PIM FINAL PDF

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE GESTÃO TECNOLÓGICA 
GESTÃO EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
POLISHOP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO 
PAULO/SP 
2020 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE GESTÃO TECNOLÓGICA 
GESTÃO EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
POLISHOP 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM 
Apresentado à Universidade Paulista – 
UNIP, para a avaliação semestral em 
curso de Gestão de Marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO 
PAULO/SP 
2020 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE GESTÃO TECNOLÓGICA 
GESTÃO EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GIOVANA DE OLIVEIRA VILELLA – RA N526BJ-0 
HUGO PAIS DE ANDRADE ALVES – RA T158IH-4 
JANAINA OLIVEIRA VILELLA – RA N526CA-4 
THIAGO GONÇALVES FANTIM PEREIRA – RA F099JI-0 
 
 
 
 
 
 
Aprovado em / /2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Prof. Fabio Arten 
 Coordenador 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO 
PAULO/SP 
2020 
 
RESUMO 
 
Através do Projeto Integrador Multidisciplinar (PIM) estudamos sobre diversos 
pontos em todas as matérias presentes no curso de gestão de marketing na 
universidade UNIP. A principal função desse projeto é o entendimento e aplicação de 
diversas estratégias de cada matéria e através disso é possível em Distribuição e 
Trade Marketing, falaremos das formas de distribuição utilizadas pela Polishop e como 
é feito o Merchandising. 
Estrátegia competitiva é abordado a teoria dos jogos e a importancia de 
conhecer os concorrentes e estuda-los . 
Especializações do Marketing será abordado como a empresa utiliza o 
marketing social e como isso impacta na imagem e geração de valor da empresa. 
Desenvolvimento Sustetável será abordado a importancia de garndes 
organizações estarem envolvidas em sustentabilidade 
Planjemento estratético falaremos das forças e fraquezas da organização e 
como um plano estratégico pode ajudar ao sucesso da organização 
No Marketing internacional, iremos propor a implementação de uma Loja Física 
e adaptação do site para a língua do país escolhido, o porque escolhemos esse país 
e quais são suas semelhanças com o Brasil. 
 
 
 
Palavras-Chave: Distribuição e Trade Marketing, Estratégia 
Competitiva,Especializações do Marketing, Desenvolvimento Sustentavel , 
Planejamento Estratégico, Marketing Internacional 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
 
Through the Multidisciplinary Integrator Project (PIM) we studied on several 
points in all subjects present in the marketing management course at UNIP university. 
The main function of this project is the understanding and application of different 
strategies for each subject and through this it is possible in Distribution and Trade 
Marketing, we will talk about the forms of distribution used by Polishop and how 
Merchandising is done. 
 Competitive strategy addresses game theory and the importance of knowing 
your competitors and studying them. 
Marketing Specializations will be addressed as the company uses social marketing 
and how it impacts the image and value generation of the company. 
Sustainable Development will address the importance of large organizations 
being involved in sustainability 
Strategic plan we will talk about the organization's strengths and weaknesses 
and how a strategic plan can help the organization's success 
In international Marketing, we will propose the implementation of a Physical Store and 
adaptation of the website to the language of the chosen country, why we chose this 
country and what are its similarities with Brazil. 
 
 
 
Keywords: Distribution and Trade Marketing, Competitive Strategy, Marketing 
Specializations, Sustainable Development, Strategic Planning, International Marketing 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 6 
1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ............................................................... 7 
2. DISCIPLINAS ................................................................................................ 8 
2.1 DISTRIBUIÇÃO E TRADE MARKETING ....................................................... 8 
2.2 ESTRATÉGIA COMPETITIVA ..................................................................... 11 
2.3 ESPECIALIZAÇÕES DO MARKETING ....................................................... 13 
2.4 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL ....................................................... 15 
2.5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO .............................................................. 17 
2.6 MARKETING INTERNACIONAL .................................................................. 20 
CONCLUSÃO .................................................................................................... 29 
REFERÊNCIAS ................................................................................................. 30 
 
6 
 
INTRODUÇÃO 
 
Este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento e aplicação das matérias 
vistas no semestre do curso de Gestão em Marketing, dentro da empresa escohida. 
A Polishop, uma empresa segmentada do ramo de varejo e possui todas as 
areas para relacionarmos com as matérias vistas durante o semestre sendo elas : 
distribuição e trade marketing, estratégia competitiva, especializações do Marketing, 
desenvolvimento sustentável, planejamento estratégico e marketing internacional. 
Além destas matérias, iremos propor um plano de internacionalização para ascensão 
da empresa. 
Através desses temas entenderemos sobre manutenção de temas que já 
atendem a empresa atualmente além de metas para o futuro, com ideias de manter 
projetos que estão em alta funcionando da forma correta e conquistar novos projetos 
que ainda estão no começo e meio, pois ainda não atingiram suas metas. 
 
7 
 
1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
 
 
Fundada em 1999 a Polishop é uma empresa no segmento é o varejo, e 
surgiu de uma parceria entre o ex piloto de fórmula 1 Emerson Fittipaldi e o João 
Appolinário (atual presidente da Polishop) para trazer ao Brasil o Sevem Day Diet, 
uma dieta americana. O produto, como o nome diz, prometia ajudar o consumidor 
a dar início, em uma semana, a um processo de emagrecimento, sendo então um 
fenômeno de vendas, em apenas seis meses, e fazendo com que a empresa já 
desse lucro. Eles anunciavam em revistas e na televisão e vendiam o shake por 
meio do call center. Em três anos, vendeu 600 mil kits e faturou R$ 138 milhões. 
João Appolinário viu a oportunidade de trazer outros produtos para o Brasil e fundou 
a POLISHOP. A empresa iniciou com 30 produtos (escovas de cabelo e aparelhos 
de ginástica) ofertados diariamente através de infocomerciais 
Fez em 2001 ela seu próprio Call Center para atender melhor e de forma mais 
rápida seus clientes. 
Fez em 2002 a revista Ideias, uma revista /catalogo onde apresenta os seus 
principais produtos e seus benefícios Criou em 2003 lojas físicas. onde fica 
localizadas nos principais shoppings de grandes metropóles, a Polishop criou lojas 
com um conceito próprio onde o cliente pode experimentar os seus produtos para 
melhor avaliação . 
Inaugurou em 2004 seu canal de TV. Antes comprava publicidade dos 
principais canais de TV por assinatura e aberta , mas sentia a nescessidade de um 
canal onde pudesse exibir seus comerciais 24h. 
O ano de 2006 foi um marco para a Polishop, pois até então eles quem 
buscavam parcerias por todo o mundo, mas em 2006 a situação se inverteu, pois, 
ao invés de a Polishop ir atrás destas parcerias, grandes empresas como Conair, 
Philips, Delonghi, Eletrolux, Karcher, BRASTEMP, Black & Decker entre muitas 
outras começarama procurar a Polishop para formar parcerias! 
Atualmente a POLISHOP é considerada a maior empresa multicanal do 
mundo e possui mais de 220 lojas espalhadas por 25 estados brasileiros mais o 
Distrito Federal. As lojas representam aproximadamente 70% do faturamento da 
empresa. Também comercializa Seus produtos são comercializados através da 
televisão, e-commerce, call-center, catálogo, infocomerciais e representação 
8 
 
