Aula 1

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COMPETENCIAS GERENCIAS – Aula 1
Para que as pessoas que atuam como gestores prestem um bom serviço para a organização, para seus clientes, para seus funcionários e para a própria carreira, precisam identificar, contextualizar e compreender as principais competências inerentes ao exercício de sua ocupação de trabalho. Nesse sentido, a disciplina inspira-se no uso do conceito de competência definido como o conjunto de conhecimentos (teorização), habilidades (praticidade) e atitudes (fruição e assertividade). Foram definidas algumas competências essenciais necessárias ao gestor contemporâneo. Para a dimensão de conhecimentos apresentam-se Comunicação Interpessoal e Organizacional e Processos Grupais. Os contextos priorizados apontam habilidades para o Gerenciamento de Desempenho; de Mudanças; e, em Equipes de Trabalho. No plano atitudinal, discute-se o Desenvolvimento Pessoal e a Liderança.
Plano de ensino: Competências Gerenciais
Contextualização 
Para que as pessoas que atuam como gestores prestem um bom serviço para a organização, para seus clientes, para seus funcionários e para a própria carreira, precisam identificar, contextualizar e compreender as principais competências inerentes ao exercício de sua ocupação de trabalho. Neste sentido, a disciplina inspira-se no uso do conceito de competência definido como o conjunto de conhecimentos (teorização) , habilidades (praticidade) e atitudes (fruição e assertividade). Foram definidas algumas competências essenciais necessárias ao gestor contemporâneo. Para a dimensão conhecimentos apresenta-se 
Comunicação Interpessoal e Organizacional e Processos Grupais. 
Os contextos priorizados apontam habilidades para o Gerenciamento de Desempenho; de Mudanças; e, em Equipes de Trabalho. 
No plano atitudinal discute-se o Desenvolvimento Pessoal e a Liderança.
Ementa 
Conhecimentos necessários para a gestão contemporânea: 
comunicação e processos grupais. Habilidades que precisam ser desenvolvidas: gerenciamento do desempenho, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de equipes. 
Atitudes a serem formadas ou modificadas: autoconhecimento e liderança.
Objetivos gerais Compreender as principais competências para atuar no complexo e dinâmico mundo organizacional considerando as necessidades de: 
inovação e adaptação à mudanças; direção e comunicação de objetivos; participação e abertura; sustentação ao fluxo dos processos e `a estrutura organizacional; promoção de coesão e do trabalho em equipe; e, administração de conflitos interpessoais e intergrupais.
Objetivos específicos
 1) Identificar os conhecimentos necessários para o exercício das atividades relativas à ocupação de gerente tais como: definir papéis; intervir em disputas interpessoais; usar técnicas de resolução de conflito; divulgar metas e objetivos; e, fornecer instruções. 
2) Contextualizar as habilidades que precisam ser desenvolvidas no gestor contemporâneo: busca de melhores desempenhos; enfrentamento de crises e resolução de problemas; identificação de tendências significativas; e, agendamento, organização e coordenação dos esforços da equipe .
3) Compreender as atitudes a serem formadas ou modificadas, a partir de seus componentes cognitivos e afetivos, com vistas à: 
identificação de tendências significativas; criação de regras e políticas; definição de problemas; obtenção de colaboração e participação; e, tolerância aos riscos e incertezas.
Conteúdos 
Unidade I – Conhecimentos; 
11 Comunicação interpessoal e organizacional; 
12 Processos Grupais. 
Unidade II – Habilidades 
21 Gerenciamento do desempenho; 
22 Gerenciamento de mudanças; 
23 Gerenciamento de equipe de trabalho. 
Unidade III – Atitudes 
31 Autoconhecimento 
32 Liderança: teorias, estilos e modelos
A disciplina de Competências Gerenciais irá abordar os seguintes pontos:
Conhecimentos necessários para a gestão contemporânea: comunicação e processos grupais. 
