COMPORTAMENTO CONSUMIDOR

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Pergunta 1
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da resposta:
O levantamento de informações é pertinente quando o assunto é buscar
soluções para problemas. É possível fazer o levantamento de informações por
fontes primárias e/ou secundárias. Nesse sentido, assinale a alternativa que
diferencia esses dois tipos de fontes.
Primárias - quando as fontes são conteúdos já levantados e publicados.
Secundárias - quando os dados são coletados diretamente da fonte.
Primárias – quando os dados são coletados diretamente da fonte.
Secundárias – quando as fontes são conteúdos já levantados e publicados.
Sua resposta está incorreta. A pesquisa é de fonte primária quando os dados são
coletados diretamente da fonte. Afirmamos que a pesquisa é de fontes
secundárias quando as fontes são conteúdos já levantados e publicados.
Pergunta 2
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Comentário
da resposta:
Aprender sobre os clientes-alvo é fundamental para entender como é o
relacionamento deles com o produto/serviço, como os usa etc. É preciso ir fundo
para saber, ainda, como fundamentam a experiência e quais os padrões usam
para a seleção das alternativas. A partir das características e dos aspectos
sociais ou psicológicos dos clientes-alvo, assinale a alternativa que está
relacionada com a ocupação, a situação financeira, o estilo de vida e a fase da
vida do cliente.
Aspectos pessoais.
Aspectos pessoais.
Resposta correta. Os fatores pessoais são os aspectos que podem determinar o
modo como uma pessoa faz compras e toma decisões, seus hábitos únicos, suas
opiniões e seus principais interesses.
Pergunta 3
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Comentário
da resposta:
É primordial que todas as empresas envolvidas no sistema de produção de um
produto (especialmente se ele chegar ao consumo final) articulem-no em relação
ao comportamento do consumidor, pois é isso que pode promover uma ação
positiva ou negativa neste. Sobre o estudo do comportamento do consumidor,
analise as afirmações a seguir. 
 
I- É o processo pelo qual o consumidor final toma as decisões de compra.
II - Reflete somente na ação da compra em si.
III - Está relacionado ao estudo das decisões, o que inclui comprar algo ou não.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
I e III.
I e III.
Resposta correta. Quando falamos sobre o comportamento do consumidor,
estamos nos referindo a todo processo pelo qual o consumidor final toma as
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decisões de compra: o que comprar, por que comprar, como comprar etc.
Pergunta 4
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Comentário
da resposta:
Leia o caso hipotético a seguir:
 
Fernanda tem uma pizzaria em sua cidade e ela pretende expandir o número de
sabores. Para ser mais assertiva no seu novo mix , aplicou uma pesquisa em
seus clientes e levantou que sabores como cinco queijos, mexicana e trufa
seriam bem aceitos. 
 
Quanto à fonte do levantamento de informações, assinale a alternativa que
apresenta o tipo de pesquisa que Fernanda aplicou.
Observação.
Primária.
Sua resposta está incorreta. Nesse caso, foi feita uma pesquisa de fonte primária,
ou seja, as informações foram coletadas diretamente na fonte e foram levantados
dados fundamentais para a tomada de decisões das estratégias a serem
implementadas pelo negócio.
Pergunta 5
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Comentário
da resposta:
Leia o caso a seguir:
 
Fábio tornou-se farmacêutico e agora pretende abrir um negócio próprio.
Todavia, para escolher o melhor bairro para a sua farmácia, fez um
levantamento por meio do censo do IBGE e verificou que o bairro em que
pretendia iniciar seu negócio não era muito indicado, pois 90% dos moradores
tinham idade inferior a 40 anos. Em uma busca de fontes secundárias, já é
possível identificar vários dados que poderão ser usados pelos profissionais
de marketing para entender melhor o mercado. A situação apresentada tem a
maioria dos dados do tipo:
quantitativo.
quantitativo.
Resposta correta. O método quantitativo tem como objetivo quantificar um
problema e entender a dimensão dele. Em resumo, esse tipo de pesquisa fornece
informações numéricas sobre o comportamento do consumidor.
Pergunta 6
Para compreender um mercado-alvo, as instituições podem usar dados
relevantes acerca do seu segmento de atuação, seu negócio, sua concorrência
e, principalmente, seus clientes. Com relação às etapas que compõem o
processo de pesquisa de mercado, como a coleta, a preparação e a análise dos
dados, analise as assertivas a seguir.
 