comercial independente . É uma empresa ominchannel. onsegue alcançar hoje mais 
de 180 milhões de brasileiros atraves de uma grande rede de canais . Conta com 
estúdios próprios, onde são produzidos programas de TV e filmes com alta 
definição, qualidade digital e até em tecnologia 3D. 
 
 
 
2. DISCIPLINAS 
 
 
2.1 DISTRIBUIÇÃO E TRADE MARKETING 
 
O principal foco das organizações é satisfazer as necessidades do consumidor, 
e também aumentar sua participação no mercado e seu Lucro.Para que isso 
aconteça é de extrema necessidade a Distribuição e Trade Marketing, elas 
necessitam estar juntas para que o processo de venda aconteça. 
A distribuição na cadeia é de suma importância, pois envolve o movimento do 
estoque Físico para o PDV, se não houver o estoque na quantidade correta o 
produto não consegue chegar no objetivo final que é ser vendido. 
Além disso, ela cuida de toda cadeia, desde a saída de matéria-prima, até a 
chegada do produto no consumidor Final. 
A distribuição no PDV, tem como foco garantir a disponibilidade do produto de 
forma contínua, para que assim não haja cortes na distribuição e o consumido tenha 
sempre o produto disponível, destacando — o dos concorrentes. Os produtos 
estando de forma correta no PDV o Trade marketing vai se dedicar para atender as 
necessidades dos consumidores e melhorar as relações entre os canais de 
distribuição. 
Ajudar o processo de marketing - O estoque deve obter os produtos 
necessários para manter boa a satisfação dos clientes, ou seja, os produtos 
devem ser encontrados no estoque quando necessário. (Ballou, 2001) 
 
Existem 3 tipos de distribuição. 
Direto: A própria empresa distribui diretamente para o consumidor final, ex: 
9 
 
empresas que possui revendedores que atuam de porta a porta como empresas 
Cosméticas. 
Indireto: Para que o Produto chegue no consumidor final a empresa vai utilizar 
o serviço de intermediários Transportadoras, Ex: quando compramos algo pela 
internet e uma transportadora faz a Entrega. 
 Híbrido: Empresa que usa intermediários, porém assume parte do processo de 
contato com os clientes. Exemplo: empresa que divulga produtos e indica os 
distribuidores para efetuarem a venda física. 
O Trade Marketing busca analisar e discutir a relação entre fabricantes e Canais 
de vendas, visando o entendimento entre as marcas, pontos de venda e 
consumidores. 
Por meio disso, adapta os produtos, as estratégias de marketing da marca, a 
logística de modo com que conquistem o consumidor nos pontos de venda,para que 
da melhor forma satisfaçam as necessidades dos consumidores nos canais 
comerciais específicos e de clientes estratégicos. 
O trade Marketing em resumo é uma filosofia focada para canais de vendas, 
com o principal objetivo de estreitar a relação entre distribuidores e fabricantes para 
sempre atender os consumidores finais com excelência. O trade marketing existe 
para melhorar as vendas de uma empresa no ponto de venda. 
A Polishop utiliza às três formas de distribuição, pois é uma empresa 
ominichanel que atual em todos os Canais de venda, assim possui uma forma de 
distribuição. 
Direta, onde através do Canal de empreendedores Polishop com você, atua de 
porta a porta e distribui diretamente para o consumidor final. 
Indireta ocorre atrás do site onde distribuidoras parceiras efetivam a entrega 
para o consumidor. 
Híbrida ocorre atrás de parceiros e Market Place, um exemplo é o Mercado 
livre, onde existe um espaço de armazenamento da Polishop dentro do mercado 
Livre, e a venda é efetivada através do site do Mercado livre e também a entrega é 
feita por eles. 
10 
 
O Principal estoque fica localizado em jundiaí no centro de distribuição que 
abastecem as lojas de todo Brasil,abastece as vendas realizadas pelo e-commerce 
e também por canais direitos. 
O trade da Polishop atua de várias formas dentro da empresa, uma delas é a 
aprovação de display de novos produtos com o fornecedor, a forma de exposição 
dentro das lojas,criação de materiais como caixas falsas para exposição dos 
produtos na prateleira, evitando que realmente estejam as caixas dos produtos ali 
expostas e possam ser danificadas, além disso, faz toda comunicação entre a área 
comercial e lojas, dando foco em produtos de campanha, mostrando o Ranking de 
produtos winner da empresa, enviando um e-mail por semana com todas as 
atualidades de produtos novos, forma de Layout da loja, produtos que é necessário 
dar mais ênfase para saída, produtos Descontinuados que precisam ser phease out. 
Além disso, o Trade dá feedback diário para a área de gestão de produtos e 
Comercial de como está a desenvoltura dos produtos referente a cada categoria, se 
os vendedores estão com alguma dificuldade na comunicação do produto, e se 
necessário atua com planejamento Merchan de ações com promotores para ajudar 
a alavancar a venda de novos produtos, coloca os produtos em foco nas gondolas 
da frente da loja,e os produtos mais conhecidos ao fundo para que o consumidor 
que já vai com o produto que quer na cabeça, ao ir direto para ele passe por todas 
as áreas da loja,possibilitando assim despertar o interesse por outros produtos além 
do que ele já esteja disposto a comprar. 
 
