GESTÃO E LIDERANÇA DE PESSOAL-

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GESTÃO E LIDERANÇA DE PESSOAL--- 
 
Angélica é uma funcionária bastante comunicativa e cordial. Embora possua 
ainda pouca experiência profissional, na área em que atua, sua gerente afirma 
que ela aprende rápido e tem chances de progredir na carreira, pois possui 
“habilidades interpessoais”. As habilidades interpessoais têm sido cada vez 
mais exigidas no ambiente organizacional, em especial daquelas pessoas que 
assumem funções gerenciais. A que se referem as habilidades interpessoais? 
Escolha a alternativa que responde à questão. 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
São as habilidades de negociação. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
São os conhecimentos teóricos. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
São os conhecimentos relacionados ao negócio. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
São os conhecimentos técnicos. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
São as habilidades humanas de relacionamento com pessoas. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois se os conhecimentos técnicos 
são praticamente iguais para todos, uma vez que a disponibilidade de 
conhecimento teóricos (e técnicos) é cada vez de mais fácil acesso. Para que 
os indivíduos tenham um bom desempenho eles precisam ter a habilidade de 
se comunicar aberta e honestamente, de confrontar diferenças e de resolver 
conflitos, ou seja, saber lidar com pessoas. RESPOSTA: A resposta está na 
página 08 do ebook. 
Feedback 
 
A resposta correta é: São as habilidades humanas de relacionamento com 
pessoas. 
 
Para Chiavenato (2004), conflito ocorre pela diferença entre objetivos e 
interesse e é a parte inevitável da natureza humana. Entretanto, o autor 
entende que para haver conflito, deve haver uma ________ de uma das partes 
envolvidas, ou seja, quando uma das partes tenta alcançar seus próprios 
objetivos interligados com alguma outra parte, a qual interfere na sua busca de 
atingir os objetivos. Desta forma o conflito é mais do que divergência entre 
partes. Qual alternativa preenche corretamente a lacuna? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Interferência deliberada. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois conforme Chiavenato (2004, p. 
416), “o conflito é muito mais do que um simples desacordo ou divergência: 
constitui uma interferência ativa ou passiva, mas deliberada para impor um 
bloqueio sobre a tentativa de outra parte de alcançar os seus objetivos”. Ou 
seja, existe uma atitude realizada, por uma das partes, que interfere nos 
interesses ou objetivos da outra parte. RESPOSTA: A resposta está na página 
11 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Ação inesperada. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Busca por objetivos. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Colaboração. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Acomodação. 
 
A resposta correta é: Interferência deliberada. 
 
A motivação relacionada ao trabalho tem sido estudada e debatida desde os 
anos de 1920. Nesta área, existem as teorias clássicas de motivação que têm 
sido bastante questionadas por não apresentarem evidências científicas. Por 
outro lado, as teorias contemporâneas de motivação no ambiente 
organizacional vêm sendo testadas e validadas cientificamente. Entre as 
teorias contemporâneas temos a teoria da avaliação cognitiva. O que essa 
teoria propõe? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Se destinarmos recompensas externas a comportamentos que já eram 
recompensados intrinsicamente, isso tende a diminuir o índice geral de 
motivação. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Se estimularmos recompensas intrínsecas, os indivíduos estarão sempre 
motivados no ambiente de trabalho. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Existem necessidades básicas e necessidades cognitivas. Ambas devem ser 
atendidas para gerar motivação no indivíduo. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois se o indivíduo já se sente 
recompensado intrinsicamente, ou seja, recompensado por realizar uma 
determinada tarefa em si, ao destinarmos recompensas externas, isto é, algo 
extra oferecido pela organização, o indivíduo perceberá isso como uma forma 
de controle e, assim, diminui a motivação. RESPOSTA: A resposta está na 
página 05 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
A motivação aumenta quando aumentamos a quantidade de recompensas 
externas para a realização de determinada tarefa. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Os objetivos, o desafio e o feedback devem ser maiores do que as 
capacidades do indivíduo para motivá-lo. 
Feedback 
A resposta correta é: Se destinarmos recompensas externas a 
comportamentos que já eram recompensados intrinsicamente, isso tende a 
diminuir o índice geral de motivação. 
Questão 4 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Além do papel de tomador de decisão, o líder precisa atuar em outras frentes 
dentro de uma organização. Nesse contexto, a liderança transformadora pode 
atuar como __________ no processo de mudança organizacional. Incentivos à 
inovação, programas de autonomias gerenciais e trabalho em equipe são 
alguns exemplos de atividades que a liderança transformadora pode realizar, a 
fim de contribuir com a capacidade de seus funcionários realizarem 
determinada demanda. Qual alternativa preenche corretamente a lacuna? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Agente de mudança no ambiente externo. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Agente de mudança acidental. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Agente de mudança planejada. 
COMENTÁRIO: a resposta está correta, pois o líder transformador pode usar 
sua capacidade de mobilizar as pessoas para guiar o processo de mudança, 
comunicando o propósito da mudança, os rumos que serão tomados, ouvindo 
os atingidos, colhendo opiniões e informações e agindo, quando necessário. 
RESPOSTA: A resposta está na página 18 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Agente de manutenção do status quo. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Agente de mudança atípica. 
Feedback 
A resposta correta é: Agente de mudança planejada. 
Questão 5 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Não existe uma unanimidade entre os pesquisadores e pesquisadoras sobre 
quais são os estilos de liderança definitivos. À medida que a sociedade se 
modifica em termos de comportamentos e de atitudes aceitáveis ou esperadas, 
podem surgir diferentes estilos de liderança. Existe o estilo de liderança 
__________, que negocia a troca de recompensas por esforço, promete 
recompensas pelo bom desempenho e reconhece as conquistas. Esse líder 
costuma administrar por exceção de forma ativa, observando desvios das 
regras e padrões e corrigindo-os, ou administra por exceção de forma passiva, 
intervindo apenas quando os padrões não são alcançados. Qual alternativa 
preenche corretamente a lacuna? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Transacional. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois esse estilo de liderança, 
comumente, evita tomar decisões, abdicando de suas responsabilidades, já 
que atua através de trocas. Os exemplos desse estilo de liderança são aqueles 
líderes que motivam a sua equipe em troca de alguma recompensa ao final, 
algo bastante comum em equipes esportivas. RESPOSTA: A resposta está na 
página 15 do ebook. 
 