Habilidades que precisam ser desenvolvidas: 
gerenciamento do desempenho, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de equipes. 
Atitudes a serem formadas ou modificadas: autoconhecimento e liderança.
Competências Gerenciais
Esta aula é muito importante, pois apresenta conceitos básicos sobre uma das principais e mais importantes atividades nas organizações: a comunicação, com foco na comunicação interpessoal.
Além disso, esta aula será ministrada por meio de explicação dos fundamentos da comunicação e de exemplos da comunicação prática interpessoal, afim de apresentar um panorama abrangente do assunto.
A comunicação
É  a condição necessária para o convívio e colaboração entre indivíduos.
Na realidade atual de fácil acesso à informação, tecnologias facilitam a comunicação que transcende a distância e o tempo. Podem ser citados como exemplos destas situações:
Na eliminação da distância - telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética.
Na eliminação do tempo – correio eletrônico que, associado À referida transmissão eletrônica, permite a resposta e envio no momento desejado.
Essas tecnologias facilitam o meio de transmissão, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento:
Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais.
Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual.
Precisamos, então, entender o processo pelo qual a comunicação opera.
O que é o processo de comunicação?
Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação:
Dentro deste contexto, a mensagem pode ser dividida em duas categorias:
SIMBOLOS - Palavras, escritas, desenhos e códigos.
COMPORTAMENTOS - Gestos, contato visual e linguagem corporal.
Essa visão de comunicação pressupõe uma distinção entre a transmissão da informação e a sua compreensão pelo receptor.
Um modelo clássico de teoria da informação, o modelo de Shannon-Weaver, apresenta os mesmos componentes, renomeados como informação, transmissor, receptor e destino.
ATENÇÃO
Nessa interpretação, comunicação é: a minimização ou eliminação do ruído na transmissão.
Este modelo funciona incrivelmente bem para solucionar problemas técnicos de transmissão de informação e é utilizado em campos como telecomunicações até manipulação de arquivos de computador.
Por quê?
Sua eficácia se deve ao fato da codificação ser padronizada ou consistente. Por essa razão esse modelo não comporta a comunicação entre seres humanos. Ao contrário de ambientes técnicos, pessoas associam diferentes significados a palavras, coisas e eventos. 
A mesma mensagem pode ser interpretada de formas diferentes por indivíduos diferentes, ou até mesmo pelo mesmo indivíduo em ocasiões distintas.
Logo, a acurácia da comunicação humana é em grande parte analisada pelo significado da comunicação em si e pela interpretação da informação. No caso de comunicação interpessoal, é pertinente se falar de conteúdo da informação, mas também de contexto da mensagem. Seis fatores básicos foram considerados por Myers e Myers:
Pessoas se comunicando - Papéis dos comunicantes: status social e atividades exercidas.
Texto e símbolos - Linguagem ou símbolos usados.
Meio de comunicação - Canal usado para informar a mensagem, como comunicação escrita versus oral.
Conteúdo - Conteúdo da informação como, por exemplo, informação relevante ou irrelevante, conhecida ou desconhecida.
Pessoas - Características pessoais do emissor: influência, personalidade e aparência.
Empresa - Contexto, como estrutura organizacional, espaço físico e ambiente social.
Comunicação interpessoal
A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não-verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida.
A comunicação interpessoal apresenta cinco funções básicas, que são:
Controle: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres.
Informação: dar basepara tomada de decisões.
Motivação: influenciar pessoas a se comprometerem à cooperação e a atingir metas e objetivos.
Emoção: expressar sentimentos e emoções.
Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem.
Modos de comunicação
Podemos separar os modos de comunicação interpessoal em quatro grandes grupos, incluindo pontos a se ter atenção:
Comunicação verbal - Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características:
Significado: considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação.
Jargão: o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir.
Perguntas: muitas vezes a pergunta influencia a resposta, ou funciona como afirmação.
Comunicação simbólica - É caracterizada pelo uso de espaço, código e objetos.
