Certificação ISO: Importância e Objetivos

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Gestão da Qualidade 
A certificação dos processos através das normas ISO
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
*Ao final desta aula, você será capaz de:
Demonstrar a importância certificação dos processos organizacionais através das Normas ISO;
Explicar a importância da certificação devido ao seu reconhecimento no âmbito nacional e internacional;
Demonstrar a importância do conhecimento dos colaboradores nos processos executados e garantir uma credibilidade entre as organizações, sociedades e indivíduos.
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AULA 2
 INTRODUÇÃO DA AULA
 
Em 1946, na cidade de Londres – Inglaterra, vinte e cinco (25) países, se reuniram para decidir sobre as formas e maneiras que as indústrias dessa época poderiam agir de forma a facilitar o entendimento das normas industriais.
Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra – Suíça e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização
A ISO é conhecida também por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais 
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AULA 2
A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização. 
A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto.
Proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente, credibilidade entre as organizações, sociedades e indivíduos.
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Os objetivos da Normalização
Segundo Marshall Jr. – FGV 2003, eles podem ser classificados da seguinte forma:
Economia – proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos;
Comunicação – proporcionar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das relações comerciais;
Segurança – proteger a vida e a saúde;
Proteção do consumidor – prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços;
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais – evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços em diferentes países, facilitando assim, o intercâmbio comercial.
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 INTRODUÇÃO DA AULA
A busca de melhores desempenhos tem obrigado as organizações a pensarem como que as ações desenvolvidas (processos) são vistas sob a ótica do cliente, dos colaboradores e dos acionistas.
Um processo implica em relacionamentos entre insumos, transformações desses insumos, prazos estabelecidos, conhecimentos sobre a sua execução e entrega e satisfação aos interessados.
Como foi dito na aula anterior, o ambiente organizacional competitivo exige que os resultados dos processos desenvolvidos venham atender e satisfazer plenamente as necessidades e expectativas de todos os envolvidos. 
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 Cronologia das Normas ISO
A ISO 9000-2000 foi publicada em dezembro de 2000 com o objetivo de atualizar a antiga norma ISO 9000/1994, substituindo as versões ISO 9001, 9002 e 9003 de 1994.
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A revisão e consequente atualização foram feitas a partir de dados coletados mundialmente para adequar às novas expectativas dos usuários e clientes do sistema de gestão da qualidade.
O manual de Gestão aplicado aos cursos de graduação estabelece:
Para a ABNT a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de gerenciamento da qualidade da série principal da família ISO 9000.
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 Outros padrões dessa série são:
 
ISO 9000-2000
Estabelece princípios e vocabulários
ISO 9004-2000 
Enfoca as diretrizes para incremento de performance
ISO-19011-2002 
Composta das diretrizes para auditoria da qualidade e/ou sistema de gerenciamento ambiental – cujos princípios estão contidos na ISO 14001-1996
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Os nove (9) Requisitos Básicos da ISO 9001-2000
 
1- A organização focada no cliente – As organizações dependem de seus clientes e, portanto têm a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as expectativas;
2- Objetivo – É especificar os requisitos de um sistema de gestão da qualidade. Esses requisitos são usados para que uma organização demonstre sua capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente e quanto pretende aumentar a satisfação do mesmo;
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3- Referências Normativas – Trata dos fundamentos e do vocabulário de um sistema de gestão da qualidade;
4- Termos e Definições - Qualidade é definida como o grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz requisitos;
5- Sistema de Gestão da Qualidade – Apresenta os requisitos gerais de um sistema de gestão da qualidade. Abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical. Os principais elementos contemplam a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade;
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6- Responsabilidade da Administração – Todas as ferramentas que permitem garantir a capacidade de análise da funcionalidade do sistema, sua melhoria contínua, além de promover as necessárias modificações no sistema de qualidade, na política de qualidade e nos objetivos e metas de qualidade;
7 - Gestão de Recursos – Foca a disponibilização dos recursos financeiros, materiais infraestrutura, de pessoal capacitado, tecnologia, etc...;
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8 -Realização do Produto (bens ou serviços) – Compreende o planejamento, o desenvolvimento, a fabricação e os acompanhamentos necessários à adequada execução dos bens ou serviços.
9 - Medição, Análise e Melhoria – Compreende o monitoramento interno dos resultados que engloba: auditorias internas, acompanhamento e medição dos processos dos bens e serviços realizados, controle das não conformidades, análise dos indicadores e planejamento de melhoria contínua, ações corretivas e ações preventivas. 
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Entre os diversos benefícios que podemos verificar com a implementação da ISO 9001, podemos destacar:
A redução de não conformidade de bens e serviços;
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição;
Aumento da competitividade;
Redução do custo operacional;
Maior sustentação em disputas judiciais;
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AULA 2
Melhoria de imagem e reputação;
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais;
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente;
Maior integração entre os processos e departamentos da empresa;
Melhor desempenho organizacional pela promoção do treinamento, da qualificação e da certificação pessoal.
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 Os clientes e a sociedade também obtêm benefícios tais como:
Melhor relacionamento técnico com o fornecedor;
Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos;
Mais proteção para o consumidor;
Menor desperdício e poluição;
Promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa. 
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OS TÓPICOS DA PRÓXIMA AULA
Aula de Revisão Av1 
AULA 05