PIM VI

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UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
CRISTIANO DIAS BATISTA
Projeto Integrado Multidisciplinar
AMAZON
Manaus
2021
CRISTIANO DIAS BATISTA
Projeto Integrado Multidisciplinar
AMAZON 
Manaus
2021
RESUMO
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar VI (PIM VI), vem discorrer sobre as disciplinas Plano de Negócios, Tecnologia para Planejamento e Ética e Legislação : Trabalhista e Empresarial utilizando como guia princial e pesquisa digital a empresa Amazon, focada no seguimento de vendas online, comercializando produtos diversos, incluindo brinquedos, eletrônicos, vestuários e acessórios. Além disso, a gigante do varejo online oferece serviços, como a Amazon Web Services (serviços de armazenamento em nuvem), Amazon Prime (streaming) e Alexa (assistente virtual).
 prop osta desse trabalho é mostrar a viabilidade de um negócio que já fora montando (Venda Digital).
	A Amazon chegou ao Brasil em 2012, quando vendia apenas livros eletrônicos. Em 2014 a empresa expandiu seus negocios em solo brasileiro, adicionando a venda de livros fisicos. Mas foi só 2017 que deixou de comercializar exclusivamente livros. Hoje é possivel encontrar qualquer tipo de produto na Amazon Brasil. 
1.1 
– Plano de Negocios 
1.1.1 Amazon não criou um novo modelo de negócio. Usou um ótimo modelo velho.
A AMAZON, a gigante do e-Commerce mundial, ao contrário do que muita gente pensa, não criou um novo modelo de negócios.  Usou um modelo “velho” e consagrado. Copiou uma velha fórmula que continua sendo um ótimo modelo de negócio baseado em vendas repetidas.
 Quando a Internet estava chegando, nos anos de 94/95, muita gente tinha a sensação de que mundo iria mudar radicalmente que tudo seria diferente, que as lojas deixariam de existir, que o mundo novo seria totalmente virtual e que isso iria exigir um novo modelo de negócios. 
Mas isso não aconteceu com Jeff Bezos. Ele estava com 30 anos e morava em New York. Sentia que era seu momento para mudar de vida. Olhou para a Internet como algo evolutivo e sentiu que era uma boa alternativa para resolver o grande problema ou a grande dificuldade de todo e qualquer negócio: A DISTRIBUIÇÃO. 
Isso o levou a fundar a AMAZON em 94 e seu pensamento era esse: DISTRIBUIRprodutosdeforma mais fácil e mais barata, ganhandoescala. Naquele momento, nasciam centenas e milhares de projetos para a Internet, cada um com um novíssimo Modelo de Negócios.
Novos modelos de negócios eram a sensação que seduzia a muitos empreendedores da Era da Internet, menos Bezos. Ele atuava no mercado financeiro e tinha um raciocínio matemático frio e, por isso, via a Internet como algo novo, mas evolucionário e não revolucionário. Bezos acreditava que a Internet podia trazer grandes vantagens para o negócio do varejo.
Ao invés de aderir cegamente aos modismos, ele não passou muito tempo pensando em Novos Modelos de Negócios, como os demais “inovadores da Internet”. Ao contrário, seu primeiro passo foi aprofundar o conhecimento sobre a Operação de Catálogo da SEARS, que havia sido o varejo a distância de grande sucesso nos Estados Unidos desde 1876 até os anos 50, na metade do século XX, com a sede na cidade de Chicago.  A SEARS e o DMA-Direct Marketing Association foram as escolas de Bezos.
Seu segundo passo foi mudar-se de New York para Seatle, já que lá ele podia buscar capital de risco, investidores para obter fundos e criar a empresa. Mais: em Seatle ficava a maior distribuidora de livros dos Estados Unidos, a Ingram, com quem ele iria estruturar uma aliança, já que ela tinha os estoques de livros.
Bezos colocou tudo “no papel” em seu PLANO DE NEGÓCIOS, um documento bem tradicional e conservador que previa operar “no vermelho” por alguns anos e atingir 1 BILHÃO DÓLARES DE VENDAS em 1999. Porém, um ano antes da data prevista, já em 1998, a empresa conseguiu atingir 1,6 BILHÕES DE DÓLARES DE VENDAS. E também atingiu uma quantidade de clientes da ordem de 8.400.000 pessoas comprando livros, o que foi três vezes mais que em 97. 
