Slides Psico (com anotações)

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PSICOLOGIA APLICADA À ADMINISTRAÇÃO
Profa. REGINA LÚCIA L.L. SARDINHA
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PSICÓLOGO
Utilizando-se de métodos científicos pretende ampliar o conhecimento que o indivíduo tem de si mesmo.
Sempre que necessário intervém em prol da saúde do cliente utilizando instrumentos e técnicas científicas
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ÁREAS DE ATUAÇÃO DO PSICÓLOGO
PSICOLOGIA CLÍNICA
PSICOLOGIA ESCOLAR
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
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PSICOLOGIA
Na antiguidade, era ligada a filosofia e possuía como objeto de estudo A ALMA
No mundo moderno tem como objeto de estudo	 O COMPORTAMENTO
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HISTÓRIA DA PSICOLOGIA
No século XVII com Descartes defendia a a existência de duas entidades separadas corpo e alma , sendo a alma reservada aos ser humano a o carpo aos animais. 
Na pré-história da psicologia os estudos do comportamento humano eram feitos através da Astrologia, Quiromancia, Grafologia e outros.
A Astrologia dedica-se ao estudo do comportamento pela posição dos astros. Fazem previsões, através do dia, hora e mês do nascimento e a posição dos astros na ocasião.
A Quiromancia estuda o caráter e o destino das pessoas pelas linhas das mãos, os montes que se formam na palma e a estrutura das unhas e dos dedos.
A Grafologia estuda o comportamento dos homens pela escrita.
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HISTÓRIA DA PSICOLOGIA
cont.
No século XIX surge a chamada Psicologia Moderna fundada por WUNDT com seu primeiro laboratório de Psicologia em 1879 
Outros cientistas, como Darwin, também realizaram estudos no laboratório de Leipzig , mudando de forma definitiva o objeto seu objeto de estudo para COMPORTAMENTO 
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PSICOLOGIA X CIÊNCIA
Na tentativa de tornar-se uma ciência tal qual as exigências da comunidade científica da época, onde para tal seria necessário :
Ø     Mensurabilidade – grau em que os termos e conceitos sob consideração podem ser especificados
Ø      Repetibilidade – refere-se a generalidade das observações que foram levadas a efeito
Ø      Controle – é a metodologia que reduz o número de fatores que podem contribuir com o comportamento observado
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MÉTODOS CIENTÍFICOS 
Ø      Observação Naturalista – o investigador deve unicamente observar e não interferir no comportamento em curso.
Ø      Testes – requer uma situação típica em que o estímulo seja apresentado a cada indivíduo. O interesse primário reside nos tipos e diferenças entre as respostas e a situação padrão.
Ø      Método Experimental – Comparação entre dois grupos, os ditos grupos de controle e os grupos experimentais que são tratados aparentemente de forma idêntica mas com uma variável manipulada pelo investigador.
Ø      Método Clínico ou anamnese – Informação obtida através de interrogatórios, relatos escritos, diários, ou descrições e relatos dados por outros ou pelo próprio indivíduo.
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COMPORTAMENTO
Objeto de estudo da Psicologia moderna definido como a totalidade das atividades de um indivíduo, que podem ser observadas por outra pessoa, com ou sem auxílio de instrumentos.
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ALGUMAS PARTICULARIDADES DO COMPORTAMENTO
O comportamento pode ser modificado através de técnicas que vem sendo desenvolvidas por psicólogos
Cursos de supervisão, vendas e atendimentos a clientes têm obtido êxito, na tentativa de auxiliar pessoas “introvertidas” a comportar-se de modo que possam exercer atividades que seriam privativas das “extrovertidas” e assim evitar custos de seleção e treinamento
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ALGUMAS PARTICULARIDADES DO COMPORTAMENTO
Todo indivíduo tente a individualização, o que significa, ser único, homogêneo e incomparável
Conceito plenamente adotado pelo conceito de atual de Gestão pela Qualidade Total, que reconhece que cada pessoa é única
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ALGUMAS PARTICULARIDADES DO COMPORTAMENTO
Segundo Alfred Adler a luta pela superioridade dirige o ser humano
Adler considera saudável a luta construtiva pela superioridade, com forte interesse social e cooperação
Considera o interesse social inato
Considera um dos maiores obstáculos ao crescimento a inferioridade orgânica, superproteção, e a rejeição
Chefes que superprotegem contribuem para bloquear o desenvolvimento dessas pessoas
O espírito paternalista nas organizações contribui para a acomodação e a incapacidade de enfrentar desafios
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TEORIAS PSICOLÓGICAS
Quando a psicologia se tornou uma ciência , quatro sistemas principais ou escolas surgiram:
Ø     A Psicanálise
Ø     A Gestalt
Ø     O Behaviorismo
Ø     O Existencialismo
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PSICANÁLISE
Fundada por Sigmund Freud
Freud após desenvolver estudos sobre histeria em Paris com o psiquiatra Jean Charcot
Retorna a Viena e juntamente com o médico Josef Breuer propõe a criação de um novo método de tratamento através da palavra
Método catártico – liberação de emoções e afetos ligados a eventos traumáticos com auxilio da hipnose.
Mais tarde, afasta-se de Breuer e abandona a hipnose criando o método de associação livre
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Recebe ao mesmo tempo informação do mundo exterior e interior. É a percepção do mundo exterior, atenção e raciocínio
Sistema onde permanecem conteúdos
acessíveis à consciência mas que não estão sendo usados no momento ou já foram usados pela consciência
Constituído por conteúdos inacessíveis
à consciência, conteúdos reprimidos e mantidos fora da consciência por um processo de censura interna. É atemporal e regido por leis próprias
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PSICANÁLISE
cont.
	Uma das características que distinguem a teoria psicanalítica de FREUD é a existência de 2 modos de pensamentos:
Ø      Processo primário – que obedece ao princípio do prazer, busca do prazer e evitação da dor
Ø      Processo secundário – obedece ao princípio da realidade, refere-se ao controle do comportamento pelo mundo real.
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PSICANÁLISE 
cont.
A Psicanálise propõe que nossa cognição é dinamicamente formada por três construtos
ID – Utiliza-se unicamente do processo primário de pensamento, sendo entendido como nossos “desejos”primários.Sua energia é a LIBIDO
SUPEREGO – Atua por intermédio da culpa e da proibição, é a presença da sociedade dentro de nós.
EGO – Considerado como mediador entre as idéias do ID e as forças externas da realidade.
Se id não tem 2 iguais, fica difícil de ser comprovado, o que é um ponto de questionamento na psicanálise
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HIPNOSE
Segundo estudos, cerca de 20% das pessoas são pessoas são consideradas altamente hipnotizáveis.
Todas as pessoas, possuem a capacidade se voltar para dentro e relaxar
O sujeito estaria consciente apenas de parte dos processos que se desenrolam na sua mente, podendo até mesmo executar atos sem poder dizer exatamente porque.
Retirado da apostila de Marcelo Henrique Costa
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A FORÇA DO INCONSCIENTE
A idéia da existência do inconsciente é tão forte que atribuímos com naturalidade sua responsabilidade em determinados atos
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INCONSCIENTE COLETIVO
O conceito foi formulado por Carl JUNG discípulo de Freud.
Para Jung possuímos um inconsciente pessoal, repleto de memórias de cada indivíduo e um inconsciente coletivo constituído pela memória da história
Como por exemplo os símbolos religiosos
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INCONSCIENTE COLETIVO
A força dos símbolos
Para Jung, o símbolo constitui um produto natural, espontâneo, que “significa sempre mais do que o seu significado imediato e óbvio” (Jung, 1991)
O conceito de Jung remete ao papel desempenhado pelas logomarcas de muitas organizações, reconhecidos pelos profissionais de Marketing como importante vinculo entre cliente e a Organização
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Alguns conceitos psicanalíticos
Realidade psíquica 
o que assume o valor de realidade não importando se aconteceu ou não no mundo objetivo
Pulsão
Processo gerador de estado de tensão e busca do equilíbrio (pulsão de vida e de morte)
Sintoma
Comportamento ou pensamento resultante do conflito
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O SONHO PARA A PSICANÁLISE
Conteúdo Manifesto
O que efetivamente se passa no sonho
Aquilo que narramos ao contarmos o sonho
Conteúdo Latente
Desejos e impulsos inconscientes, que aparecem de maneira disfarçada no sonho.
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Visão Moderna do Sonho
1. Ajudam a processar as informações do dia e principalmente fixá-las na memória.
2. Servem à função fisiológica de desenvolver e
preservar os caminhos neuronais do cérebro.
3. Seriam resposta para acessos periódicos de atividade cerebral noturna. 
Estas produziriam alucinações que o cérebro se esforçaria em dotar de sentido no sonho
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BEHAVIORISMO OU TEORIA COGNITIVA COMPORTAMENTAL
John Watson foi considerado o pai do Behaviorismo ao publicar em 1913 um artigo declarando um novo ramo da psicologia.
Watson, Skinner e Pavlov são importantes estudiosos que contribuíram para o desenvolvimento desta nova teoria
Explica o comportamento através da aprendizagem
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CONDICIONAMENTO RESPONDENTE
Celebrizado pela experiência de Pavlov com cães onde identifica os tipos de estímulos como “incondicionados” e os “condicionados” gerando o condicionamento respondente
A propaganda utiliza esta técnica ao associar a imagem de um automóvel a uma mulher bonita
Para haver bons resultados o indivíduo tem que aprender a discriminar o estímulo correto e emitir a resposta esperada ao estímulo correto
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CONDICIONAMENTO OPERANTE
Esta idéia foi desenvolvida por Skinner que afirma “Todo comportamento reforçado tende a aumentar de freqüência enquanto possuir uma expectativa favorável sobre o resultado da ação”
Bons exemplos são os programas de milhagens, bônus e brindes de cartões de crédito etc.
