AVA 2 - COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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CAROLINY RODRIGUES DA SILVA - 20211302472
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
RIO DE JANEIRO
2021
Situação problema:
Sabemos que a gestão competente de pessoas é uma importante ferramenta para enfrentar a realidade competitiva que as organizações vivenciam, na atualidade. Os desafios que se apresentam, não raro, estão relacionados ao processo de globalização, advento de novas tecnologias, instabilidade dos mercados, altos níveis de concorrência, gestão da diversidade e escassez de mão-de-obra qualificada.
Assim, como estratégia para o aumento da produtividade e para o alcance dos macro objetivos organizacionais, o gestor pode lançar mão da gestão de pessoas, da motivação e da comunicação organizacional eficiente.
Diante desse contexto, você deverá realizar uma entrevista com um gestor de uma organização de pequeno, médio ou grande porte (Líder, Supervisor, Coordenador, Gerente ou Diretor), do setor privado, seguindo todas as informações solicitadas no quadro apresentado a seguir.
 
Procedimentos para elaboração do TD: 
1. Apresente a entrevista em um texto discursivo, registrando parágrafos sobre as informações solicitadas em, no máximo, 3 (três) páginas de conteúdo; 
2. Sugiro dividir o seu texto nas seções Introdução, Desenvolvimento e Conclusão, de maneira contínua, para facilitar a construção lógica das informações e contemplando os itens solicitados no quadro do procedimento 1; 
3. Fundamente o seu texto, utilizando citações de autores que já publicaram sobre os temas apresentados nesta Atividade: Gestão de Pessoas, Objetivos Organizacionais, Motivação e Comunicação Organizacional; 
4. Confeccione uma capa para identificar a sua Atividade. Consulte a norma ABNT NBR 14724 para formatar o seu Trabalho; 
5. Formate o seu texto conforme as normas estabelecidas pela ABNT NBR 10520-2002 (citação) e 6023-2002 (elaboração de referências). Utilize a fonte Arial, tamanho 12; espaçamento simples entre linhas; margens: superior e esquerda 3cm, inferior e direita 2cm; páginas no tamanho do papel A4 para redigir o texto; 
6. O Trabalho da Disciplina deverá ser desenvolvido no editor de texto word e postado em word ou pdf.
· SOBRE A EMPRESA
1- Razão Social:
Soluprat Refrigeração
2- Porte:
Micro.
3- Segmento de atuação:
Refrigeração residencial e empresarial
4- Tempo de atuação:
7 anos
5- Serviço oferecido:
Serviço de instalação e manutenção de aparelhos de ar condicionado modelo split, piso teto, k7.
6- Número de Funcionários:
3 Funcionários
7- Principais Clientes:
Nissan do Brasil e Proreserve
8- Principais Concorrentes:
Ambienteair
9- Missão: 
Visão: 
Valores: 
9 Nossa visão é descomplicar os serviços que os clientes precisam, trazendo solução e rapidez de forma pratica.
· SOBRE O GESTOR ENTREVISTADO
1- Nome é função exercidas gestor: 
Jorkean nascimento, administrador e responsável técnico. 
2- Nível de formação do gestor: 
Graduado em Engenharia de produção e mecatrônica. 
3- Tempo de experiência do gestor em sua área de atuação e na empresa atual: 
7 anos atuando na área. 
 
· QUESTÕES PESQUISADAS JUNTO AO GESTOR 
1- Na sua visão, qual a relação entre a gestão de pessoa e a excelência organizacional ?
 
Tanto na gestão de pessoas quanto na excelência organizacional, prezamos de igual teor o comprometimento com a satisfação do cliente, seja tempo, qualidade ou acabamento.
2- Pra você, existe relação direta entre objetivos organizacionais, motivação individual e coletiva, e o sucesso da empresa? Explique. 
 Nossa empresa trabalha com metas a serem atingidas, essa é a motivação tanto pessoal quanto coletiva, uma vez que cada individuo tem participação dos lucros gerados pelo esforço próprio no seu ambiente de trabalho, com isso todos os envolvidos se sentem parte de uma engrenagem maior que faz com que tudo aconteça, a empresa é formada por uma unidade composta de gestão integrada e colaboradores conscientes. 
3- Em sua opinião, qual o papel da comunicação como instrumento estratégico da gestão de pessoas nas organizações? Justifique com exemplos práticos. 
A comunicação é a ferramenta indispensável em todo o mundo, nas rotinas de trabalho, contamos com a classificação de clientes, pedidos e ordens de serviço que dependem diretamente da ferramenta em questão, sem ela, qualquer que seja a solicitação feita por um contratante pode se tornar erroneamente um serviço com características fora das dimensões solicitadas. Isso é totalmente contrario ao que a empresa se propõe a fazer, pois temos a meta de entregar todos os projetos dentro do escopo do solicitante.
A soluprat refrigeração é uma empresa especializada em prestação de serviços de refrigeração residencial e empresarial que trabalha a mais de 7 anos com diversos modelos de aparelhos de ar condicionado da atualidade, alguns de seus serviços são amplamente divulgados como portfólio entre outras empresas do mesmo segmento. O que mais chama atenção é a criatividade em desenvolver projetos que pelos concorrentes são classificados como inviável ou até impossível. Desta forma acabam dominando diversos mercados que foram abandonados por serem de difícil acesso e inviabilidade técnica, assim se tornando referencia em vários outros casos similares.
Atravessando a pandemia que iniciou o fechamento do comercio, nossa empresa continua atendendo IN LOCO, uma vez que o serviço demanda de especialização na realização e o cliente não tem condições de realizar o translado de equipamentos.
Com atendimentos a Nissan do Brasil com queda de 95% dos contratos e atendendo a Proreserve com 80% de corte, diariamente a Soluprat Refrigeração busca novos clientes através da comunicação áudio visual, imagens e propagandas na internet, em meio ao esforço, o reconhecimento vem das indicações e clientes antigos que tiveram seus problemas solucionados por nossos técnicos. Hoje, somos 4 funcionários no total, trabalhando com um diferencial que fez com que tudo fosse mais amigável, uma atividade sazonal com redução de chamados em épocas menos quente e demanda excessiva no verão, fez surgir a oportunidade de lucros em cima da demanda executada, os colaboradores contam com comissão por atividades concluídas.
No ano de 2022 adotaremos novos horizontes em meio a atualização dos equipamentos de refrigeração, ampliando o atendimento empresarial e também criando a modalidade de contratos para pessoas físicas, o modelo homeoffice fez surgir o aumento no uso de aparelhos de refrigeração nas residências, transformando em um novo escritório, gerando maiores cuidados com os aparelhos residenciais tal qual é necessário aos aparelhos dos escritórios e lojas.