AV1- Gestão de Processos (4)

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02/11/2021 17:25 AV1- A: G.OUT.GPRO.2 - Gestão de Processos
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AV1- A
Entrega 14 nov em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 1 nov em 0:00 - 14 nov em 23:59 14 dias
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
As organizações são consideradas como sistemas vivos e, portanto,
são compostas por diversos tipos de processos.
 
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Processos
de
fabricação
Ação que
transforma
matéria-
prima em
um
resultado
com maior
valor
agregado.
Processos
de
produção
Conjunto de
atividades
de uma
organização
que
transforma
energia,
material e
capital
intelectual
em
produtos
como: bens
materiais ou
serviços.
Processos
de
negócio
Conjunto d
atividades
que
produzem
valor para
um grupo 
interessad
como
acionistas
clientes
internos,
clientes
externos,
meio
ambiente 
sociedade
Legenda: os variados conceitos de processos 
Fonte:Livro Texto da disciplina
 
Analise a figura acima e assinale abaixo a asserção INCORRETA:
 
Os processos de negócio podem ser classificados como sendo:
processos primários, secundários e de gerenciamento.
 
O processo de negócio deve procurar agregar valor aos clientes,
acionistas ou até mesmo para outros processos.
 
Podemos afirmar que o processo de negócio compõe a estrutura de
uma organização viva e influencia diretamente nos resultados e ganhos
da empresa.
 
Os processos de negócio podem ser classificados como sendo:
processos primários, apoio e/ou suporte e de gerenciamento.
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No processo de negócio os insumos sempre são transformados em
resultados.
Feedback: Os processos de negócio podem ser classificados
como sendo processos primários, apoio e/ou suporte e de
gerenciamento. No que diz respeito à classificação dos
processos de negócio não existe processos secundários,
somente primários. Esta classificação é realizada a partir de
suas características e estes três tipos interagem entre si. Esse
tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 1.3.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é
necessário definir uma equipe que atuará no projeto e será
responsável por disseminar e manter os conceitos de processos
atualizados. Dentre esses profissionais encontramos um profissional
cujo papel é atuar no desenho e no redesenho de processos, redigir
padrões normativos, manuais de instrução e a documentação que
complementa o entendimento dos mapas de processos.
Qual das alternativas abaixo corresponde a esse profissional?
 Analista de processos 
 Auditor de processos 
 Analista de negócios 
 Modelador de processos 
 Analista de sistemas 
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O modelador de processos é o único profissional entre os
citados que atua diretamente no desenho e redação de
documentação dos mapas de processos.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Vivemos em um processo de constante evolução, o que implica em
alterações no processo de administração. Os conhecimentos que
foram sendo adquiridos e produzidos ao longo do tempo, no que diz
respeito à gestão, podem ser denominados de teorias, escolas,
técnicas ou modelos de gestão. Porém existem diferenças nos termos
que são utilizados na conceituação e evolução do pensamento
administrativo.
Levando em conta estes termos e sua correta definição, proceda a
associação abaixo:
(1) Teoria 
(2) Enfoque 
(3) Escola 
(4) Técnicas 
(5) Doutrina
( ) Linha de pensamento. Autores reunidos que escolheram um mesmo
enfoque. 
( ) Explicação, interpretação e proposição.
( ) Soluções para problemas. 
( ) Princípio de conduta. Ela recomenda como agir, orienta julgamentos
e as decisões. 
( ) Pensamento, abordagem. Aspecto particular da organização.
 
Assinale a associação correta, conforme sequência abaixo:
 1, 3, 5, 4, e 2. 
 2, 1, 4, 5 e 3. 
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 3, 1, 4, 5 e 2. 
 5, 4, 2, 3 e 1. 
 4, 5, 3, 2 e 1. 
Feedback: Existem diferenças nos termos utilizados para
abordar os conceitos utilizados na evolução do pensamento
administrativo. As teorias são consideradas como explicação,
interpretação, proposição. O enfoque diz respeito ao
pensamento e à abordagem, aspecto particular da organização.
A escola é uma linha de pensamento, onde os autores reunidos
são aqueles que escolheram um mesmo enfoque.
A doutrina é considerada como o princípio de conduta. São as
doutrinas que recomendam como agir, orientam julgamentos e
as decisões. As técnicas são consideradas como sendo
soluções para problemas apresentados. Esse tema é melhor
abordado na unidade 1, tópico 1.1.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
São três os tipos de processos que encontramos em uma organização:
primários, apoio/suporte e gerenciamento. Considerando as
características de cada tipo apresentado, analise as sentenças abaixo:
( ) Os processos primários são considerados como sendo aqueles que
atendem clientes determinados e lhes entregam valor. 
( ) Os processos primários são aqueles que estão extremamente
ligados às experiências dos consumidores. 
( ) Os processos de gerenciamento são utilizados para definir, medir,
monitorar e controlar um negócio. 
( ) Processos de apoio (ou de suporte): aqueles que apoiam a
realização dos processos primários e não geram valor direto para o
cliente final. 
( ) Os processos de apoio e/ou suporte são aqueles que administram o
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tempo passado e futuro com vistas a garantir que a organização
alcance seus objetivos.
Analise as asserções acima e diga se são (V) verdadeiras ou (F)
falsas.
Assinale abaixo a sequência CORRETA.
 F, F, V, F e V. 
 V, F, F, V e F. 
 F, F, F, V e V. 
 V, F, V, F e V. 
 V, V, V, V e F. 
Feedback: Os processos de gerenciamento são aqueles que
administram o tempo passado e futuro e que visam garantir que
a organização consiga cumprir com seus objetivos estratégicos
e consequentemente alcance as metas estipuladas em seus
indicadores. Esse tema é melhor abordado na unidade 1,
tópico 1.3.1.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process
Management) é uma forma de visualizar as operações de negócio que
compreende todo o trabalho executado para entregar o produto do
processo, independentemente de quais áreas funcionais ou
localizações estejam envolvidas.
(Adaptado de BPM Cbok Versão 3.0. Brasília: Association of Business
Process Management Professionals Brasil, 2013. 453 p.)Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir:
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I. O gerenciamento de processos consiste em buscar a melhoria
contínua dos processos de negócio, entregando assim seus
produtos rapidamente e com eficácia para clientes internos e
externos.
II. O empenho de uma organização deve estar em entender o seu
negócio e os fatores que geram valor para seus clientes,
considerando-se desperdício quaisquer esforços que não atendam
a esse objetivo.
III. Embora a aplicação do gerenciamento de processos seja restrita a
áreas específicas da empresa, suas vantagens para a organização
são inegáveis e seus resultados são rapidamente perceptíveis.
 
