2 3 - Estresse no trabalho

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Estresse no trabalho
APRESENTAÇÃO
Da experiência compartilhada no ambiente laboral decorrem diferentes perspectivas para o 
desenvolvimento biopsicossocial dos indivíduos – da especialização técnica orientada pela 
prática até a gestão de emoções e comportamentos a partir das contingências e desafios 
apresentados pela cotidianidade organizacional. Entretanto, a crescente exigência que pauta a 
dinâmica de realização de trabalho na contemporaneidade, impulsionada pela celeridade dos 
processos tecnologizados, por exemplo, pode também lacunar o suporte social que a experiência 
de trabalho propicia ao desenvolvimento humano, acarretando diferentes disfunções, como o 
estresse no trabalho. Com isso, diante da queda de produtividade, atrasos, custos com doenças e 
encargos trabalhistas, a prática de gestão de pessoas nas empresas envolve a promoção de clima 
positivo, de engajamento e de ações criativas entre os seus colaboradores.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai estudar o estresse no trabalho, da definição aos seus 
impactos no comportamento humano, de forma geral, bem como alternativas para a prática que 
impulsiona a construção de um ambiente de bem-estar relacionado ao trabalho.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Reconhecer o que é estresse.•
Analisar seus impactos sobre o comportamento humano.•
Identificar possíveis práticas que promovem o bem-estar no trabalho.•
DESAFIO
Para resolver este desafio, você deverá ler o texto a seguir e, após a leitura, responder às 
questões.
Psicólogo estuda saúde mental e alerta para estresse dos vigilantes
A saúde mental no cotidiano do vigilante foi o tema da palestra do psicólogo Carlos Eduardo 
Carrusca, professor da PUC Minas e doutorando em Psicologia/UFMG. Há sete anos 
pesquisando o assunto, Carrusca concluiu que o estresse a que os profissionais de segurança são 
submetidos explicam problemas habitualmente definidos como "crises de fúria".
"Excepcional não é o fato de que alguns vigilantes tenham agredido pessoas nos locais de 
trabalho. O mais curioso é que mesmo vivendo situações tão adversas, os trabalhadores da 
vigilância, na maioria das vezes (86%), ainda conseguem manter 'a calma' e a 'prudência' para 
lidar com as pessoas, clientes, funcionários, etc.", concluiu.
Segundo Carrusca, a própria condição profissional, suas exigências e incompatibilidades 
raramente são levadas em consideração quando se trata de explicar o comportamento no 
trabalho. "Em casos identificados ou explicados pelas empresas como "surtos", a ideia básica é 
tentar eximir o empregador da responsabilidade pelos incidentes que ocorrem", disse. E 
prosseguiu: "Ninguém faz segurança sozinho; trata-se de uma realidade profissional em que a 
vida de um depende da vida do outro".
Em relação aos casos de violência no trabalho, o especialista explica que, na maioria dos casos, 
"não se trata de despreparo do profissional, mas sim de dificuldades de condições de trabalho 
real".
Carrusca diz que para evitar e até impedir os problemas, é necessário o suporte das instâncias 
hierárquicas na mediação dos conflitos e implementação de medidas de proteção à saúde mental.
"Os profissionais se queixam de não contar com o apoio das instituições onde trabalham e de 
não terem coletivos profissionais estáveis (27%), no âmbito dos quais se pode compartilhar 
experiências e desenvolver competências", concluiu.
O presidente da Confederação Nacional dos Trabalhadores Vigilantes (CNTV), José 
Boaventura, relembra o caso do vigilante do Bradesco, que disparou contra um aposentado 
portador de marca-passo. "Ele já tinha pedido para mudar de posto porque a situação ali era de 
muito conflito e a empresa disse para ele permanecer", recordou.
Romualdo Alves Ribeiro, presidente do Sindicato dos Vigilantes de Minas Gerais, lembra casos 
de vigilantes que passaram por situações de extremo estresse. Em todos os casos, a assistência 
psicológica aos profissionais, vítimas de violência no ambiente de trabalho, foi pouca ou 
nenhuma. (Assessoria de Imprensa da CNTV. In: SEEB - Sindicato dos Bancários, 2010)
1) Identifique no texto os possíveis potenciais estressores. 
2) Quais as consequências desses potenciais para o trabalhador, para a organização e/ou para o 
cliente? 
3) Proponha uma ação para a melhoria da saúde dos vigilantes, ou seja, sugira algo que previna 
o estresse no trabalho.
INFOGRÁFICO
O estresse no trabalho refere-se à ameaça ao bem-estar pessoal do trabalhador, podendo causar 
sérios danos à sua saúde física e psíquica, acarretando a baixa produtividade.
CONTEÚDO DO LIVRO
O estresse no trabalho tem gerado problemas no bem-estar do trabalhador e, consequentemente, 
em seu desempenho. As causas e consequências são diversas e precisam ser conhecidas para 
serem extintas ou minimizadas. Acompanhe um trecho da obra Comportamento 
Organizacional: conhecimento emergente. Realidade global, de McShane e Von Glinow. Este 
livro, que está em sua 6ª edição, serve de base teórica para a nossa Unidade de Aprendizagem. 
Inicie sua leitura no tópico Estresse associado ao trabalho e seu gerenciamento, localizado na 
página 105, e finalize-a na página 111.
Boa Leitura.
Maycon Carbone
Caixa de texto
1) Potenciais estressores:
• A própria condição profissional, suas exigências e incompatibilidades.
• Responsabilidade do empregador pelos incidentes que ocorrem no ambiente de trabalho.
• Dificuldades de condições de trabalho real.
Maycon Carbone
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3) Ação para a melhoria da saúde dos vigilantes:
As instâncias hierárquicas devem oferecer suporte na mediação dos conflitos e na implementação de medidas de proteção à saúde mental. "Os profissionais se queixam de não contar com o apoio das instituições onde trabalham e de não terem coletivos profissionais estáveis (27%), no âmbito dos quais se pode compartilhar experiências e desenvolver competências", concluiu. Diante desta afirmativa, o apoio social torna-se um elemento importante para gerar o bem-estar do trabalhador, evitando que algo mais grave, de fato, aconteça.
Maycon Carbone
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2) Consequências:
• Crises de fúria.
• Agressão de pessoas nos locais de trabalho.
• Surtos.
DICA DO PROFESSOR
Neste vídeo, veremos alguns pontos sobre o estresse no trabalho: causas, consequências e 
possíveis formas de gerenciamento.
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EXERCÍCIOS
1) Dentre os principais potenciais estressores no trabalho, podemos destacar: 
A) o salário insuficiente e o absenteísmo.
B) o desenvolvimento tecnológico e as metas atingíveis.
C) o plano de carreira e a inadequação da função.
D) as condições de deslocamento para o trabalho e os problemas familiares.
E) a pesquisa de clima organizacional e o ambiente de pressão.
No artigo "Os mecanismos de controle da atividade no setor de teleatendimento e as 
queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores", Lailah Vasconcelos de 
Oliveira Vilela e Ada Ávila Assunção abordam as principais queixas de cansaço e 
motivos de esgotamento dos trabalhadores do setor. 
Confira alguns depoimentos, a seguir, e assinale a alternativa correta. 
 