Fonte : Google,2020 
 
11 
 
 
Fonte : Google,2020 
 
2.2 ESTRATÉGIA COMPETITIVA 
O conceito em relação à estratégia de competitividade é composto por 3 partes 
principais. A primeira parte do conceito é apontado como primordial com cinco 
forças competitivas que são elas: rivalidade entre concorrentes, ameaças de novos 
entrantes, poder de barganha dos fornecedores, ameaças de produtos substituídos 
e poder de barganha dos clientes. Porter (1985 p. 46) 
É importante ressaltar referente ao conceito de produtos substituídos que 
possui a intenção de fazer com que o retorno supere o investimento, dessa forma é 
possível fazer com que existam ações tanto ofensivas quando defensivas já visando 
as estratégias secundárias que são a licença geral de custos, diferenciação e 
enfoque. 
Quanto ao terceiro conceito de Poter (1985 p.47) o mesmo informa que deve-
se realizar analises da empresa como um todo mesmo, para através disso chegar 
até a análise estratégica até concluir uma decisão às atividades que são logísticas 
de entrada, operações, logística externa, marketing/vendas e serviços. 
Para concluir na prática esses processos, é recomendável elaborar um plano 
através de gráficos assim a comparação com os concorrentes também. 
Análise de mercado. 
12 
 
O principal objetivo da análise interna é verificar pontos negativos e positivos 
da empresa. Através dessa análise será determinado a posição atual do produto 
mediante o mercado. 
O principal objetivo da análise interna é verificar pontos negativos e positivos 
da empresa. Através dessa análise será determinado a posição atual do produto 
mediante o mercado. 
O principal objetivo da análise externa é realizar um estudo entre a empresa 
em questão e os seus concorrentes/ameaças, também para verificar a posição no 
mercado assim como expectativa do futuro. 
Esses relatórios são utilizados para controle de demanda solicitada por clientes, 
para através disso conseguir um controle de investimento de produção. Na criação 
de produtos inovadores também é utilizado e com isso tomar a frente dos 
concorrentes, com tamanha pesquisa a empresa consegue sucesso na criação dos 
seus produtos sendo desejados por todo lado do país. 
As principais concorrentes da Polishop são a Fastshope a Shoptime. Para levar 
vantagem em relação a essas empresas a principal estratégia da empresa é inovar 
através de dores que os clientes possuem hoje e assim com a criação de produtos 
para eliminar essas dores que existem hoje. Essa estratégia é dividida em 2 etapas, 
uma delas é aperfeiçoar produtos que já existem hoje, porém, os que estão 
disponíveis no mercado, porém, ou com baixa qualidade, ou com preços 
exorbitantes, nessa situação a empresa foca na criação de um produto de excelente 
qualidade e valor acessível quando comparado a qualidade desse produto, a 
segunda é a criação de produtos que ainda não existem e que as suas funções são 
feitas hoje por outros produtos, ou seja, focando tarefas num produto especializado 
que atenda o cliente exatamente da forma que ele precisa. 
Conceito da teoria dos jogos 
A teoria dos jogos tem como principal objetivo a conclusão de uma decisão 
estratégica, que é a parte de decisão lógica em que há o envolvimento de todos. A 
principal ideia é tomar a vantagem dessa competição, o jogo ocorre quando existe 
a possibilidade do desdobramento por uma organização em que a decisão escolhida 
pode ser decidida estrategicamente. 
13 
 
Teoria dos jogos na empresa. 
‘’Dois jogadores, mostram primeiramente as condições que devem ser 
atendidas por domínios, estratégias e pelas funções de utilidade para que exista um 
equilíbrio. Finalmente, provamos a existência de tal equilíbrio.’’ - Segundo Nash 
(2006) 
Seguindo dessa forma é dever da empresa seguir a estratégia até o final para 
manter-se no jogo, e assim, todos ganharem com seus. 
A Polishop vem de forma muito intensa com a sua ideia desde o nascimento 
dessa forma de pensar, através das pesquisas sempre que identificado uma dor 
existente hoje no mercado, tanto quando já existem produtos para realizar tal tarefa 
quanto até aqueles que ainda não existem, a mesma de forma muito rápida já toma 
iniciativa para suprir a necessidade existente. 
2.3 ESPECIALIZAÇÕES DO MARKETING 
 
O Marketing começou a ganhar força após a Revolução Industrial, pois antes 
não era necessário promover ou instigar o desejo dos consumidores, porque as 
próprias pessoas faziam com que os seus produtos sanassem as suas 
necessidades. Após a revolução Industrial surgiu as empresas e também a 
concorrência, ali a prioridade muda, pois o que antes a preocupação apenas com a 
produção, passa agora a ser a Venda e dar destaque no diferencial e qualidade dos 
seus produtos, para que assim se destacassem diante dos seus concorrentes. 
Hoje o Marketing atua em diferentes frentes e especializações sendo elas: 
político, social, esportivo e cultural. 
 Marketing Político: Trata assuntos relacionados à imagem que o Candidato 
passa para os seus eleitores, as suas ações, projetos realizados, tudo que trata um 
líder junto a sociedade, busca formar uma imagem positiva do candidato, 
acompanha-o durante toda a sua carreira e não tem um prazo Final. 
Marketing Social: Visa associar uma Marca ou uma instituição a uma causa 
social, pode ser doações a uma entidade social, campanhas para prevenção de 
saúde, desenvolvimento de trabalhos em comunidades carentes entre outras 
coisas; O Marketing social tem crescido ultimamente, pois as empresas estão se 
14 
 
consciencializando que precisam se comprometer socialmente com a comunidade, 
que, em contrapartida compra os seus produtos e muitas vezes oferece benefícios 
como isenção de impostos. 
Marketing esportivo. Utiliza técnicas de marketing em diversos esportes, 
patrocinando atletas, clubes que mostram a Marca ou instituição para o mundo, no 
Brasil o esporte que mais utiliza o Marketing é o futebol, muitas marcas patrocinam 
jogadores e clubes que arrecadam com a venda dos seus produtos, ingressos e 
entre outras coisas. No Marketing esportivo através dos ídolos é despertado um 
desejo do consumidor, que muitas vezes pela paixão ao clube, esporte e atleta 
compra camiseta, ingressos e materiais esportivos. 
Marketing Cultural: Utiliza a cultura para fixar a imagem de um produto ou 
serviço,muitas empresas patrocinam peças de teatro, novelas , shows e por isso 
também ganham com as leis de incentivo fiscal, o investimento em cultura associa 
a imagem da empresa aos interesses da comunidade, fazendo com que a empresa 
fiquem bem conceituada perante os seus consumidores,que irão identificar os seus 
interesses pessoais aos valores da empresa. 
Hoje o Consumidor não compra os produtos ou serviços de uma empresa 
apenas pelo próprio benéfico,Com a concorrência cada vez maior,o fator decisivo 
de compra pode ser influenciado por qual empresa tem os mesmos valores que o 
consumidor, ou se comprando aquele serviço ou produto, o consumidor estará 
beneficiando pessoas carentes, incentivando a cultura entre outras coisas. 
Hoje, estamos testemunhando o surgimento do marketing 3.0, ou a era 
voltada para os valores. Em vez de tratar as pessoas simplesmente como 
consumidoras, os profissionais de marketing as tratam como seres humanos 
plenos: com mente, coração e espírito. Cada vez mais, os consumidores 
estão em busca de soluções para satisfazer seu anseio de transformar o 
mundo globalizado num mundo melhor. Em um mundo confuso, eles buscam 
empresas que abordem suas mais profundas necessidades de justiça social, 
econômica e ambiental em sua missão, visão e valores. Buscam não apenas 
satisfação funcional e emocional, mas também satisfação espiritual, nos 
produtos e serviços que escolhem. (PHILIP KOTLER, 2010, p.4). 
 
