Direito do Consumidor Questões

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Direitos Básicos do ConsumidorFerramenta externa
1.  Sobre os Direitos Básicos do Consumidor, assinale a alternativa correta:
B. O consumidor tem direito à adequada e à eficaz prestação dos serviços públicos em geral.
2. Quando ocorre a determinação para que um produto estampe no seu rótulo os possíveis riscos que ele pode causar ao consumidor, pretende-se com isso realizar o Direito Básico do Consumidor quanto à:
A. Saúde.
3. São direitos básicos do consumidor:
C. Informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.
4. Quanto aos direitos do consumidor, bem como suas disposições gerais, é correto afirmar que:
A. Os direitos básicos do consumidor possuem rol elucidativo e não taxativo; se a ofensa for praticada por mais de um autor, todos responderão solidariamente pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo.
5. No sistema protetivo do consumidor:
E. É garantido o direito de modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.
Princípios específicos do Direito do ConsumidorFerramenta externa
1. A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, atendido, dentre outros, o princípio da ação governamental, que se manifesta:
A. Pela garantia dos produtos e serviços com padrões adequados de qualidade, segurança, durabilidade e desempenho
2. Assinale, abaixo, a única alternativa correta.
B. O reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor é um dos princípios do Código de Defesa do Consumidor.
3. No rol dos princípios que podem ser aplicados às relações de consumo reguladas pelo Código de Defesa do Consumidor se inclui:
B. Confiança.
4. (Juiz do Trabalho - RJ - 2015). Sob a visão clássica, cinco são os princípios que regem o direito contratual. A relação de consumo é ajustada por contrato e aqueles princípios também a ela se aplicam. Contudo, em face da natureza da relação de consumo, alguns desses princípios têm seu valor reduzido, enquanto outros assumem relevância. Tem relevância para a relação de consumo, o seguinte princípio do direito contratual:
C. Da boa-fé.
5. (Exame de ordem 2013). Maria e Manoel, casados, pais dos gêmeos Gabriel e Thiago, que têm apenas três meses de vida, residem há seis meses no Condomínio Vila Feliz. O fornecimento do serviço de energia elétrica na cidade onde moram é prestado por uma única concessionária, a Companhia de Eletricidade Luz S.A. Há uma semana, o casal vem sofrendo com as contínuas e injustificadas interrupções na prestação do serviço pela concessionária, o que já acarretou a queima do aparelho de televisão e da geladeira, com a perda de todos os alimentos nela contidos. O casal pretende ser indenizado. Nesse caso, à luz do princípio da vulnerabilidade previsto no Código de Proteção e Defesa do Consumidor, assinale a afirmativa que esteja de acordo.
B. A doutrina consumerista dominante considera a vulnerabilidade um conceito jurídico indeterminado, plurissignificativo, sendo correto afirmar que, no caso em questão, está configurada a vulnerabilidade fática do casal diante da concessionária, havendo direito básico à indenização pela interrupção imotivada do serviço público essencial.
Princípios específicos do Direito do ConsumidorFerramenta externa
1. A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, atendido, dentre outros, o princípio da ação governamental, que se manifesta:
A. Pela garantia dos produtos e serviços com padrões adequados de qualidade, segurança, durabilidade e desempenho
2. Assinale, abaixo, a única alternativa correta.
B. O reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor é um dos princípios do Código de Defesa do Consumidor.
3. No rol dos princípios que podem ser aplicados às relações de consumo reguladas pelo Código de Defesa do Consumidor se inclui:
B. Confiança.
4. (Juiz do Trabalho - RJ - 2015). Sob a visão clássica, cinco são os princípios que regem o direito contratual. A relação de consumo é ajustada por contrato e aqueles princípios também a ela se aplicam. Contudo, em face da natureza da relação de consumo, alguns desses princípios têm seu valor reduzido, enquanto outros assumem relevância. Tem relevância para a relação de consumo, o seguinte princípio do direito contratual:
C. Da boa-fé.
5. (Exame de ordem 2013). Maria e Manoel, casados, pais dos gêmeos Gabriel e Thiago, que têm apenas três meses de vida, residem há seis meses no Condomínio Vila Feliz. O fornecimento do serviço de energia elétrica na cidade onde moram é prestado por uma única concessionária, a Companhia de Eletricidade Luz S.A. Há uma semana, o casal vem sofrendo com as contínuas e injustificadas interrupções na prestação do serviço pela concessionária, o que já acarretou a queima do aparelho de televisão e da geladeira, com a perda de todos os alimentos nela contidos. O casal pretende ser indenizado. Nesse caso, à luz do princípio da vulnerabilidade previsto no Código de Proteção e Defesa do Consumidor, assinale a afirmativa que esteja de acordo.