A identificação de estilos de liderança é uma temática que interessa aos 
pesquisadores sobre o assunto, além da proposição de teorias que expliquem 
a liderança. Nesse sentido, quanto aos estilos de liderança, diz-se que, os 
líderes _______ possuem visão expressa de proposição para um futuro melhor 
do que o atual e são capazes de esclarecer a importância dessa visão em 
termos compreensíveis para todos. Assumem riscos pessoais e sacrificam-se 
para atingir a visão. Costumam ter comportamentos não convencionais vistos 
como inovadores. Qual alternativa preenche corretamente a lacuna? 
Escolha uma opção: 
Carismáticos. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Autênticos.COMENTÁRIO: A resposta está certa, pois o líder carismático se distingue das 
pessoas comuns e que o faz ser tratado como se fosse dotado de poderes 
excepcionais. Essas capacidades heroicas são, muitas vezes, atribuídas pelos 
próprios liderados ao líder. Exemplos de líderes carismáticos nem sempre são 
consensuais, entretanto, geralmente as pessoas concordam que o Papa João 
Paulo II tenha sido um bom exemplo. RESPOSTA: A resposta está na página 
15 do ebook. 
 e.Conservadores. 
 
A resposta correta é: Carismáticos. 
 
Antes de realizarmos qualquer ação que vise o desenvolvimento de pessoal, 
em termos de equipe, no ambiente de trabalho, é preciso ter uma noção real e 
atual de como a equipe se comporta e quais suas características. De acordo 
com Banow (2015), é possível realizar um diagnóstico inicial para o 
desenvolvimento de equipes de alto desempenho através da ___________. 
Essa análise resulta em uma demonstração gráfica da situação interna do 
grupo. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna com a 
ferramenta sugerida pela autora. 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Análise de perfil de liderança. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois apresenta uma demonstração 
gráfica da situação interna do grupo, aponta as lideranças (formais ou 
informais), os subgrupos, as afinidades e as rejeições. O resultado dessa 
análise mostra as conexões e os laços que se estabelecem entre os membros. 
Exemplo: uma liderança terá muitas conexões, já que todos buscam essa 
referência. RESPOSTA: A resposta está na página 07 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Análise do nível educacional. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Análise sociométrica. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Análise dos relacionamentos externos. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Análise de nível motivacional. 
Feedback 
A resposta correta é: Análise sociométrica. 
Questão 8 
Correto 
 