Mas ainda não alcançava lucros, o que provocou pressões por parte dos investidores, que viram o “estouro da bolha da Internet” transformar em pó o investimento de muita gente. Bezos conseguiu tranquilizar os investidores que permaneceram fiéis a ele, já que a AMAZON estava cumprindoas promessas de seus planos de negócios que havia sido matematicamente muito bem elaborado por ele desde 1994.
1.1.2 - O que era o modelo de negócios de vendas por catálogo da SEARS.
Bezos trouxe para o comercio eletrônico um modelo de negócios bastante antigo, iniciado em 1886, quando um menino chamado Richard Sears comprou um punhado de relógios que havia sido enviado por engano a um comerciante de Chicago, que não quis ficar com a mercadoria.
	
	Richard Sears passou a vender os relógios aos passageiros dos trens ao longo da ferrovia entre Minnesota e Chicago, com grande sucesso. Ele Mal conseguia atender a demanda, por isso teve que encontrar um método de vendas que não dependesse somente dele.
	Ele redigiu textos sobre os relógios e imprimiu os primeiros catálogos. Distribuía seus catálogos nos vagões de trens e recolhia os pedidos de relógios nas estações. Somente depois, enviava os relógios pelos correios. Estava criado o método de “ Vendas por Catálogo de SEARS “. Dez anos depois, Richard Sears a Sears, Roebuck & Co e lançava o “ Wish Book “, um catálogo que era enviada por entraga postal. Com um tamanho de um catálogo telefônico ele reunia, aproximadamente, 200 mil itens e variações de ofertas. 
Bezos disse muitas vezes que visitou a Direct Marketing  Association e obteve a lista dos produtos que eram vendidos a distância. Roupas destacavam-se como a principal categoria. 
Alimentos finos eram a de número dois. Bem abaixo, no final de uma lista com quase uma centena de itens, apareciam os livros. Essa categoria estava lá apenas por causa da operação do “The Book of the Month Club”, um Clube de Livros que atuava com assinaturas e tinha entre seus membros muitos leitores. 
Mas era o único, um negócio de nicho e uma exceção à regra. Não havia catálogos de papel que vendessem livros nos Estados Unidos.
Bezos analisou o crescimento do mercado de livros nos Estados unidos e compreendeu que, a partir da década de 1990, o crescimento se deu através de cadeias de lojas, do tipo “megastore”. 
Essas lojas ofereciam superdescontos e promoviam uma oferta imensamente superior às pequenas e médias livrarias das cidades menores. Mesmo assim, os livros lançados e vendidos não chegavam a todos os compradores em potencial. 	
Havia uma oportunidade para vender livros pela Internet, que aumentaria radicalmente a disponibilidade de livros em oferta e poderia gerar  uma infinidade de escolhas para os compradores de livros em qualquer lugar dos Estados Unidos, com preços bem mais baratos. 
Era a oportunidade que a Internet trazia para a criação de um site, um grande catálogo digital com uma seleção de itens sem igual.
De fato, a seleção ou a maior quantidade de itens é fator muito importante para a experiência de compra dos clientes na categoria livros.
E não se pode ter um catálogo muito grande de livros no papel, já que isso é impraticável porque, ironicamente, o custo do catálogo em papel seria maior que o custo de um livro. 
O catálogo seria um “enorme e caro livro”. Mas pela Internet esse catálogo tem custo zero.
Bezos fez muitas análises e descobriu que, a cada ano, são publicados mais de cem mil livros. Nem mesmo uma superloja seria capaz de manter todos esses livros em estoque. 
As “Megastores” tinham uma exposição de cerca de 100 mil títulos e 300 mil em estoque, mas só três lojas americanas eram desse tamanho. 
E assim consolidou-se a ideia: a Amazon seria o primeiro lugar onde se poderia encontrar e comprar com facilidade mais de um milhão de livros diferentes. E seria a única loja americana funcionando 24 horas, com resposta de compra instantânea.
O Brandingcomeça com o Logotipo da AMAZON – de A a Z. Todas as decisões de produtos estavam tomadas para começar o negócio. 
Começava então a pesquisa de Branding: o nome e o logo da empresa. O primeiro nome foi “Abracadabra”, pois era um nome que começava com a letra A, permitindo figurar no início de qualquer lista de divulgação. Mas não demorou para descobrirem vários impeditivos legais, além de questões como “o nome soa mal e lembra “cadáver”.  
Então foram feitas buscas num dicionário por palavras que começassem com a letra “A”, até se chegar em AMAZON. Esse era um nome que oferecia dois pontos fortes: Era exótico e era também o nome do maior rio do mundo. AMAZON foi, então, o nome escolhido para a nova empresa. 