Nosso trabalho é o tempo todo vigiado, porque temos um aparelho que marca a hora 
que chegamos, a hora que fomos embora, as pausas e o tempo que ficamos com cada 
cliente. E temos outra forma de nos vigiarmos, que são as gravações de nossos 
trabalhos. 
2) 
Maycon Carbone
Realce
 
Você tem que escutar o cliente despejar reclamações mal-educadas e não tem para 
quem repassar estas insatisfações. Você acumula toda essa energia negativa. 
 
"A fonoaudióloga disse que era pra eu tomar água sempre, porque minhas cordas 
vocais estão endurecendo, mas não posso ficar tomando, pois não dá tempo. E, se eu 
tomar, vou precisar ir ao banheiro, e a gente não pode deslocar (...). 
A) Vários trabalhadores não desenvolveram estratégias de enfrentamento paralidar com as 
situações, por isso, sofrem mais as consequências.
B) As queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores não representam uma situação de 
estresse propriamente dita.
C) É aconselhável passar por um processo de terapia para melhorar a capacidade de lidar com 
situações de cobrança.
D) A cobrança de tempo é o único estressor identificado na empresa de teleatendimento.
E) É necessário agir sobre as causas de adoecimento e estresse, a fim de gerenciar os 
estressores.
Leia o texto a seguir e, com base no mesmo, assinale a alternativa correta. 
 
Equilíbrio trabalho/vida pessoal na Best Buy, pelo ROWE. 
 
