aula 12

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Gestão de projetos de 
TI
Professor: Denis Viana
U
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e III
Aula 12
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UNIDADE III
Em nossa última aula....
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UNIDADE III
O que é o gerenciamento 
de recursos em projetos
 Com base no Guia PMBOK®, a área de 
conhecimento do gerenciamento de recursos 
contempla: 
 Processos que visam garantir as métricas 
preconizadas para garantir adequada 
aquisição, manutenção, uso e controle sobre 
todos os recursos:
 Infraestrutura, aplicações, informações 
e pessoas – necessários e pertinentes 
ao projeto.
UNIDADE III
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UNIDADE III
Controles sob gerenciamento dos 
recursos
 Levantamento de requisitos para identificar recursos 
internos, parcerias e até acordos mantidos pela 
organização solicitante e/ou contratante do projeto.
 Relacionamento do staff com as necessidades a serem 
atendidas durante todas as fases do projeto.
 Se pertinente, compartilhamento de recursos entre o 
escritório de projetos e a organização para adequado 
controle de recursos humanos e/ou sistêmicos.
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UNIDADE III
Controles sob 
gerenciamento dos recursos
 Planejamento para preconizar de forma assertiva o 
modal de contratação e/ou aquisição de recursos.
 Manutenção de recursos e dos skills dos recursos 
com base na demanda de projetos, portfólio e/ou 
carteira de projetos
 Acompanhamento de atualizações das boas 
práticas de gerenciamento de projetos dispostas no 
mercado.
 Garantir adequados uso, implementação e 
atualização de boas práticas de gerenciamento de 
recursos através de aplicações de TI.
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UNIDADE III
Quais são os 
processos de 
gerenciamento 
dos recursos?
Planejar o gerenciamento dos recursos.
Estimar os recursos das atividades.
Adquirir recursos.
Desenvolver a equipe.
Gerenciar a equipe.
Controlar os recursos.
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UNIDADE III
Aspectos que 
influenciam a
equipe de um 
projeto
AMBIENTE DA EQUIPE. LOCALIZAÇÃO 
GEOGRÁFICA DOS 
MEMBROS DA EQUIPE.
COMUNICAÇÕES ENTRE 
PARTES INTERESSADAS.
GERENCIAMENTO DE 
MUDANÇAS 
ORGANIZACIONAIS.
POLITICA INTERNA E 
EXTERNA.
QUESTÕES CULTURAIS E 
FATORES DE 
EXCLUSIVIDADE DA 
ORGANIZAÇÃO, E 
OUTROS FATORES QUE 
PODEM ALTERAR O 
DESEMPENHO DO 
PROJETO.
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UNIDADE III
Vejamos 
alguns 
exemplos:
Deixar de garantir a disponibilidade de infraestruturas ou 
equipamentos críticos a tempo poderá resultar em atrasos na 
fabricação do produto final.
Encomendar material de baixa qualidade pode prejudicar a 
qualidade do projeto, causando uma taxa elevada de recalls ou 
retrabalho, e
Manter muito estoque pode resultar em custos operacionais 
altos e reduzir o lucro da organização. Por outro lado, um nível 
de estoque inaceitavelmente baixo pode resultar em não 
satisfazer a demanda do cliente e, novamente reduzir o lucro da 
organização.
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UNIDADE III
Aula 12
Gerenciamento das comunicações
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UNIDADE III
O que é o 
gerenciamento 
da 
comunicação?
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UNIDADE III
Qual seu 
objetivo?
 O gerenciamento da comunicação é o planejamento, a execução e 
o monitoramento de estratégias de comunicação. 
 Portanto, tem o objetivo de garantir que as informações certas 
estejam disponíveis para as pessoas que precisam no momento 
em que elas precisam, através do canal mais adequado, para que a 
informação chegue com o mínimo de ruído possível.
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UNIDADE III
Quais os 
principais tipos 
de 
comunicação 
existentes?
 Existem basicamente dois tipos de comunicação: a verbal, que 
abrange tudo aquilo posto em palavras, na forma escrita ou 
falada, e a não-verbal, que inclui os gestos, a entonação da voz, a 
expressão do rosto, imagens etc. 