B. A doutrina consumerista dominante considera a vulnerabilidade um conceito jurídico indeterminado, plurissignificativo, sendo correto afirmar que, no caso em questão, está configurada a vulnerabilidade fática do casal diante da concessionária, havendo direito básico à indenização pela interrupção imotivada do serviço público essencial.
Cobrança de dívidasFerramenta externa
1. Com base na regulamentação do Código de Defesa do Consumidor, no que se refere à cobrança de dívidas, pode afirmar que:
D. A cobrança indevida confere ao consumidor o direito à repetição do indébito, em valor igual ao dobro daquele pago em excesso, acrescido de juros legais e correção monetária, salvo em caso de engano justificável.
2. João utiliza regularmente o serviço de TV por assinatura, mas tornou-se inadimplente. Em razão das dívidas, passou a receber mensagens frequentes, inclusive por SMS no celular com frases de deboche, o chamando de caloteiro. Ajuizou ação requerendo a condenação da empresa ao pagamento por danos morais e a devolução em dobro das quantias que lhe foram cobradas. A empresa contestou alegando ter agido legalmente e recorreu pedindo a condenação de João ao pagamento do débito acrescido de multa moratória de 10%, conforme previsto em contrato. Qual seria a decisão do juiz neste caso?
C. Parcialmente procedentes os pedidos de ambos os postulantes, condenando a empresa a indenizar João por danos morais e condenando João a pagar à empresa o débito em atraso, acrescido de multa moratória, que deverá ser reduzida para 2%.
3. Costa deve para a Lavanderia que se localiza ao lado de seu edifício. Quando sai de casa costuma se disfarçar para que o dono não o veja e não possa assim cobrar a dívida. O dono da Lavanderia sabendo que tão cedo não irá receber seu dinheiro, manda fazer uma faixa com letras vermelhas que diz: Aqui neste edifício mora um caloteiro, sem-vergonha, que se chama Costa! E pendura a faixa no poste de luz em frente do Edifício de Costa. Consoante os termos do Código de Defesa do Consumidor, tal cobrança seria:
B. Constrangedora da moral.
4. Carlos tem uma loja de suprimentos de informática. Irritado diante do demorado tempo de pagamento de dívida contraída por seu cliente e amigo Levi, contrata um amigo lutador de Jiu-Jitsu para dar um sustinho em Levi, nada pesado, só uma visita de lembrança da dívida. Nos termos doCódigo de Defesa do Consumidor, pode afirmar que:
A. A cobrança deve ocorrer discretamente, buscando o credor preservar a dignidade do devedor.
5. Jorge, funcionário público, recebeu diversos telefonemas de cobrança do banco no qual recebe seu salário. Como não tem costume de verificar seu extrato bancário com regularidade, visto que é uma conta que não movimenta com frequência, não percebeu o desconto de R$ 80,00 mensais. A dívida já acumulava um valor de R$ 240,00. Entrou em contato com o banco que informou se tratar de um seguro residencial necessário para a manutenção da conta. Jorge disse desconhecer a contratação e a autorização do débito e pediu seu imediato cancelamento. Seu pedido foi atendido, porém o banco exigiu o pagamento da dívida. Segundo o CDC o que Jorge poderá fazer:
A. Acionar o banco por cobrança indevida com repetição de indébito com fundamento no Parágrafo Único do artigo 42.
Cláusulas abusivasFerramenta externa
1. O STJ tem o entendimento de que as operadoras de planos de assistência à saúde não podem limitar o valor do tratamento do associado, ainda que a limitação conste de cláusula contratual expressa. Tal cláusula, segundo o Código de Defesa do Consumidor, é abusiva porque:
D. Estabelece obrigação que coloca o consumidor em desvantagem exagerada.
2. São consideradas cláusulas abusivas, portanto nulas de pleno direito, aquelas que:
A. Infrinjam ou possibilitem a violação de normas ambientais.
3. São nulas de pleno direito, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e de serviços que:
C. Autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o conteúdo ou a qualidade do contrato, após sua celebração.
4. Sobre as cláusulas abusivas que fazem parte dos contratos de consumo, pode-se afirmar que:
A. A nulidade de uma cláusula contratual abusiva não invalida o contrato, exceto quando de sua ausência, apesar dos esforços de integração, decorrer ônus excessivo a qualquer das partes.
