Comercio Eletronico

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Comércio eletrônico (16426) 
Nota: 10 
Prova: 39251890
Analise as a�rmativas abaixo em relação ao comércio eletrônico:
 
I - As formas que caracterizam o social commerce são as compras coletivas, comparadores de preços, clubes de descontos, entre outros.
II - O mais importante é o entendimento das interações e indicações.
III - Somente as interações são importantes.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)  As alternativas I, II e III estão corretas.
B)  Somente a alternativa III está correta.
C)  As alternativas I e II estão corretas.
D)  As alternativas I, II, III estão incorretas. 
Analise as opções sobre o tipo de tributação que ocorrem no e-commerce e assinale a opção correta:
 
I - ICMS: Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços.
II - PIS: Programa de Integração Social.
III- ISS: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza.
IV - COFINS: Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social.
V - IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A)  A a�rmação V é verdadeira.
B)  As a�rmações I e II são falsas. 
C)  A a�rmação I é verdadeira.
D)  Todas as a�rmações são verdadeiras.
A Matriz SWOT é uma importante ferramenta de planejamento, sendo composta por quatro itens de análise do ambiente interno e externo. Diante disso,
assinale a alternativa que apresenta os possíveis aspectos identi�cados pela ferramenta citada: 
A) Resultados obtidos, di�culdades, boas práticas e desa�os.
B) De�ciências, grade de sucessos, áreas de foco e metas.
C) Missão, valores, resultados esperados e competências.
D) Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise as frases abaixo e classi�que com VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
(   ) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a permanecer com ela em cada um dos processos de compra (Visão mais gerencial).
(   ) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa informações para que se conheça as necessidades e preferências deste
consumidor, analisar os problemas identi�cados por estes clientes e melhorar os processos.
(   ) A �delização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada ao pós-venda.
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(   ) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer a compra ao cliente, ter uma equipe treinada, dar atenção ao cliente, ofertar
brindes e simpli�car o contato.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)  V - V - V - F.
B)  F - F - F - V.
C)  V - V - F - V.
D)  F - V - F - F.
O planejamento consiste em uma atividade de previsão da ação a ser realizada, implicando de�nições de necessidades a atender, objetivos a atingir dentro das
possibilidades, procedimentos e recursos a serem empregados, tempo de execução e formas de avaliação.
 
LIBÂNEO, José Carlos. Organização e gestão da escola: teoria e prática. Goiânia: Alternativa, 2001.
 
Nesse sentido, analise as a�rmações que seguem e assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) Planejar ajuda a concretizar aquilo que se almeja.
( ) Planejar implica em reconhecer a atual realidade e identi�car as possibilidades de melhoria.
( ) Planejar é estabelecer as ações que serão executadas.
( ) Planejar é um processo de tomada de decisões.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – V – V.
B) V – V – F – V.
C) V – V – V – F.
D) V – F – V – V.
Assinale a alternativa que retrata as vantagens do comércio eletrônico para o consumidor: 
A)  Rapidez.
B)  Comodidade.
C)  Todas as alternativas estão corretas.
D)  Melhor qualidade.
Analise a frase abaixo e responda:
 
É um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a
comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações.
 
Podemos dizer que este é o conceito de:
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Marketing de relacionamento.
B)  Criação de valores aos clientes.
C)  Comércio eletrônico.
D)  Loja virtual.
Assinale a alternativa correta:
 
O comércio eletrônico mudou a forma de fazer negócios das empresas, pois: 
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A)  Todas as alternativas estão corretas.
B)  No comércio eletrônico a concorrência é maior, o cliente tem maior poder de barganha, as informações de mercado e concorrências estão mais
acessíveis. 
C)  A concorrência é mundial e os riscos aumentaram. 
D)  A análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta em relação a Finanças Eletrônicas (E-Finance):
 
I - É uma parte do e-business.
II - Fornece serviços �nanceiros.
III – Opera através da Internet.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A)  As alternativas II e III estão corretas.
B)  A alternativa II está correta.
C)  A alternativa I está correta.
D)  As alternativas I, II e III estão corretas.
Sobre atendimento, venda e pós-venda, analise as frases abaixo:
 