I. É necessário que o entrevistador seja qualificado e treinado para a aplicação
do questionário.
II. Há necessidade de supervisionar os entrevistadores apenas se não foram
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Comentário
da resposta:
treinados previamente.
III. Com os questionários aplicados, é preciso fazer uma revisão nos
instrumentos e conferir se a coleta de dados foi bem realizada.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
I e III.
I e III.
Resposta correta. Após desenvolvido o planejamento da pesquisa, é preciso
pensar na coleta dos dados e, em seguida, na preparação e na análise dos dados,
para que possam responder ao objetivo proposto.
Pergunta 7
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Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir:
 
“O consumidor estabelece atitudes em relação a diferentes marcas por meio de
alguns procedimentos de avaliação. O modo como os consumidores avaliam as
alternativas de compra depende de suas características pessoais e da situação
de compra”.
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing . 15. ed. São Paulo:
Pearson Brasil, 2014. p. 128.
 
Considerando o excerto apresentado, em relação ao processo de tomada de
decisão, analise as afirmativas a seguir. 
 
I - Ao ter uma necessidade, o consumidor procura informações apenas dos
produtos que ainda não conhece. 
II - Os atributos do produto são relevantes na decisão de compra. 
III - Poderá haver uma pós-compra se o cliente ficar satisfeito ao utilizar o
produto. 
 
Está correto apenas o que se afirma em:
II e III.
II e III.
Resposta correta. Ao identificar e reconhecer um problema ou uma necessidade, o
consumidor irá em busca de informações que já tem e de fontes externas, ou seja,
descobrirá novos produtos, lembrando dos que já usou e ficou satisfeito.
Pergunta 8
Conforme Mady (2015, p. 57), “O processo de pesquisa de mercado deve ser
planejado e sistemático, a fim de que os aspectos do projeto tenham
consistência entre si”. A autora sugere cinco etapas do processo de pesquisa de
mercado. 
 
MADY, E. B. Pesquisa de mercado . São Paulo: IBPEX, 2014.
 
A partir do exposto, assinale a alternativa que representa a segunda etapa do
processo de pesquisa de mercado.
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Sexta-feira, 22 de Outubro de 2021 10h17min54s BRT
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Comentário
da resposta:
Planejamento da pesquisa.
Planejamento da pesquisa.
Resposta correta. As etapas sugeridas pela autora são, em ordem: (1) formulação
do problema, (2) planejamento da pesquisa, (3) coleta dos dados, (4) preparação e
análise dos dados e (5) apresentação dos resultados. A segunda etapa é, então, a
definição dos procedimentos que serão realizados para obter as informações
necessárias.
Pergunta 9
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Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Conforme Ribeiro (2015, p. 85), dentro do comportamento do consumidor,
“necessidades recorrentes ou muito intensas geralmente transformam-se em
motivos ou impulsos, os quais o indivíduo procurará suprir”.
 
RIBEIRO, L. Marketing social e comportamento do consumidor . São Paulo:
Pearson, 2015.
 
Com relação aos fatores psicológicos, assinale a alternativa que representa as
influências psicológicas que podem determinar o comportamento de compra do
consumidor.
Motivação; percepção; aprendizagem; crenças e atitudes.
Motivação; percepção; aprendizagem; crenças e atitudes.
Respostacorreta. As preferências de compras de um indivíduo também são
influenciadas por fatores psicológicos, como: motivação (motivo ou impulso),
percepção (seleção e interpretação das informações), aprendizagem (em função
das experiências) e crenças e atitudes (pensamento descritivo).
Pergunta 10
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Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
A melhor maneira de tomar decisões mais assertivas é a partir do levantamento
de dados. Todavia, atualmente, na era da informação, há um excesso de dados
e muitos deles não geram nenhuma relevância nas decisões, pois podem não
estar ligadas ao objetivo. 
 
Com relação ao objetivo de uma pesquisa mercadológica, leia as afirmativas a
seguir.
 
I. Pesquisa descritiva conclusiva, de cunho quantitativo.
II. Identificar a aceitação da nova embalagem pelos consumidores.
III. Homens e mulheres, idade entre 18 a 36 anos, das classes B e C, moradores
da região Sul.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
II.
II.
Resposta correta. É a partir do problema que são definidos os objetivos da
pesquisa. Esses objetivos traçam o motivo pelo qual se estabelece o que se
pretende alcançar com a pesquisa.
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