2021 1 aps atendimento publicitario

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Instituição Unicarioca
Atendimento Publicitário
Aluna: Rafaela Salgado Rodrigues
Matrícula: 2018101483
Entrevistado: Ceres Monteiro
Cargo: Atualmente trabalha como analista de Marketing na B2W. Mas já trabalhou nas Agencias Webedia e Wide Comunicação Expandida com Atendimento.
Telefone: (21)2206-6000
1.Um atendimento, ao contrário de um tomador de pedido, não deve apenas receber tarefas e executá-las, ele deve pensar estrategicamente das necessidades e demandas do cliente, para trazer pra agência o máximo de insumos pra que as equipes desenvolvam os projetos, deve participar de todas reuniões, dar sua opinião porque ele é a pessoa que mais conhece o cliente e entende o que ele precisa.
2. De certa forma o atendimento é um gestor de comunicação pois é responsável por toda a comunicação entre o cliente e a agência, além da comunicação entre as áreas internas envolvidas nos projetos das contas atendidas pela agência.
3. No caso do atendimento, que muitas vezes atende mais de uma conta, é necessário entender as demandas e necessidades de cada cliente para alinhar os prazos e tarefas internamente e devolver o melhor trabalho para o cliente no fim do dia. Entender cada demanda que precisa ser priorizada, levando em conta que muitas vezes é uma mesma equipe (de criação, design, planejamento) para todas as contas, e fechar as devolutivas com base nisso. Pensar estrategicamente sendo atendimento é basicamente ter “jogo de cintura”.
4. O atendimento é como se fosse o “dono da conta” e é a principal ponte do cliente dentro da agência (e vice-versa), por isso, para que ele delegue as tarefas adequadamente e para que ele, ao receber a demanda finalizada, entregue corretamente para o cliente, ele precisa entender sobre o que está sendo feito.
5. Pro atividade, boa comunicação e argumentação, carisma, organização e, principalmente, saber lidar com pressão. Acredito que essas são características fundamentais para um bom atendimento.
6. Não necessariamente, mas ele faz um papel importante no todo. Um bom atendimento, que conhece o seu cliente, consegue prever necessidades e sugerir novos projetos, o que acaba aumentando o budget do cliente dentro da agência. Além disso, nos projetos já existentes, quando o atendimento domina a conta, consegue motivar a equipe para entregar um trabalho melhor, mantendo assim a conta na agência, o que por si só já é rentável.
7. Tenha paciência e estude bastante seus clientes, entenda seus pontos fortes e fracos. Tente sempre equilibrar as necessidades do cliente e a entrega da agência. Mantenha um bom relacionamento com seus clientes e com as equipes internas da agência, isso vai ajudar muito! Se organize o máximo possível, use plataformas que já são feitas para isso (Trello, por exemplo), e tenha sempre um caderno à mão para anotar possíveis insights, demandas de última hora, lista de tarefas, etc. Participe, sempre que possível, de todas as etapas nas entregas dos projetos (desde o briefing – claro – passando pelo planejamento, criação e execução das tarefas), isso vai te ajudar a ter sempre uma visão do que está acontecendo.