I. As empresas, para terem lucro, precisam de pessoas para comprar seus produtos ou serviços, porém o consumidor não passou a ditar regras e as empresas
a ouvi-los.
II. Quando se pensa em comércio eletrônico, a proximidade com o cliente não é relevante para o sucesso e o fracasso de um negócio.
III. Conhecer o cliente, suas expectativas e desejos e priorizá-lo é a melhor estratégia para �delizá-lo.
IV. O marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias que são muito breves.
V. Através do marketing de relacionamento, novos e melhores processos foram desenvolvidos para as empresas aperfeiçoarem cada vez mais a comunicação
com seus clientes.
VI. Pouco importa ao marketing de relacionamento desenvolver a �delidade dos clientes e fornecer soluções inovadoras.
 
Assinale a alternativa que possui as a�rmações corretas: 
A)  III e V. 
B)  II, V e VI.
C)  II, III e IV.
D)  I, III e V.
Assinale a alternativa correta:
 
São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e sociedade: 
A)  As empresas recebem rapidamente as respostas do mercado. 
B)  Alteram as estratégias de venda de forma mais �exível para cada per�l de cliente. 
C)  Todas as alternativas corretas.
D)  Eliminam intermediários. d) Diminuem custos de comercialização bene�ciando a empresa, o cliente e a sociedade como um todo.
Analise as frases abaixo e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(   ) No comércio on-line, a vida do consumidor é facilitada, pois com celulares móveis ou tabletes, é possível ter todo o acesso necessário às informações e
pesquisar diversos produtos e serviços, antes de fazer uma escolha.
(   ) Conforme pesquisa publicada pela Ebit (2017), as compras on-line via smartphones cresceram 10% em número de pedidos.
(   ) Estudos mostram que no Brasil, 2/3 da população brasileira, das mais variadas faixas etárias e fontes de acesso, possuem acesso à Internet.
( ) Apenas 10 milhões de brasileiros ainda estão privados de acesso à Internet
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(   ) Apenas 10 milhões de brasileiros ainda estão privados de acesso à Internet.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)  F - F - V - V.
B)  V - F - F - F.
C)  V - F - V - F.
D)  F - F - V - F.
Comoem qualquer outro tipo de negócio, receber pelo produto ou serviço vendido é fundamental para a continuidade do negócio de qualquer empresa.
 
Analise as alternativas sobre as formas de pagamento no comércio eletrônico:
 
I - Intermediadores de pagamentos.
II - Gateways de pagamento.
III - Integração direta com a adquirente.
IV - Envelope com dinheiro físico, em espécie.
 
 
Assinale a opção que possui a sequência correta: 
A)  As alternativas I, II, III estão corretas.
B)  As alternativas I e II estão corretas.
C)  As alternativas II e V estão corretas.
D)  As alternativas III e IV estão corretas.
Analise as frases abaixo e classi�que-as como Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 
(  ) O grande desenvolvimento da Internet se deu com a empresa Netscape pela criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), e
possibilitou o envio de dados criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. Este
crescimento da Internet nos últimos anos foi primordial para a expansão do comércio eletrônico em todo o mundo.
(  ) Nas décadas de 1970 e 1980, em seus primórdios, a Internet ganhou uma nova função e passou a servir como um importante meio de comunicação para
acadêmicos e professores universitários através da troca de ideias, mensagens e descobertas.
(  ) No mundo digital as empresas devem planejar, organizar, motivar, desenvolver estratégias e refazer processos de acordo com as necessidades.
(  ) Não há muitas aplicações para o comércio eletrônico e para executar tais aplicações as empresas necessitam de informações, infraestrutura e serviços de
apoio adequados.
(  ) Com a concorrência (agora mundial e não mais local), os riscos também aumentaram e a análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)  F - V -  F - F  e  F.
B)  V - V - V - F  e  V
C)  V - V - F - V  e  V.
D)  F - F - F - V  e  V.
Analise as frases abaixo e classi�que com Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 
(  ) No comércio eletrônico a concorrência é menor, o cliente tem maior poder de barganha, as informações de mercados e concorrências estão mais
acessíveis, obrigando empresas a investir constantemente em qualidade e novos produtos.
(  ) Desde sua criação até os dias atuais, a segurança dentro do comércio eletrônico não é um obstáculo para clientes e comerciantes.
(  ) Internet é um conjunto de redes mundial, e o nome tem origem inglesa, onde inter vem de internacional e net signi�ca rede, logo, rede de computadores
mundial.
(  ) O comércio eletrônico (e-commerce) é uma atividade que não segue a estratégia estabelecida pelo e-business, fazendo a conexão eletrônica entre empresa
e cliente para a venda de produtos ou serviços
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e cliente para a venda de produtos ou serviços.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)  F - F - V - V.
B)  V - F - V - F.
C)  V - F - F - F.
D)  F - F - V - F.
A Matriz SWOT é utilizada pelas organizações a �m de potencializar suas forças, eliminar as fraquezas, reduzir as ameaças e aproveitar as oportunidades.
Sobre os itens que compõe a Matriz SWOT, analise as sentenças abaixo:
I – As FORÇAS são as características da organização que a fortalecem, são vantagens competitivas.
II – As FRAQUEZAS são os aspectos externos que representam riscos à organização.
III – As OPORTUNIDADES são aspectos externos positivos que promovem melhorias na organização.
IV – As AMEAÇAS são as fragilidades da organização, suas desvantagens.
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta:
A) As sentenças I e III estão corretas.
B) As sentenças I, II e III estão corretas.
C) As sentenças I, II e IV estão corretas.
D) As sentenças II e IV estão corretas.
Em relação ao Rastreamento no comércio eletrônico, assinale (V) para as sentenças VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS:
 
