Atividade Objetiva 3_ Mapeamento e Gerenciamento de Processos

Prévia do material em texto

Atividade Objetiva 3
Entrega 23 nov em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 10 ago em 0:00 - 23 nov em 23:59 4 meses Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 2 minutos 1 de 1
 As respostas corretas estarão disponíveis em 24 nov em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 1 de 1
Enviado 11 nov em 13:32
Esta tentativa levou 2 minutos.
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER
O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Fazer o teste novamente
0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Analise o relatório comparativo da empresa Y a partir a implantação do departamento
de qualidade:
Ano 2018
Custos de reposição: R$ 120.000,00
Representação legal: R$ 50.000,00
Refugo: R$ 69.000,00
Inspeção de entrada: R$ 19.000,00
TOTAL: 258.000,00
Ano 2019
Custos de reposição: R$ 69.000,00
https://famonline.instructure.com/courses/16311/quizzes/62673/history?version=1
https://famonline.instructure.com/courses/16311/quizzes/62673/take?user_id=35035
Representação legal: R$ 23.000,00
Refugo: R$ 16.500,00
Inspeção de entrada: R$ 19.000,00
TOTAL: 127.500,00
Fonte: SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da
Produção. 3ª ed. São Paulo: Atlas, 2009.
Considerando as informações apresentadas no relatório da empresa Y, assinale a
opção correta.
 Todas as anteriores estão corretas. 
 
Houve uma redução de 60% nos custos de não conformidades e não qualidade dos itens
produzidos.
 
A custo com a inspeção de entrada manteve-se no mesmo nível pois não houve um
trabalho próximo ao departamento de compras para mitigar os erros anteriores.
 
A partir da implantação da norma ISO 9001, houve uma sensível melhora nos processos
de gestão da qualidade.
 
