Gabarito Avaliação Proficiência _Administração-VER_1

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Disciplina: Avaliação Proficiência _Administração
Modelo de Prova: Roteiro de Estudos - 15 Questões
Tipo de Prova: RE
Versão da Prova: 1
Código da Prova: 268238
Questão Resposta correta Gabarito Comentado
1 C
Chiavenato (2003) esclarece que a Teoria da Contingência demonstra
que não há nada de absoluto nas organizações e que não meios para
definir o modelo ideal de gestão, pois a relatividade proposta pelo
modelo administrativo está no fato de que as variáveis ambientais são
variáveis independentes e de difícil previsão. Já as técnicas
administrativas são variáveis dependentes dentro de uma relação
funcional. Por isso, as ações administrativas são contingentes das
características situacionais para obter resultados organizacionais.
 
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da
Administração: uma visão abrangente da moderna administração das
organizações - 7. ed. rev. e atual. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
2 C
As afirmativas I, II e III estão corretas, haja vista que, o impacto da
tecnologia pode ser visto em novos produtos, novas máquinas,
ferramentas, novos materiais e novos serviços. Alguns dos benefícios
da tecnologia são aumentos de produtividade, melhoria nos padrões
de vida e de lazer e maior variedade de produtos.
As organizações que estão localizadas em ambiente onde o elemento
tecnológico é incerto e dinâmico apresentam estruturas
organizacionais e processos internos completamente diferentes
daquelas em que a tecnologia é mais estável. Não há como imaginar,
por exemplo, organizações como Intel, Microsoft, Google, Facebook,
entre tantas outras que estão num mercado extremamente instável,
tecnologicamente falando, sem ter um departamento de Pesquisa &
Desenvolvimento (P&D) para manterem-se atualizadas, segundo as
mudanças externas.
Os fatores econômicos, políticos e legais, em uma acepção mais
ampla, a intervenção das políticas governamentais na economia,
configuram-se para as organizações em uma importantíssima variável
externa.
Desta forma, a afirmativa IV está incorreta, haja vista que as ameaças
são os elementos negativos, ou seja, continuam sendo uma força
incontrolável pela organização e criam obstáculos à sua estratégia, no
entanto, poderão ou não ser evitadas quando conhecidas em tempo
suficiente para serem administradas. São os fatores externos que
dificultam o cumprimento da missão da organização ou as situações
do meio ambiente que colocam a organização em risco.
 
PEREIRA, Maurício Fernades. Planejamento estratégico: teorias,
modelos e processos. São Paulo: Atlas, 2010.
3 B
"[...] pode-se então entender as fases do processo empreendedor: 1.
identificar e avaliar a oportunidade; 2. desenvolver o plano de
negócios; 3. determinar e captar os recursos necessários; e 4.
gerenciar a empresa criada (veja a Figura 2.4). Embora as fases sejam
apresentadas de forma seqüencial, nenhuma delas precisa ser
completamente concluída para que se inicie a seguinte. Por exemplo,
ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1), o empreendedor
deve ter em mente o tipo de negócio que deseja criar (fase 4). Muitas
vezes ocorre ainda um outro ciclo de fases antes de se concluir o
processo completo. É o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negócios e, em seguida, apresenta-o para um
capitalista de risco, que faz várias críticas e sugere ao empreendedor
mudar toda a concepção da empresa antes de vir procurá-lo de novo.
Nesse caso, o processo chegou até a fase 3, e voltou novamente para
a fase 1, recomeçando um novo ciclo sem ter concluído o anterior. O
empreendedor não deve desanimar diante dessa situação, que é
muito freqüente."
 
DORNELAS, Jose. O Processo Empreendedor. [n.d]. Disponível em:
<http://www.josedornelas.com.br/wp-
content/uploads/2008/02/empreendedorismo_capitulo_2.pdf>.
Acesso em: 01 abr. 2019.
4 A
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
 
CORRETA: I. Auxílio na tomada de decisão, representa um benefício de
um sistema empresarial.
CORRETA: II. Criação ou desenvolvimento de uma vantagem
competitiva, representa um benefício de um sistema empresarial.
INCORRETA: III. Maior precisão de informações, não representa um
benefício de um sistema empresarial.
INCORRETA: IV. Diminuição de desperdícios, não representa um
benefício de um sistema empresarial.
 