Ratinho que ganha ração quando aperta a alavanca (vai apertando cada vez +)
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CONDICIONAMENTO OPERANTE
A freqüência e a intensidade de emissão de um comportamento operante dependerão:
Das conseqüências (reais ou imaginárias)
Da expectativa de sucesso, as pessoas perseveram quando consideram possível o êxito
Da freqüência e da intensidade do estímulo, se muito fracos não há percepção, muito monótonos desaparecem 
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CONDICIONAMENTO OPERANTE
POR REFORÇO POSITIVO
Aumenta a freqüência do comportamento apresentando-se um estímulo percebido como agradável
O atingimento das metas fixadas é um grande exemplo
POR REFORÇO NEGATIVO
Aumenta a freqüência do comportamento pela retirada de um estímulo desagradável
Situações de fuga ou evitação devem ser levadas em consideração
Reforço negativo – é para aumentar um comportamento, faz o reforço e depois a pessoa se comporta (ex: para aumentar a atenção dos alunos na aula, liga o ar condicionado para tirar o calor
Tanto no positivo quanto no negativo a pessoa se acomoda se tiver sempre a mesma intensidade
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PUNIÇAO
Na punição apresenta-se um estímulo aversivo ou retira-se um positivo após o comportamento para diminuir a ocorrência
Afeta emocionalmente quem recebe, impactando todas as funções mentais superiores
A eficácia de punição aumenta quanto menor o grau de maturidade na relação entre gerencias e profissionais 
Reforço por punição – é para diminuir um comportamento, primeiro se comporta e depois pune (ex: não veio à aula, levou falta)
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CONDICIONAMENTO OPERANTE
GENARALIZAÇÃO DO ESTÍMULO
Indispensável para o desenvolvimento intelectual
Damos respostas iguais a estímulos semelhantes
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BEHAVIORISMO OU TEORIA COMPORTAMENTAL
Seu princípio básico refere-se a idéias de que todo comportamento reforçado tende a aumentar de freqüência o que significa dizer que nosso comportamento é resultado de uma aprendizagem 
	 Cognitivo
	 
	S – R Autonômico Conseqüência
	 
	 Motor
 
Ø      Cognitivo – pensamento
Ø      Autonômico – sentimento, sensação
Ø      Motor – comportamento
 
O estímulo inicial é equivalente ao ID
Legenda: S – estímulo inicial		R - resposta 
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Outras idéias do behaviorismo
A Psicologia é a ciência do comportamento, e não a ciência da mente.
O comportamento pode ser descrito e explicado sem recorrer aos esquemas mentais ou aos esquemas psicológicos internos.
• A fonte dos comportamentos é o ambiente (que pode ser inclusive os órgãos internos) e não a "mente" interna individual
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CONCEITOS DO BEHAVIORISMO
REFORÇO
Estímulo capaz de alterar a freqüência do comportamento, pode ser positivo ou negativo
EXTINÇÃO
Perda da capacidade de responder.
PUNIÇÃO
Quando é adicionado ao condicionamento um estímulo que suprime a freqüência de um comportamento no futuro, diz-se que houve uma punição.
O problema é que mudando só o comportamento, sem a cognição, a pessoa depois de um tempo volta a ter o comportamento indesejado
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TEORIA EXISTENCIALISTA ou HUMANISTA
Surge para resgatar os valores humanos básicos e a dignidade humana que estaria sendo perdida pelas formas tradicionais de psicologia.
Faz oposição as demais teorias, principalmente a psicanálise e a comportamental
Voltada para o EU e sua relação com o MEIO no qual esta inserido.
É a de maior utilidade para a Administração por ser ela a única a utilizar a técnica de Dinâmica de Grupo
O que interessa é a relação indivíduo/meio (o ser humano é o fruto do meio em que está inserido). É perfeita para a adm, porque passa a aceitar a dinâmica de grupo (é muito superficial, mas funciona para dentro do ambiente da organização, ex: alcoólatra – não interessa o porque bebe, só não pode beber no trabalho)
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EXISTENCIALISMO
O Existencialismo é uma corrente filosófica que adota os pressupostos da Fenomenologia.
As principais características desta abordagem em Psicologia são:
A ênfase na responsabilidade do ser humano pelo que quer que venha a lhe ocorrer e no que ele venha a se tornar. 
Para o existencialismo o ser humano nunca está determinado, ele define a si mesmo.
2) A predileção por temas como a angústia e o desespero, do homem diante da morte e da busca das causas dos males mentais da vida moderna
					 Retirado da apostila de Marcelo Henrique Costa
É + importante o que o cliente pensa dele mesmo do que o que os outros pensam dele
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ALGUNS ASPECTOS DO EXISTENCIALISMO
Centrada no presente
Preocupa-se com os meios que o cliente pode usar no presente para mudar os conflitos
Psicologia centrada no cliente
Toda a ênfase é dada na visão que o cliente tem de si mesmo
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TEORIA DA GESTALT
A psicologia da gestalt surge para se opor ao behaviorismo, apesar de também entender a psicologia como estudo do comportamento
A percepção é o ponto central desta teoria
O que o indivíduo percebe e como percebe são dados importantes para a compreensão do comportamento humano.
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TEORIA DA GESTALT
De acordo com essa teoria nossa experiência depende dos modelos (estruturas) que os estímulos despertam na organização da nossa experiência. 
	O que nós vemos ou percebemos esta relacionado com a totalidade do campo de observação 
A totalidade do que percebemos de um fato, de um evento, de uma paisagem é diferente da soma das partes 
O todo consiste nas partes relacionadas entre eles.
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FUNÇÕES MENTAIS SUPERIORES
SENSAÇÃO E PERCEPÇÃO
ATENÇÃO E MEMÓRIA
LINGUAGEM, PENSAMENTO E INTELIGÊNCIA 
EMOÇÃO
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SENSAÇÃO
Sensação é a operação que possibilita levar ao cérebro informações relativas a fenômenos do mundo exterior, ou ao estado do organismo.
Sem ela nenhuma atividade (física ou mental seria possível)
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Mecanismos de percepção
Transmissão do sinal
Decodificação
Formação de imagem mental
Funcionamento na interface estímulo/célula
Transformam o sinal externo à célula em sinal codificado, 
compreensível para o organismo
Ocorre na forma de sinais elétricos, por meio 
do sistema nervoso
Permite o reconhecimento da informação pelo cérebro
(o modelo não inclui atos reflexos)
O sinal identificado pelo cérebro gera a condição inicial
para a percepção, que interpretará esta imagem
Representação simplificada da formação da sensação
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TIPOS FUNDAMENTAIS DE SENSAÇÕES
INTROCEPTIVAS
São as mais elementares, em geral menos precisas e conscientes nem sempre possibilitam identificar o que de fato ocorre
Podem manifestar-se de diferentes maneiras, como fome , calor, frio, desconforto
As não conscientes podem manifestar-se cedo, como os pressentimentos (relacionados a fenômenos ainda não manifestos ou acontecidos)
PROPRIOCEPTIVAS
Sensações que possibilitam ao cérebro tomar conhecimento do movimento do corpo no espaço e de sua posição em relação aos outros corpos
Uma sensação
proprioceptiva especial é o equilíbrio, cujos receptores estão no ouvido
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TIPOS FUNDAMENTAIS DE SENSAÇÕES
EXTEREOCEPTIVAS
Permitem o contato entre o indivíduo e o meio externo, por meio do tato, paladar, olfato, audição e visão
A sensação, em si, não tem marcadores para tamanho e distância, que precisam ser aprendidos pela experiência .
(Oliver Sacks, 1995:134) 
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LIMIAR DE SENSAÇÃO
Para existir , a sensação requer a estimulação dos mecanismos de recepção celular em intensidade para ocorrer a transmissão da informação e posterior decodificação.
Limiar inferior – é o nível mínimo de intensidade de um estímulo capaz de produzir sensação reconhecível
Limiar superior – é o limiar de sensação acima do qual um estímulo
Danifica os mecanismos de recepção deixando de registrar
Ultrapassa a possibilidade de resposta
Atinge um patamar de saturação de maneira que as variáveis deixam de ser detectadas pelos receptores
Exemplos, sons excessivamente altos
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ADAPTAÇÃO SENSITIVA
É o processo que diminui a sensibilidade para estímulos constantes ou rotineiros. 
É muito útil ao organismo pois libera sua atenção para mudanças no ambiente sem nos distrair com estímulos pouco importantes.
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FATORES QUE INTERFEREM DIRETAMENTE NO INTERRELACIONAMENTO
A PERCEPÇÃO
A PERSONALIDADE
AS EMOÇÕES
INTEGRAÇÃO SOCIAL
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PERCEPÇÃO
“Processo de transferência de estimulação física em informação psicológica; processo mental pelo qual os estímulos sensoriais são trazidos à consciência” (Kaplan e Sadock, 1993)
“O ponto de partida em que a cognição e a realidade se encontram…atividade cognitiva mais fundamental, da qual emergem todas as outras”(Davidoff, 1983)
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FATORES QUE INFLUENCIAM AS DIFERENÇAS NA PERCEPÇÃO 
 Observador – atitudes, motivações, interesses, experiências e expectativas determinam como os estímulos são percebidos.
 Estímulos – intensidade, freqüência, tamanho e outras características afetam a capacidade dos estímulos sejam percebidos 
Situação - o ambiente empresta significado ao estímulo
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FATORES QUE AFETAM A PERCEPÇÃO
A sensação que constitui a base da percepção e ao mesmo tempo a limita
As características do estímulo
Intensidade (tende-se a selecionar o de maior intensidade)
Dimensões (maior atenção aos maiores)
Mobilidade (estímulos móveis são mais facilmente percebidos)
Cor (o amarelo destaca-se em relação ao cinza)
Freqüência (a continuação diminui a receptividade)
Forma (os de forma e contornos bem definidos são melhor percebidos)
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FATORES QUE AFETAM A PERCEPÇÃO
Estados psicológicos de quem recebe o estímulo
Experiências anteriores
Formação do indivíduo 
 valores, crenças, preconceitos, regras normas, maturidade, saúde física, nível de conhecimento
Motivos, emoções e expectativas
Envolvem o estimulo ou as circunstancias que o geram
Pressuposições a respeito do estímulo
Exemplo , na transmissão telefônica espera-se que o outro, apesar de se transmitir apenas a parte da fala, construa a lógica aprendida
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FENÔMENOS DA PERCEPÇÃO
Condições ambientais, como iluminação, ruídos, temperaturas etc. podem provocar ilusões construídas pelo cérebro
Indivíduos alcoolizados constantemente cometem erros na avaliação da distância
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FENÔMENOS DA PERCEPÇÃO
Constância perceptiva - Ilusão construída pelo cérebro que nos permite admitir que os objetos tem sempre as mesmas características. Ex: Folha
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FENÔMENOS DA PERCEPÇÃO
Organização perceptiva – consiste em integrar os diversos estímulos recebidos em uma única unidade
Relação figura e fundo - destaca-se do conjunto a porção mais bem definida ou importante . Ex: Administração por objetivos
Princípio do agrupamento – por semelhança, por fechamento
Lei da boa forma – o cérebro atribui a uma seqüência de elementos uma continuidade
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AGRUPAMENTOS
FECHAMENTO
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LEI DA BOA FORMA
CONTINUIDADE
MOVIMENTO
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FENÔMENOS DA PERCEPÇÃO
Movimento aparente induzido 
 movimento aparente - ex;luzes acendendo sucessivamente provocando a percepção de movimento 
Movimento induzido – o movimento de um objeto cria a percepção de deslocamento. Ex: Lua parece mover-se atrás das nuvens
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FENÔMENOS DA PERCEPÇÃO
Ilusões perceptivas – estados emocionais provocam interpretações errôneas de estímulos sensoriais. Ex:ao torcedores percebem melhor as faltas que o outro time comete.
