MOD 4 Liderança_Conflitos e Negociação

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Liderança, Conflitos e Negociação
Prof. João Vicente Franco de Godolphim
Universidade de Caxias do Sul
Módulo 4
 
Conflito é o dissenso latente, que se manifesta 
numa disputa. Decorre de expectativas, valores 
e interesses contrariados.
Embora seja contingência da condição humana 
portanto, algo natural… numa disputa 
conflituosa costuma-se tratar a outra parte 
como adversária, infiel ou inimiga.
Consenso é um conceito que descreve um tipo de acordo produzido por 
consentimento entre todos os membros de um grupo ou entre vários 
grupos. A "falta de consenso" é o dissenso.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Cada uma das partes da disputa tende a 
concentrar todo o raciocínio e elementos de 
prova na busca de novos fundamentos para 
reforçar a sua posição unilateral, na tentativa de 
enfraquecer ou destruir os argumentos da outra 
parte.
Esse estado emocional estimula as polaridades 
e dificulta a percepção do interesse comum.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Portanto, o conflito ou dissenso é fenômeno 
inerente às relações humanas. É fruto de 
percepções e posições divergentes quanto a 
fatos e condutas que envolvem expectativas, 
valores ou interesses contraditórios. 
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
O conflito não é algo que deva ser encarado 
negativamente. É impossível uma relação 
interpessoal plenamente consensual.
Cada pessoa é dotada de uma originalidade 
única, com experiências e circunstâncias 
existenciais personalíssimas. Por mais 
afinidade e afeto que exista em determinada 
relação interpessoal, algum dissenso, algum 
conflito, estará presente.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
● A consciência do conflito como fenômeno 
inerente à condição humana é muito importante.
● Sem essa consciência tendemos a demonizá-lo ou 
a fazer de conta que não existe.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
Inerente significa o que está ligado de forma inseparável ao ser. É aquilo que está 
intimamente unido e que diz respeito ao próprio ser. Inerente é o que faz parte da 
pessoa ou coisa e que lhe é inseparável por natureza. É o que é intrínseco, peculiar, 
específico e que pode servir para caracterizar algo ou alguém.
 
● Quando compreendemos a inevitabilidade do 
conflito, somos capazes de desenvolver soluções 
autocompositivas.
● Quando o demonizamos o conflito ou não o 
encaramos com responsabilidade, a tendência é 
que ele se converta em confronto e violência.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
Os meios autocompositivos de solução de conflitos (Mediação e Conciliação) são 
institutos que possibilitam que a resolução de conflitos existentes no meio social 
ocorra de forma célere e eficaz.
 
O que geralmente ocorre no conflito processado 
com enfoque adversarial é a hipertrofia do 
argumento unilateral, quase não importando o 
que o outro fala ou escreve.
Por isso mesmo, enquanto um se expressa, o 
outro já prepara nova argumentação.
Ao identificarem que não estão sendo 
entendidas, escutadas, lidas, as partes se 
exaltam e dramatizam, polarizando ainda mais 
as posições.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
A solução transformadora do conflito depende 
do reconhecimento das diferenças e da 
identificação dos interesses comuns e 
contraditórios, subjacentes, pois a relação 
interpessoal funda-se em alguma expectativa, 
valor ou interesse comum.
As relações interpessoais, com sua pluralidade 
e liberdade de expressão de percepções, 
sentimentos, crenças, direitos e interesses, 
ampliam as vivências de conflito.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Indo mais adiante na busca do compreender a 
condição humana, é necessário que nos 
reconheçamos como seres vivos, constituídos 
de forças cósmicas, biológicas, sociais, 
psíquicas, emocionais, que nos impulsionam 
em direções contraditórias, embora 
fundamentalmente complementares.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Vivemos, pois, em meio ao desafio de 
administrar, de afinar, de compreender e de 
integrar essas polaridades, entre nós e em cada 
um, para que os nossos conflitos interpessoais, 
que podem ser construtivos, não descambem 
para a destrutividade.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Prevenir a violência equivale a compreender a 
nossa intersubjetividade/interdependência, e 
praticar, construtivamente, em situação de 
violência manifesta, a arte da guerra (uso 
protetivo da força) e a arte da paz (resistência 
pacífica), na construção de consensos 
razoáveis.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
A intersubjetividade é uma condição da vida social que permite a partilha de 
sentidos, experiências e conhecimentos "entre sujeitos". ... Neste contexto social, os 
sujeitos desempenham papéis, obedecendo a determinados padrões de 
comportamento, que apenas têm sentido através da intersubjetividade social.
Interdependência é o estado ou qualidade de duas pessoas ou coisas ligadas entre 
si por uma recíproca dependência, em virtude da qual realizam as mesmas 
finalidades pelo auxílio mútuo ou coadjuvação recíproca.
 