Com a implantação do departamento de qualidade, os custos foram reduzidos em 3 dos 4
itens analisados.
Esta resposta está correta. Analisando o relatório, é possível notar que, dos 4
itens apresentados no relatório (Custos de reposição; Representação legal;
Refugo; e Inspeção de entrada), apenas o item “Inspeção de entrada” não houve
alteração no relatório comparativo.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto abaixo:
O padrão de qualidade é o nível de qualidade que define a fronteira entre o aceitável e o
inaceitável. Tais padrões podem bem ser limitados por fatores operacionais, como o
estado da tecnologia da fábrica e os limites de custos de fazer o produto. Ao mesmo
tempo, todavia, eles precisam ser adequados às expectativas dos consumidores.
(Fonte: Disponível em:
http://sistemas.eel.usp.br/docentes/arquivos/5840921/LOQ4209/Aula%202.pdf
(http://sistemas.eel.usp.br/docentes/arquivos/5840921/LOQ4209/Aula%202.pdf) . Acesso
em: 21 de fev. de 2020)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. É o grau de adequação entre as expectativas do consumidor e sua percepção do
produto ou serviço.
II. É o grau de satisfação do consumidor em relação às suas expectativas de acordo
com o produto ou serviço.
III. É a junção de operação atendendo o que o consumidor quer em relação ao produto
ou serviço.
É correto o que se afirma em:
 II, e III, apenas. 
 I e II , apenas 
 I, apenas. 
 III, apenas. 
 I, II e III. 
Esta alternativa está correta, pois apenas a afirmação I é verdadeira.
A visão de qualidade da operação preocupa-se com tentar atingir às expectativas
do consumidor. A visão de qualidade e do consumidor é o que ele percebe ser o
produto e serviço.
http://sistemas.eel.usp.br/docentes/arquivos/5840921/LOQ4209/Aula%202.pdf
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
Uma lanchonete localizada em uma pequena cidade do interior vem passando por
alguns problemas relacionados à sua gestão. Apesar do ótimo movimento e
faturamento, os colaboradores estão insatisfeitos com a falta de comunicação entre o
salão e a cozinha, com a desorganização, com a limpeza e com o desperdício,
elementos que passam pelos olhos do atual gerente que não toma as atitudes
necessárias. Por isso, os funcionários tomaram a iniciativa de relatar os problemas
diretamente com proprietário. Preocupado com o cenário, ele resolveu conversar com o
gerente e pediu que tomasse providências em relação aos problemas externados pelos
colaboradores. Nesse sentido, o gerente pesquisou em artigos e livros didáticos algum
modelo de gestão que pudesse melhorar a gestão dos processos de maneira simples e
rápida. Folheando o livro, ele encontrou alguns modelos e o gerente precisa da sua
ajuda para escolher o modelo mais adequado para rápida implantação e entendimento
dos colaboradores.
A partir desse contexto, avalie as afirmações a seguir:
I. O modelo 5S apresenta os referenciais mais adequados à necessidade do da
empresa.
II. O modelo 5W2H permite criar planos de ação e coloca-los em prática rapidamente.
III. A Gestão da Qualidade Total (QQT) possui dez premissas que auxiliam no processo
de melhoria contínua.
A alternativa correta é:
 I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 III, apenas. 
 II, apenas. 
 I, II e III. 
Esta alternativa está correta. O modelo 5S é de origem japonesa e promove a
disciplina por meio de consciência e responsabilidade de todos, com o objetivo
de tornar o ambiente de trabalho agradável, produtivo e seguro. Ele melhora o
ambiente de trabalho, qualidade de vida, prevenção de acidentes, mudança de
comportamento dos envolvidos por meio da disciplina
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Os clientes são de extrema importância para estruturar uma organização, visto que é
através deles que a produção é estimulada, fazendo com que organizações procurem
melhorar e aperfeiçoar seus produtos e serviços, a fim de garantir a satisfação dos seus
compradores.
Crosby (1994) conceitua qualidade como “qualidade é conformidade com os requisitos”.
Portanto, se um produto suprir as necessidades exigidas pelo padrão é considerado um
produto dentro dos padrões de qualidade aceitáveis. Sendo assim quando um produto é
fabricado de forma correta na primeira vez não ocorrem perdas no processo, não
ocasionando desperdícios e retrabalho.
(Fonte: BATTISTI, E.; FARDIN, E. V.; CAMARGO, G. F.; SACILOTTO, G. D.;
NICOLETTO, M. Redução dos custos de não qualidade de uma empresa de pequeno
porte fabricante de bases porta lâmpadas através do investimento em treinamento. In:
XXXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Fortaleza, CE, pp. 1-23, 2015.
Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_207_231_27320.pdf
(http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_207_231_27320.pdf) . Acesso em 25 nov.
2019.)
O que o custo com a qualidade pode ser considerado?
 Custo originado pelo retrabalho da produção. 
 Investimento necessário para aumentar custos. 
 Custo relacionado com tempo de espera com equipamentos parados. 
 Investimento necessário para manutenção de sua reputação no mercado. 
http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_207_231_27320.pdf
 Custo que provoca perda de receita. 
A alternativa está correta. O custo de qualidade está relacionado não só à
manutenção da sua reputação de mercado, mas também ao planejamento da
produção, entrega com qualidade, controle de estoque, estando ligados à
prevenção e a avaliação.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Quando uma empresa implanta um departamento de qualidade, o gestor deve-se
atentar a esse processo de melhoria contínua. Nesse sentido, a Gestão da Qualidade
Total (GQT) contribui para a melhoria contínua de produtos e serviços com o objetivo de
gerar valor ao cliente. A figura a seguir mostra as dez premissas que fazem parte da
GQT:
 
Considerando as informações anteriores, avalie as asserções:
I. A percepção e a expectativa do cliente são pilares intimamente ligados para geração
de uma cadeia de valor.
PORQUE
II. É necessário que o cliente perceba todo o processo a partir do serviço bem
executado ou um produto bem feito
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 As asserções I e IIsão proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
Esta alternativa está correta. A Gestão da Qualidade Total (GQT) foi originada a
partir das contribuições de Feigenbaum, Deming, Juran. A GQT está baseada
em premissas da estratégia organizacional, trabalho em equipe, melhoria
contínua e, principalmente, foco no cliente. A partir dessas premissas, podemos
concluir que as asserções I e II são verdadeiras, sendo que a II justifica a I,
porque é fundamental que o cliente perceba todo o processo e a empresa gere
valor ao produto e serviço.
Pontuação do teste: 1 de 1