 
Nas organizações existe a preocupação de se ter pessoas que exerçam 
adequadamente uma liderança. Entretanto, o interesse a respeito do tema não 
é exclusividade da Administração. Diferentes áreas do conhecimento têm 
estudado a questão da liderança. Sendo assim, existem vários conceitos sobre 
liderança. Esses conceitos baseiam-se basicamente em duas teorias principais: 
teorias dos traços de liderança e teoria comportamental. A teoria dos traços de 
liderança tem foco de análise em quais elementos? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Comportamento fora do local de trabalho.. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Traços estéticos do líder. . 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Qualidades e características pessoais. . 
COMENTÁRIO: A resposta está certa, pois essa teoria busca por traços 
sociais, físicos, intelectuais ou de personalidade que possam descrever os 
líderes e diferenciá-los dos demais. É uma teoria que se propõe em 
compreender diversos aspectos diretamente relacionados ao indivíduo que o 
destaca do demais integrantes de um grupo. RESPOSTA: A resposta está na 
página 15 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Traços genéticos herdados.. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Estruturas que a organização oferece ao líder. 
Feedback 
A resposta correta é: Qualidades e características pessoais. . 
Questão 9 
Incorreto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em um contexto de constante mudança e imprevisibilidade, como temos 
presenciado nos últimos anos em nossa sociedade, é cada vez mais comum 
termos que lidar com situações de pressão no ambiente organizacional. nesse 
sentido a “capacidade do indivíduo de ressignificar situações adversas no 
contexto organizacional através de um processo no qual o indivíduo enfrenta as 
adversidades por meio da interação de aspectos sociais e intrapsíquicos, que 
são as características e capacidades pessoais individuais” refere-se ao 
conceito de: 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Desenvolvimento organizacional.. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois o indivíduo, no ambiente de 
trabalho, tem a capacidade de se ajustar e conseguir transpor uma situação 
negativa, desde que possua apoio da organização e desenvolva determinadas 
capacidades individuais que facilitem o processo como um todo. Assim, a 
responsabilidade de enfrentar de forma positiva as situações críticas ou 
estressantes, no ambiente de trabalho, não é apenas do funcionário, mas 
envolve também a organização através de suportes organizacionais. 
RESPOSTA: A resposta está na página 19 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Mudança planejada.. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Habilidades interpessoais. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Resiliência no trabalho.. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Gest 
o da mudança.. 
Feedback 
A resposta correta é: Resiliência no trabalho.. 
Questão 10 
Incorreto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Existem diferentes classificações quanto ao nível de gravidade dos conflitos 
organizacionais. Mesmo que se tenha uma abordagem positiva ou 
interacionista dos conflitos, isso não significa que os conflitos causem apenas 
bons sentimentos nos envolvidos. Conforme Chiavenato (2004), quando o 
conflito provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre uma 
parte e outra, é também chamado de conflito velado, pois não é manifestado 
externamente com clareza. A qual tipo de conflito a frase anterior se refere? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Conflito interno. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Conflito manifestado. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois o indivíduo experiencia o conflito 
e tem sentimentos negativos. É chamado de conflito velado, pois não é 
manifestado externamente com clareza. Mesmo assim, se tivermos uma visão 
positiva ou interacionista do conflito, entendemos que o conflito se dá em 
função de diferenças que pode, inclusive, melhorar a tomada de decisões. 
RESPOSTA: A resposta está na página 12 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Conflito experienciado. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Conflito externo. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Conflito percebido. 
Feedback 
A resposta correta é: Conflito experienciado. 
 
 
Há muito tempo, as funções relacionadas à gestão de pessoas deixaram de ser 
apenas 
contratação, demissão e treinamento de pessoal. Falar em gestão e liderança 
de pessoal 
é também falar de estratégia. Mascarenhas (2013) apresenta dois 
componentes para 
analisarmos o alinhamento estratégico da gestão de pessoas: alinhamento 
externo (ou 
vertical) e o alinhamento interno (horizontal). O que é o alinhamento externo? 
Escolha uma opção: 
a. 
Indica que não existe um modelo i deal de gestão estratégica de pessoas. 
b. 
Refere-se à necessidade do modelo de gestão de pessoas se reforçar 
internamente. 
c. 
Refere-se à adequação do modelo de gest ão de pessoas às contingências 
externas. 
d. 
Indica que a gestão pode desistir de ser um parceiro estratégico. 
e. 
Indica que o amb iente externo deverá ser igual ao interno da organização. 
 
RESPOSTA CORRETA É: c. Refere-se à adequação do modelo de 
gestão de pessoas às 
contingências externas. 
 
Questão 2 
Ainda não respondida 
Marcar questão 
Texto da questão 
As áreas da psicologia e da filosofia têm se d edicado a anos a respeito 
d a temática do 
autoconhecimento. No ambiente organizacional, a busca por 
autoconhecimento 
também está relacionada ao fato de o colaborador não precisar mais 
esperar pelos 
processos de formação prof issional oferecidos pelas organizações a partir do 
que a área 
de Gestão de Pessoas definiu. O que o indivíduo pode fazer nesse sentido? 
Escolha uma opção: 
a. 
Cursar apenas treinamentos solicitados p elo gestor. 
b. 
Solicitar ao gerente um curso pago pela empresa. 
c. 
Buscar por conta p rópriacursos on-line. 
d. 
Fazer todos os cursos que os colegas fazem, independente se é do seu 
interesse ou não. 
e. 
Realizar apenas cursos presenciais. 
 