O mesmo acontece no ambiente organizacional, gerentes tendem a ser menos rigorosos na avaliação dos colegas de trabalho
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COMO O CÉREBRO TRATA A
PERCEPÇÃO
Segundo René Spitz “A percepção, no sentido no qual os adultos percebem (...) deve ser aprendida”
A imagem mental que representa a percepção depende dos sentidos utilizados.
A aprendizagem ocorre por Assimilação ou por Generalização (segundo Jean Piaget)
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PSICOFÍSICA
Limiares Absolutos
Nosso limiar absoluto para qualquer estímulo é a estimulação mínima necessária para que possamos detectá-lo.
Limiares Relativos
O limiar relativo de dois estímulos é a diferença mínima entre eles que permite a identificação da desigualdade em 50% dos casos. 
Quanto maior a intensidade dos estímulos, maior o limiar relativo
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Estímulos Subliminar
Estímulos tão fracos que estão abaixo do limiar absoluto de detecção.
Estudos comprovam que estímulos subliminares que não podemos identificar podem afetar nosso comportamento de maneira leve, mas dificilmente poderiam justificar a crença de que estes estímulos possam ser usados para nos “programar” ou influenciar de maneira decisiva.
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Percepção Extra-sensorial
Apesar de haverem estudos recentes que poderiam confirmar a realidade de, pelo menos, alguns destes fenômenos, maioria dos cientistas permanecem céticos.
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ADAPTAÇÃO SENSORIAL
É o processo que diminui a sensibilidade para estímulos constantes ou rotineiros. 
É muito útil ao organismo pois libera sua atenção para mudanças no ambiente sem nos distrair com estímulos pouco importantes.
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Atenção Seletiva
De todos os estímulos que compõe nosso campo perceptivo nós focalizamos nossa atenção apenas naqueles mais importantes
Muitos objetos podem ser vistos em mais de uma configuração,
a atenção seletiva pode focalizar a percepção em uma destas configurações enquanto a outra deixa de ser percebida.
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PROBLEMAS NO PROCESSO DE PERCEPÇÃO
Adaptação de Maximiano, A .C “Teoria Geral da Administração” São Paulo Ed. Atlas, 2000 (pg279) 
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DROGAS
As drogas psicoativas modificam a percepção e o ânimo das pessoas
O uso continuado de drogas faz com que sejam necessárias doses cada vez maiores para que o usuário sinta seu efeito.
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Reduz a capacidade de auto-censura, 
Pode deixar a pessoa mais agressiva, 
Auto-reveladora e ousada.
Afeta a memória de curto prazo
Em pouca quantidade pode relaxar
Diminuem as funções do corpo (são 
 os remédios para pessoas muito agitadas e não o anti-depressivo, 
 embora este também vicie)
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Derivados do ópio, morfina e heroína
É uma das drogas mais viciantes
Provocam dilatação das pupilas,respiração lenta e letargia.
Induzem uma sensação transitória de intenso prazer
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Reproduzem os efeitos do álcool
Podem ser fatais se consumidos em grande quantidade 
 ou associados ao álcool.
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Os mais utilizados são a cafeína, nicotina, as anfetaminas e a cocaína.
Aceleram as funções fisiológicas, aumentam o ritmo cardíaco e respiratório,
 dilatam as pupilas, reduzem o apetite.
O usuário experimenta um aumento na energia e autoconfiança
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Quando aspirada, injetada ou fumada,
 provoca um fluxo de euforia que dura de 15 a 30 minutos
Pode provocar distúrbios emocionais, desconfiança, convulsões ,
parada cardíaca e colapso respiratório.
Pode aumentar as reações agressivas
Interrompe a transmissão de informações das sinapses e, uma vez interrompida,
 essa conexão não se refaz, o que a longo prazo leva a comportamentos diferentes 
mesmo fora do efeito da droga
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 Distorcem as percepções e produzem alucinações.
 Podem ser naturais, como a maconha, ou sintéticos, como o PCP (pó de anjo) e o LSD.
Produz intensas experiências visuais, podendo provocar euforia,desligamento
e pânico.
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ALUCINÓGENOS
Maconha
A maconha pode ser fumada ou ingerida com alimentos
Possui propriedades depressivas, mas também apresenta um componente alucinógeno leve.
Prejudica a coordenação motora, as faculdades perceptivas e o tempo de reação além de interferir na formação da memória
Pode reduzir o hormônio masculino e os níveis de esperma, bem como lesar o pulmão de maneira mais intensa do que o cigarro normal e do que o álcool
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PERSONALIDADE
PADRÃO CARACTERÍSTICO DE COMPORTAMENTO DE CADA INDIVÍDUO
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ATENÇÃO
Mecanismo que permite a fixação em alguns estímulos, internos ou externos, organizando as informações significativas para possibilitar algum tipo de ação.
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ATENÇÃO SELETIVA
Influenciada por :
Necessidades, Motivações e interesses,pela personalidade do indivíduo e pelos conteúdos culturais
Numa festa o cabeleireiro presta mais atenção nos penteados, um psicólogo nos comportamentos etc.
Pelas constâncias ou modificações do estímulo (habituação)
Erros na execução de tarefas, a não identificação de comunicados, são bons exemplos na administração
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ATENÇÃO
A obtenção e a permanência da atenção dependem :
Das características do estímulo
Intensidade
Lançamentos de programas organizacionais devem ter elevada intensidade
Novidade
A continuidade de programas exige ações com conteúdos novos
Dos fatores internos como necessidades, objetivos ,busca do prazer além dos indícios de algo temido, (esperado ou antecipado)
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ATENÇÃO
Atenção pode ser:
Arbitrária (voluntária) - quando dirigida pela vontade do indivíduo
Involuntária - quando despertada possui grande eficácia
A nomeação constitui uma condição básica para a pessoa reconhecer sua existência e tornar possível despertar a tenção involuntária
O nome bem escolhido de um produto pode facilitar a fixação da imagem
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MEMÓRIA
Jung conceitua memória como “a faculdade de reproduzir conteúdos inconscientes” (1991b:18)
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MEMÓRIA
Três aspectos tem interesse direto para a administração:
Memorização e a recuperação do material armazenado
As falhas de recuperação do material armazenado
A possibilidade de enriquecimento da memória
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MEMÓRIA
Memorização e a recuperação do material
Os conteúdos da memória são ativados com base nos sinais (informações recebidas pelos sentidos), se os sinais não levam à atenção a informação se perde
Uma vez que se tenha a atenção torna-se possível a recuperação das informações
O material verbal é armazenado por significado (não nos lembramos em formas de letras) e o material visual em forma de quadros
Questões dolorosas tendem a ser esquecidas
As coisas concretas são mais facilmente lembradas do que as abstratas
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MEMÓRIA
As falhas de recuperação do material armazenado podem ser decorrentes de:
Codificação – pode ser ineficiente, por falha na atenção (o cérebro privilegia o significado mas não sua forma)
Armazenamento- com o tempo os traços podem se tornar menos vibrantes (lembramos “o que” mas não o “como”, “quando” etc.)
Recuperação – o processo de recuperação pode ser distorcido, mesmo que bem armazenado
Interferência – competição com novos conteúdos influenciam nos registros anteriores
Falhas no resgate – o código de busca não corresponde ao do armazenamento
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As falhas de recuperação do material armazenado
CURIOSIDADES
Pessoas que na infância fantasiavam costumeiramente “reviviam experiências ou imaginavam cenas com tanto ardor que de vez em quando, mais tarde, tinham dificuldades para distinguir as fantasias das lembranças” ( Myers 1999) 
Memórias anteriores a três anos não são confiáveis assim como as recuperadas pela hipnose.
Por mais nítidas que sejam as imagens da memória, com o tempo não se pode afirmar que não se encontrem distorcidas
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ENRIQUECIMENTO DA MEMÓRIA
A memória pode ser enriquecida por meio de técnicas , tais como:
Criação de um ambiente favorável a concentração e atenção 
Associação do material a imagens e informações
Organização e classificação do material em formas e estruturas
Integração com outros assuntos que facilitem a memorização, como exemplos cotidianos
Estimulação espaçada onde os conteúdos vão sendo agregados paulatinamente
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LINGUAGEM
“ A linguagem é a maior realização do homem e o sinal que, acima de todos os outros, o distingue dos antropóides”(Krech, Crutchfield e Ballachey, 1973)
“ É uma forma especializada de comunicação (...)demarcada por um repertório limitado de sons ou movimentos que são realizados sempre que certos estímulos os evoquem”(Huffman, Vernoy e Vernoy 2003)
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LINGUAGEM
Para dominar a linguagem a pessoa tem que representar mentalmente uma coisa, por som, imagem ou signo
As palavras ajudam a pensar sobre pessoas e objetos não presentes, assim, expandem, restringem e limitam o pensamento.
A palavra exerce poder sobre o pensamento
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PENSAMENTO
“O pensamento é uma atividade mental associada com o processamento, a compreensão e a comunicação da informação” (Myers, 1999)
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PENSAMENTO
O pensamento compreende as atividades mentais,como raciocinar, resolver problemas e formar conceitos.
Pouco se entende de seus mecanismos
Podem ser:
Não Dirigidos-quando não possuem meta, como fantasias, lembranças etc.