5. Sobre as cláusulas abusivas, pode-se afirmar:
E. A nulidade de uma cláusula contratual abusiva não invalida o contrato, exceto quando de sua ausência, apesar dos esforços de integração, decorrer ônus excessivo a qualquer das partes.
Responsabilidade pelo Fato do Produto e do ServiçoFerramenta externa
1. Gabriela comprou um iogurte da marca Leitebom no mercado DiaNoite e após a ingestão passou muito mal. Houve falha tanto na produção do iogurte quanto no acondicionamento. Gabriela quer uma indenização por danos morais. Quem o juiz vai condenar?
A. Leitebom e DiaNoite, independentemente de comprovação de culpa, porque o fabricante é objetivamente responsável pelo fato do produto, mas o comerciante responde igualmente em caso de conservação inadequada de produtos perecíveis.
2. Maria precisou se submeter a uma cirurgia de retirada da mama em razão de um câncer. Ao se recuperar da anestesia descobre que a mama retirada foi do lado direito e seu câncer era do lado esquerdo. Maria vai processar o médico que faz parte do corpo clínico do hospital. Para haver a responsabilização Maria deverá demonstrar além do dano a ocorrência de:
B. Da culpa do médico, caso em que o hospital responderá objetivamente pelo dano, solidariamente com o médico.
3. Uma empresa comprou salgadinhos para festa de Natal de seus funcionários. A compra foi feita pela Sra. Ana, responsável pelo setor de compras. No dia seguinte à festa, todos os funcionários passaram mal, assim como seus familiares. Os salgadinhos estavam estragados. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quem são os consumidores nesse caso:
D. Todas as vítimas do evento danoso.
4. Sobre a responsabilidade pelo fato do produto e do serviço, pode-se afirmar que:
E. Equiparam-se aos consumidores todas as vítimas do evento
5. Considerando o Código de Defesa do Consumidor, pode-se comprovar que:
E. A culpa exclusiva do consumidor ou do terceiro afasta a responsabilidade do fornecedor pelo fato do produto e do serviço defeituoso.
Responsabilidade por Vício do Produto e do ServiçoFerramenta externa
1. Camilo deu de presente de aniversário para sua afilhada um telefone celular e constatou, ao presenteá-la, que a tecla de volume do aparelho não funcionava. Após comparecer na loja, foi encaminhado a uma das autorizadas. Com base no Código do Consumidor, Camilo poderá exigir do comerciante:
C. A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
2. Paula adquiriu um automóvel luxuoso e exclusivo, contudo ele veio com defeito grave no sistema eletrônico. O vício veio da fábrica e não poderia ser consertado, diante da sofisticação do sistema de computadores utilizado no automóvel. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Paula deverá receber:
D.  Um novo bem equivalente, mas sem defeitos.
3. Rafael comprou um video game. Ao instalar o produto em sua casa, percebe que um dos controles do aparelho não está funcionando, mas que o restante está em perfeito estado. O que pode Rafael fazer?
B. Poderá reclamar na loja ou com o fabricante do produto, que terão 30 dias para sanar o vício apresentado.
4. No direito do consumidor, quanto à responsabilidade por vício do produto e do serviço, pode-se afirmar que:
C. A garantia legal de adequação do produto ou do serviço independe de termo expresso, vedada a exoneração contratual do fornecedor.