(   ) O uso de ferramentas de rastreamento do pedido no comércio on-line favorece as relações das empresas e clientes, pois evitam a ansiedade do cliente e,
também, na redução de custos com a logística reversa.
(   ) O processo de rastreamento tem início no momento do recebimento do produto pelo cliente.
(   ) No momento em que o produto é selecionado e encaminhado para a transportadora, ele recebe etiquetas com códigos, integrando a transportadora com a
empresa e com o cliente.
(   ) A automação das entregas no comércio eletrônico é fundamental para o bom relacionamento entre o consumidor e o lojista, pois podem acompanhar em
tempo real se o produto está dentro do prazo.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)  F - F - V - F.
B)  V - V - F - F.
C)  F - V - F - F
D)  V - F - V - V.
Analise os principais tipos de comércio eletrônico e relacione as colunas a seguir:
 
a. B2B.
b. B2C.
c. C2C.
d. B2E.
 
(  ) Vendedores e compradores são pessoas. 
(  ) Uma organização fornece serviços aos seus empregados.
(  ) Vendedores são organizações e compradores são pessoas.
(  ) Vendedores e compradores são organizações.
 
Assinale agora a alternativa que possui a sequência correta: 
A) D A C B
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A)  D - A - C - B.
B)  C - D - B - A.
C)  B - C - A - D.
D)  A - B - C - D.
Assinale verdadeiro (V) ou Falso (F) para as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa que possui a sequência correta:
 
(  ) CROSSCHANNEL ocorre quando os canais de uma marca se cruzam.
(  ) A compra pode ser realizada de forma on-line no site e a retirada do produto adquirido ser feita na loja física.
(  ) O per�l atual dos consumidores do comércio eletrônico: buscam fácil acesso ao produto, variedades, bons preços, entrega rápida, imediatista e exigente,
buscam comodidade, fazem pesquisa em redes sociais.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)  V – V – V.
B)  F – V – V.
C)  F – F – V. 
D)  V - V - F.
A ambição é natural do ser humano, pois sempre estamos em busca de algo melhor, desejando novas conquistas. Queremos realizar muitas coisas, porém
encontramos di�culdades para escolher o que fazer primeiro e/ou como fazer o que queremos. Para auxiliar nessas escolhas, podemos utilizar a ferramenta
do planejamento pessoal.
 
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta etapas de um planejamento pessoal: 
A) Estabelecer os objetivos, organizar-se, conhecer os limites, aguardar as oportunidades e revisar o planejamento.
B) Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, aguardar as oportunidades e manter-se motivado.
C) Estabelecer os objetivos, organizar-se, conhecer os limites/recursos disponíveis e revisar o planejamento.
D) Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, manter-se motivado e desconsiderar os riscos.
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