Dirigidos- possui metas, destina-se a resolução de problemas (ex: tenho que prestar atenção na aula para ir bem na prova)
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DESENVOLVIMENTO DO PENSAMENTO
Um dos maiores estudiosos foi Jean Piaget que descreve diversos estágios de desenvolvimento
Para ele o desenvolvimento do pensamento acompanha a evolução anatômica , fisiológica e psicológica e dá-se por 2 mecanismos: assimilação ao estímulo (ex: sugar o seio materno, a mamadeira ou uma xícara) e assimilação por acomodação (ex: passar do peito para a comida, passando por mamadeira e papinha)
A evolução do pensamento não é homogênea para todas as pessoas
A capacidade de absorção e elaboração, das informações recebidas, esta ligada ao estágio de desenvolvimento do pensamento que o individuo atingiu
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Estágios de desenvolvimento segundo Piaget
1) estágio sensório motor - 0 a 2 anos, crianças descobre o mundo e a si mesma e inicia-se a aquisição da linguagem
2) estágio pré-operacional - 3 a 7 anos, inicia a solução de problemas com objetos concretos, em sua maioria emprega a linguagem adulta, a capacidade de abstração e de representação da realidade com figuras
3) estágio operatório-concreto - 7 a 11 anos, expande a capacidade de distinguir aparência de realidade, tende a resolver problemas por ensaio e erro mas persiste a dificuldade de lidar racionalmente com idéias abstratas (ex: fica girando a peça do quebra-cabeças para ver aonde encaixa ao invés de pensar aonde a peça pode encaixar)
4) estágio de operações formais - por volta de 11 anos, desenvolve a capacidade de compreensão lógico-abstrata de pensar sobre o pensamento, atinge a capacidade mental do adulto ao final desse estágio (algumas crianças não conseguem entrar nesse estágio, gerando pessoas adultas que levam à famosa brincadeira “tá difícil?! Quer que eu desenhe?”; esse não desenvolvimento pode ser gerado por uma falta de estímulo ou por não ser bem alimentado ou problema genético...)
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INTELIGÊNCIA
DEFINIÇÃO
INTELIGÊNCIA É A CAPACIDADE DE LIDAR COM A COMPLEXIDADE, de pegar as informações que você possui e resolver coisas complexas, encontrando soluções.
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INTELIGÊNCIA
Inteligência X Cultura
Capacidade de adaptar-se ao meio e a sua cultura
Capacidade Geral X Capacidade específica
Teoria das múltiplas inteligências
Inteligência Social e Inteligência Emocional
Inteligência X Neurologia
Frenologia, associação com tamanho do cérebro
Avaliação da Inteligência
Testes de aptidão e de aproveitamento
Inteligência X Criatividade
Associação positiva com a inteligência 
Inteligência X Genética
Associação positiva, mas dependente do meio
*
INTELIGÊNCIA
Inteligência X Cultura
Para alguns pesquisadores a inteligência está ligada à capacidade de o indivíduo se adaptar a seu meio e sua cultura, logo varia de um lugar para outro e não pode ser estudada de maneira isolada.
Para outros a inteligência
é independente da cultura, as habilidades que caracterizam a inteligência representariam vantagens em qualquer meio que a pessoa estivesse.
*
Capacidade geral X Capacidade específica
Análise fatorial – o método da análise fatorial que mede as habilidades cognitivas em grupos qualitativamente diferentes, desta forma o indivíduo pode obter escores bem diferentes em itens como habilidade verbal, raciocínio matemático, pensamento espacial e muitos outros
Teoria das inteligências múltiplas – Howard Gardner disse que não temos uma única inteligência, mas múltiplas inteligências, cada uma independe das outras e que cada pessoa pode apresentar um padrão bem pessoal no qual uma delas sobressaia
INTELIGÊNCIA
*
Inteligência X Neurologia
A Frenologia tentava estabelecer uma correlação entre o tamanho da cabeça com a inteligência e personalidade das pessoas, foi uma pretensa ciência que conquistou muita fama no século XIX mas que se mostrou totalmente falha
Estudos modernos, efetuados mediante RMN, apontam uma correlação leve entre tamanho do cérebro e inteligência
INTELIGÊNCIA
*
Avaliação da Inteligência
Testes de aptidão – testes que procuram prever a capacidade de aprender uma nova habilidade
Teste de aproveitamento – visam avaliar o que já foi aprendido pelo sujeito (de uma maneira geral as provas escolares podem ser consideradas testes desse tipo)
INTELIGÊNCIA
*
Inteligência X Criatividade (criatividade é a habilidade de produzir idéias que são novas e valiosas)
De uma maneira geral pessoas que apresentam escores altos em testes de inteligência também apresentam bons índices de criatividade, mas a partir de um escore 120 parece que a correlação entre criatividade e inteligência desaparece. Pessoas superdotadas não são necessariamente mais criativas do que outras ainda dentro de uma escala normal, geralmente até focam em uma especialidade e se desinteressam pelas demais.
INTELIGÊNCIA
*
Inteligência X Genética
Pelo estudo com gêmeos idênticos e com outras relações familiares, ficou claramente estabelecido que há uma importante influência hereditária na inteligência. Depende também do ambiente aonde ele foi criado (se for filho de 2 pessoas muito inteligentes, mas for criado pela babá, não adianta ser filho deles, vaia acabr não desenvolvendo).
INTELIGÊNCIA
*
TIPOS FUNDAMENTAIS DE SENSAÇÕES
EXTROCEPTIVAS
Permitem o contato entre o indivíduo e o meio externo, por meio do tato, paladar, olfato, audição e visão
A sensação, em si, não tem marcadores para tamanho e distância, que precisam ser aprendidos pela experiência ( Oliver Sacks, 1995:134) 
*
EMOÇÕES
Afeto - é a experiência da emoção observável, expressa pelo indivíduo e tem representação no comportamento, como gestos, voz etc.
Humor – é a experiência interior, subjetiva, ligada a percepção do mundo do indivíduo
Emoção é conceituada como: um complexo estado de sentimentos, com componentes somáticos, psíquicos e comportamentais, relacionados ao afeto (é o que é apresentado, o seu gesto) e ao humor (é o que se sente interiormente)
*
EMOÇÕES
Envolve dois sistemas gerais no cérebro:
Sistema límbico - que envolve o Tálamo e o Hipotálamo esta envolvido em muito dos motivos homeostáticos e contém as áreas de prazer e dor, estando relacionada a reações autonômicas e a alterações associadas à emoção. A estimulação de varias partes do sistema límbico produz o medo ira e outras reações emocionais. 
Sistema reticular de motivação - , localizado na coluna cerebral e prolonga-se até o Tálamo e o Hipotálamo serve como um mecanismo geral de alerta não específico. Ele excita o córtex, facilita o transito de mensagens entre o meio circundante e o cérebro e dá tônus ao corpo, acredita-se que tenha influencia nos estados de vigilância e de excitação emocional.
*
EMOÇÕES
IRA – O sangue flui para as mãos (tornando mais fácil pegar uma arma ou golpear um inimigo), os batimentos cardíacos aceleram , e uma onda de hormônios como a adrenalina gera uma pulsação, energia suficiente para ação vigorosa.
MEDO – O sangue vai para os músculos do esqueleto, como os das pernas (tornando mais fácil fugir) e fazendo com que nosso rosto fique lívido e gelado já que o sangue foi desviado dele. Nosso corpo por segundos se imobiliza até que nosso cérebro emocional dispare a torrente de hormônios que põe nosso corpo em alerta geral pronto para agir, com a atenção fixada na ameaça imediata de modo a dar a melhor resposta.
FELICIDADE – Aqui a principal mudança biológica está a maior atividade no centro cerebral que inibe os sentimentos negativos e favorece o aumento da energia existente, e silencia aqueles que geram pensamentos de preocupação. Não há, no entanto, uma mudança particular na fisiologia a não ser uma tranqüilidade que faz com que o corpo se recupere mais depressa do estimulo emoções perturbadoras.
Lembrando que quem decide a ação é a percepção e não a emoção. 
*
EMOÇÕES
AMOR – Sentimento afetuoso de satisfação sexual, implica em estimulações parassimpáticas (oposto fisiológico de lutar e fugir) seria um conjunto de reações em todo o corpo que gera um estado geral de calma e satisfação facilitando a cooperação.
SURPRESA – O erguer de sobrancelhas na surpresa permita a adoção de uma varredura visual mais ampla, e também maior quantidade de luz a atingir a retina. Isso oferece maior informação sobre o fato inesperado, tornando mais fácil perceber o que está acontecendo e conceber o melhor plano de ação.
REPUGNÂNCIA – A expressão facial de nojo (lábio superior retorcido para o lado, e o nariz ligeiramente enrugado) sugere uma tentativa primordial de tapar as narinas contra um odor nocivo ou cuspir for uma comida estragada.
TRISTEZA – A tristeza traz uma queda de energia e entusiasmo pelas atividades da vida, em particular diversão e prazeres, reduzindo a velocidade metabólica do corpo que impossibilita a planejar novos começos.
*
EMOÇÕES
Das emoções a que mais interessa a administração é a felicidade por que reconhece que pessoas felizes:
Tomam decisões com mais facilidade
Percebem o mundo como mais seguro
Qualidade do ambiente de trabalho
Qualidade na gestão de pessoas
Mostram maior satisfação com a vida em geral
Apresentam relacionamentos interpessoais mais promissores
Contribuem para despertar esperança nos outros
São mais propensas a ajudar os outros ou seja indicadas para o trabalho em equipe
*
comportamento
percepção
Fatores
Ligados ao
estímulo
Fatores
Ligados ao
indivíduo
Fatores
Ligados ao
meio
Fatores
ligados à
sociedade
Fatores que influenciam o comportamento
*
Fatores que influenciam o comportamento
Vamos levar em conta a situação, onde um indivíduo é tocado em uma rua deserta, levando a percepção de uma tentativa de assalto.
Diferentes comportamentos podem ser desencadeados dependendo dos fatores presentes.
*
Fatores que influenciam o comportamento
Fatores ligados ao indivíduo: de o indivíduo sabe defesa pessoal, pode ser tentado a usar alguma ação física, ou se bom corredor pode disparar pela rua etc.
Fatores ligados ao meio: se o indivíduo tem a disponibilidade de objetos de defesa ou se esta em lugar desconhecido e/ou ermo,influencia em sua decisão.
*
Fatores que influenciam o comportamento
Aspectos ligados à sociedade: se o indivíduo pertencer a um grupo social em que se percebe o enfrentamento como edificante, ele tenderá a lutar.
Muitos fatores influenciam o comportamento, mas nenhum deles é determinante de suas características.
“é possível considerar que os seres humanos
*
COMPORTAMENTO
“é possível considerar que os seres humanos atuam a partir de determinada história pessoal, bem como a partir de um contexto, composto por inúmeras variáveis, como ambiente social, econômico, social e político”. (KienennenWolf, 2002)
*
LIMITAÇÕES DO COMPORTAMENTO
Ao se perceber estudado, recebe influencia do observador (ex: em uma prova quando o professor para do seu lado e você tampa a prova ou para de escrever)
O observador somente consegue perceber a partir de suas experiências anteriores.
Os comportamentos acontecem em um
esquema de referencia de valores, daí a importância do autoconhecimento.
*
COMPORTAMENTO NA ORGANIZAÇÃO
Comportamento por instinto: 
Para Laplanche e Pontalis, (1995)“esquema de comportamento herdado, próprio de um espécie animal, que pouco varia de um indivíduo para outro, que se desenrola segundo uma sequencia temporal, pouco suscetível de alterações e que parece correspondera uma finalidade”. 