Primeiro porque era possível associa-lo com a maior seleção de livros e produtos e também porque dentro da palavra AMAZON havia a letra A e a letra Z, que explicava de modo simples: Tudo, de “A” a “Z’. Muitos estudos foram feitos até que em 2000 foi aprovado o logotipo final, que permanece até hoje: O Nome simples da empresa, com uma seta que leva de “A” A “Z”, dando a entender que, em suas prateleiras virtuais, encontram-se livros ou produtos de A a Z.
1.1.3-  O Modelo de Negócios da SEARS foi a base. Ele evoluiu com a Internet e com a Operação AMAZON.
	A AMAZON não só foi uma das pioneiras no comércio eletrônico, como também provocou uma revolução na venda de livros. 
Bezos é um gênio da matemática e foi capaz de compreender não só o comportamento dos consumidores, como conseguiu fazer os algoritmos jogarem a favor dele. 
Ele criou um espaço para os usuários darem suas próprias opiniões e avaliações sobre os livros lidos e comprados, o que foi importantíssimo desde o lançamento do site www.amazon.com porque trazia os consumidores novamente ao site e fazia deles parceiros e co-construtores de conteúdo. 
Esse tipo de ferramenta foi amplamente copiado por outros players e antecipou o sucesso das Mídias Sociais como fonte de testemunho. 
Os comentários sobre os livros – feitos por pessoas reais que compraram, leram e gostaram –  funciona como um boca-a-boca, influenciando novos compradores potenciais. 
Quando a AMAZON fez isso, não existiam ainda as Mídias Sociais e ela foi a primeira a ter as opiniões sobre os consumidores impressas em seu website. 
Mais: quando os consumidores fornecem seus dados de leitura e de preferência, forma-se um banco de dados de qualidade que permite a criação de algoritmos capazes de indicar e sugerir produtos que possivelmente irão agradar seus clientes. 
Mesmo com todo o sucesso de Mídias Sociais como FACEBOOK, em 2010 a AMAZON foi reconhecida nos Estados Unidos como a maior fonte de opiniões dos consumidores na Internet.
Seja levando-se em conta o varejo tradicional ou os puramente virtuais, ter espaço ilimitado em suas prateleiras, fornecer informações em abundância sobre seus produtos (inclusive informações co-criadas pelos próprios clientes) e fornecer ferramentas inteligentes de busca a fim de se encontrar o que se deseja com maior facilidade – que em conjunto constituem a visão original de Bezos e o princípio de usabilidade da Amazon – se mostraram sob todos os aspectos tão atraentes quanto ele supôs
1.1.4 - Os Investidores ficaram satisfeitos com Bezos.  E a evolução continua…
· Em 1994, quando Bezos comecou, com acordos com Distribuidores de Livros, a ação na Nasdaq custava 18 dólares.
· Em 1998 a empresa crescia, mas tinha um déficit de 390 milhões de dólares (427 % de deficit entre 94 a 98).
· Em 1999, na virada do Século, quando a Bolha da Internet estourou, a ação valia 209 dólares e Bezos foi eleito “O Homem do Ano” pela revista TIME. Bezos falava que os lucros seriam uma questão de tempo.
· Em 2015, uma ação da AMAZON valia 543 dólares e a empresa conseguiu um LUCRO LÍQUIDO DE 902 MILHÕES DE DÓLARES e já possuia um investimento em parceria de mais de UM BILHÃO DE DÓLARES. Nesse ano, o faturamento da AMAZON foi de cerca de 15 BILHÕES DE DÓLARES com uma oferta de 20 milhões de itens.
· Hoje, a AMAZON é proprietária de 9 centros de Distribuição nos Estados Unidos; 9 na Europa e 4 na Ásia.
· Mais importante: dos 50 milhões de clientes que compram da AMAZON, quase 80% comprou mais de uma vez.
· O ticket médio atual é de 116 dólares (cresceu 10% desde 1998).
· Investimentos em Marketing: 413 milhões de dólares-ano (130% de crescimento do investimento face a 1998).
· Gastos com Desenvolvimento de Sistemas: 160 milhões de dólares (crescimento de 176 % face a 1998).
Esses dados deram ganhos e serenidade aos investidores, que passaram a confiar cada vez mais em Bezos e em sua capacidade de Gestão, pois ele nunca propôs nenhuma novidade de alto risco.