Os processos organizacionais e gerenciais são processos de
informação e decisão. Eles podem ser verticais e horizontais. Os
processos verticais usualmente se referem ao planejamento e ao
orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos
escassos (fundos e talentos). Os processos horizontais são
desenhados tendo como base o fluxo do trabalho. Com relação à
capacidade de geração de valor para o cliente, os processos podem
ser primários, quando incluem as atividades que geram valor para o
cliente, ou de suporte, que são os conjuntos de atividades que
garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos
processos primários.
5 D
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
da I.
Os fluxos nas cadeias de suprimento não estão restritos ao fluxo a
jusante (downstream) de produtos e serviços, dos fornecedores até
os clientes. Embora a falha mais óbvia na gestão da cadeia de
suprimento ocorra quando o fluxo de produtos e serviços a jusante
deixa de atender os requisitos do cliente, a principal causa pode ser
uma falha no fluxo de informações a montante (upstream). Portanto, a
gestão moderna da cadeia de suprimentos se preocupa tanto com a
gestão dos fluxos de informação (a montante e a jusante) quanto com
a gestão do fluxo de produtos e serviços.
O método de trabalho interdisciplinar da Apple pode ser considerado
6 B
uma inovação de processo. Poucas empresas apresentam um
processo estruturado e formal de gestão da inovação. A dimensão de
processo trata da forma como a empresa gera novas ideias, como as
avalia, experimenta e seleciona em quais investir.
7 A
No processo, a criação do conhecimento dialético ocorre quando os
atores sintetizam o conhecimento tácito e o explıćito através das
interações com os outros e com o ambiente.
Alternativa correta.
8 D
A empresa Só Para Idosos possui uma estratégia de ocupante de
nicho, focando no mercado para maiores de 50 anos, relegados pelas
demais operadoras de saúde por seu alto custo.Para que possam ser
rentáveis e ao mesmo tempo possuir um preço competitivo para seu
público alvo, uma vez que este público usualmente é de pessoas
vivendo de aposentadorias, a empresa necessitou adotar inovação na
forma de prestar assistência à saúde, focando em programas de
prevenção e acompanhamento constante, optando por rede própria
de atendimento, na qual pode controlar os custos de pessoal, material
e medicamentos. Também investe continuamente na melhoria
contínua de processos, visando maior produtividade e efetividade de
resultados. Dessa forma, tem obtido crescimento contínuo através de
seu modelo inovador.
9 D
A análise SWOT, que é a abreviatura em inglês de Strengths (forcas),
Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats
(ameaças), é uma ferramenta de marketing muito conhecida e
difundida nas áreas de marketing, gestão e planejamento estratégico.
De acordo com ZOGBI (2003), as Forças (Potencialidades) e Fraquezas
correspondem às características do ambiente interno da empresa,
aquilo que podemos controlar, melhorar, descartar, corrigir etc. As
Oportunidades e Ameaças correspondem às características do
ambiente externo da empresa, aquilo que não podemos controlar, mas
que afeta diretamente o negócio. Sobre estas características não
temos domínio, mas podemos contorná-las, estimulá-las, ou temos
que nos adaptar etc.
Desta forma, as afirmativas I, III e IV estão corretas, pois a
afirmativa II de acordo com a figura apresentada, faz parte do ambiente
interno e desta forma é um ponto forte do empreendimento (FORÇAS),
pois oportunidade refere-se ao ambiente externo.
 
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise,
planejamento, implementação e controle.5 ed. São Paulo: Atlas, 1998.
ZOGBI, Edson. Como fazer uma análise PFOA (SWOT) com
números. Vol. 3. São Paulo: Salta, 2003.
10 E
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras,
e a II é uma justificativa da I.
 
Pesquisa de mercado deve ser feita para verificar a validade e a
viabilidade de uma hipótese ou responder questões-chave do
negócio. Ela deve ser entendida apenas como um meio para obter
informações e conseqüentemente dar base a decisões melhores no
âmbito do marketing da empresa ou futura empresa. Não se faz
pesquisa apenas por fazer. Antes de qualquer coisa precisa haver uma
dúvida, uma questão, uma percepção de que algo ocorre no mercado.
A empresa deve recorrer às pesquisas sempre que tiver que tomar
decisões de marketing importantes, tais como: • Expandir a área
geográfica de atuação, • Entrar em novos segmentos de mercado ou
canais de distribuição, • Lançar ou aperfeiçoar produtos e serviços, •
Dimensionar a equipe de vendas, • Credenciar revendedores ou
distribuidores, • Escolher um ponto comercial, • Definir qualidade e
variedade dos produtos e serviços a ser comercializados, • Definir os
meios de divulgação mais adequados, • Ajustar preços, • Posicionar
produtos e marcas, • Iniciar um novo negócio (deve fazer parte do
plano de negócios).
Ela serve para conhecer e monitorar o mercado consumidor e
concorrente, dimensionar a demanda, verificar a presença do público-
alvo (clientes e prospects), avaliar resultados de ações de marketing,
identificar e dimensionar problemas ou necessidades, observar
tendências, avaliar a satisfação dos consumidores, testar produtos e
estratégias antes do seu lançamento, analisar as práticas da
concorrência (quantidade e agressividade), monitorar a dinâmica e o
comportamento dos diferentes segmentos e nichos. A pesquisa de
mercado ganha importância à medida que os mercados ficam cada vez
mais saturados de competidores e as mudanças no comportamento
dos clientes se tornam mais intensas e freqüentes, deixando o
processo de decisão de marketing cada dia mais complexo.
11 C Alternativa correta.
12 B
Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa da I. "Num
mercado cada vez mais competitivo, o sucesso nos negócios nos
anos 90 depende basicamente da qualidade do conhecimento que
cada organização aplica nos seus processos
corporativos/empresariais. Nesse contexto, o desafio de utilizar o
conhecimento residente na empresa, com o objetivo de criar
vantagens competitivas, torna-se mais crucial. Este fato é mais notável
quando se considera que: T as novas possibilidades técnicas e o
conhecimento de mercados determinam as inovações nos produtos; T
operações funcionais advêm do conhecimento combinado de como as
coisas funcionam e como poderiam funcionar; T a participação no
mercado cresce com um conhecimento maior sobre os clientes atuais
e potenciais e sobre como atendê-los melhor (Raggles, 1997). "
 
