as 7 horas da manhã, para as 6 horas da tarde e para os sábados de manhã;
Além disso, o e-mail prometia que o pessoal seria reduzido em 5% e que seria instituído um relógio de ponto;
Por fim, sinalizava o estudo para descontar as faltas dos funcionários de suas férias remuneradas.
Depois de algumas horas, cópias deste e-mail já haviam sido mandadas para o site da Yahoo.
canal de comunicação: uma escolha errada
Em três dias, o preço das ações da Cerner tinha afundado 22%.
Canais diferem em relação à sua capacidade de transmitir informações.
Alguns são valiosos por sua capacidade de:
(1) manejar diferentes sinais ao mesmo tempo
(2) facilitar um rápido feedback 
(3) ser extremamente pessoal.
A conversa face a face tem a mais alta pontuação em riqueza de canal, pois oferece o máximo de informações transmitidas durante um episódio de comunicação. Ou seja, ela oferece múltiplos sinais de informação (palavras, posturas, expressão facial, gestos, entonações), feedback imediato e o toque pessoal. As mídias escritas impessoal como boletins e relatórios em geral são os canais menos ricos.
Não-rotina 
Rotina 
Riqueza de informações dos canais
Direção da Comunicação
A comunicação pode fluir em sentido vertical e horizontal. A dimensão vertical pode ser dividida em direções ascendentes e descendentes.
Vertical:
 - Ascendente 
 - Descendente
Horizontal
 - Lateral
 - Diagonal
Direção da Comunicação
Direção da Comunicação
DESCENDENTE
A comunicação, fui dos níveis mais altos para os mais baixos.
Comunicação dos executivos com seus funcionários.
Usado pelos executivos e pelos líderes para atribuir tarefas, fornecer instruções trabalho, informa aos subordinados sobre políticas e procedimentos, fornecer feedback, etc.
ASCENDENTE
Se dirige aos escalões mais altos do grupo ou organização.
É utilizada para fornecer feedback aos executivos, informá-los sobre os progressos em relação às metas e relatar os problemas que estão ocorrendo.
Alguns exemplos de comunicação ascendente são relatórios de desempenho, preparados pelas gerências para avaliação pelos dirigentes, caixas de sugestão, etc.
Direção da Comunicação
LATERAL
Se dá entre os membros de um mesmo grupo ou grupos do mesmo nível, entre executivos do mesmo nível ou entre quaisquer pessoas que estão em um nível horizontal equivalente dentro da organização.
DIAGONAL
Quando há o fluxo de informação entre uma chefia funcional e elementos de outro grupo de trabalho quando ela exerce autoridade funcional. Visa o fluxo de informação entre especialistas de diferentes áreas funcionais em diferentes níveis de gestão.
Comunicação Organizacional
As redes formais de comunicação organizacional podem ser muito complexas e envolver centenas de pessoas em diferentes níveis hierárquicos. 
Para simplificar:
	(1) Tipo Cadeia: Segue rigidamente a cadeia formal de 	comando.
	(2) Tipo Roda: Depende do líder para agir como 	condutor centra de toda a comunicação do grupo. 	Encontrada em uma equipe com líder forte.
	(3) Todos os Canais: permite que todos os membros do 	grupo se comuniquem ativamente uns com o outros. Este 	tipo de rede geralmente é encontrado na prática em 	equipes auto gerenciadas.
Rede de Rumores
Sistema de comunicação informal que ocorre nas organizações (rádio corredor). 
Embora seja informal, isso não significa que não seja importante. Pesquisas recentes revelaram que 75% dos funcionários sabem primeiros das notícias através da rede de rumores entre funcionários. 
Apresenta 3 características marcantes: 
1- Ela não é controlada pela direção da empresa 
2 - Definida pelos funcionários como a mais confiável 
3- Amplamente utilizada para servir aos interesses de quem as integra 
A rede de rumores permite aos gestores compreender o que os funcionários julgam mais importante, realizando modificações e motivando os funcionários, melhorando seus relacionamentos entre si de forma livre no trabalho (conversas alheias). É importante manter o canal de comunicação entre os funcionários sempre aberto e explicar as decisões de forma a atingir os membros que alimentam a rede de rumores para a função de dissociar. 
Barreiras a comunicação eficaz
Filtragem 
Manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. 
Percepção seletiva
O receptor no processo de comunicação vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais.
Sobrecarga de informação 
Condição em que a quantidade de informação excede a capacidade de processamento do indivíduo. 
Barreiras a comunicação eficaz
Emoções
A maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem vai influenciar sua maneira de interpretá-la.
Medo da comunicação 
Tensão ou ansiedade, sem motivo aparente, em relação à comunicação oral ou escrita. 
Linguagem
As palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes.
Feedback: um processo fundamental
O processo de Feedback deve ser sempre construtivo e permanente.
RESPONSABILIDADE 200%
100%
100%
O FEEDBACK é uma ferramenta que facilita o processo de aprendizagem e estimula o outro a transformar sua maneira de “observar o mundo” e assumir responsabilidade por suas ações.
Feedback: um processo fundamental
Feedback: um processo fundamental
...Algo Negativo. As pessoas não costumam dar feedbacks positivos
...o que foi que fiz de errado?
...na certa é problema?
...em um puxão de orelhas?
Se alguém diz que vai te dar um FEEDBACK você imediatamente pensa em...
Feedback
Primeiro, é importante reforçar que é difícil admitir nossos pontos falhos!!!
E por que é tão difícil dar e receber feedbacks????
FEEDBACK É UM
ESPELHO...
E, se não sabemos como somos vistos pelos outros, aumentamos o risco de repetir comportamentos que estão impedindo nosso crescimento
Feedback
feedback
E como receber um feedback?? (dicas...)
Esteja aberto para ouvir
Você não é perfeito
Ouvir nem sempre é fácil e agradável
Busque outras percepções
Percepções não são certas e nem erradas
As pessoas têm percepções diferentes
Não se justifique
Peça exemplo
Não faça um contra ataque
Não tente convencer ao outro que está com a razão
Agradeça e diga que irá refletir
Feedback
Feedback gera desconforto
E lembre-se:
Um bom feedback te faz mudar
FEEDBACK
E COMO FORNECER UM FEEDBACK?
Contexto para a conversa: estado emocional, tempo disponível e o lugar para a conversa
Dados e observações: fatos e dados que possam fundamentar a opinião – “quando observo você fazer...”
Interpretação e julgamentos: julgamentos só se forem produtivos e na primeira pessoa – “na minha opinião...)
Emoção: expresse suas emoções
Interesses e aspirações: “o que eu desejo nessa conversa...”
Pedido efetivo: “por tudo isso, te peço que...” faça pedidos concretos e observáveis
Indagação: Buscar aopinião do outro
Compromisso: Projeção de ações futuras para expandir ou corrigir a capacidade efetiva.
DINÂMICA DE GRUPO: FEEDBACK
	Confiança mútua e inspiração na equipe.
Feedback
A comunicação na gestão em tempos de globalização
Colocar o ser humano em pauta, valorizando a capacidade criadora do indivíduo, sem desprezar a subjetividade e a afetividade.
DESAFIO:
FAZER DA COMUNICAÇÃO UM PROCESSO DE FORMAÇÃO DE GRUPOS E EQUIPES
(Dinâmica)