Desde então, a AMAZON diversificou seus negócios, passando a vender não só livros como CDs, DVDs, utensílios domésticos, produtos de beleza, eletrônicos, brinquedos e muito mais. Nos últimos anos, Bezos deu novos passos para OTIMIZAR e para EVOLUIR ainda mais em tudo aquilo que criou e colocou em funcionamento. A AMAZON lançou livrarias físicas, muito parecidas conceitualmente com as Lojas da Apple e com elementos diferentes das livrarias tradicionais.
Mais: a AMAZON criou negócios de hospedagem de Sites e Serviços de Datacenter. Comprou a Zappos.com. Entrou em “Distribuição Especializada”, aproveitando bem a sua experiência em distribuição e logística, com a criação da AMAZON Fresh para atuar em diversas cidades americanas.
O mais incrível dessa história real: Bezos não INVENTOU, não criou um NOVO MODELO DE NEGÓCIO. 
Usou um velho modelo que dá certo e, a partir dele, foi testando pequenas INOVAÇÕES EVOLUTIVAS e INCREMENTANDO aquilo que dava certo e desistindo daquilo que não funcionava. Bezos não é um estudioso e nem amante de TEORIAS. Ele detém conhecimentos de Matemática, Estatísticae de História dos Negócios Americanos.
A Evoluação continua: Amazon entrou em uma grande diversidade de negócios, desde a distribuição de livros ,passando por distribuição de legumes e verduras e indo até a comercialização de espaços e ferramentas de T.I. em seus Datacenters.
2.1 - Tecnologia para Planejamento e Operações Logísticas 
2.1.1 – Jeff Bezos transforma em ouro tudo o que toca.
Jeff Bezos fez da Amazon a "Golias" do comércio eletrônico; uma referência mundial em entregas rápidas e eficientes.
A companhia é uma das poucas privilegiadas a figurar no seleto grupo de empresas com valor de mercado superior a um trilhão de dólares.
A empresa que nasceu vendendo livros e hoje é conhecida como a loja de tudo, vendendo produtos de A a Z, tem a logística como grande responsável por todo seu sucesso.
E quem afirma isso é a própria Amazon:
A logística é o centro da experiência da Amazon. Nós entregamos milhões de produtos para centenas de países do mundo. Nossas equipes possuem uma ampla gama de habilidades e especialidades, da análise de negócios e gestão de estoques à engenharia.
A gigante americana só está entre o seleto grupo do um trilhão, porque entendeu que a cadeia de serviço se tornou mais importante que a própria cadeia de suprimentos, e, com essa ideia em seu DNA, vem proporcionando aos compradores, mais que simples aquisições de produtos; mas verdadeiras experiências.
Focada na experiência dos consumidores, a Amazon além de ter tudo em um só lugar e com toda tecnologia à disposição, tem também interface totalmente amigável, compra em um clique e qualidade de entrega de dar inveja na concorrência.
Facilidade em comprar atrelado à envio rápido é sem dúvida sua grande sacada, pois, em tempos de concorrência acirrada, as empresas que se destacam são aquelas que melhor se adaptam a clientes exigentes que prezam por experiências de compras personalizadas, rápidas, em transações seguras e com responsabilidade ambiental e social.
Primeiro a Amazon mudou o jeito de fazer compras, agora está mudando o jeito de fazer envios!
2.1.2 - Inteligência artificial e Big data
Com algoritmos que analisam o comportamento dos consumidores no site: suas compras anteriores, seu histórico depesquisa, quantas vezes olhou o mesmo produto, o tempo com a pagina aberta e etc...
A Amazon consegue cruzar todos os dados, calculando a probabilidade de aquisição do produto, prevendo o comportamento ativo do cliente, podendo assim iniciar o processo de anticipatory shipping, em língua tupiniquim: entrega antecipada.
O produto pode ser embalado e enviado para a expedição. Deste modo, se o cliente efetivar a compra, o produto já estará pronto, garantindo experiência em rapidez e assertividade.
2.1.3 - Robôs inteligentes
Mais 100 mil robôs separadores (robôs chamados de Kiva que deslocam mais de 1 tonelada e os The Amazon com capacidade para levantar até 6 toneladas a 7 metros de altura) que potencializam os processos de movimentação e separação dos pedidos.
Abastem prateleiras, organizam os estoques e ajudam a diminuir os tempos de separação e preparação dos pedidos.