RESPOSTA CORRETA É: c. Buscar por conta própria cursos on-line. 
 
 
Questão 3 
Ainda não respondida 
 
 
Parte superior do formulário 
Segundo Vergara (2007), dentro de um processo de gestão de pessoas por 
competências deve existir um momento de feedback. Essa etapa do processo 
é essencial tanto para o indivíduo que recebe o feedback, mas também para a 
organização. O processo de feedback, no modelo de gestão por competências 
se caracteriza por ser: 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Um momento para todos os gestores decidirem as demissões necessárias 
devido à baixa produtividade. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Um momento para o líder e o avaliado conversarem sobre o desempenho em 
relação a cada competência avaliada e, simultaneamente, planejar um plano de 
ação, caso necessário. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois o momento de feedback, embora 
muitas vezes negligenciado pelos gestores e pelos funcionários, é um espaço 
para avaliação, comentários e ajustes nos processos e atividades de 
responsabilidade do funcionário. Dentro de um modelo de gestão por 
competências, o feedback é ainda mais essencial, pois a progressão de cargo 
pode não estar mais relacionada a formação acadêmica ou tempo de empresa, 
mas ao desenvolvimento de competências. RESPOSTA: A resposta está na 
página 28 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Um momento para que o funcionário possa dar justificativas apenas para seus 
erros. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Um momento para a entrega de premiações diante dos demais colaboradores 
do departamento. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Um momento para o líder entregar e assinar a avaliação de desempenho ao 
funcionário. 
Feedback 
A resposta correta é: Um momento para o líder e o avaliado conversarem sobre 
o desempenho em relação a cada competência avaliada e, simultaneamente, 
planejar um plano de ação, caso necessário. 
Questão 2 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Não é exagero dizer que o mundo do trabalho tem sofrido diversas 
transformações. É fácil observar isso quando assistimos filmes que mostrem 
empresas nos anos 1950, por exemplo. Transformações no contexto 
organizacional vêm sendo motivadas pela inadequação dos modelos 
tradicionais de gestão de pessoal no atendimento às necessidades e às 
expectativas das empresas e das pessoas. De acordo com Dutra (2012, p. 17), 
uma dessas transformações são alterações no perfil das pessoas exigido pelas 
empresas. O que indica essa alteração? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
A relevância das pessoas no sucesso do negócio tem diminuído. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Deixa de ser o perfil de alguém obediente e disciplinado para outro autônomo e 
empreendedor. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois cada vez mais as empresas 
querem pessoas proativas, independentes, que não esperem pelas ordens do 
chefe para realizar o seu trabalho, que sejam capazes de identificar 
oportunidades, mas também problemas antes que ocorram. Que tenham 
iniciativa e estejam atentas as novidades na área em que atuam. RESPOSTA: 
A resposta está na página 22 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Deixa de ser o perfil de alguém autônomo e independente para outro 
dependente e disciplinado. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
As pessoas passaram a ser mais controladas no ambiente de trabalho. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Deixa de ser o perfil de alguém autônomo e empreendedor para outro 
obediente e disciplinado. 
Feedback 
A resposta correta é: Deixa de ser o perfil de alguém obediente e disciplinado 
para outro autônomo e empreendedor. 
Questão 3 
Incorreto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na medida em que desenvolver a autoliderança pode trazer benefícios tanto 
individuais quanto para a organização, é possível utilizar-se de técnicas e 
práticas específicas para tal. Robbins (2005, p. 290) apresenta uma lista com 
seis orientações para que qualquer pessoa possa desenvolver a sua 
capacidade de autoliderança no trabalho. Selecione a alternativa que 
apresenta, pelo menos, uma dessas orientações. 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Pedir orientação ao líder, fixar metas pessoais desafiadoras e ser competitivo. 
COMENTÁRIO: a resposta está correta, pois a autoliderança exige atitudes 
baseadas no autoconhecimento e na busca constante por desenvolvimento 
pessoal e profissional. Nesse sentido, ser crítico com relação as suas próprias 
atitudes no trabalho e corrigir os desvios exige que estejamos atentos a tudo 
que fizemos e os resultados de nossas ações. RESPOSTA: A resposta está na 
página 21 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Observar o líder, auto-orientação e autorreforço, fixando metas pessoais baixas 
e fáceis de alcançar. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Praticar a auto-observação, auto-orientação e autorreforço, fixando metas 
pessoais desafiadoras. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Praticar a observação de grandes líderes, autopunição para os erros, fixando 
metas pessoais medianas. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Replanejar o trabalho para aumentar as recompensas financeiras, assim como 
concentrar-se nos aspectos financeiros do trabalho. 
Feedback 
A resposta correta é: Praticar a auto-observação, auto-orientação e 
autorreforço, fixando metas pessoais desafiadoras. 
Questão 4 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Entre os desafios da gestão moderna está o de administrar ______, uma vez 