As pessoas matariam menos se fossem 
reconhecidas em seu sofrimento e escutadas na 
sua dor. A maldade existe, sim, mas ela tem a 
cara do sofrimento, seja o de hoje, seja o da 
infância. A não escuta desse sofrimento é o 
alimento dos processos destrutivos que 
ocasionam a escalada do conflito na direção do 
confronto e da violência, numa sociedade ainda 
dominada pela cultura da culpa, do julgamento e 
do castigo.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
A partir da segunda metade do século passado, 
autores como Rummel, Uri, Deutsch e outros 
inovaram em suas pesquisas e abordagens 
sobre o conflito.
É interessante observar em Rummel o que ele 
denomina fases ou níveis do conflito, 
distinguindo a) o conflito latente, b) o conflito 
manifesto, real ou atual (disputa), bem como 
c) o modo como se dá a exteriorização desse 
conflito manifesto (o processo).
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
a) Conflito latente é aquele observado no contexto 
das diferenças políticas, psicológicas e sociais que 
compõem o quadro conflituoso da convivência, 
enquanto permanecem latentes no indivíduo ou no 
grupo, sem produzir qualquer efeito aparente. 
Nessa circunstância contextual, as posições ou 
disposições opostas formam a estrutura tensionada 
que, a depender da validação dos sentimentos e 
necessidades recíprocas, pode prevenir o conflito 
manifesto.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
b) Conflito manifesto é aquela oposição de 
interesses, atitudes e poderes já ativada mediante 
demonstrações sintomáticas ou explícitas. São 
manifestações típicas da busca de soluções. O que 
comumente se destaca nessa busca são as 
ameaças, demandas, terrorismos, assassinatos, 
agressões e guerras. Portanto, é o complexo de 
atitudes que compõem o conflito manifesto, na sua 
expressão mais definida: a disputa ou o embate 
(violência).
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
c) Exteriorização do conflito (drama) é o modo 
como o conflito manifesto (confronto ou embate) vai 
revelar o balanceamento do poder resultante da 
decisão de manifestar um comportamento de 
disputa ou agressão.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Como desdobramento dessa abordagem, 
Rummel formula o que ele denomina Espiral do 
Conflito, que vai além daquelas três fases ou 
níveis antes referidos.
Eis como aquele autor descreve as fases de 
espiral do conflito:
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Primeira fase: Latente
potencialidades e estruturas do conflito. Onde 
quer que exista mais de um homem, um grupo, 
uma sociedade, uma cultura, estará presente o 
conflito (latente) nos papéis, iminências, e 
sentimentos, envolvendo religiões, economias, 
políticas, interesses, autoestima, superego etc. 
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Segunda fase: Início
manifestação do conflito (disputa ou confronto). 
Envolve a decisão de manifestar o conflito de 
posições e interesses opostos e a consequente 
situação de instabilidade e incerteza.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Terceira fase: Balanceamento de poder
administração de forças. Confrontação de poder 
resultante da decisãode manifestar um 
comportamento de disputa.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Quarta fase: Equilíbrio de poder
estrutura de expectativas. A busca do equilíbrio, 
por meio de estruturas ou processos 
institucionalizados ou não (resolução).
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Quinta fase: Interrupção do equilíbrio
acomodação de forças. É a fase intermediária 
entre o conflito resolvido e o latente, que 
potencialmente dará origem a novas disputas. 
Portanto, é o fim e o início da espiral de 
Rummel.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Em realidade, o conflito interpessoal 
compreende esse aspecto relacional 
(expectativas e crenças desencontradas, 
sentimentos e ressentimentos intercambiados), 
compreende o aspecto objetivo (interesse 
objetivo ou material envolvido) e compreende a 
trama (o seu processo, o seu desdobramento).
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
https://www.youtube.com/watch?v=NJ7nCCJp9SM
Vídeo
 