5. Quanto à regulamentação do CDC quanto à responsabilidade por vício do produto e do serviço pode-se afirmar que:
B. A reexecução dos serviços poderá ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.
Oferta e publicidadeFerramenta externa
1. Uma empresa de telemarketing realiza a publicidade de alguns clientes que querem oferecer seus produtos no mercado utilizando a chamada a cobrar, ou seja, o consumidor arcará com o ônus da ligação. O Código de Defesa do Consumidor afirma que:
C. Quando a chamada for onerosa ao consumidor que a origina, é vedado.
2. Se o fornecedor de produtos ou de serviços recusar o cumprimento à oferta, à apresentação ou à publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
B. Aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente.
3. De acordo com o CDC quanto à oferta e à publicidade:
E. Se o fornecedor de serviços recusar cumprimento à oferta, o consumidor poderá rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada além de perdas e de danos.
4. Sobre a publicidade no Código de Defesa do Consumidor.
C. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou seus serviços, manterá, em seu poder, para informação dos legítimos interessados, os dados fáticos, técnicos e científicos que dão sustentação à mensagem.
5. Quanto aos princípios da publicidade no direito do consumidor, qual enunciado corresponde ao princípio da veracidade da publicidade:
C. É enganosa qualquer modalidade de informação ou de comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Bancos de dados e cadastros de consumidoresFerramenta externa
1. Nos Serviços de Proteção ao Crédito, a inscrição de inadimplentes pode ser mantida:
E. Por, no máximo, cinco anos e, consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito com os fornecedores.
2. Sobre Banco de Dados, o CDC estabelece que:
A. Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito com os fornecedores.
3. Sobre Banco de Dados e Cadastros pode afirmar que:
C. Na comunicação ao consumidor sobre a negativação de seu nome em bancos de dados e cadastrosde inadimplentes é dispensável o aviso de recepção.
 
4. Nos termos do parágrafo 2º do artigo 43 do CDC, a notificação da inscrição do nome do consumidor no Cadastro de Proteção ao Crédito cabe:
C. Somente o órgão mantenedor do cadastro de proteção ao crédito.
5. Pedro teve seu nome inscrito no cadastro de proteção ao crédito por uma dívida, porém ao receber a notificação percebeu que o valor não estava correto. Sobre esta situação, qual das afirmações a seguir está de acordo?
E. No cadastro positivo a fonte de informação provém do próprio consumidor.
Contratos de adesãoFerramenta externa
1. Considerando os contratos de adesão pode-se afirmar que:
D. As cláusulas podem ser aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou de serviços, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo.
2. O Código de Defesa do Consumidor estipula a utilização de caracteres com tamanho de fonte que possibilite a leitura com clareza pelos consumidores. Que tamanho de fonte é esse?
B. Nunca poderá ser inferior a doze
3. João contratou um plano de saúde para sua família, porém a empresa informou que não poderia modificar nenhuma cláusula, tendo em vista que o tipo de contrato é:
C. Adesão.
4. É característica dos contratos de adesão:
E. Os contratos estão prontos. Sua redação é unilateral
5. Maria estava passeando no shopping e ao passar por um stand de vendas, foi atraída por um vendedor que entregava revistas como brinde. Foi convencida por ele a aceitar os brindes, mas foi dito à ela que era necessário passar os dados de seu cartão de crédito para ganhar algumas revistas. Maria aceitou a oferta. O vendedor então deu a ela um contrato para assinar com letras bem pequenas, que Maria mal conseguia enxergar, informando que a assinatura era só para garantir a entrega dos brindes. O que Maria assinou foi um contrato de adesão.
Qual o problema do contrato nesse caso?
E. A clareza e o tamanho da fonte permitida pelo CDC de modo a não prejudicar o consumidor.
Infrações PenaisFerramenta externa
1. De acordo com as infrações penais do CDC pode-se afirmar que:
D. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva.
2. Complete o Art. 63 do CDC, que diz: "Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos, nas embalagens, nos invólucros, recipientes ou publicidade terá a pena de":
A. Detenção de seis meses a dois anos e multa.
3. Analise as infrações penais e marque qual está de acordo com o CDC:
B. João, mecânico de automóveis, empregou peças de reposição já usadas ao efetuar o conserto de certo automóvel, sem autorização do proprietário do veículo. Nessa situação, João praticou crime contra as relações de consumo, estando sujeito a multa e pena de três meses a um ano de detenção.
4. São circunstâncias agravantes dos crimes tipificados no CDC:
C. Dissimular-se a natureza ilícita do procedimento.
5. Constitui conduta tipificada no CDC como crime contra as relações de consumo.
D. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços.
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