A Polishop hoje atual no marketing social através do projeto transformando 
Vidas uma de cada vez, um projeto que associado a ADRA (Agência Humanitária 
da Igreja Adventista do Sétimo Dia) que leva saúde e educação para comunidades 
15 
 
ribeirinhas do interior do estado do Pará. Promoveremos as melhorias que o projeto 
demanda, que incluem a construção de um atracadeiro para o barco e um prédio 
junto ao mesmo onde funcionarão salas de aula (corte e costura, eletrónica, 
informática e empreendedorismo), além de um alojamento para os voluntários que 
ali trabalham. 
A Polishop participa deste projeto com 10% da venda da Linha Lifestyle sendo 
revertida para o projeto, além disso, também doa colchões que sejam desistências 
dos consumidores por motivo de insatisfação e não defeito, todos esses colchões 
são retirados pela ADRA na casa dos consumidores e doados para pessoas 
carentes. 
2.4 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 
Surge em 1972 em Estocomo na Suécia , o conceito de desenvolvimento 
sustentavel durante a Primeira Conferência das Nações Unidas sobre o Meio 
Ambiente e Desenvolvimento 
 A ideia original deste conceito é a de promover a harmonização dos objetivos 
do desenvolvimento econômico, do desenvolvimento social e a da conservação 
ambiental e desta forma, promover um modo de pensar e se desenvolver que tenha 
como base o social, o econômico e o ambiental , como base social, envolvendo 
a possibilidade do crescimento econômico, contudo, priorizando sempre o 
desenvolvimento social como um todo. 
 Segundo a Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento da 
Organização das Nações Unidas, desenvolvimento sustentável supre as 
necessidades dos seres humanos da atualidade, não comprometendo o planeta há 
atender as futuras gerações. Portanto, o principal intuito é não esgotar os recursos 
do planeta, tornando-os sempre disponíveis, se possível. 
Para ser alcançado, o desenvolvimento sustentável precisa que seja 
reconhecido e planejado e principalmente da conscientização de que os recursos 
naturais são finitos quando usados com cautela . 
Atraves deste conceito foi possivel representar uma nova forma de 
desenvolvimento econômico, onde se em conta o meio ambiente. 
16 
 
Componentes do desenvolvimento sustentável. 
Em quatro componentes são divididos o desenvolvimento sustentavel: a 
sustentabilidade econômica, sustentabilidade sociopolítico, sustentabilidadeambiental e a sustentabilidade cultural 
A sustentabilidade econômica é uma série de medidas e políticas que tem em 
vista a integração de preocupações e conceitos ambientais e sociais. 
A sustentabilidade sociopolítica é guiada para o desenvolvimento humano, a 
manutenção das instituições públicas e culturais, e tambem a redução de conflitos 
sociais. 
A sustentabilidade ambiental baseia-se na conservação das funções e 
componentes dos ecossistemas para garantir que continuem viáveis 
A sustentabilidade cultural leva em conta como os povos lidam com os seus 
recursos naturais,e acima de tudo como são tratadas e construidas as relações de 
longo e curto prazo com outros povos visando a construção de um mundo mais 
sustentável para todos os níveis sociais. 
O Desenvolvimento Sustentável é inserido na Polishop, através de uma 
considerável diminuição de plástico em algumas das suas embalagens e também 
eliminando embalagens de papel de alguns dos seus produtos, como, por exemplo 
a sua linha de cosmético e higiene pessoal, onde foram excluídos todos os 
cartuchos, fazendo com que assim diminua consideravelmente o seu impacto no 
meio ambiente, além de trabalhar com a conscientização dos seus colaboradores 
distribuindo de postos de reciclagem dentro da sua sede. 
17 
 
2.5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
O Planejamento Estratégico é o conjunto de ideias estratégicas que 
determinam formas para atingir objetivos e rumos.Geralmente são ligadas e 
descritas num plano estratégico que é feito didaticamente a partir de uma análise 
de cenários resultando na elaboração de uma matriz que esclareça as ameaças e 
oportunidades sob o ponto de vista externo e interno da organização. 
O Plano estratégico será então um mecanismo esclarecedor para: 
Missão: o porquê da empresa existir, a razão de ser uma empresa, como a 
empresa deve ser reconhecida pelos seus clientes, qual o seu segmento,para que 
serve. 
Visão: Onde a organização quer chegar, Conquistas menos demoradas, mas 
também objetivos de logo prazo. 
Valores: Princípios que direcionam o dia a dia da empresa quais os princípios 
éticos que levaremos para atingir a Visão da empresa. 
Estratégia: O que faremos e como faremos para atingir a visão da empresa. 
Desdobramentos da estratégia : É como a empresa gerencia e executa a sua 
estratégia, são necessários ter objetivos claros,ações,prazos para quem assim o 
plano seja embasado e possa atingir os KPI'S 
Ou seja, o objetivo estratégico serve para alinhar os envolvidos para que todos 
os recursos sejam utilizados da melhor forma para atingir o objetivo em comum. 
Missão Polishop: Oferecer sempre a melhor experiência para o Cliente,onde 
ele estiver, com soluções inovadoras e de Qualidade. 
Visão Polishop : Ser uma empresa verdadeiramente multicanal e oferecer 
sempre produtos e serviços inovadores. 
Valores Polishop: Inovação e Criatividade, Qualidade,Empreendedorismo, 
Gente. Dinamismo, Relacionamento. 
Análises dos ambientes Externo. 
18 
 