 Tudo isso pode afetar a forma como uma mensagem é 
interpretada.
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UNIDADE III
A 
comunicação 
em projetos
 Os projetos possuem diferentes necessidades de comunicação, 
dependendo da complexidade, da quantidade de pessoas 
envolvidas, da cultura, do momento político da organização e do 
tipo de projeto.
 Por exemplo: as estratégias de comunicação utilizadas no projeto 
da reforma de uma casa não são as mesmas utilizadas no projeto 
de construção de uma usina nuclear. 
 Afinal, o número de pessoas impactadas é menor no projeto de 
reforma, assim como as consequências desses impactos. 
 Além disso, as pessoas envolvidas no projeto são completamente 
diferentes.
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UNIDADE III
Qual a 
importância do 
gerenciament
o da 
comunicação?
 A comunicação ultrapassa todas as áreas de um projeto, 
conectando-as. 
 Quando isso não ocorre, o projeto fica exposto a falhas e riscos 
que podem atrasar as entregas, afetar o orçamento e diminuir a 
qualidade dos resultados. 
 Nesse sentido, o gerenciamento da comunicação serve 
justamente para promover o alinhamento entre as partes 
interessadas, evitando pontas soltas no projeto.
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UNIDADE III
Evite 
ambiguidades 
 O gerenciamento da comunicação aumenta as chances de a 
mensagem enviada pelo emissor chegar ao receptor com o menor 
ruído possível, possibilitando uma decodificação mais exata da 
mensagem e evitando ambiguidades na comunicação. 
 É importante falar em decodificação porque o recebimento de 
uma mensagem não significa que ela tenha sido compreendida.
 Quantas vezes você saiu de uma reunião com a sensação de não 
ter entendido nada? 
 Ou então, no caso de você ter sido o condutor da reunião, teve a 
impressão de que cada pessoa entendeu de uma forma diferente o 
que você estava tentando dizer?
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Gerenciamento das 
comunicações 
PMBOK
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Gerenciamento 
das 
comunicações 
do projeto
Inclui os processos necessários para assegurar que as 
informações do projeto sejam:
• Planejada, 
• Coletadas 
• Criadas
• Distribuídas 
• Armazenadas 
• Recuperadas
• Gerenciadas 
• Controladas 
• Monitoradas 
E finalmente organizadas de maneira oportuna e 
apropriada.
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Processos do gerenciamento das comunicações 
do projeto
Planejar o 
gerenciamento 
das comunicações.
Gerenciar as 
comunicações.
Monitorar as 
comunicações.
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UNIDADE III
Planejar o gerenciamento das 
comunicações
 O processo de desenvolver uma abordagem e um plano 
adequado para atividades de comunicação do projeto 
com base nas necessidades de informação de cada parte 
interessada ou grupo, nos ativos organizacionais 
disponíveis e nas necessidades do projeto.
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UNIDADE III
Gerenciar as comunicações
 O processo de assegurar a coleta, criação, distribuição, 
armazenamento, recuperação, gerenciamento, 
monitoramento e disposição final das informações do 
projeto, de forma oportuna e adequada.
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UNIDADE III
Monitorar as comunicações
 O processo de garantir que asnecessidades de 
informação do projeto e de suas partes interessadas 
sejam atendidas.
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UNIDADE III
Conceitos-chave do gerenciamento 
das comunicações do projeto
 Comunicação é a troca de informações, intencional ou 
involuntária. As informações trocadas podem estar em 
forma de ideias, instruções ou emoções..
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UNIDADE III
Conceitos-chave do gerenciamento das 
comunicações do projeto
 Os mecanismos pelos quais as informações são trocadas podem ser:
 Em forma escrita. Físicos ou eletrônicos. 
 Falados. Presenciais ou remotos. 
 Formais ou informais (por exemplo, documentos formais ou em mídia social). 
 Por meio de gestos. Tom de voz e expressões faciais.
 Através de mídias. Imagens, ações ou mesmo apenas a escolha de palavras.