que existem trabalhadores de ambos os sexos, várias etnias, diversas 
gerações, com habilidades físicas e psicológicas distintas e com diferentes 
orientações sexuais. Um exemplo interessante é um projeto de uma 
multinacional que realiza mentorias, nas quais os colaboradores que se 
autodeclararam LGBT+ compartilham seu cotidiano e suas dificuldades aos 
líderes. O objetivo é entender as dificuldades desse público e como tornar a 
empresa melhor para essas pessoas. Selecione a alternativa que preenche 
corretamente a lacuna. 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
A satisfação dos clientes. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
A diversidade da força de trabalho. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois considera-se que todos possuem 
os mesmos direitos e, assim, todos podem e devem acessar o mercado de 
trabalho tendo as mesmas oportunidades e sem discriminações. Isso traz a 
questão da diversidade para o mundo trabalho, antes restrito a poucos grupos. 
RESPOSTA: A resposta está na página 23 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
A homogeneidade da força de trabalho. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
A globalização. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
O comportamento do consumidor. 
Feedback 
A resposta correta é: A diversidade da força de trabalho. 
Questão 5 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
A partir do advento da internet, ao final dos anos 1960, o mundo sofreu 
mudanças nunca vistas. Isso trouxe desafios para a sociedade como um todo, 
mas principalmente para o mundo dos negócios. De acordo com Robbins 
(2010), o mundo atual tem posto diversos desafios para a gestão das 
organizações. Entre esses desafios, está a globalização. Marque a alternativa 
que apresenta corretamente dois reflexos da globalização na gestão, segundo 
o autor. 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Ter programas de compliance e satisfazer os clientes. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Diminuição das missões internacionais e trabalhar com pessoas da mesma 
cultura. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Trabalhar com pessoas das mesmas culturas e pessoas com as mesmas 
habilidadesfísicas. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Aumento das missões internacionais e trabalhar com pessoas de diferentes 
culturas. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois a globalização exige contato com 
pessoas de outros países, outras culturas, entre outras situações citadas por 
Robbins (2010). Em especial, a globalização econômica leva à fuga de 
empregos para países com mão de obra mais barata. Ou seja, grandes 
corporações transferem suas operações de custo mais elevado para lugares 
que possam representar um custo menor, oferecendo vantagem competitiva. 
RESPOSTA: A resposta está na página 23 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Elaborar diversos códigos de ética para situações distintas e satisfazer os 
clientes. 
Feedback 
A resposta correta é: Aumento das missões internacionais e trabalhar com 
pessoas de diferentes culturas. 
Questão 6 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na busca pelo autoconhecimento, é importante compreender que todas as 
pessoas possuem mecanismos de defesa ou ajustamento, conforme aponta 
BANOW (2015). Esses mecanismos, quando não usados em excesso, servem 
para: 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Autopromoção da imagem de líder. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Competir com os colegas de equipe. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Aumentar a motivação no trabalho. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Preservar a saúde mental. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois para lidarmos com situações 
adversas, o indivíduo naturalmente busca disfarçar a situação, para que não 
pareça tão ruim e, assim, se autopreservar. RESPOSTA: A resposta está na 
página 22 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Melhorar a produtividade. 
Feedback 
A resposta correta é: Preservar a saúde mental. 
Questão 7 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com o advento da internet, ao final dos anos 1960, e com a invenção de 
diferentes tecnologias móveis, o trabalho tem sofrido 
 muitas modificações. De acordo com Banow (2015), o _______ é todo e 
qualquer trabalho realizado fora do local físico tradicional, com a utilização da 
tecnologia da informação e da comunicação (computadores, telefonia fixa e 
celular) e toda a tecnologia que permita trabalhar em qualquer lugar e receber 
e transmitir informações e arquivos relacionados à atividade laboral. Qual 
alternativa preenche corretamente a lacuna? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Trabalho seguro. 
a. 
Trabalho seguro. 
 HTMLCONTRO䰠䙯牭献 
OL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Trabalho temporário. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Trabalho terceirizado. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Trabalho coletivo. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Teletrabalho. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois esse tipo de trabalho, também 
conhecido como trabalho remoto, é bastante comum ocorrer no formato de 
home office. Com as novas tecnologias, tem sido cada vez mais utilizado pelas 
empresas. Além disso, o trabalho remoto pode ser um grande aliado na busca 
por mais qualidade de vida, já que diminui o tempo de deslocamento entre casa 
e local de trabalho. RESPOSTA: A resposta está na página 24 do ebook. 
Feedback 
A resposta correta é: Teletrabalho. 
Correto 
 