Comunicação não-verbal - É caracterizada por gestos, expressões faciais e voz e tem as seguintes características:
Pistas espaciais: uso de distância como informação de intimidade e conforto.
Linguagem corporal
Paralingística: entonação de voz, ritmo e suas derivações como ironia.
Comunicação eletrônica - É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada especialmente e por meio de:
E-mail e troca instantânea de mensagens: conveniência e permanência das mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e paralínguísticos.
Emoticons: a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da fala e da visão.
Barreiras à comunicação eficaz
Como vimos, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas da mensagem transmitida a comunicação.
Mas várias condições diferentes dificultam esse objetivo, e é difícil encontrar situações onde um ou outro fator a seguir não se apresente durante a comunicação:
Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar.
Tipos de informação: a tendência de aceitar uma informação que comprove nossas crenças e evitar contradições.
Fonte de informação: atribuição de verdade sobre informação baseada na credibilidade de uma pessoa.
Atribuição de conhecimento a outras pessoas: analisar o quanto de conhecimento o receptor já possui.
Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente.
Defensiva: ataque a pessoas e não conceitos durante discussões e diálogos.
Aprimorando a comunicação interpessoal
As barreiras que mencionamos brevemente apresentam problemas ao convívio social e dentro das organizações. Mas felizmente minimizar a comunicação interpessoal é simples e exige apenas aprimorar duas competências básicas:
Capacidade de transmissão: habilidade de se fazer entender.
Escuta ativa: habilidade de compreender os outros.
Aprimorando a comunicação interpessoal
Confira alguns exemplos de práticas de aprimoramento da capacidade de transmissão enumerados abaixo:
Uso de linguagem adequada eliminando ou minimizando jargão e linguagem complexa.
Apresentação de informação completa.
Evitar interferência física: não só corporal, mas de disposição e organização de espaço.
Usar vários canais de comunicação: audição, visão etc.
Interagir com uso de feedback.
Mas e a escuta ativa como pode ser definida?
Ela é a capacidade e a vontade de ouvir, de sentir, de processar a mensagem, demonstrando-se atenção aos diversos modos utilizados pelo emissor para que se lhe possa responder. 
E também, aceitando a legitimidade da comunicação e evitando criar barreiras à comunicação, como se portar defensivamente, é possível facilitar o processo.
Empatia: ele se coloca na posição do outro indivíduo e tenta entendê-lo.
Reflexão: ele reformula cuidadosamente a mensagem recebida do emissor, evitando trazer a tona postura defensiva.
FEEDBACK
Sendo a comunicação interpessoal uma troca onde emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido de volta.
A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação chamamos de feedback.
Mas o feedback é uma tarefa delicada, visto que inúmeras barreiras podem se colocar no caminho de sua realização. Podemos notar barreiras como "tipo de informação" e postura defensiva como riscos dessa troca de informação. Existem, no entanto, algumas práticas que melhoram o feedback e o tornam mais produtivo:
Certificar-se de que há feedback para promover melhoria e não mostrar superioridade.
Ir direto ao ponto e evitar ansiedade causada por questões periféricas.
Considerar a disponibilidade do receptor.
Usar as práticas de aprimoramento de capacidade de transmissão.
Reconhecer a fonte do problema.
Utilizar técnicas de escuta ativa.
Estar preparado para receber feedback.
Não deixe de acompanhar os Fóruns de Discussão  de sua disciplina. Aproveite para tirar as suas dúvidas, debater e comentar as respostas dos seus colegas.
Nesta aula, você:
Estudou as principais competências para atuar no completo e dinâmico mundo organizacional;
Viu como realizar a direção e a comunicação de objetivos;
Pode identificar os fundamentos da comunicação em seu processo para compreender a comunicação interpessoal no que se refere aos modos de comunicação, às barreiras à comunicação eficaz;
Pode também verificar as possibilidades de aprimoramento da comunicação da comunicação interpessoal e do feedback.