 Escolha de palavras. Muitas vezes há mais de uma palavra para expressar uma ideia; pode haver diferenças 
sutis no significado de cada uma dessas palavras e expressões.
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UNIDADE III
Atividades de 
comunicação e 
suas 
dimensões
Internas. Foco em partes interessadas dentro do projeto e dentro da 
organização.
Externas. Foco em partes interessadas externas, como clientes, 
fornecedores, outros projetos, organizações, governo, o público e 
ativistas ambientais. 
Formais. Relatórios, reuniões formais (periódicas e ad hoc), pautas e 
atas de reuniões, síntese (briefings) para partes interessadas e 
apresentações. 
Informais. Atividades gerais de comunicação usando e-mails, mídias 
sociais, sites e discussões informais ad hoc.
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UNIDADE III
Atividades de 
comunicação e 
suas 
dimensões
Foco hierárquico. A posição da parte interessada ou grupo com relação à equipe do 
projeto afetará o formato e o conteúdo da mensagem, das seguintes formas: 
• Upward. Partes interessadas da alta administração. 
• Downward. A equipe e outras pessoas que contribuirão para o trabalho do projeto. 
• Horizontal. Pares do gerente do projeto ou da equipe. 
Oficial. Relatórios anuais; relatórios para órgãos reguladores ou do governo.
Não oficial. Comunicações com foco em estabelecer e manter o perfil e o 
reconhecimento do projeto e desenvolver relacionamentos sólidos entre a equipe do 
projeto e suas partes interessadas, usando meios flexíveis e muitas vezes informais.
Escritas e orais. Verbais (palavras e inflexões de voz) e não verbais (linguagem 
corporal e ações), mídias sociais e websites, comunicados à imprensa.
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UNIDADE III
5Cs das 
comunicações 
escritas
Correta - Gramática e ortografia corretas. O uso deficiente da gramática ou 
ortografia incorreta pode ser uma distração e também pode introduzir 
distorções na mensagem, reduzindo a credibilidade. 
Concisa - Expressão concisa e eliminação do excesso de palavras. Uma 
mensagem concisa e bem redigida reduz as oportunidades de erros de 
entendimento da intenção da mensagem. 
Clara - Propósito e expressão claros direcionados às necessidades do leitor. 
Garantir que as necessidades e os interesses do público sejam considerados na 
mensagem. 
Coerente - Fluxo lógico e coerente de ideias. Um fluxo lógico e coerente de 
ideias e o uso de “marcadores” como introdução e resumos das ideias ao longo 
do texto.
Controlada - Fluxo de palavras e ideias controlado. Controlar o fluxo de palavras 
e ideias pode envolver imagens ou apenas resumos
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UNIDADE III
Habilidades de 
comunicação
Os 5Cs das comunicações por escrito são apoiados por habilidades de 
comunicação, como:
Escuta ativa. Permanecer engajado com o palestrante e resumir as 
conversas para garantir a troca eficaz de informações.
Consciência das diferenças culturais e pessoais. Desenvolver a 
consciência da equipe sobre diferenças culturais e pessoais para reduzir 
mal-entendidos e aumentar a capacidade de comunicação.
Identificação, definição e gerenciamento das expectativas das partes 
interessadas. Negociar com as partes interessadas reduz a existência de 
expectativas conflitantes entre a comunidade de partes interessadas.
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UNIDADE III
Habilidades de comunicação
 Aprimoramento de habilidades. Aprimorar as habilidades de todos os membros da equipe nas 
seguintes atividades: 
 Persuadir uma pessoa, equipe ou organização a executar uma ação;
 Motivar pessoas e fornecer incentivo ou confiança; 
 Orientar para melhorar o desempenho e alcançar os resultados desejados;
 Negociar para alcançar acordos mutuamente aceitáveis entre as partes e reduzir atrasos de aprovação ou 
decisão; e 
 Solucionar conflitos para evitar impactos negativos.
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UNIDADE III
Dica
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UNIDADE III
Tendências e 
práticas emergentes 
no gerenciamento 
das comunicações 
do projeto
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Próxima aula Unidade III
Muito obrigado e até a próxima 
aula!!!
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