Os diversos casos de crimes corporativos, muitos resultando em processos 
judiciais e condenações de gestores, em diversas áreas, envolvendo setores 
públicos e privados, têm fomentado os debates com relação as condutas éticas 
nos negócios. A preocupação com a ética nas organizações surge quando a 
sociedade percebe que o sistema de valores nem sempre orienta as 
organizações para o benefício dos clientes, funcionários, fornecedores, para 
proteção do meio ambiente e dos recursos naturais. Segundo Maximiano 
(2012), qual o conceito geral de ética? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Ética, como disciplina geral, trata da avaliação de desempenho das pessoas. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Ética, como disciplina geral, trata da condenação e punição de 
comportamentos indesejáveis. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Ética, como disciplina geral, trata da definição e avaliação do comportamento 
de pessoas e organizações. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois a ética lida com aquilo que pode 
ser diferente do que é, da aprovação ou reprovação do comportamento 
observado em relação ao comportamento ideal. É cada vez mais comum as 
organizações possuírem Código de ética: um documento de texto com diversas 
diretrizes que orientam as pessoas quanto às suas posturas e atitudes ideais, 
moralmente aceitas ou toleradas pela sociedade e pela empresa, como um 
todo. RESPOSTA: A resposta está na página 20 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Ética, como disciplina geral, se resume a redigir códigos de ética. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Ética, como disciplina geral, trata da seleção de pessoas conforme sua 
personalidade. 
Feedback 
A resposta correta é: Ética, como disciplina geral, trata da definição e avaliação 
do comportamento de pessoas e organizações. 
Questão 9 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sendo o BSC uma ferramenta ou método para gestão estratégica da empresa 
e podendo ser aplicado para Gestão e Liderança de Pessoal, o objetivo final do 
BSC é ter ativos tangíveis, isto é, obter resultados organizacionais visíveis e 
mensuráveis. Isso o torna bastante desafiador, pois, nas organizações nos 
negócios, existem os chamados ativos intangíveis, como o talento humano. 
Para tal, o sistema se utiliza de quatro perspectivas. Quais são elas? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Aprendizagem, processos internos, clientes e marketing. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Aprendizagem e crescimento, processos de produção, clientes e a perspectiva 
contábil. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Competências gerenciais, processos internos, clientes e a produção. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes e a perspectiva 
financeira. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois as quatros perspectivas estão 
interligadas, ou seja, o que acontece em uma interfere na seguinte. Além disso, 
são transversais a todas as áreas ou departamentos de uma empresa. Por 
exemplo, se você pensar na área contábil, verá que as perspectivas existem e 
são importantes. RESPOSTA: A resposta está na página 32 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Remuneração, processos de contratação, clientes e a perspectiva financeira. 
Feedback 
A resposta correta é: Aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes 
e a perspectiva financeira. 
Questão 10 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em um mundo competitivo como o atual, dificilmente uma empresa sobrevive e 
obtêm crescimento, por muito tempo, sem ter claramente definida uma 
estratégia. Embora a estratégia possa mudar ao longo dos ciclos, um dos 
grandes desafios atuais tem sido como incorporar definitivamente a dimensão 
estratégica à gestão e liderança de pessoal. De acordo com Mascarenhas 
(2013), o alinhamento estratégico de gestão de pessoas tem como função: 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Permitir a execução dos objetivos organizacionais independente das pessoas. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Permitir a realocação e demissão das pessoas que não se alinham às 
estratégias organizacionais. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Permitir que a área de RH seja apenas um defensor dos funcionários. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Permitir a terceirização de pessoal. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Permitir a mobilização das pessoas para a execução dos objetivos e 
estratégias organizacionais. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois estratégia significaa escolha de 
meios para realizar objetivos. É um termo de origem militar adaptado para o 
mundo dos negócios. Nesse sentido a gestão e liderança de pessoal deve 
estar focada para que todos os colaboradores possam atuar de maneira a 
colaborar de forma efetiva com a estratégia da organização. RESPOSTA: A 
resposta está na página 31 do ebook. 
 
A resposta correta é: Permitir a mobilização das pessoas para a execução dos 
objetivos e estratégias organizacionais. 
 
