marketing II

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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Sobre comportamento do consumidor, pode-se afirmar que é muito importante entendê-
lo, uma vez que os clientes raramente mudam de idéia e sempre compram aquilo que 
demonstram querer. 
Essa afirmativa é verdadeira ou falsa? 
_______________________________________________________________________ 
Sobre el comportamiento del consumidor, se puede afirmar que es muy importante 
entenderlo, ya que los clientes raramente cambian de idea y siempre compran aquello que 
demuestran querer. 
¿Esta afirmación es verdadera o falsa? 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,30 de 0,30 
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Texto da questão 
Kotler; Keller (2006) destacam que o consumidor é influenciado por fatores culturais, 
sociais, pessoais e psicológicos. 
Analise as afirmativas sobre as influências sofridas pelos consumidores: 
 
I. Influências Sociais são fatores como cultura e classe social do consumidor. 
II. Influências Psicológicas são fatores à motivação, estilo de vida e personalidade. 
III. Influências Pessoais são fatores como a percepção e crenças do cliente. 
 
Estão corretas as considerações referentes a: 
____________________________________________________________________ 
Kotler; Keller (2006) destacan que el consumidor es influido por factores culturales, sociales, 
personales y psicológicos. 
Analice las afirmaciones sobre las influencias sufridas por los consumidores: 
 
I. Influencias Sociales son factores como cultura y clase social del consumidor. 
II. Influencias Psicológicas son factores como la motivación, estilo de vida y personalidad. 
III. Influencias Personales son factores como la percepción y creencias del cliente. 
 
Están correctas las consideraciones referentes a: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Apenas II/ Apenas II 
 
b. 
Apenas I/ Apenas I 
 
c. 
I e II/ I y II 
 
d. 
Nenhuma das afirmativas está correta/ Ninguna de las alternativas está correcta. 
 
e. 
I, II e III/ I, II y III 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,30 de 0,30 
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Texto da questão 
No processo de compras organizacionais, a empresa compradora inicia uma busca de 
empresas fornecedoras para identificar os melhores vendedores. Geralmente a empresa 
compradora desenvolve uma lista dos possíveis fornecedores. 
Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I. Para a empresa fornecedora reputação de mercado é bastante importante nas relações 
comerciais B2B. 
PORQUE 
II. Empresas fornecedoras de relações comerciais B2B precisam garantir que estarão na lista 
de possíveis fornecedores de empresas compradoras. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
________________________________________________________________________________ 
En el proceso de compras organizacionales, la empresa compradora inicia una búsqueda de 
empresas proveedoras para identificar los mejores vendedores. Generalmente, la empresa 
compradora desarrolla una lista de los posibles proveedores. 
Evalúe las siguientes afirmaciones y la relación propuesta entre ellas: 
 
I. Para la empresa proveedora, reputación de mercado es bastante importante en las 
relaciones comerciales B2B. 
PORQUE 
 II. Empresas proveedoras de relaciones comerciales B2B necesitan garantizar que estarán 
en la lista de posibles proveedores de empresas compradoras. 
 
Sobre estas afirmaciones, señale la opción correcta: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira/ La afirmación I es 
una proposición falsa, y la II es una proposición verdadera 
 
b. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa./ La afirmación I es 
una proposición verdadera, y la II es una proposición falsa. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I./ Las 
afirmaciones I y II son proposiciones verdaderas, y la II es una justificativa correcta de la I 
 
d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da 
I/ Las afirmaciones I y II son proposiciones verdaderas, pero, la II no es una justificativa 
correcta de la I 
 
e. 
As asserções I e II são proposições falsas./ Las afirmaciones I y II son proposiciones falsas 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,30 de 0,30 
Remover marcação 
Texto da questão 
Ao visitar seus pais no final de semana, Patrícia, uma jovem gestora de tecnologia da 
informação, recebe de seu pai um pedido incomum. Jorge, pai de Patrícia, pede a ela que 
escolha e compre um telefone celular novo, com o qual ele possa ter acesso a internet, 
baixar aplicativos e utilizar serviços de streaming. 
Nesse caso, o papel de Patrícia na decisão de compra é de: 
_________________________________________________________________ 
Al visitar a sus padres el final de semana, Patrícia, una joven gestora de tecnología de la 
información, recibe de su padre un pedido inusual. Jorge, padre de Patrícia, le pide que 
escoja y compre un teléfono móvil nuevo, con el que pueda tener acceso a internet, 
descargar aplicaciones y utilizar servicios de streaming. 
En este caso, el papel de Patrícia, en la decisión de compra, es de: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Compradora e usuária/ Compradora y usuaria 
 