2.1.4 - Rapidez nas entregas
A Amazon vem também experimentado outros meios para suas entregas, como serviços de frete marítimo, táxis, bicicletas e até Drones entregadores que levam seu pedido até você em até duas horas depois da compra.
E para acabar com um sem número de reclamações sobre atrasos de entrega e deixar de depender exclusivamente de empresas como United Parcel Service (UPS) e FedEx (FDX), a Amazon investiu também em frota própria para entregar suas mercadorias a seus clientes.
Com todas essas inovações, ela conseguiu oferecer prazos menores que seus concorrentes gerando expressiva vantagem competitiva e gerando outra fonte de receita via logística atendendo também outros negócios.
2.1.5- Estoques posicionados estrategicamente
	
Com mais de 80 Centros de distribuição, o departamento de logística da Amazon pensa estrategicamente unindo forças com o time de marketing e vendas para que seus centros de distribuição estejam próximos dos seus clientes.
E visando minimizar impactos com atrasos nas entregas estabelece de igual modo centros de triagem mais perto dos consumidores, para melhorar seus níveis de serviços e minimizar falhas nas entregas na última milha.
2.16 – Pessoas
Todas as mudanças de sucesso da Amazon se deve a equipes de alto nível, como em qualquer outro case de sucesso empresarial. E o nome por trás da revolução é Jeff Wilke, que levou para a área logística cientistas e engenheiros que, buscando ideias ousadas e inovadoras colocaram a Amazon na posição atual.
Gente sempre foi e sempre será o diferencial competitivo de qualquer negócio. E a própria Amazon afirma a importância de ter os melhores profissionais: "Nossas equipes possuem uma ampla gama de habilidades e especialidades, da análise de negócios e gestão de estoques à engenharia".
O sucesso extraordinário da Amazon pode ser atribuído a apostas ousadas em criatividade e inovação, sempre se reinventando para atender seus clientes com agilidade, qualidade e preços justos.
Sua empresa não precisa necessariamente ser um Golias como a Amazon; detentora de toda essa expertise em tecnologia e inovação, mas, existem muitos aspectos a respeito da cadeia de logística da Amazon que pode te ajudar a alavancar suas vendas, reduzir seus custos e fidelizar seus clientes. Atente-se a elas.
3.1 - Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial 
3.1.1 Missão, Visão e Valores 
	A Amazon foi uma das pioneiras em comércio eletrônico do mundo, quando Jeffrey Bezos vislumbrou a possibilidade de começar a vender livros online a internet ainda estava dando seus primeiros passos em termos de conectividade. O empresário precisou ter muita coragem para deixar no passado a sua bem-sucedida carreira em Wall Street e apostar todas as suas fichas na construção do site da Amazon.
 	Nascido com uma missão poderosa o site da Amazon foi lançado em 1995 por Jeff Bezos, mesmo muitas pessoas lhe dizendo que esse novo modelo de negocios desse certo, o empresário não se intimidou e ao criar a companhia definiu para ela uma missão um tanto quanto ousada:
	“ Ser a empresa com mais foco no cliente do mundo todo e se esforçar para oferecer os menores preços possíveis de maneira que os clientes consigam encontrar e descobrir tudo o que desejam comprar ” 
A missão continua a mesma, porem, o alcance da organização se expandiu, hoje em dia, a Amazon é uma empresa global que atende a milhões de clientes em todo o globo terrestre. Buscando atender a diferente perfis de clientes que existem no mundo todo, a Amazon, criou novas soluções ao longo dos anos. 
O Conceito básico por trás da Amazon é operar em um circulo virtuoso centrado no cliente. A ideia foi criada em um guardanapo pelo CEO Jeff Bezos e ainda permanece uma parte viva e ativa dentro da Amazon.
	Uma empresa obcecada pelos seus cliente, as ações, objetivos, projetos, programas e invenções começam e terminam com o foco no cliente em primeiro lugar. Ou Seja o ponto de partida e o foco principal da empresa é o cliente. Ao se deparar com algo que realmente funciona e da retorno tanto a empresa quando ao cliente, se dedicam ainda mais, com esperança de mais sucesso ainda. Mas no entanto criar algo do nado não é uma tarefa muito facil, existe uma grande complexidade e o caminho e longo, certamente em dados momentos tiveram diversos fracassos, mas chegaram em otimas clonclusões atraves disto. 
3.1.2 Principios de Liderança 
Obsessão pelo cliente
O ponto de partida dos líderes é o cliente. Eles trabalham com determinação para conquistar e manter sua confiança. Líderes estão atentos à concorrência, mas sua obsessão é pelos clientes.