DE OLIVEIRA BARROSOQ, Antonio Carlos; GOMES, Elisabeth Braz
Pereira. Tentando entender a gestão do conhecimento. Revista de
Administração Pública, v. 33, n. 2, p. 147-170, 1999.
ALTERNATIVA CORRETA: Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
 
I- Se considerarmos um lote simbólico de 100 unidades,
encontraremos um ponto de equilíbrio da empresa para o ano de
2016, de 16.000 unidades.
III- A Margem de Contribuição Média Ponderada de 2016 é R$ 125,00 e
o lucro obtido de R$ 3.000.000,00.
 
A medida que o mix de produtos altera, mesmo que mantenha o preço
e vendas e o custo dos produtos estável, a quantidade de cada
produto alterando, haverá mudança no ponto de equilíbrio da empresa.
 
PE em quantidades = Custos e Despesas Fixas / Margem de
 
 
 
 
 2016 
PE em quantidades =
2.000.000,00
 125,00
= 16.000 unidades
 
 2017 
PE em quantidades =
2.000.000,00
 117,50
= 17.021 unidades
 
LUCRO ANO 2016 40.000 125,00 5.000.000,00 RECEITA
 2.000.000,00 Cust/desp fixas
 3.000.000,00 LUCRO
 
LUCRO ANO 2017 40.000 117,50 4.700.000,00 RECEITA
 2.000.000,00 Cust/desp fixas
 2.700.000,00 LUCRO
 
O lucro do ano de 2017 foi MENOR em 300.000,00 que o lucro do ano de 2016.
 
PRODUTO VENDAS EXERC.ATUAL % QTDE VALOR LOTE UNIDADES
MARG. CONTR.
MÉDIA
A 10.000 25 25 1.250,00 
B 5.000 12,5 12,5 1.250,00 
C 25.000 62,5 62,5 10.000,00 
TOTAL 40.000 100 12.500,00 100 125,00
Cuesta dos Santos, 2018. 
 
 
 
13 E
Contribuição Unitária
 
14 C
Resposta correta: I, II e IV apenas
 
A afirmativa III é incorreta, pois segundo o PMBOK, projetos são
considerados atividades únicas com inicio e fim, desse modo não
existe a possibilidade de continuidade de um projeto. Quando inicia, já
se tem programado quando será o seu término, ou seja se o projeto
tem em seu rol de atividades que o prazo será de 1 ano. Caso isso
ultrapasse o planejado, o projeto já estará com falhas no quesito
prazos, lembrando que é um combinação de outros detalhes e o prazo
tão importante quanto os outros deve ocorrer conforme o planejado.
Um projeto se inicia, acontece e termina, sempre!
15 B
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa da I.
 
De acordo com o exposto na Figura 1, os critérios competitivos podem
ser classificados em: menos importantes, ganhadores de clientes e
qualificadores. A matriz importância-desempenho considera as lacunas
entre o desempenho atual e o desempenho desejado, de forma a
orientar no processo de formulação da estratégia de operações.
Convém destacar que a matriz importância-desempenho é bastante
difundida na literatura de estratégia de operações e tem sido
empregada em diferentes trabalhos.
Um recurso pode ser definido como um conjunto de ativos controlados
pela empresa, que permite que esta implemente as suas estratégias,
sendo classificados como financeiros, físicos, individuais e
organizacionais (BARNEY; HESTERLY, 2007). Outra forma de classificar
os recursos e adotada por diferentes autores (PENROSE, 1968;
WERNERFELT, 1984) é em tangíveis e intangíveis. O primeiro diz
respeito aos recursos facilmente observáveis que geralmente incluem
recursos físicos e humanos. Já o segundo está relacionado aos
recursos que dificilmente conseguem ser identificados e quantificados,
como por exemplo, o conhecimento organizacional.