Parte superior do formulário 
De acordo com as teorias da psicanálise, é comum as pessoas utilizarem 
mecanismos de defesa ou ajustamento que ajudam a preservar a saúde 
mental. Entretanto, nem sempre o resultado é algo positivo. Segundo Banow 
(2015), as pessoas também usam inconscientemente os mecanismos para 
poder extravasar sentimentos como a raiva. Esses processos podem causar 
doenças psicossomáticas, que são: 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Esquecimentos involuntários e inconscientes. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois a doença psicossomática não 
tem uma causa física como as demais doenças. As doenças psicossomáticas 
são causadas por problemas emocionais do indivíduo e representam a ligação 
direta entre a saúde emocional e a física. Ou seja, quando o sofrimento 
psicológico, de alguma forma, acaba causando uma doença física. 
RESPOSTA: A resposta está na página 22 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Troca de horário de sono. O indivíduo tem mais sono durante o dia. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Atribui a outro um desejo seu como se fosse do outro. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
A pessoa tem o sintoma e a doença, cuja origem são emoções mal 
administradas. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Presença de sintomas físicos, mas sem doença física. 
Feedback 
A resposta correta é: A pessoa tem o sintoma e a doença, cuja origem são 
emoções mal administradas. 
Questão 2 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Entre as preocupações éticas, as organizações também passaram ter cuidado 
para que não haja incentivos aos chamados “comportamentos duvidosos”, de 
acordo com Maximiano (2012). Um comportamento bastante comum e que, 
muitas vezes, passa desapercebido é o colaborador que utiliza a máquina 
copiadora da empresa com frequência para fazer cópias de materiais 
particulares que não possuem relação alguma com o trabalho. Marque a 
alternativa que apresente outro exemplo desses comportamentos duvidosos. 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Usar em proveito próprio informações da empresa. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois todos os demais comportamentos 
listados são desejáveis, já que tendem a ser justos e corretos. Embora o 
exemplo citado da utilização indevida da máquina copiadora possa, em um 
primeiro momento, parecer exagerado, um comportamento ético exige que se 
faça o que é certo, mesmo sendo algo que possa ter pouca repercussão. 
RESPOSTA: A resposta está na página 20 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Agir respeitando os códigos de defesa do consumidor e outros 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Cumprir rigorosamente com as determinações do código de ética da empresa 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Utilizar recursos da organização apenas para finalidades de trabalho. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Recusar presentes de vendedores ou fornecedores. 
Feedback 
 
A resposta correta é: Usar em proveito próprio informações da empresa. 
Questão 3 
Incorreto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
O modelo de gestão de pessoas por competências proporciona melhora no 
ambiente organizacional. Isso acontece porque os colaboradores serão mais 
valorizados e terão a oportunidade de se desenvolverem dentro do próprio 
ambiente de trabalho. De acordo com Froehlich (2009, p. 5), “em um modelo de 
gestão de pessoas por competências, os gestores devem ser os condutores do 
processo, precisam agir como facilitadores do desenvolvimento”. Nesse 
sentido, quais são as etapas de implantação do modelo de gestão por 
competências? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Simples e podem ser alteradas a qualquer momento. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois a autora citada lista e exemplifica 
uma série de ações que devem ser realizadas e não podem ter a ordem 
alterada, pois estão interligadas e são interdependentes. A implantação de um 
modelo de gestão por competências é algo complexo e por isso todas as 
etapas devem ser cumpridas e avaliadas. RESPOSTA: A resposta está na 
página 28 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Complexas e podem ser alteradas a qualquer momento. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Complexas, apesar de não exigir a mensuração e monitoramento dos 
indicadores estabelecidos. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Complexas e devem finalizar com a mensuração e monit 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Simples e podem ser realizadas através de um software. 
Feedback 
A resposta correta é: Complexas e devem finalizar com a mensuração e monit 
 