Mentalidade de dono
Líderes agem como donos do negócio. Eles pensam longe e não sacrificam valores de longo prazo por resultados imediatos. Tomam atitudes em nome de toda a empresa, e não apenas do próprio time. Líderes nunca dizem "este não é o meu trabalho".
Inventar e simplificar
Líderes esperam e exigem inovação e invenção de seus times, sempre encontrando formas de simplificar. Atentos ao mundo lá fora, buscam novas ideias em toda parte, sem usar a desculpa do “não foi inventado aqui”. Como estamos sempre inovando, sabemos que podemos ficar incompreendidos por muito tempo.
Estar certo, e muito
Líderes estão certos, e muito. Eles têm bom senso e instinto aguçado. Buscam perspectivas diversas e estão dispostos a abrir mão das próprias crenças.
Aprender e ser curioso
Líderes nunca param de aprender e buscam se aprimorar sempre. São curiosos por novas possibilidades e as exploram.
Contratar e desenvolver os melhores
Líderes elevam o nível de desempenho na empresa a cada contratação e promoção. Eles reconhecem talentos excepcionais e encorajam a sua mobilidade na empresa. Líderes formam líderes e levam a sério o seu papel de coach. Trabalhamos pelos nossos times para criar mecanismos de desenvolvimento, como o programa "Escolha de carreira".
Insistir nos mais altos padrões
Líderes são incansáveis na busca dos padrões mais altos. Muitas pessoas podem até achar que esses padrões são irreais. Eles esperam cada vez mais de seus times. Juntos, disponibilizam produtos, serviços e processos de alta qualidade. Líderes não permitem que problemas sejam ignorados. Eles asseguram sua resolução de uma vez por todas.
Pensar grande
Pensar pequeno é se contentar com pouco. Líderes criam e comunicam uma direção arrojada que inspire resultados. Eles pensam de um jeito diferente e buscam soluções inovadoras para atender os clientes.
Ter iniciativa
A velocidade importa nos negócios. Muitas decisões e ações são reversíveis e não precisam de análise aprofundada. Nós valorizamos a tomada de decisão com risco calculado.
Frugalidade
Fazer mais com menos. Limitações estimulam a engenhosidade, a autossuficiência e a invenção. Não se ganham pontos extras por aumentar o número de empregados, o orçamento ou as despesas fixas.
Ganhar a confiança
Líderes ouvem com atenção, falam com sinceridade e tratam os outros com respeito. Eles fazem autocríticas abertamente, mesmo que isso seja incômodo ou constrangedor. Líderes sabem que nem eles nem seus times são perfeitos. Eles se comparam aos melhores.
Mergulharfundo
Líderes operam em todos os níveis, estão atentos aos detalhes, monitoram o tempo todo e desconfiam quando as percepções não refletem as métricas. Nenhuma tarefa é pequena demais para eles.
Ser firme, discordar e se comprometer
Líderes são obrigados a desafiar respeitosamente as decisões das quais discordam, mesmo que isso seja incômodo ou muito cansativo. Líderes têm convicção e são obstinados. Eles não cedem em prol da coesão social. Depois que uma decisão é tomada, comprometem-se por inteiro.
Entregar resultados
Levando em conta os elementos principais do negócio, líderes trabalham para entregá-los com qualidade e em tempo hábil. Contratempos acontecem, mas os líderes se superam e nunca se acomodam.
Conclusão
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Amazon.com, Annual Reports, 1997-2012, www.amazon.com . BRANDT, R. One Click: Jeff Bezos and the Rise of Amazon, Nova York, Penguin Group, 2011. CASSIDY, J. A. Dot.Con: How America Lost its Minds and Money on Internet Era, Nova York, HarperCollins, 2002. CHANDLER, A. What is a firm? A Historical Perspective. North-Holland, European Economic Review n. 36, 1992, p. 483-492.
https://amzadvisers.com/pt/amazon-supply-chain-works/
https://www.oficinadanet.com.br/amazon/29478-amazon-continua-sendo-a-marca-mais-valiosa-do-mundo-com-valor-estimado-em-us-220-bilhoes
https://www.amazon.jobs/pt/principles
https://www.amazon.jobs/pt/landing_pages/about-amazon
https://tecnologia.culturamix.com/internet/missao-visao-e-valores-da-amazon
https://revistamundologistica.com.br/blog/achiles/como-a-amazon-fez-da-logistica-seu-grande-diferencial-competitivo