Questionário - Direito consumidor

Prévia do material em texto

CURSO: ADMINISTRAÇÃO 
 
 
AMANDA OLIVIERI MONTEIRO RA: 21425260 
BRUNA OLIVEIRA GRAZIANO RA: 21466719 
JULIA LEDEZMA CREMON RA: 21375742 
LETÍCIA DE LIMA HONORIO RA: 21302763 
MILENA ALMEIDA MARQUES DE CARVALHO RA: 21432920 
 
 
 
 
 
QUESTIONÁRIO 
DIREITO DO CONSUMIDOR 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
AMANDA OLIVIERI MONTEIRO RA: 21425260 
BRUNA OLIVEIRA GRAZIANO RA: 21466719 
JULIA LEDEZMA CREMON RA: 21375742 
LETÍCIA DE LIMA HONORIO RA: 21302763 
MILENA ALMEIDA MARQUES DE CARVALHO RA: 21432920 
 
 
 
 
 
QUESTIONÁRIO 
DIREITO DO CONSUMIDOR 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
Trabalho apresentado como 
exigência para a disciplina de Direito 
Aplicado a Negócios, do curso 
Administração da Universidade 
Anhembi Morumbi, sob a orientação 
da professora Mônica Bressan. 
Sumário 
 
1 - O que é o contrato de adesão? ............................................................................ 4 
2 - Em qual situação o consumidor pode desistir da aquisição de um produto ou 
serviço? ....................................................................................................................... 4 
3 - Em termos de reparação de danos, qual a diferença entre responsabilidade 
subjetiva e responsabilidade objetiva? ........................................................................ 4 
4 - O que é responsabilidade pelo fato do produto ou serviço? Dê exemplos .......... 4 
5 - O que é responsabilidade pelo vício do produto ou serviço? Dê um exemplo. .... 5 
6 – O que são excludentes de Responsabilidade do Fornecedor. Exemplifique ....... 5 
Bibliografia ................................................................................................................ 6 
 
 
 
 
4 
 
1 - O que é o contrato de adesão? 
Contrato de adesão é um contrato bilateral ou plurilateral onde todos os direitos 
e condições são estabelecidos por uma das partes, sendo que a outra assina e aceita, 
não podendo discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo. É a forma mais 
comum de formalização das relações de consumo. 
2 - Em qual situação o consumidor pode desistir da aquisição de um produto ou 
serviço? 
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o 
consumidor pode desistir do contrato, especialmente os feitos por telefone ou em 
domicílio, ou seja, fora do estabelecimento comercial, no prazo de 7 dias após o 
recebimento do produto ou serviço, ou da assinatura. Se o consumidor exercitar desse 
direito dentro do prazo, os valores pagos deverão ser devolvidos de imediato e com 
os valores atualizados, caso o contrato tenha sido feito no estabelecimento comercial, 
isso só se aplica em casos de vício e/ou defeito no produto, que não seja resolvido no 
prazo de até 30 dias. 
3 - Em termos de reparação de danos, qual a diferença entre responsabilidade 
subjetiva e responsabilidade objetiva? 
A responsabilidade subjetiva (regra do código civil), só poderá indenizar se for 
comprovado que o ato ilícito ocorreu em razão do dolo ou da culpa (omissão, 
voluntária, negligência ou imprudência). Já a responsabilidade objetiva (regra do 
código de defesa do consumidor), só exige o nexo causal, conduta e dano, ou seja, 
vai ocorrer indenização independente da comprovação do dolo ou da culpa. 
4 - O que é responsabilidade pelo fato do produto ou serviço? Dê exemplos 
Responsabilidade pelo fato do produto ou serviço quer dizer que o produto ou 
serviço é defeituoso, que pode causar algum dano ou risco aos consumidores. 
Exemplo de fato do produto: Celulares de diversas marcas com bateria que 
explode, causando ferimentos graves nos consumidores. 
5 
 
Exemplo de fato do serviço: a instalação malfeita de gás natural em diversos 
automóveis causando risco de incêndio no veículo e no ambiente em que estava 
exposto. 
5 - O que é responsabilidade pelo vício do produto ou serviço? Dê um exemplo. 
A responsabilidade pelo vício do produto ou serviço se dá quando ele chega ao 
consumidor de forma desproporcional ao que se foi relatado, podendo implicar na 
qualidade ou quantidade do bem fornecido, isso faz com que o cliente possua o direito 
de ressarcir a parte que falta, tendo prazo estipulado de 30 dias para produtos ou 
serviços não duráveis e 90 dias para os duráveis. O fornecedor pode reparar o caso 
com a troca do produto pelo mesmo ou similar, reembolsar o valor ou reduzir o preço 
que se foi pago. Um exemplo pode ser a compra de um eletrodoméstico ou eletrônico 
que ao chegar ao consumidor possui alguma parte faltando, como um carregador ou 
compartimento; até mesmo em suas funções como pagar por um equipamento de 
220V e em sua entrega ele possuir 110V ou um serviço mal executado como um 
combinado de resolver uma goteira, e ao chover, continuar pingando água. 
6 – O que são excludentes de Responsabilidade do Fornecedor? Dê um exemplo 
As excludentes de responsabilidades do fornecedor acontecem quando o 
consumidor reclama de um problema, mas o fornecedor consegue se isentar da 
responsabilidade de reparação do produto ou serviço. Alguns exemplos dessas 
excludentes são, quando há uma reclamação de um produto que não seja original ou 
roubado e com isso a loja não se responsabiliza por eles, quando há um equívoco por 
parte do consumidor e o defeito apontado não existe, quando o produto é recebido em 
perfeitas condições mas o consumidor ou terceiro acaba causando algum problema, 
quando o fornecedor e o consumidor tem culpa compartilhada pelo defeito o direito de 
reparação é minimizado, e quando algum evento que não se pode prever ou não 
possa ser impedido acontece, como desastres naturais. 
 
6 
 
Bibliografia 
 “O direito de arrependimento do consumidor após compra”. Disponível em: 
<https://www.direitonet.com.br/artigos/exibir/11110/O-direito-de-arrependimento-do-
consumidor-apos-
compra#:~:text=%E2%80%9CArt.,por%20telefone%20ou%20a%20domic%C3%ADli
o.>. Acesso em: 02 jun. 2020 
Partes das informações foram obtidas através dos slides fornecidos pela professora 
Mônica Bressan, publicados no sistema BlackBoard.