b. 
Iniciadora e influenciadora/ Iniciadora e influenciadora 
 
c. 
Iniciadora e compradora/ Iniciadora y compradora 
 
d. 
Influenciadora e usuária/ Influenciadora y usuaria 
 
e. 
Compradora e decisora/ Compradora y decisora 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,30 de 0,30 
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Texto da questão 
Um dos principais desafios do profissional de marketing é desenvolver um conjunto de 
significados para que a marca se torne o principal ativo permanente da organização. 
São níveis de significados que podem englobar uma marca, segundo Kotler (1998): 
__________________________________________________________ 
Uno de los principales desafíos del profesional de marketing es desarrollar un conjunto de 
significados para que la marca se vuelva el principal activo permanente de la organización. 
Son niveles de significados que pueden englobar una marca, según Kotler (1998): 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Benefícios, atributos, valores associados à marca e personalidade/ Beneficios, atributos, 
valores asociados a la marca y personalidad 
 
b. 
Atributos, valores associados, dinâmica e personalidade/ Atributos, valores asociados, 
dinámica y personalidad 
 
c. 
Benefícios, atributos, rentabilidade e dinâmica/ Beneficios, atributos, rentabilidad y 
dinámica 
 
d. 
Nenhuma das alternativas acima/ Ninguna de las alternativas 
 
e. 
Atributos, rentabilidade e personalidade e benefícios decrescentes/ Atributos, rentabilidad y 
personalidad y beneficios decrecientes 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,30 de 0,30 
Remover marcação 
Texto da questão 
Sobre a importância de uma pesquisa de marketing bem estruturada para que as ações de 
mercado sejam mais assertivas, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Definir uma amostra que represente o universo é de fundamental importância para a 
validação de uma pesquisa. 
II. A pesquisa quantitativa é a única forma de entender o comportamento do consumidor. 
III. Para se iniciar uma pesquisa é necessário primeiro descobrir qual o problema que se 
busca resolver. 
 
Estão corretas as afirmativas: 
______________________________________________________________ 
Sobre la importancia de una investigación de marketing bien estructurada para que las 
acciones de mercado sean más asertivas, analice las siguientes afirmaciones. 
 
I. Definir una muestra que represente el universo es de fundamental importancia para la 
validación de una investigación. 
II. La investigación cuantitativa es la única forma de entender el comportamiento del 
consumidor. 
III. Para iniciaruna investigación es necesario, primero, descubrir cuál es el problema que 
se quiere resolver. 
 
Están correctas las afirmaciones: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Apenas I/ Apenas I 
 
b. 
Todas as afirmativas estão corretas/ Todas correctas 
 
c. 
I e III/ I y III 
 
d. 
Apenas II/ Apenas II 
 
e. 
II e III/ II y III 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
José é um pequeno empreendedor no segmento de entregas em domicílio. Ao assistir a 
uma palestra sobre marketing, percebeu que precisava realizar uma pesquisa de mercado 
para identificar até que ponto seus serviços agradavam aos clientes. Na palestra, ele 
entendeu que precisava aplicar uma pesquisa que estimulasse os entrevistados a pensarem 
e falarem livremente sobre os atributos de seus serviços, pois deseja que os clientes 
apresentem opiniões de forma espontânea. 
 
Na situação descrita, com base na principal vantagem de cada metodologia de pesquisa, 
José deve realizar uma pesquisa do tipo: 
 _____________________________________________________________ 
José es un pequeño emprendedor en el segmento de entregas a domicilio. Al ver una 
conferencia sobre marketing, percibió que necesitaba realizar una investigación de 
mercado para identificar hasta qué punto sus servicios agradan a los clientes. En la 
conferencia, entendió que necesitaba aplicar una investigación que estimulara a los 
entrevistados a pensar y a hablar libremente sobre los atributos de sus servicios, pues, 
desea que los clientes presenten opiniones de forma espontánea. 
 