Para Lundin(1977), os reflexos (movimentos automáticos ante uma estimulação)constituem a limitada quantidade de comportamento não aprendido
O comportamento instintivo pouco de manifesta, como regra geral nas organizações
*
*
PERSONALIDADE
“ Personalidade é o padrão característico de comportamento do indivíduo. Os outros vêem esse padrão como personalidade, e o indivíduo o considera como sendo o EU”.
Não existe personalidade forte ou fraca, porque para que seja forte ou fraca tem que comparar com alguma coisa e essa coisa varia de grupo social para grupo social (já que diferentes grupos sociais aceitam diferentes tipos de comportamento como normal)
*
TEORIAS TIPOLÓGICAS
	Diversas teorias tentam associar tipo físico e personalidade, uma das mais divulgadas foi a do tipo morfológico, que define três tipos físicos básicos que determinam as características de personalidade, são elas:
Endomórficos – caracterizado pela gordura e flacidez. Este gosta de prazeres da vida e tende a ser sociável e comunicativo.
Mesomórficos – muscular e atlético. É, portanto uma pessoa direta e enérgica.
Ectomórficos – alto delgado e frágil. Sua tendência é mais com timidez, preocupação e retraimento na sociedade.
*
TEORIA DO TRAÇO
Analisa os padrões consistentes e sistemáticos do comportamento definindo-os como componentes da personalidade. 
Esta teoria caiu em desuso por listarem inúmeros padrões como formadores da personalidade dificultando o entendimento deste conceito. 
No entanto serviu como base para outra teoria a teoria do S-R.
*
TEORIA PSICANALISTA
	A personalidade se forma segundo Freud de acordo com o desenvolvimento da sexualidade que ocorre em fases determinadas, mas que não necessariamente acompanham o desenvolvimento etário do indivíduo.
Fase Oral – inicia-se desde o nascimento do bebe , onde apresenta como primeira demonstração de prazer físico e afetivo a sucção ao mamar ao seio . Traumas nessa fase geram distúrbios de excesso de comida, bebida e fumo.
Fase Anal – nesta fase se inicia a percepção do ato de defecar e urinar, experimentando este ato como fonte de prazer. Traumas nessa fase geram doenças como prisão de ventre...
Fase fálica – inicia-se quando há a descoberta e a curiosidade da existência dos órgãos sexuais e suas diferenças. É nesta fase que surge o Complexo de Édipo ou de Electra muito divulgado, que define como amor ao progenitor do sexo oposto acompanhado pela aversão em relação ao mesmo sexo como razão aos desentendimentos ou comportamentos anormais (foco no órgão sexual). Traumas nessa fase geram problemas de relacionamento.
Fase Genital – refere-se a idade adulta normal onde o prazer se dá através das relações sexuais normais (foco na relação). Traumas nessa fase geram problemas na realização do ato sexual (não gosta, por exemplo)
*
TEORIA DO E - R
 Utiliza-se das idéias básicas da teoria do traço. O primeiro a organizar os conceitos de personalidade segundo esta visão foi EYSENK. Neste enfoque são definidos 3 características inatas:
	Psicoticismo – agrupamento de comportamentos com 	características psicóticas claras
	 ExtroversãoX Introversão – características de 	comportamentos que se manifestam de forma expansivas ou 	recatadas de acordo com as situações vividas pelo indivíduo.
	 Neuroticismo–agrupamento de características 	comportamentais que apresentam comportamentos descritos como neuróticos.
*
TEORIA EXISTENCIALISTA
Tem como base a idéia de que o indivíduo é fruto de suas potencialidades relacionadas com o mundo em que esta inserido. Para a teoria existencialista o entendimento do que ela define como EU REAL e o EU IDEAL é a forma de entendimento da personalidade
EU REAL – o que o indivíduo acredita ser.
EU IDEAL – o que o indivíduo gostaria de ser.
EU – o que o indivíduo apresenta
EU REAL + EU IDEAL = EU
*
*
Quando o comportamento e experiência se desviam da cultura vigente , manifestado pela :
Cognição 
percepção de si mesmo, dos outros e dos eventos
Afeto 
alcance, intensidade, maleabilidade das respostas emocionais
Funcionamento Interpessoal
Controle do impulso
Manual Psiquiátrico da associação Americana de Psiquiatria DSM IV
TRANSTORNOS DA PERSONALIDADE
- Diagnóstico -
*
Comportamento é inflexível e invasivo com amplo alcance nas áreas sociais.
Comportamento leva a desconforto e a prejuízo nas áreas de funcionamento social.
O padrão é estável , de longa duração e se iniciou na adolescência ou pelo menos no início da idade adulta
Manual Psiquiátrico da associação Americana de Psiquiatria DSM IV
TRANSTORNOS DA PERSONALIDADE
- Diagnóstico -
*
TRANSTORNOS DA PERSONALIDADE
- Diagnóstico -
O comportamento não pode ser identificado como uma manifestação,ou conseqüência de outra doença mental.
O comportamento não pode ser identificado como manifestação ou conseqüência de causas
fisiológicas ou 
de abuso de substancias ou 
condição médica geral (dano cerebral)
Manual Psiquiátrico da associação Americana de Psiquiatria DSM IV
*
*
LISTA DE TRANSTORNOS DE PERSONALIDADE
Grupo A (transtornos excêntricos ou estranhos)
transtorno de personalidade esquizóide 
transtorno de personalidade esquizotímica
transtorno de personalidade paranóide
Manual Psiquiátrico da associação Americana de Psiquiatria DSM IV
*
LISTA DE TRANSTORNOS DE PERSONALIDADE
Grupo B (transtornos dramáticos, imprevisíveis ou irregulares)
transtorno de personalidade anti-social
transtorno de personalidade histriônica
transtorno de personalidade limítrofe
transtorno de personalidade narcisista
Manual Psiquiátrico da associação Americana de Psiquiatria
DSM IV
*
LISTA DE TRANSTORNOS DE PERSONALIDADE
Grupo C (transtornos ansiosos ou receosos)
transtorno de personalidade dependente
''não'' confundir com distimia
 transtorno de personalidade esquiva 
timidez excessiva
 transtorno de personalidade obsessivo-compulsiva
Manual Psiquiátrico da associação Americana de Psiquiatria DSM IV
*
ENEAGRAMA
MEDIADOR
9
PROTETOR 8				 1 PERFECCIONISTA
EPICURISTA 7						 2 DOADOR
CÉTICO FIEL 6						3 REALIZADOR
		
	 OBSERVADOR 5 	 4 ROMÂNTICO 
*
INSTRUÇÕES PARA O TESTE ESSENCIAL DO ENEAGRAMA
Leia com atenção as descrições e escolha o parágrafo que mais se parece com você.
É possível que cada um dos nove parágrafos descreva sua pessoa, mas escolha a que mais se parece com você.
*
CORRELAÇÃO ENTRE OS PARÁGRAFOS E OS TIPOS 
*
ENEAGRAMA
TIPOS CORRELATOS ou Asas: São os tipos que ficam ao lado de seu tipo no diagrama de seu Eneagrama, são os que influenciam sua personalidade.
TIPO DE TENSÃO: É o tipo de personalidade que você adota quando está tenso ou pressionado ou quando esta juntando forças para agir.( No diagrama do Eneagrama é o tipo seguinte no sentido das seta)
TIPO DE SEGURANÇA: É o tipo de personalidade que você adota quando esta tranqüilo e seguro, ou paradoxalmente quando esta exausto e assoberbado.(no diagrama do Eneagrama é o tipo anterior, no sentido inverso ao das setas)
*
*
RECRUTAMENTO
Para que se inicie o processo de recrutamento é necessário:
A descrição detalhada dos cargos a serem preenchidos
Os atributos requeridos para o desempenho da função (ex: para uma secretária tem que ter algo que seja voltado ao atendimento do público)
A política de remuneração e contratação da empresa
O problema do recrutamento é saber aonde você vai recrutar, para que seja feito da melhor forma, sem aceitar qualquer um
*
TIPOS DE RECRUTAMENTO
RECRUTAMENTO DENTRO DA EMPRESA (interno) - monta perfil com requesitos necessários e divulga dentro da empresa, e somente para pessoas de dentro, para que os interessados
se inscrevam e para que haja, posteriormente, uma seleção. Vantagens: satisfação do funcionário (por possibilidade de crescer dentro da empresa) e custo baixo (tanto para o recrutamento em si quanto para a contratação do funcionário, já que o funcionário que é promovido recebe menos do que uma pessoa que viria de fora, já que o primeiro não está exercendo a função ainda e o segundo já, então esse tem que ser contratado com salários maiores). Desvantagens: todos os funcionários ficam pensando muito igual (porque as pessoas de fora têm idéias diferentes e novas), atrito entre o funcionário que se inscreveu e seu chefe (muitas empresas hoje em dia só liberam o funcionário com a liberação do chefe), não consegue pegar o melhor do melhor (como o externo consegue fazer)
O que muitas empresas estão fazendo hoje em dia é unir recrutamento interno e externo: avisa e faz recrutamento internamente e externamente em paralelo, depois faz a seleção de ambas as opções e, finalmente, coloca elas para competirem de igual para igual pela vaga
*
Recrutamentos externos:
CARTAZES – é barato e de fácil aplicação, mas geralmente pouco eficaz porque vem gente de tudo quanto é tipo e não necessariamente do tipo que você deseja
RECOMENDAÇÃO – é minimizado o turnover porque a pessoa já sabe de tudo, porque quem indicou já contou tudo
PESSOAL DISPENSADO – é usado quando a empresa trabalha por projetos (ao invés de abrir um novo recrutamento quando acaba um projeto e começa outro, simplesmente remaneja as pessoas para outro projeto), geralmente são empresas de engenharia, empresas de arquitetura, projetos de trainee, globo, Embraer... Isso é feito porque alivia a carteira dos encargos sociais
AGÊNCIAS
ASSOCIAÇÕES PROFISSIONAIS 
ANÚNCIOS – é muito caro (para cargos mais baixos não vale a pena), mas tem uma abrangência muito grande, bastando apenas saber escolher como e aonde anunciar
HEADHUNTERS (CAÇA-TALENTOS) – mais utilizado para alta gerência. Vantagem: já vem selecionado e não gasta muito tempo. Desvantagem: muito caro.
INTERNET – apesar de estar cada vez mais utilizada, as pessoas ainda tem medo de colocar dados pessoais dentro da internet. As empresas estão abrindo espaços seguros dentro de seus sites, onde o interessado coloca o básico do que o candidato é para que não seja possivelmente prejudicado.
