Sistemas de Informação Empresariais na Era do Conhecimento 5

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40. b) Lacuna: Trata-se da dúvida do indivíduo, da questão propriamente dita. É a falta de compreensão (conhecimento) ou a compreensão parcial de algo que o obrigou a “parar”. c) Uso: É a ação que o indivíduo pretende executar empregando o conhecimento que necessita. d) Ponte ou Estratégia: É o caminho cognitivo e construtivista percorrido pelo indivíduo para encontrar a informação que necessita, transpondo a lacuna. Pode-se perceber que tanto para pessoas quanto para organizações à necessidade de informação surge quando um ou outro percebe lacunas em seu conhecimento ou dificuldades em realizar uma atividade ou tomar uma decisão com segurança. Entretanto, a informação por si só não garante vantagem competitiva se não for transformada em conhecimento. Sua função básica é reduzir custos operacionais, além de agregar valor de alguma forma aos produtos e serviços. Na Figura 8 podemos observar alguns usos da informação nas empresas como suporte estratégico para a tomada de decisão. Desenvolvimento de Novos Produtos Relacionamento com Inovação o Cliente Aumento da Geração de Competitividade Conhecimento Informação Melhoria dos Alimentação dos Serviços Sistemas Redução de Custos Suporte à Tomada de Operacionais Decisão Figura 8 – Usos da informação nas empresas. Fonte do autor
41. 6.1 USO DE SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO NA INDÚSTRIA: O CASE DO PÓLO PETROQUÍMICO DE CAMAÇARI O uso estratégico da informação leva ao aumento da competitividade das organizações como apresentado no caso anterior, mas, existem varias formas de uma empresa ou empreendimento obter vantagem competitiva, uma delas está em investimentos em Pesquisa e Desenvolvimento e Inovação P&D&I e uso de TI para agregar valor aos produtos e serviços já existentes na empresa. Segundo Martin apud Beuren (2007 p.30) a informação deve ser: Significativa para os problemas decisoriais do usuário (relevância) e não custar mais para ser produzida do que o valor esperado de sua utilização (economicidade). Por outro lado, como uma atividade decisória específica determina as necessidades, a relevância está em direta inter-relação (adaptação) com o contexto decisório dessa decisão e com as atitudes e preferências de quem assumirá a decisão. Adotando como principio norteador os critério de Martin percebe-se que a informação, sobretudo a estratégica, deve possuir um valor agregado e um custo- benefício que compense e justifique os esforços e recursos (humano e financeiro) gastos. Esta informação estratégica deve possuir as seguintes características: a) atualidade; b) pertinência; c) abrangência; d) relevância; e) confiabilidade; f) just in time; g) clareza e objetividade. Além dessas características citadas é existe o paradoxo entre quantidade de informação e qualidade da informação.
42. Quantidade se refere à abundância e variedade de informações disponíveis enquanto que qualidade se refere à relevância, precisão, acessibilidade, consistência e clareza. Sendo assim, adquirir um grande número de informações não significa que todas serão úteis e pode acarretar uma grande perda de homem- hora e de capital. O Pólo Petroquímico de Camaçari é o maior complexo industrial integrado do hemisfério sul, a 50 quilômetros de Salvador, e com acessível localização estratégica, permitindo o fácil acesso às indústrias através das rodovias, além de ferrovias, portos e aeroportos. Segundo o Comitê de Fomento Industrial de Camaçari (COFIC), o Pólo Industrial de Camaçari tem capacidade para produzir 11,5 milhões de t/ano de produtos químicos e petroquímicos básicos, intermediários e finais o que atende a mais da metade das necessidades do país. Suas exportações representam em média US$ 2,0 bilhões/ano, cerca de 35% do total exportado pelo Estado da Bahia, e se destinam a praticamente todo o mundo. Com um faturamento de aproximadamente US$ 14 bilhões/ano, dá uma contribuição anual acima de R$ 700 milhões em ICMS para o Estado da Bahia. Respondendo por mais de 90% da arrecadação tributária de Camaçari além de gerar cerca de 13.000 empregos diretamente e 20.000 através de empresas contratadas. Baseado em dados coletados em pesquisa realizada em 2006/2007 sobre o setor industrial, foi possível identificar a modalidade de serviço de informação com que contam as grandes e médias empresas dos setores químicos e petroquímicos, localizadas no Pólo Industrial Camaçari, Bahia. Isto permitiu ainda mapear a geração de informações com valor agregado através da analise de procedimentos adotados por estas indústrias nos processos de aquisição, uso, e gestão da informação estratégica, para subsidiar a tomada de decisão, e conseqüentemente a manutenção da competitividade. Considerando a gama de atividades que se realiza nas empresas, iniciou- se um processo de identificação para analise das maiores necessidades de informação (tecnológica, comercial, administrativa), onde foi constatado que a principal necessidade de informação do seguimento é sobre preço de produtos químicos, informações sobre os concorrentes e clientes (internos e externos), além de cotações do preço do barril de petróleo.