É CORRETO o que se afirma em:
 I e III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, II e III. 
 I, apenas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
É por meio da estrutura organizacional que se verifica, de maneira
geral, como a empresa trabalha para alcançar seus objetivos, quais
são os subordinados e os responsáveis e também qual o modelo de
poder que a empresa apresenta. Sobre o conceito de estrutura
organizacional informal, podemos afirmar que: 
 
I – Na estrutura informal, os setores tornaram-se microestruturas
interdependentes, trabalham de forma agenciada e possuem uma
dinâmica essencialmente hierárquica. 
 
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II – Ela pode ajudar a empresa, facilitando o trabalho, mas pode
também atrapalhar, realizando procedimentos errados. 
 
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa CORRETA:
 As afirmativas I e II são falsas. 
 Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e excludentes. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e se complementam. 
Os conceitos de “os setores tornaram-se microestruturas
interdependentes trabalham de forma agenciada e possuem
uma dinâmica essencialmente hierárquica.” tratam de estrutura
formal.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
Considerando que existem fatores que interferem na implementação
ou atualização de qualquer projeto, no que diz respeito ao fator
humano, para garantir a qualidade da estrutura no que tange a este
fator, é necessário observar:
I- Os valores e crenças das pessoas envolvidas, que devem estar
alinhados com os valores da organização; 
II- O conhecimento que elas possuem e os que precisam ser
desenvolvidos acerca da estrutura organizacional; 
III- Os níveis de satisfação e motivação de cada colaborador em
participar da integração ou reestruturação organizacional; 
IV- O comportamento da sociedade e mudanças culturais; 
V- Os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas em se
adaptarem.
Está CORRETA a asserção:
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 I, III e V. 
 II, III e IV. 
 Todas as asserções estão corretas. 
 Somente III. 
 I, II e III. 
Feedback: O comportamento da sociedade, as mudanças
culturais, os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas
em se adaptarem dizem respeito ao fator ambiente externo.
Este tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 1.3.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
Para Oliveira (2009), as principais vantagens da estrutura informal são:
I – proporciona maior rapidez no processo; 
II – reduz distorções existentes na estrutura formal; 
III – complementa a estrutura formal; 
IV – motiva e integra as pessoas da empresa.
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa CORRETA:
 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 Apenas a afirmativa III está correta. 
02/11/2021 17:25 AV1- A: G.OUT.GPRO.2 - Gestão de Processos
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 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
Segundo a referência bibliográfica citada todas as afirmativas
representam vantagens da estrutura informal para uma
organização.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
A estrutura organizacional na maioria das vezes é exemplificada com
um organograma. Um organograma nada mais é do que a
representação gráfica que ilustra cada unidade de trabalho.
 
Analise a figura abaixo e responda à questão que se segue.
Fonte: Organograma.net. Disponível em: https://organograma.net/
(https://organograma.net/) Acesso em: 06 de agosto de 2019.
 
Em relação à figura acima apresentada, marque abaixo a opção
INCORRETA:
 A estrutura informal trata-se de uma estrutura mais flexível. 
https://organograma.net/
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 Todas as relações que acontecem em uma estrutura são formais. 
 Somente a estrutura formal é representada pelo organograma. 
 
O organograma representa tanto a estrutura formal quanto a informal. 
 
No organograma cada unidade possui responsabilidade e autoridade
sobre um ou mais conjuntos de atividades (processos) relativos à
produção de um produto ou prestação de um serviço.
Feedback: Apenas a estrutura formal é aquela representada
pelo organograma. Todas as relações que acontecem em uma
estrutura são formais. Na estrutura formal, os setores tornam-se
microestruturas interdependentes, trabalham de forma
agenciada e possuem uma dinâmica essencialmente
hierárquica, como representada no organograma. Já a estrutura
informal trata-se de uma estrutura mais flexível. Na estrutura
informal, as interconexões entre as partes fora do organograma,
ou seja, as relações, não estão previstas. A estrutura informal
surge de forma espontânea, diferentemente da estrutura formal,
em que as microestruturas são ordenadas por meio de redes de
poder. Esse tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 2.1.2.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
Departamentalização é o processo de reunir as atividades em setores
organizacionais, previamente definidas segundo critérios da alta
administração, sempre visando a se adequar à estrutura
organizacional e sua dinâmica de ação. Quando uma organização faz
a opção de criar setores ou departamentos agrupando tarefas de
acordo com as funções a serem executadas está seguindo que tipo de
departamentalização?
 Por projetos 
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 Por cliente 
 Por território 
 Por produto 
 Por função 
A departamentalização funcional atribui a cada uma das
unidades de trabalho a responsabilidade por uma função
específica da organização.
Pontuação do teste: 15 de 15