Alguns anos atrás, a Best Buy decidiu abandonar o antigo sistema de remuneração, 
baseado na jornada de trabalho a quantidade de horas que seus funcionários ficavam 
no escritório. Em vez disso, criou um ambiente de trabalho orientado apenas em 
resultados (ou, em inglês, results only work environment - ROWE), no qual os 
funcionários são estimulados a terminar seu trabalho nos horários e lugares que 
funcionem melhor para eles. O especialista em ensino a distância, Mark Wells, 
ausentou-se 42 dias em um ano na maioria das vezes, frequentando shows. A Best 
3) 
Maycon Carbone
Realce
Buy não se importa, porque a produtividade de Wells aumentou nitidamente. O 
ROWE não só aumenta a satisfação e a lealdade do funcionário como também reduz 
o estresse relacionado ao trabalho. O ROWE me ajudou a encontrar o equilíbrio 
correto na minha vida profissional e pessoal e hoje, realmente, tenho uma vida diz a 
instrutora da Best Buy, Christy Runni Gen. Sei que a minha família diria que estou 
muito menos estressada do que costumava estar. 
A) O ROWE causa o adiamento de algumas atividades, acumulando o trabalho a ser realizado 
e reduzindo sua produtividade.
B) A satisfação e a lealdade não têem relação direta com o bem-estar do trabalhador.
C) A flexibilidade de horário pode trazer prejuízos para as organizações, pois reduz o tempo 
do expediente de trabalho.
D) A flexibilidade, possibilidade de realizar o trabalho onde se tem preferência, e o equilíbrio 
entre a vida profissional e pessoal são algumas das sugestões para gerenciar os estressores 
no trabalho.
E) A conciliação das responsabilidades com as habilidades dos trabalhadores é mais eficaz do 
que adotar as ações sugeridas no texto para lidar com os estressores.
4) Em relação ao assédio moral nas organizações, é correto afirmar: 
A) Um comportamento isolado ou eventual de desentendimento no ambiente de trabalho
B) Faz diminuir os índices de presenteísmo nas organizações.
C) Caracteriza-se por condutas que evidenciam violência psicológica no ambiente de 
trabalho, repetidamente (na maioria das vezes ocorre do chefe para o empregado).
Maycon Carbone
Realce
Maycon Carbone
Realce
D) São atos de insinuação, convites impertinentes, insultos, intimidações e contatos físicos 
forçados.
E) Apresenta sintomas psicológicos, mas não físicos.
5) Quanto ao bem-estar no trabalho, podemos afirmar: 
A) A desagregação entre produtividade e bem-estar constitui o objetivo das correntes 
contemporâneas de gestão de programas de qualidade de vida no trabalho.
B) Observar como os funcionários vivenciam sensações de bem ou de mal-estar em relação 
ao reconhecimento e ao crescimento profissional, ao elo trabalho e vida social, bem como 
à condição e à organização do trabalho, são aspectos que devem ser considerados pelas 
organizações na busca de criar um bom e satisfatório ambiente de trabalho aos 
funcionários.
C) A distribuição de salários e benefícios, que seja vista como justa pela equipe, é garantia de 
satisfação e bem-estar no trabalho por parte dos colaboradores.
D) O bem-estar está ligado somente às questões psicológicas que envolvem o trabalho.
E) Os programas de qualidade de vida no trabalho dizem respeito aos aspectos da saúde do 
trabalhador e à prevenção de acidentes.
NA PRÁTICA
A relação humana com o trabalho pode ser percebida como disfuncional em diferentes contextos 
laborais, independentemente do tipo de atividade realizada. Ao longo do tempo, o debate acerca 
do trabalho ampliou-se em diferentes perspectivas de análise. Integrada à definição de trabalho 
como lócus da realização humana, a fragmentação da organização do trabalho e a hiperdemanda 
face à limitação humana diante da celeridade da máquina trazem à cena do debate laboral a ideia 
Maycon Carbone
Realce
de adoecimento, com a supressão de potencialidades humanas. Nesta senda, podemos identificar 
contextos e atividades de trabalho mais potencialmente estressoras do que outras, considerando 
o tipo de relação que cada um estabelece com esse ambiente.
Na Prática, acompanhe o sofrimento psíquico e o estresse que decorrem da interação humana 
com o trabalho no ambiente do Call center.
SAIBA MAIS
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do 
professor:
Estresse e saúde mental no trabalho
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O Que o Estresse Causa no Seu Cérebro?
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