Oportunidades Polishop 
 Criação de novos produtos com exclusividade e diferentes do mercado 
Tendo a exclusividade e diferencial o consumidor terá a Polishop como referência de 
lançamento dos produtos, ela será a primeira a trazer produtos inovadores para o 
mercado. 
 Aumentar a Linha de produção fitness com produtos profissionais 
A Linha Fitness hoje é focada em produtos para utilização em casa e não em 
academia , fazendo uma linha profissional abrem-se caminhos para um nicho maior 
de consumidores. 
 Ser destino em categorias não tão conhecidas 
A Polishop ainda não é conhecida como referência para compra de categorias como 
Alimentos, Beleza e Sono, desenvolver produtos e aumentar o Line Up faz com que 
o consumidor a tenha em mente quando pensar em consumir esses produtos. 
Ameaças Polishop 
 Concorrentes com preço menor 
A Polishop pratica o seu preço de venda maior que o mercado, muitas vezes o 
consumidor acha produtos similares com o preço de venda menor. 
 Concorrentes com prazos melhores de entrega 
Analise Swot 
 Não incluir no seu Line Up produtos que não sejam exclusivos 
Não aceitando produtos que já estão no mercado, a Polishop perde a venda que 
poderia ser dela. 
19 
 
 
Fonte: Autores,2020 
Plano Estratégico 
Com a Analise Swot foi possível perceber que uma das principais fraquezas da 
Polishop são os concorrentes, segue abaixo o Quadro com os principais 
concorrentes 
 
Fonte : Autores,2020 
 
 
 
Varejo concorrência
FastShop Produtos Similares
Magazine Luiza Preços menores
Casas Bahia Preços menores
Concorrentes 
20 
 
TAVARES (2000, p.156) em sua obra “Gestão Estratégica”, enuncia 
A definição de um processo de gestão estratégica deve seguir as 
características próprias de cada organização. Sua natureza, porte, estilo de 
gestão, cultura e clima, certamente irão influenciar a maneira como esse tipo 
de atividade será desenvolvida. As etapas necessárias ao cumprimento deste 
processo seguem com pequenas variações, a mesma seqüência 
apresentada na figura abaixo 
Com Isso percebemos podemos ter como Objetivo estratégico de diminuir a 
Margem de lucro de alguns produtos para que fiquem mais competitivos com o 
mercado 
Também foi analisado a possibilidade de Centros de distribuição em metrôs 
com uma cabine de retirada de produtos, para que assim a entrega seja mais rápida 
e fácil . Mudar a Logística de entrega para pedidos feitos pelo e-commerce para que 
sejam entregues com maior rapidez 
E por fim abrir a possibilidade de entrada de produtos não exclusivos mas que 
tenham uma grande procura, para que também essa venda seja efetivada na 
Polishop. 
2.6 MARKETING INTERNACIONAL 
 De acordo com Lima (2008): a principal função do marketing internacional é 
realizar atividades mercadológicas e gerenciar o fluxo de bens ou de serviços desde 
uma empresa até aos seus compradores ou usários, em mais de um país, sempre 
levando em conta a diversidade cultural, social e racial de cada país ou região. 
As empresas buscam a exportação porque tem a necessidade de que a sua 
marca se torne global e com isso tenham aceitação em outros países,mas para que 
o resultado seja satisfatorio é necessário que tome medidas importantes ao começar 
posionar sua marca no mercado intenacional. 
Para consolidar a posição competitiva de uma organização, o profissional de 
marketing internacional inicia adaptando produtos e promoção para atender as 
necessidades dos clientes locais de duas formas: a empresa pode separar um 
espaço de sua capacidade produtiva para seu negócio de exportação, ou pode 
começar a fabricar no próprio local. (KOTABE 2000). 
21 
 
 Entretanto, a entrada no mercado internacional envolve outras importantes 
decisões . Segundo Kotler e Armstrong (1998) no marketing internacional as 
principais decisões são retratadas na figura que a seguir: 
 
Fonte: KOTLER E ARMSTRONG, 1998. 
 
Ao decidir se a organização vai ou não internacionalizar, deve-se analisar e 
compreender o ambiente de Marketing Internacional. Esse ambiente mudou, e 
continua mudando, criando novas oportunidades e novos obstáculos 
A economia mundial é globalizada, muitos países enfrentam barreiras 
comerciais, que surgem para proteger contra a concorrência externo o mercado 
interno. (KOTLER E ARMSTRONG, 1998) 
Segundo Kotler e Armstrong (1998), os profissionais de marketing devem 
estudar a economia de cada país. Existem dois fatores que refletem a atratividade 
do país como mercado: a estrutura industrial e a distribuição de renda. 
 Quando se é estudada a possibilidade de se fazer negócios em um outro país, 
devem se levar em conta, quatro fatores, no mínimo.São eles : político legais: 
atitudes relacionadas à compra internacional; regulamentações 
monetárias;estabilidade política; e burocracia governamental. (KOTLER E 
ARMSTRONG, 1998) 
Para Kotler e Armstrong (1998), cada país tem seus próprios valores, costumes,atitudes e crenças. Os vendedores analisar ao planejar um programa de marketing 
como os consumidores dos países em questão pensam em ultilizar os produtos.É 
22 
 
sabido que as razões culturais fazem parte de uma série de características quem 
influênciam no comportamento do consumidor.Segundo Kotler e Armstrong (1998) 
Pricipalmente o profissional de marketing internacional tem que saber que todo 
grupo ou sociedade tem sua cultura, e esses comportamentos culturais diferem de 
país para país. E se o marketing de uma empresa não se adequar a essas 
diferenças, qualquer programa de marketing será ineficaz. 
Relacionando os possíveis mercados internacionais,a empresa deve avalia-los 
e estudá-los profundamente,eles devem ser estudados de acordo com variádos 
fatores, como por exemplo, o crescimento e o tamanho do mercado. 
Se as empresa quiserem ter bons resultados no mercado 
internacional,devem enxergar o mundo como um único mercado sem 
barreiras . (KOTLER E ARMSTRONG, 1998) 
PAÍS ESCOLHIDO – PORTUGUAL 
Há mais de quatro séculos já duram as relações entre Brasil e portugal, tendo 
incio em 1532,até os dias de hoje.Essas relações estão internamente ligadas graças 
ao Império Português. Os dois países são vinculados também por uma língua em 
comum, o português . 
Escolhemos portugal , pois o consumo on-line vem crescendo e cada vez mais 
os Portugueses estão adeptos a consumir, a saúde e o equilíbrio entre a vida 
pessoal e profissional são agora prioridade para esses consumidores, 27% dos 
consumidores apontaram essas duas preocupações. 
Ao pagarem suas despesas regulares, os Portugueses cada vez menos falam 
que não sobra dinheiro a atenção para o bem-estar, o lazer e a saúde são sinais de 
uma mudança, os Portugueses estão mais positivos e por ter mais dinheiro 
disponível querem gastá-lo em coisas que lhe tragam algum benefício. Pensado em 
esses fatores, vimos uma oportunidade de expansão da Polishop para este país. 
História 
Portugal foi fundada em 1943, após um tratado assinando por Dom Afonso 
Henriques,1° Rei de Portugal e, Afonso VII de Leão e Castela. onde em 1179 foi 
reconhecido o Estatuto jurídico de Portugal como Reino Independente, esse 
23 
 