TIPOS DE RECRUTAMENTO
*
ANÚNCIOS
Por que anunciar
Mesmo que a resposta seja óbvia convém ser mais específico.
Atrair leitores certos para responder ao anuncio
Eliminar candidatos que não convenham
Melhorar a reputação da empresa, através da imagem projetada pelo anuncio.
*
ANÚNCIOS 
Onde anunciar
Uma vez definidas os objetivos, é preciso identificar os melhores meios de atingi-los 
Tiragem do jornal e da revista
Custo do anuncio
Quantidade de anúncios semelhantes na publicação
Freqüência e data da publicação.
*
ANÚNCIOS
Como anunciar 
Os anúncios devem ser redigidos de forma a:
Despertar o interesse do leitor
Inspirar confiança
Mostrar vantagens do cargo
Estimular os candidatos a respondê-lo
*
ANÚNCIOS
Quando anunciar
Como regra geral deve-se anunciar o mais rápido possível, pois as etapas de recrutamento e seleção podem ser longas e com isto comprometer a empresa.
*
*
SELEÇÃO – PROCESSO
ANÁLISE DOS CURRÍCULOS 
Competência profissional 
Desejo de permanência no emprego e de seguir carreira 
Experiência prática 
Adequação ao grupo
Vontade de trabalhar e de aceitar novos desafios 
Orientação para lucros e melhoria de desempenho
*
SELEÇÃO - PROCESSO
TESTE ESCRITOS 
TESTES PSICOLÓGICOS 
ENTREVISTAS
*
SELEÇÃO -ENTREVISTA
Pré-seleção dos candidatos 
Elaboração do roteiro 
Definição do local 
Preparação do material 
Quebra de gelo 
Formulação de perguntas 
*
SELEÇÃO -ENTREVISTA
Formulação de perguntas
Respostas que requerem respostas “sim” ou “não” devem ser evitadas. 
Não devem ser feitas perguntas que induzam a respostas predeterminadas
Perguntas que coloque os candidatos na defensiva, devem ser evitadas.
Devem ser formuladas um pergunta de cada vez, com propósito definido, perguntas com longas respostas ajudam a observar e a avaliar o candidato. 
Convém deixar que o candidato exponha os fatos a seu modo, com ampla liberdade de expressão.
*
SELEÇÃO -ENTREVISTA
Controle da entrevista 
Tomada de anotações 
Atitude de escuta 
Autocontrole 
Análise do comportamento não verbal 
Sinceridade 
Conclusão da entrevista 
Sumarização da entrevista 
Auto-avaliação 
*
Fatores ligados ao estímulo
Percepção
Fatores ligados 
Ao indivíduo
Comporta-
mento
Fatores ligados
Ao meio
Fatores ligados
A sociedade
*
FATORES QUE INTERFEREM DIRETAMENTE NO INTERRELACIONAMENTO
A PERCEPÇÃO
A PERSONALIDADE
AS EMOÇÕES
INTEGRAÇÃO SOCIAL
Comunicação Interpessoal
*
Expectativas dos Profissionais Modernos em sua Relação com as Organizações e com o seu Trabalho
Pessoas mobilizadas pela autonomia e liberdade nas suas escolhas de carreira e de desenvolvimento profissional
Pessoas atentas a elas mesmas tanto em relação a sua integridade física quanto psíquica e social
Pessoas com expectativa de vida maior e conseqüente ampliação de sua vida profissional
Pressão para a contínua atualização e ganho de competência como condição para manutenção da competitividade profissional
*
*
Meios de comunicação
 Sonoro
	Escrito
	Audiovisual
	
	Multimídia
*
 Ferramentas
*
COMUNICAÇÃO
“Comunicação é a transferência de informação de uma pessoa para outra, é o modo de alcançar os outros com idéias, fatos, pensamentos e valores. É uma ponte de significação entre pessoas para que elas possam partilhar o que sentem e o que sabem….” ( Davis, 1983 )
*
ETAPAS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
*
Processo de comunicação
EMISSOR
desenvolve a idéia ou o pensamento que se deseja transmitir
codifica a idéia em palavras adequadas, gráfico ou símbolos.
transmite pelo método escolhido
*
Processo de Comunicação
RECEPTOR
recebe a mensagem
decodifica a mensagem para que ela possa ser entendida
faz uso da mensagem
*
RUÍDOS DECORRENTES DO EMISSOR E DO RECEPTOR 
(Gil, A.C. 2001)
DO EMISSOR
Falta de clareza nas idéias
Comunicação múltipla
Problemas de codificação
Bloqueio emocional
Hábitos de locução
Suposição acerca do receptor
DO RECETOR
Audição seletiva
Desinteresse
Avaliação prematura
Preocupação com a resposta
Crença e atitudes
Reação ao emissor
Preconceitos e esteriótipos
Experiências anteriores
Atribuição de intenções
Comportamento defensivo
*
*
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Posicione-se apropriadamente, fique próximo `a pessoa com que esta falando. Sente-se ou fique de pé de modo a mostrar determinação, mantenha o corpo ereto, incline-se para a pessoa com quem esta falando, mantenha o contato de olhar.
Use expressões faciais apropriadas, sorria quando tiver que sorrir, franza a testa quando estiver zangado e etc.
Controle o tom de voz, esforce-se para manter o controle de voz com inflexão firme e confiante, não titubeie
*
*
Barreiras na Comunicação Interpessoal
*
Barreiras da Comunicação
Físicas - interferências no ambiente
Semânticas - limitações nos símbolos com que nos comunicamos
Pessoais - interferências que surgem da emoção
*
*
*
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO OU VARIÁVEIS INTERVENIENTES
IDÉIAS PRECONCEBIDAS
RECUSA DE INFORMAÇÃO CONTRÁRIA
SIGNIFICADOS PERSONALIZADOS
MOTIVAÇÃO, INTERESSE
CREDIBILIDADE DA FONTE
HABILIDADE DE COMUNICAÇÃO
CLIMA ORGANIZACIONAL
COMPLEXIDADE DO CANAL
*
*
Barreiras da comunicação Inconscientes
Mecanismos de defesa
racionalização
reação
substituição ou compensação
projeção
repressão
identificação
*
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO INCONSCIENTES
FILTROS PESSOAIS
O Filtro da predileção – em situações de ansiedade ou raiva, tendemos a ouvir apenas o que queremos
O Filtro do quem – este filtro impede de escutar o que está sendo dito por darmos demasiada importância aquilo que pensamos saber da outra pessoa
O Filtro dos fatos – as vezes a pessoa só consegue ouvir os fatos, ignorando as mensagens emocionais
O Filtro da distração – os pensamentos vagueiam, esta distração bloqueia
as informações por diversas razões
*
BARREIRAS CONSCIENTES
FALTA DE ASSERTIVIDADE
PASSIVIDADE
ASSERTIVIDADE
AGRESSIVIDADE
*
BARREIRA CONSCIENTE
ASSERTIVIDADE 
Capacidade que cada indivíduo tem de expressar de forma adequada seus pensamentos e sentimentos
*
ESCUTA DINÂMICA
q      Ajuda os receptores a obterem mensagens verdadeiras
q      Reduz os mal entendidos
q      Ajuda aos receptores a entenderem melhor os sentimentos, as emoções e as necessidades dos comunicadores.
q      Aumenta a probabilidade de uma boa receptividade ao que temos a dizer.
 
*
*
*
 Feedback
*
RETROINFORMAÇÃO OU FEEDBACK
Nas Organizações	
Permite a troca de idéias entre superior e empregado
Permite o diálogo entre superior e empregado
Facilita o esclarecimento de problemas
Envolve o empregado nos assuntos da empresa
Nos relacionamentos
Permite a troca de idéias
Evita o surgimento de conflitos
Evita o aparecimento de frustrações e mecanismos de defesa negativos ao relacionamento
Facilita o relacionamento propriamente dito 
*
Comunicação na Empresa
*
COMUNICAÇAÕ NA EMPRESA
OBJETIVO
Proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam conduzir-se em suas tarefas
Proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
*
A boa comunicação é essencial para a eficácia de qualquer organização ou grupo. 
Pesquisas indicam que as falhas de comunicação são as fontes mais freqüentemente citadas de conflitos interpessoais.
*
O que é Comunicação Interna? 
A Comunicação Interna são as interações, os processos de trocas, os relacionamentos dentro de uma empresa ou instituição. 
Também chamada de Endocomunicação, a Comunicação  Interna é responsável por fazer circular as informações, o conhecimento, de forma vertical ( da direção para os níveis subordinados); e horizontalmente (entre os empregados  de mesmo nível de subordinação). 
A comunicação interna de um modo geral amplia a visão do empregado. 
*
COMUNICAÇAÕ NA EMPRESA
FORMAS DE COMUNICAÇÃO
Comunicações formais e informais
Comunicações orais e escritas
Comunicações descendentes, ascendentes e laterais ou horizontais.
*
Comunicação Formal x Informal
Formal: circulam as mensagens oficiais e legitimadas pela estrutura, utilizando os canais formais. 
Informal: mais conhecida como rádio peão ou rádio corredor, na qual circulam todas as informações, mensagens, consideradas inadequadas para circulação. 
*
Os instrumentos e recursos mais utilizados nas empresas são: 
Visuais – Escritos: instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais, quadros de avisos, boletins, panfletos, jornais e revistas, relatórios de atividades, formulários, fax, e.mail. – Pictográficos: pinturas, fotografias, desenhos, diagramas, mapas. – Escritos-pictográficos: cartazes, filmes mudos com legenda, gráficos, diplomas e certificados. – Simbólicos: luzes, bandeiras. 
*
•Auditivo – Diretos: conversas, entrevistas, reuniões, conferências. – Indiretos: telefone, rádio, alto-falantes. – Simbólicos: sirenas, apitos e buzinas, sinos.
 •Audiovisuais – filmes, demonstrações, vídeo, videofone, televisão, etc. 
*
Meios de Informações:
Conversa Face a face;
Telefone;
Intranet;
E-mail;
Quadro de avisos;
Vídeo-coferência;
Memorados,cartas,
folhetos,relatórios em geral.
*
Problemas na comunicação Interna
*
A falta ou mal uso da comunicação interna numa organização pode gerar insatisfação aos funcionários, que continuamente buscam melhores salários e reconhecimento profissional. 
*
*
Falhas na Comunicação
Boatos:Fofocas,mensagens distorcidas.
Sobrecarga de informações:as informações excedem a capacidade de processamento do receptor.
Falta de conhecimento:Um dos interlocutores tem pouco conhecimento do assunto.