Daí entender-se que o conflito interpessoal se 
compõe de três elementos:
a) relação interpessoal,
b) problema objetivo e
c) trama ou processo.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
a) Relação interpessoal
conflito interpessoal pressupõe, pelo menos, 
duas pessoas em relacionamento, com suas 
respectivas percepções, valores, sentimentos, 
crenças e expectativas. Ao lidar com o conflito é 
necessário que se permita espaço para a 
compreensão desse elemento interpessoal.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
b) Problema objetivo
o conflito interpessoal tem sua razão objetiva, 
concreta, material. Essa materialidade pode 
expressar condições estruturais, interesses ou 
necessidades contrariadas. Portanto, o aspecto 
material, concreto e objetivo do conflito é um 
dos seus elementos. A adequada identificação 
do problema objetivo, muitas vezes, supõe 
prévia abordagem da respectiva relação 
interpessoal.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
c)Trama ou processo
a trama ou o processo expressa as contradições 
entre o dissenso na relação interpessoal e as 
estruturas, os interesses ou as necessidades 
contrariados. Como foi, por que, onde, quando, 
as circunstâncias, as responsabilidades, as 
possibilidades e os processos, com suas 
implicações.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Enfim, o conflito ainda pode exercer as 
seguintes funções:
a) Estabelece os limites dos grupos na medida em 
que fortalece a coesão e a separatividade;
b) Reduz a tensão e permite a manutenção da 
interação social sob pressão;
c) Clareia objetivos;
d) Resulta no estabelecimento de normas;
e) Sem ele, as relações se acomodam e resultam 
em subordinação em vez de entendimento.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Tradicionalmente, concebia-se o conflito como 
algo a ser suprimido, eliminado da vida social; e 
que a paz seria fruto da ausência de conflito. 
Não é assim que se concebe atualmente, a partir 
de uma visão sistêmica. A paz é um bem 
precariamente conquistado por pessoas ou 
sociedades que aprendem a lidar com o conflito. 
O conflito evita a violência e pode resultar em 
mudanças positivas e novas oportunidades de 
ganho mútuo (se bem conduzido).
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Certo nível de criminalidade seria benéfico, 
funcional e necessário socialmente, sendo, 
inclusive, traço normal e inevitável de toda 
sociedade.
Essa ideia estaria fundada em três 
pressupostos:
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
1) crime provoca punição que, por sua vez, 
reforça solidariedade nas comunidades;
2) a repressão de crimes auxilia a estabelecer e 
manter limites comportamentais no interior de 
comunidades (em níveis não anômicos);
3) incrementos excepcionais nas taxas de 
criminalidade podem alertar ou advertir 
autoridades para problemas existentes nos 
sistemas sociais onde ocorrem tais taxas de 
criminalidade.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Que o conflito é inerente à relação humana, isso 
é pacífico. Também não se discute que do 
conflito pode nascer o crime e que essa 
evolução do conflito para o crime tem sido uma 
constante na história. No entanto, a nossa 
hipótese é no sentido de que o crime só se 
converte em necessidade social quando as 
condições de vida e as políticas públicas são 
excludentes, injustas e corruptas.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Com efeito, não apenas as causas da violência 
são sistêmicas (uma sociedade baseada na 
injustiça, na desigualdade econômica e 
exclusão do pobre, etc.), mas os efeitos também 
o são, ou seja, há uma mútua reverberação 
entre causas e efeitos, assim como entre 