Estatuto foi confirmado pelo Papa Alexandre III. 
Em 19385 na sequencia de um movimento popular, Dom João I foi aclamado 
rei, ali iniciou-se a segunda dinastia. 
No começo do século XV, com o pretexto de evangelizar, Portugal uma envia 
uma série de expedições para a África e para a América estipulando Colônias e 
obtendo muitas riquezas para império português 
Em 1807 no dia 1º de dezembro , Napoleão invadiu Portugal, fazendo com que 
a família real portuguesa a fugisse para o Brasil. 
Seguida a Revolução de Lisboa monarquia foi substituída por uma república 
parlamentar, que durou de 1910 até 1926. 
Durante os dezesseis anos de continuidade, aconteceram 9 presidentes e 45 
governos e. Em 1926, houve um golpe militar que impôs uma ditadura, que teve 
duração até 1933. 
Em 1933, começa o Estado Novo, que durou até 1974, quando aconteceu a 
revolução dos cravos . O fim do Estado Novo permitiu que as últimas colônias 
portuguesas se tornassem independentes, e que assim Portugal se transformasse 
em um estado democrático de direito. 
Cultura 
A localização geográfica de Portugal tem influência direta na sua cultura e no 
seu percurso Histórico, tem o patrimônio cultural influênciado e marcado pela 
América, África e Ásia e dos povos que ali viviam antes da sua fundação, tem 24 
núcleos classificados como patrimônio mundial, e neles se abrangem centros 
históricos de cidades, paisagens e patrimônio imaterial. 
A cultura portuguesa contém várias vertentes e pode ir desde uma vertente 
mais popular a uma parte mais erudita 
A Gastronomia Portuguesa conta com influências mediterrânicas e atlânticas. 
A tradicional vinícola Portuguesa tem influências das várias civilizações que 
passaram por Portugal, como os cartagineses, fenícios e sobretudo os romanos. 
Dentre as festas populares estão as romarias, uma tradição Portuguesa bem 
24 
 
enraizada de um povo, crente e festeiro, com um grande papel de cunho religioso e 
social. 
Quando acontecem as festas dos Santos Populares, as ruas enchem-se de alegria. 
As Romarias são festas religiosas que são celebradas em honra dos santos em várias 
regiões de Portugal. 
A cultura Brasileira traz como herança mais evidente a língua falada a língua 
portuguesa,que hoje quase todos os habitantes do país falam , também foi herança 
de portugal a religião Católica, que é crença da maioria da população brasileira , 
também decorrência da colonização. 
O catolicismo, é profundamente enraizado em Portugal, e em consequência 
disso trouxe ao Brasil as tradições do calendário religioso, suas festas e procissões. 
As duas festas mais importantes do Brasil, as festas juninas,e o carnaval também 
foram introduzidas pelos portugueses. 
Questão Demográfica 
 
Fonte : Fonte: Eurostat (P) Preliminar (2017) 
 
De acordo com o Instituto Nacional de Estatística (INE), a população 
portuguesa é de 10.341.330 habitantes. 
 De acordo com as projeções divulgadas pelo INE, a população residente em 
Portugal até o ano de 2060 poderá decrescer cerca de 17% em relação aos números 
25 
 
atuais, situando-se nos 8.600.000 habitantes. 
Recetemente , Portugal registra em sua população residente uma redução. 
Embora em 2015 houve uma melhora. 
Grande parte da sua população (50,29% do total ) habitam em Lisboa e Porto , 
grandes centros urbanos.Creca de 68% dessa população trabalha no setor de 
serviços que está em expansão. 
Ambiente Politico e economia 
Em termos regionais, Lisboa apresenta a despesa média anual mais elevada: 
€ 23.966 por família, em contrapartida com o valor de € 17.902 por família na Região 
do Alentejo e de € 17.166 na Região Autônoma dos Açores. 
O Governo é o órgão superior da Administração Pública, responsável pela 
condução da política geral do país. 
A República Portuguesa é um Estado de Direito baseado na soberania popular, 
no pluralismo de expressão, na organização política democrática, no respeito e na 
garantia dos direitos e liberdades fundamentais e na separação e interdependência 
de poderes. Os órgãos de soberania consagrados na Constituição são a Presidência 
da República, a Assembleia da República, o Governo e os Tribunais. 
Dados relativos a novembro indicam que, em Portugal, o indicador de atividade 
econômica e o de clima econômico mantiveram-se estáveis. Também o índice de 
volume de negócios da indústria acelerou, enquanto o de produção industrial 
manteve-se inalterado e o seu índice de preços continuou desacelerando. O volume 
de negócios no setor de serviços manifestou aceleração sensível, e o segmento da 
construção e obras públicas revelou ligeira redução. 
Tratando-se de uma pequena economia aberta inserida no espaço da UE, o 
comércio internacional assume em Portugal especial relevância como motor de 
crescimento. Cerca de 75% de seu comércio internacional é realizado com a UE, 
preponderância associada à integração do país no Mercado Europeu, que permite 
a livre circulação de mercadorias, pessoas, serviços e capitais. No espaço 
comunitário europeu não existem barreiras alfandegárias. 
Em 2016, o comércio exterior de Portugal com os países da UE representou 
26 
 
75% do total exportado e 78% do total importado. Em 2016, o Brasil foi o destino de 
1,1% das exportações portuguesas, num total de US$ 640 milhões, menos US$ 170 
milhões do que em 2015. Enquanto país de origem das importações portuguesas, 
em 2016 o Brasil foi responsável por 1,7%, no total de US$ 654 milhões, menos 
US$ 168 milhões do que em 2015. 
 
