Comunicação Empresarial e Interpessoal

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TÂNIA AROUXA
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL é essencialmente um processo interativo e didático (de pessoa a pessoa) em que o emissor constrói significados e desenvolve expectativas na mente do receptor..
TÂNIA AROUXA
Comunicação é a transmissão de informações e de sentido, de uma parte para a outra, por meio de símbolos compartilhados
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VERBAL A comunicação verbal é o modo de comunicação mais familiar e mais freqüentemente usado. Divide-se em:
A) VERBAL-ORAL Refere-se a esforços de comunicação tais como dar instruções a um colega, entrevistar um candidato a um emprego, informar alguma coisa a alguém, e assim por diante. 
B) VERBAL-ESCRITA Refere-se a memorandos, relatórios por escrito, normas e procedimentos. 
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SIMBÓLICA As pessoas cercam-se de vários símbolos, os quais podem comunicar muito a outras pessoas. O lugar que moramos, as roupas que usamos, o carro que dirigimos, a decoração do escritório e outras coisas mais expressam parte da nossa personalidade. 
NÃO-VERBAL A comunicação não-verbal, que se refere à transmissão de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita, é uma das facetas mais interessantes da comunicação. Incorpora coisas como o modo com que usamos o nosso corpo, os nossos gestos e nossa voz para transmitir certas mensagens.
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O que configura uma mensagem?
Uma carta?
Um fax?
Um email?
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A própria sociedade moderna pode ser concebida como a resultante do aperfeiçoamento progressivo dos processos de comunicação entre os homens - do grunhido à palavra, da expressão à significação. A comunicação humana nasceu, provavelmente, de uma necessidade que se fez sentir desde os mais primitivos estágios da civilização. 
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Por ruído, entende-se tudo o que interfere na comunicação, prejudicando-a. Pode ser um som sem harmonia, um emissor ou receptor fora de sintonia, falta de empatia ou habilidade para colocar-se no lugar de terceiros, falta de atenção do receptor etc.
Comunicação organizacional
São as redes formais, os meios eletrônicos utilizados pelas empresas para facilitar a comunicação e as redes de rumores
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Tipo de comunicação 
De: Diretoria Industrial
Para:Gerente de Divisão
Na próxima sexta –feira aproximadamente as 17:00 h, o
cometa Halley, estará visível nesta área. Trata-se de um
evento que ocorre normalmente a cada 76 anos. Assim,
por favor, reúnam os funcionários no pátio da fábrica,
todos usando capacetes de segurança e explicarei o fenô-
meno a eles. Se estiver chovendo não poderemos ver
nada.
Neste caso, reúnam os funcionários no refeitório e
mostrarei a eles um filme cientifico sobre o cometa.
Comunicação organizacional
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De: Gerente de Divisão
Para: Gerente de Produção 
Por ordem do Diretor Industrial na sexta- feira ás
17:00 h, o cometa Halley vai aparecer sobre a
fábrica. Se chover, por favor reúnam os
funcionários, todos usando capacetes de 
segurança, e os encaminhem ao refeitório onde o
raro fenômeno terá lugar, o que acontece a cada
76 anos.
Comunicação organizacional
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Do: gerente de Produção
Para: chefe de produção
A convite do diretor industrial, o cientista Halley, 
de 76 anos, vai aparecer no refeitório da fábrica,
usando capacete para fazer uma demonstração
sobre fenômenos celeste. Se chover o diretor
industrial dará outra ordem, o que acontece a
cada 76 anos. 
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Do: chefe de Produção
Para: Encarregados
Na sexta-feira às 17 horas o diretor industrial. Pela
primeira vez em 76 anos, vai aparecer no
refeitório da fábrica com o Sr. Halley. Todo mundo
deve comparecer, pois vai ser
apresentado o problema da chuva na segurança.
Se chover o Diretor Industrial levará a 
demonstração para o pátio da fábrica.
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De; Encarregados
Para Funcionários
 Todo mundo deve estar vestido com
 segurança no pátio da fábrica na próxima sexta feira as 17:00 h. O diretor Industrial e o Sr. Halley, cientista famoso, estarão lá. Para falar sobre os fenômenos da chuva. Caso comece a chover mesmo, é para ir ao refeitório na mesma hora. O exercício será lá, o que acontece a cada 76 anos.