Percepção seletiva:o receptor vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências pessoais.
*
Filtragem:manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
 Diferenças linguísticas e culturais: 
 ambiguidade,idioma,entre outras.
 Medo: tensão ou ansiedade em relação à comunicação oral ou escrita, sem motivo aparente. 
*
Como melhorar a Comunicação:
Organize as informações e as transmita com objetivo e clareza;
Foque sua atenção e saiba ouvir;
Adequação da mensagem e do canal ao público que desejar atingir;
Cuidado com a postura e entonação; 
Empatia: Colocar-se no lugar do outro.
Assertividade:exponha suas ideias de maneira correta.
*
Utilize o feedback:verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem, é o elo final do processo. 
*
OITO TIPOS DE APRESENTADORES QUE DEVEM SER EVITADOS
Extraído de: Mendes, Eunice. Oito tipos de apresentadores que devem ser evitados. Ser Humano no. 145, jun. 1999,p.22-23
O ERUDITO – Ele fala difícil, utilizando freqüentemente frases de autores famosos, emprega excessivamente palavras estrangeiras, gírias profissionais, linguagem técnica. Como seu prazer provém da exibição de sua cultura, não se preocupa em obter feedback da platéia, não admite interrupções nem contestações.
O HIPNOPTIZADOR – Expressa-se de forma muito pausada, causando sonolência na platéia. Quando formula o início de um conceito o público já adivinha sua conclusão.
O MODESTO – É aquele que se posiciona de forma subserviente em relação à platéia. Expressa-se com frases como: “Em minha modesta opinião” , “Desculpem minhas falhas”, “Não sei se estão a altura desta seleta platéia”.etc
*
OITO TIPOS DE APRESENTADORES QUE DEVEM SER EVITADOS
Extraído de: Mendes, Eunice. Oito tipos de apresentadores que devem ser evitados. Ser Humano no. 145, jun. 1999,p.22-23
O TÍMIDO – Costuma falar em voz baixa . Sente-se nervoso, tropeça nas palavras; a dicção e articulação são deficientes. Parece pedir desculpas por estar ocupando aquele espaço. As palavras são emitidas para o chão ou para o nada. Seu corpo mostra sinais evidentes de nervosismo: boca seca, respiração difícil, transpiração no rosto e nas mãos.
O EGOCENTRICO – Para ele, a platéia é um espelho gigante. A palavra EU é a mais importante do seu vocabulário. Parece possuir um luminoso no corpo, onde está escrito em letras garrafais “Sou o melhor”. Aplica todas as regras de oratória para seduzir a platéia. Ele quer receber aplausos durante todo o tempo.
*
OITO TIPOS DE APRESENTADORES QUE DEVEM SER EVITADOS
Extraído de: Mendes, Eunice. Oito tipos de apresentadores que devem ser evitados. Ser Humano no. 145, jun. 1999,p.22-23
O VERBORRÁGICO – É extremamente prolixo. Fala sem parar. Quase não dirige o olhar para a platéia, usa em seus finais de frases expressões como: “Estão me compreendendo?” “Perceberam aonde eu quero chegar?”.etc.
O DESPREPARADO – Aceita o convite para a palestra, mas não se prepara. Planejar é perda de tempo e o improviso é excitante. Desconhece a necessidade da platéia. Suas idéias são confusas por que lhe falta objetividade, fluência e capacidade de síntese 
 
O ESPALHAFATOSO – Está sempre arrumado o cabelo e a roupa, contemplando as próprias unhas. Utiliza o vidro da janela da sala como um espelho. Tudo nele é excessivo: o colorido das roupas, a largura da gravata. Seus trajes gritam o tempo todo. É impossível prestar atenção naquilo que diz.
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UM DECÁLOGO PARA FALAR BEM E OUVIR MELHOR
Extraído de Berg, Artur. Manual do chefe em apuros. São Paulo: Makron Books, 1999
Lembre-se que a comunicação começa em si, mas é processada na mente de outra pessoa.
Defina o objetivo da comunicação
Antes de comunicar, classifique suas próprias idéias
Seja objetivo, claro e conciso
Respeite os outros
Coloque-se no lugar da outra pessoa
Não interrompa os outros
Faça perguntas
Faça anotações
Preste atenção nas mensagens não verbais
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Figura 1
Figura 2
Figura 3
Figura 4
Figura 5
Figura 6
Figura 7
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RESPOSTAS
Figura 1 – Surpresa
Figura 2 – Alegria
Figura 3 – Raiva
Figura 4 – Aversão, Nojo
Figura 5 – Desprezo
Figura 6 – Tristeza 
Figura 7 – Medo
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CONFLITOS INTERPESSOAIS
PADRÕES BÁSICOS
Abordagem – Abordagem – duas metas positivas, especialmente separadas e o indivíduo deve escolher uma.
Evitação – Evitação – metas separadas, o indivíduo tem que escolher apenas uma.
Abordagem – Evitação – envolve duas tendências de respostas contrárias. 
	Ex. Chocolate é bom mas engorda
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		CONFLITOS 
 	Causas mais comuns
Interpessoais
falhas na comunicação
pressão temporal (ex: um ficante esperando que seja pedida em namoro e o outro ficante não quer namorar) 
expectativas diferentes
conflitos de valores de personalidades
perspectivas de mudança 
Grupos
superposição de funções (ex: dois gerentes para o mesmo cargo, mas um em cada turno)
indefinição das regras do jogo 
interdependências de recursos
sistemas de recompensas competitivos (ex: dar salário fixo para um grupo e para outro dar salário fixo + comissão)
mudanças
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VANTAGENS E DESVANTAGENS DO CONFLITO
VANTAGENS 
(dependem sempre da intensidade do conflito)
Cria desafios para busca de soluções, motiva grupos e indivíduos a resolver problemas em conjunto.
Leva a descoberta de novos fatos e informações que podem resultar em benefícios
DESVANTAGENS
Causa tensão e pode causar sequelas (ex: deixa de falar com um funcionário)
Cria ambiente improdutivo
Pode gerar perda de poder ou de status (ex: troca de cargo, demissão ou funcionário se demitir)
Tende a distorcer o comportamento das pessoas
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A CRÍTICA
CONSIDERADA UMA PODEROSA CAUSADORA DE CONFLITO – ninguém gosta de receber crítica porque ela explicita uma falha e/ou um erro
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DIFERENCA ENTRE QUEIXA E CRÍTICA
QUEIXA
Na queixa a referência é à ação e não o indivíduo. 
É mais bem administrável, já que está se queixando de uma situação, então dilui um pouco, por isso os gestores fazem muito isso
CRÍTICA
A crítica vem carregada de desprezo, uma emoção particularmente destrutiva 
Geral expresso não apenas nas palavras empregadas, mas também no tom de voz e nas expressões etc.
Se torna pessoal
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MANEIRA DE RESPONDER A CRÍTICA NO SER HUMANO
LUTAR – revidar, responder, argumentar (mesmo que seja “tá, vou pensar nisso”)
FUGIR – silêncio, fechar-se em copas, sair de perto, simplesmente aceitar (dizer “ok”)
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DICAS PARA SE FAZER UMA CRÍTICA Harry Levinson 
Seja específico – pegue um fato que ilustre o problema, diga exatamente qual é o problema – a especificidade é tão importante para o elogio quanto para a crítica (não adianta dizer que está fazendo tudo errado, passe por cada um dos pontos que estão errados, mesmo que eles no total sejam o todo).
Ofereça uma solução – a crítica como todo feedback útil, deve indicar uma maneira de resolver o problema para não deixar quem as recebe frustradas, desmoralizado ou desmotivado.
Esteja presente – As críticas como os elogios são mais eficazes cara a cara.
Seja sensível - quando não há empatia, a crítica assume efeito destrutivo, em vez de abrir caminho para correção, estimula comportamentos de ressentimento, ira, defensividade e distanciamento 
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DICAS PARA SE RECEBER UMA CRÍTICA Harry Levinson 
Veja a crítica como uma informação (uma forma de crescimento) e não como um ataque pessoal.
Vigie o impulso para a defensividade, em vez de assumir a responsabilidade.
Caso ela se torne muito perturbadora, peça para retomar o encontro mais tarde, peça um período para absorver melhor a mensagem.
Veja a crítica como uma oportunidade de trabalhar com o crítico e não como uma situação de adversários.
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DEFINIÇÕES
Ansiedade
“Um sentimento de apreensão provocado pela antecipação de um perigo interno ou externo”. (Kaplan, H. & Sadock, B. 1993) 
	Trata-se de emoção normal, presente no cotidiano, necessária à concentração, à vigilância e toda uma série de comportamento do indivíduo.
Estresse
“Perturbações que causam distúrbios agudos ou crônicos no bem-estar das pessoas, e podem surgir em função de estímulos físicos e ou emocionais”. Albert e Ururahy (1997) 
	A palavra chave para a identificação da presença do estresse é distúrbio, agudo ou crônico.
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CICLO DE AMPLIAÇÃO DA ANSIEDADE (Fiorelli, J.O., 2001 p.254)
Sensibilidade a conflitos existente ou antecipado
Exposição
Reações autonômicas
Aumento da ansiedade
Respostas mal adaptadas
Situação Originadora de conflitos
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ORIGENS DO ESTRESSE
Frustrações – pelo fracasso na busca de objetivos
Conflito – decorrente da competição entre de impulsos ou motivações incompatíveis
Mudança – resultante de uma alteração na forma de vida
Pressão – envolvendo expectativas ou exigências para que a pessoa se comporte de determinada forma
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TIPOS DE ESTRESSE
Eustresse – refere-se à tensão com conotação positiva, que pode ser facilmente identificada com exemplos do tipo casamento, gravidez, natal e etc. neste caso dizemos que não houve ruptura do equilíbrio.
Distresse – tensão ligada a sentimentos carregados de negativismo. É o estresse que nos referimos de maneira tradicional. Neste caso afirmamos haver ruptura do equilíbrio interno do indivíduo. 
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FATORES QUE DETERMINAM O ESTRESSE
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FATORES QUE DETERMINAM O ESTRESSE
Estratégia de enfrentamento – conjunto de esforços que uma pessoa desenvolve para manejar ou lidar com as solicitações externas ou internas, que são avaliadas por ela como excessivas ou acima de suas possibilidades.
