Prevenção e Tratamentos de Não Conformidades 04

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1. Pergunta 1
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As ações preventivas do sistema de gestão da qualidade, trabalhando na antecipação de situações adversas diminui a incidência de riscos no processo. Sobre os riscos no SGQ é possível afirmar:
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1. 
Risco é sinônimo de incerteza. A de prevenção das ações e processos de qualidade é considerada um risco, podendo levar a empresa ao famoso “incêndio”
2. 
Os famosos “incêndios” organizacionais não podem ser evitados, mesmo com ações preventivas pois dependem da influência do mercado externo.
3. 
Risco é sinônimo de incerteza. A falta de prevenção das ações e processos de qualidade é considerada um risco, podendo levar a empresa ao famoso “incêndio”.
Resposta correta
4. 
O risco no sistema de gestão da qualidade é uma situação facilmente controlada se bem administrada;
5. 
O risco pode ser sinônimo de ganho quando bem administrado o sistema de gestão da qualidade;
2. Pergunta 2
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A ferramenta MASP é composta por fases com base em objetivos bem definidos considerando a eficácia de cada ação para o tratamento das não conformidades. As fases do MASP dividem-se em:
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1. 
Identificação do problema, anotações, análise, plano de prevenção, verificação, padronização e conclusão;
2. 
Identificação do problema, plano de tratativas, verificação, padronização e conclusão;
3. 
Identificação da eficácia, observação, análise, plano de ação, verificação, padronização, desconsiderando-se a conclusão.
4. 
Identificação do problema, observação, análise, plano de ação, verificação, padronização e conclusão;
Resposta correta
5. 
Identificação do problema, observação, análise, plano de ação e padronização;
3. Pergunta 3
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No sistema de gestão da qualidade o planejamento estratégico é muito importante para a prevenção e tratamento de não conformidades. Para tanto a mensuração do tempo cronológico é fundamental e pode ser administrado da seguinte forma:
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1. 
Na construção de círculos da qualidade, formando reuniões de colaboradores; 
2. 
Na construção de cronograma, medindo por anos, meses, semanas, dias ou horas o tempo previsto, realizado e em atraso de cada uma das ações planejadas; 
Resposta correta
3. 
Na construção da técnica de braisntorming; 
4. 
Na construção de cronograma, medindo por anos e meses, somente, ações previstas e em atraso;
5. 
Na construção de cronograma, medindo por anos e meses, somente, ações previstas e realizadas.
4. Pergunta 4
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O fluxograma é uma ferramenta de gestão que permite simplificar a visualização dos processos. Com ele é possível realizar o acompanhamento do plano de ação. Sobre o fluxograma podemos afirmar:  
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1. 
É uma ferramenta de fácil estruturação, podendo ser desenhada manualmente, em aplicativos como o corel draw, somente; 
2. 
É uma ferramenta de estruturação complexa, podendo ser desenhada em computador por aplicativos específicos.
3. 
É uma ferramenta de complexa estruturação, podendo ser desenhada por softwares comercializados na internet; 
4. 
É uma ferramenta de fácil estruturação, podendo ser desenhada somente em computador ou por aplicativos simples na internet;
5. 
É uma ferramenta de fácil estruturação, podendo ser desenhada manualmente, em computador ou por aplicativos simples disponibilizados gratuitamente na internet; 
Resposta correta
5. Pergunta 5
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Empresas estratégicas investem na construção e análise da eficácia das ações corretivas e preventivas. Em relação a análise dessas ações elas devem ocorrer da seguinte forma:
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1. 
A análise da eficácia do SGQ deve ser planejada, registrada em papel sulfite convencional; 
2. 
A análise da eficácia do SGQ deve ser planejada, mas não é necessário o registo em formulário específico; 
3. 
A análise da eficácia do SGQ deve ser planejada para efeitos futuros; 
4. 
A análise da eficácia do SGQ deve ser debatida em reuniões de informação gerencial, somente. 
5. 
A análise da eficácia do SGQ deve ser planejada e registrada em formulário específico para o acompanhamento de efeitos futuros; 
Resposta correta
6. Pergunta 6
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Os _____________ num plano de ação, devem estar bem _____________________. Dessa forma a empresa saberá para onde vai.
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1. 
organogramas, descartados. 
2. 
obstáculos, descartados;
3. 
objetivos, definidos;
Resposta correta
4. 
certificados, definidos;
5. 
objetivos, indefinidos;
7. Pergunta 7
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Para o acompanhamento do plano de ação das não conformidades a empresa deve proceder com procedimentos e estímulos de boas práticas de gestão. Dentre as várias ações podemos considerar como corretas:
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1. 
Agilidade não é importante nesse momento, na organização dos formulários de tratamento e preenchimento das NCs, delegando sempre o tratamento da não conformidade a profissionais técnicos específicos;
2. 
Agilidade no tratamento das não conformidades, na organização dos formulários de tratamento e preenchimento das NCs, delegando o tratamento da não conformidade a alta direção, pois é ela quem toma as ações necessárias de correção;
3. 
Empatia no tratamento das não conformidades, na organização dos formulários de tratamento e preenchimento das NCs, delegando totalmente o tratamento da não conformidade a profissionais técnicos específicos.
4. 
Agilidade no tratamento das não conformidades, na organização dos formulários de tratamento e preenchimento das NCs, delegando se necessário o seu tratamento a profissionais técnicos específicos.
Resposta correta
5. 
Responsabilidade somente no preenchimento das NCs, delegando se necessário o tratamento da não conformidade a profissionais técnicos específicos externos a organização;
8. Pergunta 8
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“__________________ é um fator que condiciona as pessoas a sempre fazerem as mesmas coisas, essa é uma das causas intrínsecas, da reincidência das não conformidades.  
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
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1. 
A supervalorização;
2. 
O poder do hábito;
Resposta correta
3. 
A calma nas ações.
4. 
A hiperatividade; 
5. 
A ineficácia;
9. Pergunta 9
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O planejamento das ações é uma ferramenta importante tanto na vida pessoal quanto profissional e deve ser realizado antes mesmo do nascimento de uma empresa. Para a eficácia do planejamento na abertura de uma empresa devo questionar:
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1. 
O que realimente eu quero fazer, quem eu quero que sejam os meus clientes, quem eu quero que sejam meus fornecedores e se preciso de estrutura física, definindo onde a empresa será alocada;
2. 
O que realmente irei fazer, se o mercado precisa do meu produto ou serviço, quem serão meus clientes, quem serão meus fornecedores e se preciso de estrutura física, definindo onde a empresa será alocada. 
Resposta correta
3. 
O que realimente já foi feito, se o mercado não precisa de outro produto ou serviço, quem serão meus clientes internos, quem serão meus fornecedores e se preciso de estrutura física;
4. 
Se há patentes do produto ou serviço, se é possível a compra dessa patente e quem serão meus funcionários;
5. 
Se posso abrir uma estrutura digital de negócio, se é possível exportar e quem serão meus importadores; 
10. Pergunta 10
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O MASP é uma ferramenta da qualidade que pode ser aplicada no planejamento de ações para o tratamento de não conformidades, na definição de objetivos bem definidos para cada uma das fases. A sigla MASP pode ser definida como: 
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1. 
Método de análise de sistemas operacionais e solução críticas;
2. 
Metodologia de análise crítica e solução de conformidades não atribuídas;
3. 
Método de análise e solução de problemas;
Resposta correta
4. 
Método de analítico e quantitativo para a solução de problemas qualitativos;
5. 
Método analítico na solução de problemas conformes;