Fonte: INE – Estatísticas do Comércio Internacional – 2017 
 
No período de 2011 a 2016, as importações brasileiras de Portugal atingiram a 
média anual de € 625,0 milhões / US$ 786,9 milhões. De 2011 a 2014, houvecrescimento desse fluxo, mas a partir de 2014, verifica-se tendência inversa, que se 
tem mantido até ao presente. As melhores oportunidades para a penetração dos 
produtos brasileiros no mercado português concentram-se no âmbito das principais 
importações portuguesas de mercadorias provenientes de países de fora da UE. 
Por sua vez, os produtos importados da UE não estão sujeitos a taxas alfandegárias, 
nem a autorizações de comercialização ou a outro tipo de barreira, e que em geral 
implicam aumento de custos para o exportador. 
De maneira oposta, os produtos importados do Brasil estão sujeitos a tarifas 
alfandegárias definidas pela UE, também como a eventuais processos de 
licenciamento, certificação e/ou pela Comissão Europeia (CE), Mas se existir 
acordo específico entre a UE e o Brasil será preservado. Na ilha da Madeira funciona 
uma Zona Franca: as mercadorias podem ser depositadas livres de direitos 
aduaneiros, restrições quantitativas ou de medidas de efeito equivalente. As 
empresas têm benefícios fiscais e financeiros quando instaladas na Zona Franca. 
Varejistas (retalhistas): Composto por micro, pequenas, médias e 
grandes empresas que, dependendo da sua dimensão, podem importar as 
27 
 
mercadorias diretamente do exterior, através das suas centrais de compras e 
vendem, em alguns casos, sob marcas próprias. Alguns operadores podem estar 
presentes, simultaneamente, no comércio varejista e atacadista. 
Os produtos importados também estão sujeitos ao pagamento do imposto sobre 
o valor acrescentado (IVA). As taxas para produtos alimentares e outros são de 13% 
ou 6%. Nas Regiões 
Marketing 
Um dos principais meios de promoção utilizados é a televisão. Em anos 
recentes, com o aumento significativo de audiência, as empresas recorrem 
crescentemente a ela para a promoção de seus produtos. Ainda que dispendioso, é 
um meio promocional considerado eficiente. Portugal conta com quarenta e seis 
canais de televisão. 
A imprensa constitui veículo promocional relevante, em particular publicações 
comerciais e técnicas e, em menor grau, os jornais; esses são mais utilizados por 
seguradoras, bancos, entidades oficiais e empresas produtoras de bens de 
consumo geral (refrigerantes, eletrodomésticos, computadores, livros...); as 
publicações especializadas são utilizadas por produtores em segmentos mais 
específicos do mercado. 
A rádio é recurso amplamente utilizado, em virtude da existência de grande 
número de emissoras no mercado, barateando o custo publicitário. É o meio 
promocional preferido por empresas de forte implantação regional. 
Outros veículos publicitários, como outdoors e o cinema têm conquistado 
espaço no panorama publicitário português. As malas-diretas são utilizadas 
particularmente para a promoção de serviços ou de produtos de consumo durável 
em fase de lançamento, enquanto a distribuição de folhetos é aplicada com 
frequência por grandes distribuidores. 
A utilização das redes sociais também pode ser veículo útil à concretização de 
alguns dos objetivos de marketing digital das empresas, em particular os 
relacionados com o branding,o reforço da sua visibilidade, angariação de novos 
clientes e fidelização. Em Portugal são aproximadamente 5 milhões os utilizadores 
de redes sociais como o Facebook. 
28 
 
Implementação de Loja e Site da Polishop 
Vimos em Portugal uma oportunidade de expansão para a Polishop pois além 
de ser uma cultura muito parecida com a do Brasil, a Língua falada é bem próxima. 
Para iniciarmos o processo de internacionalização iremos abrir uma loja Física 
em Lisboa, uma das principais cidades em número de população residente e em 
turismo, a abertura de uma Loja física para polishop é de suma importância, pois 
um dos pilares da organização é a experimentação, queremos levar essa 
experiencia também para Portugal , para que os consumidores possam testar 
qualquer produto . 
Na loja física estará disponível um tablet no qual o consumidor também poderá 
efetivar sua compra se quiser pelo e-commerce, iremos adaptar o site para o 
Português de Portugal. 
A política de troca de Portugal é igual a do Brasil, o consumidor tem previsto 
por lei 7 dias para efetivação a troca ou devolução do produto , não sendo 
necessária assim fazer alterações na política de troca já realizada pela polishop 
Para a Distribuição dos produtos, será aberto um centro de Distribuição na Zona 
franca de Portugal pois as empresas lá instaladas têm benefícios fiscais 
Todo o Marketing direcionado para Portugal irá seguir as principais formas hoje 
já utilizadas no país Televisão , hoje a Polishop possui uma produtora que irá facilitar 
criando conteúdos próprios com adaptações conforme o marketing direcionado para 
Portugal 
A polishop fornece produtos que facilitam a vida das pessoas seja eles na forma 
de cozinhar, ou os benéficos da Linha fitness , a População de Portugal é 
relativamente mais idosa, e também os hábitos de consumo tem que ser 
direcionados para eles , focar na explicação dos produtos que por mais que sejam 
inovadores são fáceis e práticos para utilizar . 
 
 
 
 
 
 
29 
 
CONCLUSÃO 
 
Através do desenvolvimento do PIM conseguimos entender a importância de 
manter um nível ideal de empresa que já está em alta e com público conquistado, 
além de ainda ficar de olho para um possível crescimento da empresa em alguns 
pontos como de produtos que ainda tem possibilidade de crescimento dentro do 
mercado. 
Na conclusão desse trabalho entendemos que a empresa Polishop já está num 
nível muito bem colocado dentro do mercado Brasileiro e ainda lança produtos de 
áreas com possibilidade de se colocar entre grandes empresas onde está 
possibilidade de investir em questões como marketing através de redes sociais, a fim 
de alcançar um público ainda não conquistado plenamente, o publico jovem. A 
empresa ainda se posiciona de forma aberta a opiniões dos clientes sobre os produtos 
além de equipes especializadas em pesquisas para manter um nível ideal de 
lançamento de produtos que atendam os clientes em nível de satisfação além de 
“curar as dores” que pessoas têm hoje em seu dia dia através de produtos que 
facilitam diversos tipos de tarefas. 
O objetivo desse trabalho foi identificar pontos de extrema importância sobre a 
empresa como por exemplo a análise BCG onde analisamos pontos onde a empresa 
está bem colocada e deve tomar os cuidados para se manter bem posicionada para 
seguir no ritmo desejado de vendas e conquista de clientes, assim como observar de 
perto alguns pontos onde existe a possibilidade de crescimento da empresa referente 
a algumas categorias de produtos ainda não conquistadas dentro do mercado. 
Conclui-se que a empresa Polishop já executa um ótimo trabalho com 
estratégias de marketing executadas com excelência, além de já ter um nome 
reconhecido no mercado, por conta disso a mesma já possui uma cartela de clientes 
conquistada e a cada novo produto lançado conquista ainda mais. A empresa ainda 
busca seu espaço em algumas categorias onde existe a possibilidade de investimento 
em divulgação com algumas ideias como investimento maior em redes sociais ou até 
influenciadores do ramo. 
 