En la situación descrita, con base en la principal ventaja de cada metodología de 
investigación, José debe realizar una investigación del tipo: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Quantitativa, que colherá as informações dos clientes por meio de questionário estruturado 
com perguntas claras e objetivas, que garantirá a uniformidade de entendimento dos 
entrevistados/ Cuantitativa, que colectará las informaciones de los clientes, por medio de 
cuestionario estructurado con preguntas claras y objetivas, que garantizará la uniformidad 
de entendimiento de los entrevistados 
 
b. 
Qualitativa, que identificará os clientes a serem entrevistados por meio de critérios que 
sigam as regras de seleção da amostra a ser calculada/ Cualitativa, que identificará a los 
clientes que serán entrevistados, por medio de criterios que sigan las reglas de selección de 
la muestra que será calculada 
 
c. 
Quantitativa, que propiciará um correto dimensionamento estatístico das respostas dos 
clientes em relação ao tamanho do universo a ser explorado/ Cuantitativa, que propiciará 
un correcto dimensionamiento estadístico de las respuestas de los clientes con relación al 
tamaño del universo que será explorado 
 
d. 
Qualitativa, que possibilitará entrevistar um número maior de clientes, garantindo precisão 
nos resultados, e permitirá construir gráficos para a amostra pesquisada, com números 
confiáveis/ Cualitativa, que posibilitará entrevistar a un número mayor de clientes, 
garantizando precisión en los resultados, y permitirá construir gráficos para la muestra 
investigada, con números confiables 
 
e. 
Qualitativa, que analisará as opiniões colhidas junto aos clientes, de acordo com o roteiro 
aplicado, e que extrairá comentários, opiniões e frases mais relevantes./ Cualitativa, que 
analizará las opiniones colectadas junto a los clientes, de acuerdo con el itinerario aplicado, 
y que extraerá comentarios, opiniones y frases más relevantes 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,30 de 0,30 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sabe-se que o marketing tem como função básica definir estratégias e ações em sintonia 
com o planejamento da empresa, coletando informações do ambiente externo e interno, 
com foco no consumidor. Sendo assim, as pesquisas de marketing assumem um papel 
fundamental para determinar o posicionamento das empresas quanto aos seus produtos e 
serviços no mercado, dando o suporte necessário para que as mesmas tomem decisões 
coerentes. 
A partir das ideias sugeridas pelo texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. Mediante seu emprego, é possível definir, de maneira mais assertiva, o preço adequado 
ao público-alvo, as formas de distribuição e as demais estratégias necessárias para 
estabelecer uma vantagem competitiva em um mercado cada vez mais complexo e incerto 
 PORQUE 
 II. Sem pesquisa de mercado, as empresas não conseguem visualizar seu futuro com 
relação a clientes, concorrentes, mercado. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
__________________________________________________________________ 
Sabemos que el marketing tiene como función básica definir estrategias y acciones en 
sintonía con la planificación de la empresa, colectando informaciones del ambiente externo 
e interno, con enfoque en el consumidor. Siendo así, las investigaciones de marketing 
asumen un papel fundamental para determinar el posicionamiento de las empresas en lo 
que se refiere a sus productos y servicios en el mercado, dando el soporte necesario para 
que ellas tomen decisiones coherentes. 
A partir de las ideas sugeridas por el texto, evalúe las siguientes afirmaciones y la relación 
propuesta entre ellas. 
 
I. Mediante su empleo, es posible definir, de manera más asertiva, el precio adecuado al 
público-meta, las formas de distribución y las demás estrategias necesarias para establecer 
una ventaja competitiva en un mercado cada vez más complejo e incierto. 
PORQUE 
II. Sin investigación de mercado, las empresas no consiguen visualizar su futuro con 
relación a clientes, competidores, mercado. 
 
Sobre estas afirmaciones, señale la opción correcta. 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I/ Las 
afirmaciones I y II son proposiciones verdaderas, y la II es una justificativa correcta de la I 
 
b. 
As asserções I e II são proposições falsas/ Las afirmaciones I y II son proposiciones falsas 
 
 
c. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira/ La afirmación I es 
una proposición falsa, y la II es una proposición verdadera 
 
 
d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa/ La afirmación I es 
una proposición verdadera, y la II es una proposición falsa. 
 
 
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
/ Las afirmaciones I y II son proposiciones verdaderas, pero, la II no es una justificativa 
correcta de la I