MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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TODAS AS QUESTOES ESTAO CORRETAS 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 202008813353) 
Se uma empresa expande suas vendas de produtos existentes em um mercado em 
crescimento, intensificando a distribuição e promoção de produtos, com preços mais 
competitivos, está usando qual estratégias de marketing de bens? 
Assinale a alternativa que responde corretamente à pergunta. 
 
 
Diversificação. 
 
Desenvolvimento do mercado. 
 
Desenvolvimento de serviços. 
 
Desenvolvimento de produtos. 
 
Penetração no mercado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202008813350) 
"Eles são simplesmente bens que os consumidores não conhecem ou pensariam em 
comprar. Da mesma forma, eles não são necessariamente bens que o consumidor gostaria 
de comprar". 
Estamos falando que que tipo de bem? 
 
 
Bens de capital. 
 
Bens de conveniência. 
 
Bens especiais. 
 
Bens de compra. 
 
Bens não procurados. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202008813394) 
"Procure entender suas necessidades, converse com eles e preste atenção às suas principais 
queixas. Uma real preocupação com a satisfação deles trará excelestes insights para 
melhorar o ambiente organizacional da sua empresa." Sobre qual ação estamos falando em 
uma estratégia de endomarketing? 
 
 
Planeje o que você vai fazer. 
 
Alinhe as expectativas. 
 
Conheça seus funcionários. 
 
Descubra os problemas. 
 
Defina os objetivos principais. 
 
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 4a Questão (Ref.: 202008813359) 
Qual é a regra considerada inegociável na implementação de uma estratégia de 
endomarketing? 
 
 
Cordialidade sempre. 
 
Confiança mútua. 
 
Comunicação interna. 
 
O cliente tem sempre razão. 
 
Honestidade. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202008813997) 
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço 
oferecido estiver de acordo com a(s): 
 
 
Expectativas dos clientes 
 
Exigências da legislação 
 
Motivação dos bancários 
 
Atuação da concorrência 
 
Localização da agência 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202008813944) 
Sistemas eficazes de recuperac ̧ão de servic ̧o devem: 
I - Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em 
todos os materiais de comunicac ̧ão). 
II - Habilitar a recuperac ̧ão eficaz de servic ̧o, tornando-a (1) proativa, (2) planejada, (3) 
treinada e (4) fortalecida. 
III - Determinar níveis de compensação adequados. A compensação deve ser menor: se a 
empresa é conhecida por excelência de serviço, se a falha de serviço é grave e se o cliente é 
importante para a empresa. 
É (são) correta (s): 
 
 
II, apenas 
 
I e II, apenas 
 
I, apenas 
 
III, apenas 
 
II e III, apenas 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202008719560) 
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Frequentemente as empresas utilizam celebridades, atletas e empresários de sucesso para 
realizarem as suas campanhas de Marketing. Essas pessoas fazem parte de um tipo de 
grupo bastante conhecido em Marketing. Assinale abaixo a opção que melhor descreve esse 
grupo: 
 
 
Grupo dissociativo. 
 
Grupo aspiracional. 
 
Grupo formal. 
 
Grupo cooperativo. 
 
Grupo primário. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202008705036) 
O processo de tomada de decisão envolve diversas etapas. A análise das informações 
obtidas ao longo dessas etapas pode se dar de diversas formas. Assinale abaixo a opção que 
caracteriza uma análise do tipo top-down (de cima para baixo): 
 
 
A análise parte dos aspectos particulares para depois focar nos aspectos gerais. 
 
A análise parte dos aspectos mais custosos financeiramente para os menos custosos. 
 
A análise parte dos aspectos gerais para depois focar nos aspectos particulares. 
 
A análise parte dos aspectos mais importantes para os menos importantes. 
 
A análise atribui igual importância para todos os aspectos. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202008812942) 
O Posicionamento tem como objetivo criar uma marca forte e ganhar destaque perante a 
concorrência, maximizando a vantagem potencial da empresa, no presente e a longo prazo. 
São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO: 
 
 
Ter atenção às inovações que concorrentes têm trazido. 
 
promoção do maior número possível de diferenciais. 
 
segmentação do o mercado. 
 
escolha do público-alvo. 
 
análise dos concorrentes. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202008812991) 
É interessante que as empresas realizem uma análise de valor para o cliente. Esta análise 
faz uma relação dos pontos fortes e fracos desta empresa, em comparação com as 
concorrentes. Assinale a alternativa INCORRETA sobre as etapas desta análise: 
 
 
avaliar o desempenho apenas dos concorrentes nos diferentes valores para os clientes. 
 
identificar os principais atributos e benefícios valorizados pelos clientes. 
 
avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e benefícios. 
 
examinar como os clientes em um segmento específico avaliam o desempenho da 
empresa. 
 
monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo (a empresa deve refazer o estudo 
com frequência. 
 
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