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OS FUNCIONÁRIOS COMENTANDO ENTRE ELES:
 Na sexta- feira, o chefão da diretoria industrial vai fazer 76 anos e convida todo mundo para uma festa as 17 horas no refeitório. Vai estar lá convidado pela chefia, Bill Halley e seus cometas. Todo mundo deve estar de capacete porque a banda é muito doida e o rock rola solto. 
Comunicação organizacional
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Anulando Ruídos
Redundância: é todo o elemento da mensagem que não traz nenhuma informação nova. É um recurso utilizado para chamar à atenção e eliminar possíveis ruídos. Nesse sentido, deve-se repetir frases e informações julgadas essenciais à compreensão do receptor; 
Feedback: conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o resultado da mensagem; é o processo de se dizer a uma pessoa como você se sente em função do que ela fez ou disse. Para isso, fazer perguntas e obter as respostas, a fim de verificar se a mensagem foi recebida ou não.
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Barreiras a Comunicação Eficaz
Sobrecarga de Informações: incapazes de ordenar e utilizar.
 Auto-conceito: aceitamos informações que confirmam nossa crença e negamos as que contrariam.
Fonte de informações: acreditamos mais nos portadores de Status.
Localização física: a distância diminui a comunicação.
Defensidade: indivíduos que se sintam ameaçados dificultam o entendimento mútuo. (timidez, egoísmo e insegurança)
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Armadilhas da comunicação
Filtragem – O processo de reter, ignorar ou distorcer informações.
Percepção – O processo de receber e interpretar informações.
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Sinais conflitantes e percepção equivocada
Qualquer situação interpessoal tem potencial para erros de percepção, filtragem e outras falhas de comunicação.
Culturas diferentes
Empatia 
Conhecimento limitado
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Problemas na emissão
INIBIÇÃO
DESCONEXÃO
PROLIXIDADE
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Necessidades humanas básicas
 Necessidade é uma carência fisiológica ou psicológica que alguém quer satisfazer
Causas: necessidades ou motivos
Motivação: comportamento que é causado por necessidades dentro do indivíduo e que é dirigido em direção aos objetivos que podem satisfazer essas necessidades
Percepção é processo de selecionar, organizar e interpretar os estímulos que o ambiente oferece. Pessoas reagem diferente aos estimulos (eventos, informações, objetos, outras pessoas).
 Ex. Começou a chover
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Tania Arouxa
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Ciclo motivacional
Satisfação
Equilíbrio
Estímulo ou incentivo
Necessidades
Tensão
Comportamento ou ação
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Tania Arouxa
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Moral e clima organizacional
Moral: responsável pelas atitudes das pessoas e conseqüência do grau de satisfação das necessidades individuais
Atitude: postura ou julgamento quanto a objetos, pessoas ou situações
Moral elevado: acompanhado de atitudes de interesses, identificação, aceitação, entusiasmo e impulso positivo, diminuição de problemas
Moral baixo: acompanhado por atitudes de desinteresse, negação, rejeição, pessimismo e apatia, além de sérios problemas
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Tania Arouxa
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E o clima?
Representa o ambiente psicológico e social e condiciona
o comportamento dos seus membros
Moral elevado
Euforia
Atitudes positivas
Satisfação
Otimismo e mais
Moral Baixo
Atitudes negativas
Insatisfação
Pessimismo
Oposição
Rejeição e mais
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Percepção é processo de selecionar, organizar e interpretar os estímulos que o ambiente oferece. Pessoas reagem diferente aos estímulos (eventos, informações, objetos, outras pessoas).
 Ex. Começou a chover
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Cuidado com a percepção e as diferenças culturais
Uma empresa de São Paulo abriu uma filial no nordeste. Notando que se registravam muitos acidentes de trabalho por pressa dos operários, a direção resolveu criar uma mensagem bem objetiva, e a divulgou por cartazes em toda empresa.
ANDE. NÃO CORRA.
Os acidentes continuaram a ocorrer pela mesma razão: pressa. Foi verificado que os empregados decodificaram a mensagem assim.:
ANDE NÃO. CORRA
TÂNIA AROUXA
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Comunicação formal
 x 
Comunicação informal
TÂNIA AROUXA
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TÂNIA AROUXA
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“Nem sempre o que se pretende falar é o que de fato é falado. E pior, nem sempre o que é falado é o que de fato é entendido”
Anônimo.
TÂNIA AROUXA
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