 
 
30 
 
REFERÊNCIAS 
 
BALLOU, Ronald. H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. São Paulo: 
Porto Alegre, Ed. BookMan 2001 4ª edição. 
 
EDITAL CONCURSOS BRASIL. Canais de Distribuição. Edital Concursos 
Brasil. Disponível em: 
<https://editalconcursosbrasil.com.br/blog/negocios_canais-de-distribuicao/>. 
Acesso em: 7 Nov. 2020. 
 O que é o trade marketing e porque ele é importante para a sua empresa? - Viena 
Log - Blog. Viena Log - Blog. Disponível em: <http://www.vienalog.com.br/blog/o-que-
e-o-trade-marketing-e-porque-ele-e-importante-para-a-sua-
empresa/?gclid=CjwKCAiAqJn9BRB0EiwAJ1SzteqSFNv0Ol-
g8OY3vW0FxYVl9T1IUaI2FCddfIuOwhfgCph5s2t_ixoC3iUQAvD_BwE>. Acesso em: 
7 Nov. 2020. 
CRISTINA, Ana. Marketing Político,Social, Esportivo e Cultural. 
Slideshare.net. Disponível em: 
<https://pt.slideshare.net/AnaCristinaDAssumpco/apostila-especializaes-em-
mkt>. Acesso em: 8 Nov. 2020. 
 
KOTLER, Philip. Marketing 3.0: As forças que estão definindo o novo marketing 
centrado no ser humano. 15°ed, 2010. 
 
Ambiental. ((o))eco, Rio de Janeiro, ago. 2014. Disponível em: 
<https://www.oeco.org.br/dicionario-ambiental/28588-o-que-e-
desenvolvimento-sustentavel/>. Acesso em: 28. out. 2020 
 WWF-Brasil. “O que é Desenvolvimento Sustentável?” Disponível em: 
https://www.wwf.org.br/natureza_brasileira/questoes_ambientais/desenvolvimento_s
ustentavel/. Acesso em 28 out. 2020. 
31 
 
Desenvolvimento sustentável: Como surgiu esse conceito? Uol.com.br. Disponível 
em: <https://educacao.uol.com.br/disciplinas/geografia/desenvolvimento-sustentavel-
2-como-surgiu-esse-conceito.htm>. Acesso em: 8 Nov. 2020. 
HTTPS://WWW.FACEBOOK.COM/LUANA.POLON.14. Conceito de 
Desenvolvimento Sustentável - Estudo Prático. Estudo Prático. Disponível em: 
<https://www.estudopratico.com.br/desenvolvimento-sustentavel/>. Acesso em: 
8 Nov. 2020. 
Radiografia do Consumo em Portugal: Portugal dobra média de países mais próximos. 
Nielsen.com. Disponível em: 
<https://www.nielsen.com/pt/pt/insights/article/2019/radiografia-do-consumo-em-
portugal/>. Acesso em: 10 Nov. 2020. 
História de Portugal. InfoEscola. Disponível em: 
<https://www.infoescola.com/historia/historia-de-portugal/>. Acesso em: 
10 Nov. 2020. 
VXMAG. Cultura Portuguesa: o mais especial e único de Portugal. VortexMag. 
Disponível em: <https://www.vortexmag.net/cultura-portuguesa-o-mais-especial-e-
unico-de-portugal/>. Acesso em: 10 Nov. 2020. 
As influências dos portugueses na cultura brasileira. Vila Don Patto. Disponível em: 
<https://www.viladonpatto.com.br/blog/as-influencias-dos-portugueses-na-cultura-
brasileira-e735>. Acesso em: 10 Nov. 2020. 
 
Cultura Top 10 | www.visitportugal.com. Visitportugal.com. Disponível em: 
<https://www.visitportugal.com/pt-pt/content/cultura-top-10>. Acesso em: 
10 Nov. 2020. 
 
 Lima, Ari. A importância do Marketing Internacional. Disponível em: 
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-importancia-do-marketing-
internacional/25155/. Acesso em 27 de setembro de 2016. 
KOTABE, Masaaki; HELSEN, Kristiaan. Administração de marketing global. São Paulo 
– Altas, 2000. 
32 
 
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. Rio de Janeiro - 
PrenticeHall do Brasil, 1998. 
 
SPITALIERE, Juliana. Monte uma estratégia competitiva com as 5 Forças de Porter. 
Conta Azul Blog. Disponível em: <https://blog.contaazul.com/monte-uma-estrategia-
competitiva-com-as-5-for%C3%A7as-de-porter>. Acesso em: 10 Nov. 2020. 
 
PORTUGAL. [s.l.: s.n., s.d.]. Disponível em: 
<https://investexportbrasil.dpr.gov.br/arquivos/Publicacoes/ComoExportar/CEXPortu
gal_2017.pdf>. 
ROVINA, Jackson. O que é Estratégia Competitiva e qual é a da sua organização? - 
EUAX. EUAX. Disponível em: <https://www.euax.com.br/2018/10/estrategia-
competitiva/>. Acesso em: 10 Nov. 2020. 
PEREGRINO DE BRITO, Renata; LUIZ, Artur; BRITO. Vantagem Competitiva e sua 
Relação com o Desempenho -uma Abordagem Baseada em Valor Competitive 
Advantage and Performance: a Value Creation Approach. [s.l.: s.n.], 2012. Disponível 
em: <https://www.scielo.br/pdf/rac/v16n3/v16n3a03>. Acesso em: 10 Nov. 2020. 
 
POR ADRIANO LIRA. 5 dicas para estabelecer missão, visão e valores na sua 
empresa. Pequenas Empresas Grandes Negócios. Disponível em: 
<https://revistapegn.globo.com/Primeiro-Ano/noticia/2015/08/5-dicas-para-
estabelecer-missao-visao-e-valores-na-sua-empresa.html>. Acesso em: 
11 Nov. 2020. 
 TAVARES, M. C. Gestão Estratégica. São Paulo: Atlas, 2000. 
POLISHOP CENTER - QUEM SOMOS. polishop-center. Disponível em: 
<https://polishopcenter.wixsite.com/polishop-center/quem-somos>. Acesso em: 28 
Out. 2020. 
 
.