AVALIAÇÃO MARKETING EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE

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AVALIAÇÃO – MARKETING EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE
As organizações ou empresas do setor saúde (consultórios, clínicas, laboratórios, hospitais, serviços de apoio diagnóstico e outros) existem para promover e recuperar o estado de saúde de indivíduos e populações. De acordo com a informação, marque a alternativa INCORRETA:
Resposta Marcada :
As empresas que atuam no setor saúde encontram um cenário de desafios para o seu crescimento, rentabilidade e diminuição de clientes, pois, apesar da atenção à saúde ser essencial na vida humana, a menor distribuição de renda evidenciada na população brasileira tem sido transferida para o setor.
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A comunicação e saúde é uma subárea da comunicação científica e também da divulgação científica, sendo que esta última tem como objetivo em ponderar e promover a participação do cidadão na ciência e tecnologia (C&T) e estimular a percepção pública sobre a importância e a função da área para a vida. Julgue os itens colocando V para verdadeiro e F para falso.
() Em 1923, é criado o Serviço de Propaganda e Educação Sanitária, pertencente ao então Departamento Nacional de Saúde Pública, que simboliza efetivamente a união entre os campos da comunicação e da saúde. Nessa época, as instruções de higiene e saneamento eram o foco do trabalho, com apelo dos discursos de saúde baseado no medo.
() Com a chegada de Getúlio Vargas ao poder, foi criado o Serviço Regional de Educação Sanitária (SNES), que reforçou a vinculação entre a educação, comunicação e saúde para a melhoria da qualidade de vida da população.
() Nos anos 1980, movimentos sociais e anos de disputas políticas resultaram na criação do Sistema Único de Saúde (SUS), criado a partir dos conceitos apresentados pela Constituição de 1988, que torna a saúde “um direito de todos e dever do Estado” (BRASIL, 1988), e fundamentado pelas Leis 8.080 e 8.142, ambas de 1990.
() Com o passar dos anos, a comunicação se consolidou como um processo estratégico para a comunicação contribuindo efetivamente para a melhoria da qualidade de vida da população.
A sequência CORRETA:
Resposta Marcada :
V, F, V, F
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O marketing, desde os seus primórdios, tanto influencia quanto é influenciado pelas mudanças econômicas, sociais e culturais, traduzindo-as à vida empresarial. Assim, dependendo do contexto, diferentes nuances de marketing, sejam elas teóricas ou práticas, têm sido propostas. Algumas destas variações, embora inter-relacionadas no tocante à sua concepção e execução, podem ser vistas de modo individualizado, em função de sua relevância para as organizações de saúde: marketing de serviços, marketing de relacionamento, marketing digital e marketing social. Sobre o assunto:
I – O marketing de serviços atende às demandas deste segmento da economia, considerando seus elementos característicos em termos de produção e entrega. Assim, antes de tudo, é preciso compreender que os serviços, pelas suas especificidades, demandam processos diferenciados quando comparados ao marketing de produtos.
II – Uma característica do setor de saúde, além da padronização dos serviços, é a fácil distinção entre os públicos, dado o alto grau de dependência e inter-relação que há do profissional para o cliente/paciente.
III – O marketing digital é aquele que faz uso de meios da Internet com finalidade de publicidade e propaganda, tanto para a captação de clientes quanto para a efetivação de vendas, buscando atingir um público com características específicas
IV – O marketing digital tem sido proposto com a finalidade principal de promover mudanças de comportamento, como aquelas que se fazem necessárias na atuação do campo da saúde, através de estratégias para estimular transformações em dois níveis: na estrutura do ambiente e no nível individual.
A sequência CORRETA:
Resposta Marcada :
I, III
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Tem sido proposto com a finalidade principal de promover mudanças de comportamento, como aquelas que se fazem necessárias na atuação do campo da saúde, através de estratégias para estimular transformações em dois níveis: na estrutura do ambiente e no nível individual. A qual titulação do marketing se refere:
Resposta Marcada :
Marketing social
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O _______________usa técnicas mercadológicas do marketing e as aplica na promoção de uma causa, ideia ou comportamento social. O termo vem sendo usado desde a década de 1970 como ferramenta para controle de programas voltados à adesão de grupos em diferentes projetos voltados para a__________. As campanhas de uso de preservativo no carnaval para evitar a transmissão de infecções sexualmente transmissíveis são apontadas como ______dessa adoção de estratégia de marketing.
A sequência CORRETA:
Resposta Marcada :
Marketing social – sociedade – casos práticos.
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As organizações ou empresas do setor de saúde para cumprirem com seus objetivos finalísticos, estas organizações lidam constantemente com:
Resposta Marcada :
Produtos
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Julgue os itens com V para VERDADEIRO e F para falso:
() Há cerca de uma década, o Ministério da Saúde utiliza formalmente as redes sociais como canal de comunicação para disseminação de conteúdos, informações e campanhas. Atualmente, ele está em dez redes sociais ativas: Facebook, Twitter, Flickr, Blog da Saúde, Youtube, Tik Tok, Slideshare e Instagram.
() Em 2013, foi criado seu perfil mais recente, no Instagram. Nele, até setembro de 2018, tinha cerca de cinco mil publicações e 285 mil seguidores. A primeira campanha abordada foi a do carnaval, com hashtags sobre prevenção do HIV.
() O Brasil contabiliza cerca de 50 milhões de usuários nessa rede. Na Apple Store, loja de aplicativos do sistema operacional dos aparelhos Iphone, ocupa o 4º lugar entre os aplicativos gratuitos mais baixados.
() A matéria de lançamento do perfil do MS no Instagram falou que “serão postadas fotos lúdicas, mensagens sobre a campanha para que todos os internautas se engajem e participem também com fotos usando a hashtag #usecamisinha e #camisinhanafolia.
 
A sequência CORRETA:
Resposta Marcada :
F, V, V,V
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A variabilidade da demanda por serviços hospitalares denota a necessidade desse setor em possuir informações detalhadas sobre os seus usuários, viabilizando estratégias eficazes para administrá-lo. Apesar da vasta existência de dados no setor de serviços, a maioria das informações é coletada para fins contábeis e operacionais, distanciando de ações específicas de profissionais de marketing. A afirmativa é:
Resposta Marcada :
Verdadeira
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São serviços que podem mudar com o tempo, principalmente no quesito qualidade, cada farmacêutico ou médico tem dificuldade de manter o mesmo padrão de serviço, já na característica produto, os medicamentos que passam pelo controle de qualidade não sofrem alterações. A afirmação refere-se:
 
Resposta Marcada :
Heterogeneidade.
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Italiani comenta que todos que compram um produto ou um serviço, verificam que o mesmo possui certo impacto sobre sua renda pessoal e podem classificar então os clientes em quatro principais quadrantes de fidelização. De acordo com a afirmativa, assinale alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
Compradores de relacionamentos: Estes são os clientes que as empresas querem possuir, pois conseguem verificar a diferenciação de um produto para outro, e decidem por adquirir quase sempre a mesma marca e produto.
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