criminosos e não criminosos. 
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
A resultante são efeitos de violência e 
instabilidade, manifestados em depressões, 
medos, neuroses, repressões e efeitos sociais 
deletérios, os quais reverberam, indo além, do 
humano aos seres não humanos, numa rede 
comum, a rede ecológica.
Em suma, conflitos decorrem da convivência 
social do homem com suas contradições. Eles 
podem ser divididos em quatro espécies que, de 
regra, incidem cumulativamente, a saber:
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
a) conflitos estruturais (diferenças nas 
circunstâncias sociais, políticas e econômicas 
dos envolvidos);
b) conflitos de informação (informação 
incompleta, distorcida, conotação negativa);
c) conflitos de valores (diferenças na moral, na 
ideologia, na religião);
d) conflitos de interesses (reivindicação de bens 
e direitos de interesse comum e contraditório).
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Conforme Morton Deutsch, o modo de lidar com 
o conflito, o meio de resolver o conflito, pode 
ser construtivo ou destrutivo.
Os processos construtivos, segundo Deutsch, 
são aqueles em que as partes vão fortalecendo 
a relação social preexistente à disputa, 
consoante valores, técnicas e habilidades.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Para esse autor, os processos destrutivos 
caracterizam-se pelo enfraquecimento ou 
rompimento da relação social preexistente à 
disputa, em virtude da feição competitiva de 
como essa é conduzida. Nesses processos 
destrutivos o conflito tende a expandir-se em 
espiral, frequentemente tornando-se 
independente de suas causas iniciais.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Concluímos com o seguinte resumo:
a) os conflitos não podem ser eliminados 
porque são inerentes às relações humanas, 
tendo eles um potencial gerador de problemas e 
de oportunidades;
b) eles podem ser processados de modo 
construtivo ou destrutivo;
c) sociedade em que se pratica cultura de paz é 
aquela que lida construtivamente com os 
conflitos; 
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Concluímos esta parte com o seguinte resumo:
d) lidar destrutivamente com o conflito é 
transformá-lo, pela polaridade, em espiral de 
confronto e violência;
e) lidar construtivamente é obter, pela via da 
validação de sentimentos e necessidades, 
novas compreensões, com estreitamento dos 
vínculos interpessoais e do tecido social;
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Concluímos esta parte com o seguinte resumo:
f) são elementos do conflito a relação 
interpessoal, o problema objetivo e sua trama 
ou processo;
g) grosso modo, há conflitos de estrutura, de 
valores, de informação, e de interesses;
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
Concluímos esta parte com o seguinte resumo:
h) o conflito evolui numa espiral, de latente a 
manifesto (disputa), seguindo-se a fase do 
balanceamento de poder (a confrontação), 
sequenciada pela fase da busca do equilíbrio 
(institucionalizado ou não), chegando à 
acomodação (conflito latente), que dará origem 
a novas possíveis disputas.
CARACTERIZAÇÃO DO CONFLITO
 
refencial
VASCONCELOS, Carlos Eduardo de. Mediação de Conflitos e Práticas Restaurativas. Disponível em: Minha Biblioteca, (7th edição). 
Grupo GEN, 2020.
Francisco, GRACIOSO, L. Liderança empresarial: competências que inspiram, influenciam e conquistam resultados. Disponível em: Minha 
Biblioteca, Grupo GEN, 2009.
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Liderança, Conflitos e Negociação
Prof. João Vicente Franco de Godolphim
Universidade de Caxias do Sul Módulo 4
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