Expectativas do ambiente – refere-se a avaliação feita pelo indivíduo relativo ao ambiente
Contextos organizacionais – percepção de sua inserção na organização
Personalidade – padrão característico de comportamento
Avaliação da percepção – refere-se a percepção da avaliação do ambiente pessoal organizacional e social 
Expectativas da pessoa – expectativas próprias de sua atividade social e pessoal
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ACONTECIMENTOS QUE ESTRESSAM 
Morte do (a) companheiro (a)
Divórcio
Doenças ou ferimentos pessoais
Casamento
Perda de emprego
Gravidez
Dificuldades sexuais
Problemas com sogros
Desentendimento com o patrão
Férias
Natal
Retirado da Palestra “Trabalho, Felicidade e estresse: a flexibilização dos papéis profissionais X ajustamento emocional” realizada no 9º Fórum de R. H. em 1999.
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SINTOMAS TÍPICOS DE ESTRESSE 
Nervosismo e tensão
Preocupação crônica
Problemas digestivos
Alta pressão sangüínea
Incapacidade de relaxar
Excesso de álcool ou fumo
Insônia
Atitudes não cooperativas
Incapacidade para lutar
Cólera e agressão
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AGRESSÃO
É qualquer comportamento físico ou verbal com a intenção de magoar ou destruir, quer seja por hostilidade ou como meio calculado de alcançar um fim.
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AGRESSÃO
Fatores que interferem na agressão:
Fatores genéticos, bioquímicos e neurais
Eventos aversivos
Frustração 
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Fatores que interferem na agressão
Fatores genéticos
Nos seres humanos estudos com gêmeos idênticos e fraternos mostra que uma tendência agressiva pode ser creditada a fatores genéticos.
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Fatores que interferem na agressão
Influências bioquímicas 
Os seres humanos são menos sensíveis às variações hormonais do outras espécies
mesmo assim podemos encontrar entre criminosos violentos um perfil provável que aponta baixos níveis do neurotransmissor serotonina e altos níveis de testosterona, o hormônio masculino.
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Fatores que interferem na agressão
Influências neuronais 
O cérebro não possui um centro nervoso que controle a agressão, mas diversos centros nervosos que facilitam ou tornam mais provável o comportamento agressivo,
o que o torna um aspecto bastante complexo do comportamento.
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Fatores que interferem na agressão
Eventos aversivos 
são eventos aversivos, que provocam desconforto ou sofrimento e podem colocar o sujeito em um estado que favoreça o comportamento agressivo
O aumento de casos de agressão em períodos de alta temperatura é conhecido há muito tempo. 
Dor física, odores fétidos, insultos pessoais, fumaça e vários outros estímulos aversivos podem ajudar a desencadear agressividade.
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Fatores que interferem na agressão
Princípio frustração 
Um caso particular de evento aversivo é a frustração, o bloqueio que impede uma pessoa de alcançar seu objetivo
A frustração pode gerar um sentimento
de raiva que torna propícia a agressão, principalmente se as condições permitirem. 
(Retirado da apostila de Marcelo Henrique Costa, IBMEC, 2008)
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Televisão x Agressividade
Alguns estudos revelam que a exposição a programas com altos graus de violência na TV torna as crianças e adolescentes mais agressivos.
O mecanismo pelo qual ela faz isso parece envolver vários aspectos:
 Excitação pelo estímulo violento 
 Fortalecimento das idéias relacionadas com violência 
 Enfraquecimento das inibições 
 Imitação
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Agressão sexual e mídia 
Os filmes pornográficos e a mídia em geral ajudam a estabelecer um roteiro absolutamente irreal de que a mulher que inicialmente frustra a investida sexual irá ceder e ter prazer em seqüência
Os filmes pornográficos e de terror facilitam a associação entre sexo e violência. 
Ao contrário do que pensam alguns, filmes pornográficos e violentos não oferecem uma descarga de impulsos reprimidos, mas favorecem a violência e o comportamento punitivo com relação às mulheres
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OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Comportamentos agressivos não podem ser creditados a uma única causa, nesse sentido culpar a mídia somente seria errado.
os meios de comunicação fornecem scripts sociais que tendem a ser usados, principalmente em casos onde a pessoa não se sente segura de como agir. 
A responsabilidade é grande.
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DICAS PARA SE FAZER UMA CRITICA
 Harry Levinson 
Seja específico – pegue um fato que ilustre o problema, diga exatamente qual é o problema – a especificidade é tão importante para o elogio quanto para a crítica.
Ofereça uma solução – a crítica como todo feedback útil, deve indicar uma maneira de resolver o problema para não deixar quem as recebe frustradas, desmoralizado ou desmotivado.
Esteja presente – As críticas como os elogios são mais eficazes cara a cara.
Seja sensível - quando não há empatia, a crítica assume efeito destrutivo, em vez de abrir caminho para correção, estimula comportamentos de ressentimento, ira, defensividade e distanciamento 
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DICAS PARA SE RECEBER UMA CRITICA 
Harry Levinson 
Veja a crítica como uma informação e não como um ataque pessoal.
Vigie o impulso para a defensividade, em vez de assumir a responsabilidade.
Caso ela se torne muito perturbadora, peça para retomar o encontro mais tarde, peça um período para absorver melhor a mensagem.
Veja a crítica como uma oportunidade de trabalhar com o crítico e não como uma situação de adversários.
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Relações interpessoais
Necessidade de Inclusão
Necessidade de Controle
Necessidade de Afeição
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GRUPO OU EQUIPE ?
“Grupo é um conjunto de duas ou mais pessoas que interagem entre si de tal forma que cada uma influencia e é influenciada pela outra” (Wagner III e Hollenbeck 1999) 
“Equipe seria um tipo especial de grupo, em que entre outros atributos fica clara a elevada interdependência na execução das atividades” ( Wagner III e Hollenbeck 1999) 
*
Comportamento Individual frente ao grupo 
A presença de uma pessoa realizando uma mesma tarefa, ou mesmo apenas assistindo, pode afetar de maneira positiva ou negativa o seu desempenho.
Será facilitadora social o quando a tarefa for pouco complexa
e será negativo quando a tarefa for complexa ou que o indivíduo se sinta inseguro.
*
Vadiagem social
É a redução do empenho do sujeito em uma atividade quando cumprida em uma equipe, como parte de um esforço coletivo. 
ocorre porque a pessoa se sente menos responsável pelo desempenho quando é parte do grupo ou pode considerar sua participação dispensável.
*
Desindividualização
É o efeito de tornar menos inibido e menos contido um sujeito numa situação de grupo 
*
Polarização do grupo 
É a tendência de intensificação da diferença entre grupos quando estas diferenças são constantemente apresentadas ou discutidas. 
*
Efeitos da interação de grupo 
Pensamento de grupo 
É o pensamento coletivo unificado mas falsamente harmonioso 
Influência da minoria
grupos minoritários que se apegam a suas convicções tendem a ser mais influentes do que grupos menos persistentes.
*
Influências culturais 
Normas culturais 
As muitas normas culturais em diferentes países podem provocar embaraço ou confusão, 
conhecer bem esas normas favorecer uma atividade mais integrada 
Espaço pessoal 
É o espaço em torno do sujeito que regula sua interação com as outras pessoas estabelecendo o grau de intimidade 
Ritmo de vida
Tem a ver com a relação que cada cultura estabelece com o tempo nos seus compromissos e atividades diárias ex: pontualidade etc
Papéis sexuais
As normas culturais com relação aos papeis de homens e mulheres na sociedade variam bastante de cultura para cultura 
*
DINÂMICA DA FORMAÇÃO DOS GRUPOS
Estágio de formação- definição dos padrões de funcionamento
Estágio de confrontação- questionamento das regras e formas de conduta
Estágio de normatização- estabelecimento das “regras do jogo”
Estágio de desempenho- voltado para tarefa ou para relações interpessoais
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ADMINISTRAÇÃO DAS DIVERGÊNCIAS
GANHA – PERDE Imposição/cessão- Acordo forçado
GANHA – GANHA 	Negociação - Acordo efetivo
PERDE – PERDE	 Empate forçado / cristalização/ rompimento - Desacordo
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Comportamento Individual frente ao grupo 
A presença de uma pessoa realizando uma mesma tarefa, ou mesmo apenas assistindo, pode afetar de maneira positiva ou negativa o seu desempenho.
Será facilitadora social o quando a tarefa for pouco complexa
e será negativo quando a tarefa for complexa ou que o indivíduo se sinta inseguro.
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Vadiagem social
É a redução do empenho do sujeito em uma atividade quando cumprida em uma equipe, como parte de um esforço coletivo. 
ocorre porque a pessoa se sente menos responsável pelo desempenho quando é parte do grupo ou pode considerar sua participação dispensável.
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Desindividualização
É o efeito de tornar menos inibido e menos contido um sujeito numa situação de grupo 
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Polarização do grupo 
É a tendência de intensificação da diferença entre grupos quando estas diferenças são constantemente apresentadas ou discutidas. 
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Efeitos da interação de grupo 
Pensamento de grupo 
É o pensamento coletivo unificado mas falsamente harmonioso 
Influência da minoria
grupos minoritários que se apegam a suas convicções tendem a ser mais influentes do que grupos menos persistentes.
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Influências culturais 
Normas culturais 
As muitas normas culturais em diferentes países podem provocar embaraço ou confusão, 
conhecer bem esas normas favorecer uma atividade mais integrada 
Espaço pessoal 
É o espaço em torno do sujeito que regula sua interação com as outras pessoas estabelecendo o grau de intimidade 
Ritmo de vida
Tem a ver com a relação que cada cultura estabelece com o tempo nos seus compromissos e atividades diárias ex: pontualidade etc
Papéis sexuais
As normas culturais com relação aos papeis de homens e mulheres na sociedade variam bastante de cultura para cultura 
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EQUIPE
Uma equipe é um conjunto de pessoas:
Com um senso de identidade manifesto em comportamentos desenvolvidos e mantidos para o bem comum.
Em busca de resultados de interesse comum, decorrentes da necessidade mútua de atingir objetivos e metas específicas.
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CURVA DE DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE Katzenbach & Smith, (in Moscovici, 2003) 
Pseudo-equipe – pode definir um trabalho a fazer, mas não se preocupa com o desempenho coletivo nem tenta consegui-lo. 
As interações dos membros inibem o desempenho individual, sem produzir ganho coletivo.
	Grupo de trabalho – os membros não vêem nenhuma razão para se transformarem numa equipe, podem partilhar informações, mas responsabilidades, objetivos e produtos pertencem a cada indivíduo
	Equipe potencial – ele quer verdadeiramente produzir trabalho conjunto, mas seus membros precisam de orientações sobre sua finalidade, objetivos, produtos e/ou abordagem da tarefa
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CURVA DE DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE Katzenbach & Smith, (in Moscovici, 2003)
 Equipe real – compõe-se de pessoas com habilidades complementares, comprometidas umas com as outras