Questão 4 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Joaquim trabalha na empresa há 5 anos e é um excelente técnico em sua área. 
Devido a saída inesperada de seu gestor, ele foi convidado, de forma também 
inesperada, para assumir a gerência da equipe. Mesmo sem experiencia como 
gestor, ele conseguiu desenvolver um bom trabalho na nova função, pois a 
organização foi capaz de oferecer os suportes organizacionais necessários 
para Joaquim enfrentar a nova situação. De acordo com Costa et al. (2019), a 
resiliência no trabalho não depende apenas do indivíduo. A organização pode 
contribuir com os fatores de proteção que podem ser considerados como 
redutores de influências negativas. Alguns desses fatores são: 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Liderança autoritária, controle e remuneração compatível com o mercado. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Autonomia, altos salários e metas difíceis de serem alcançadas. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Controle, dependência, altos salários e instabilidade no emprego. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Clima de competição interna, instabilidade no emprego e liderança 
controladora. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Autonomia, autoestima, respeito e reconhecimento. 
 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois o conceito de resiliência está 
relacionado à possibilidade de bem-estar no trabalho e, assim, a empresa pode 
favorecer com um clima amigável e colaborativo. Resiliência, bem-estar e 
suporte organizacional devem ser tratados de forma conjunta, pois são 
interdependentes quando se trata de enfrentar situações difíceis no ambiente 
de trabalho. RESPOSTA: A resposta está na página 20 do ebook. 
Feedback 
A resposta correta é: Autonomia, autoestima, respeito e reconhecimento. 
Questão 5 
Incorreto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com Dutra (2012), quando analisamos a noção de competência em 
contextos organizacionais, o conceito de _____ permite a avaliação do nível de 
entrega e do agregar valor das pessoas. Dessa forma, o desenvolvimento, 
relacionado ao trabalho, é a capacidade de uma pessoa de assumir e executar 
atribuições e responsabilidades de maior ___________. Qual alternativa 
preenche corretamente as lacunas, a partir do contexto descrito? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Entrega – espaço ocupacional. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Espa 
o organizacional – espaço ocupacional. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Espa 
o ocupacional - complexidade. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois a entrega pode começar sendo 
algo bem simples quando o indivíduo ingressa na organização e ir aumentando 
sua complexidade à medida que o indivíduo se desenvolve em termos de 
competências no trabalho. Assim, a noçãode desenvolvimento profissional 
deixa de ficar atrelada a mera realização de cursos ou formação superior, mas 
foca na entrega. RESPOSTA: A resposta está na página 26 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Complexidade - entrega. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Complexidade - complexidade. 
Feedback 
A resposta correta é: Complexidade - complexidade. 
Questão 6 
Incorreto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para a gestão estratégica de qualquer organização podemos usar a ferramenta 
do BSC, desde que saibamos onde a empresa quer chegar, isto é, qual a sua 
estratégia. No BSC, cada objetivo estratégico deve contar com uma descrição, 
com os pontos essenciais que deverão ser monitorados para o alcance do 
objetivo; e, por fim, _______. Selecione a alternativa que preenche 
corretamente a lacuna. 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
É preciso definir a forma de remuneração. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
É preciso definir quando será feita a primeira rodada de avaliação. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
É preciso definir um conjunto de indicadores. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
É preciso definir a estratégia da empresa. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois os indicadores servem para 
monitorar o desempenho do objetivo que foi estabelecido. Esse é um item 
bastante importante e geralmente negligenciado nas empresas. Vale dizer que 
não existe gestão estratégica sem acompanhamento e medição de indicadores. 
RESPOSTA: A resposta está na página 32 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
É preciso definir o líder que será responsável por definir a estratégia. 
Feedback 
A resposta correta é: É preciso definir um conjunto de indicadores. 
Questão 7 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Se você fizer uma busca na internet sobre ferramentas e metodologias para 
definição de estratégias empresariais, com certeza irá encontrar uma 
diversidade de possibilidades a sua escolha. Entretanto existem duas etapas 
que são comuns a toda ferramenta que seja realmente efetiva. A gestão 
estratégica, em geral, pode ser definida como os esforços para formulação e 
implementação das estratégias empresariais. A formulação das estratégias é 
vista como um processo de planejamento envolvendo duas etapas, segundo 
Mascarenhas (2013), que são: 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Definição de premiações internas e dos valores para cada faixa de premiação. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Definição do negócio e dos objetivos estratégicos sem indicadores. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Definição do negócio e determinação dos objetivos estratégicos, incluindo seus 
respectivos indicadores. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois qualquer estratégia 
organizacional passa por definir onde se quer chegar, isto é, quais as 
prioridades e os objetivos, definir qual o caminho a seguir, quais recursos serão 
utilizados , para tal é preciso de dados e informações e definir formas de saber 
se atingimos o objetivo definido no início, através da análise constante da 
estratégia e seus percursos. RESPOSTA: A resposta está na página 31 do 
ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Determinação dos objetivos estratégicos e determinação da estratégia de 
marketing para vendas. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Definição dos departamentos da empresa e dos objetivos de cada 
separadamente. 
Feedback 
A resposta correta é: Definição do negócio e determinação dos objetivos 
estratégicos, incluindo seus respectivos indicadores. 
Questão 8 
Incorreto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Atualmente, o coaching é aceito como uma ferramenta de desenvolvimento 
viável e impactante. Nos últimos anos, tem-se utilizado, nas organizações, o 
coaching como forma de desenvolvimento dos executivos e, consequente, para 
o aumento de performance. Existem diferentes tipos e formatos de coaching, 
mas as organizações têm optado pelo coaching de executivos. O que é o 
coaching de executivos? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Um processo coletivo de desenvolvimento de equipes que otimiza a 
capacidade para alcançar metas organizacionais em curto prazo. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Um processo que estimula e premia a competição interna entre equipes. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Um processo individualizado de desenvolvimento de liderança que otimiza a 
capacidade do líder para alcançar metas organizacionais em curto e longo 
prazos. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Um processo coletivo de desenvolvimento de liderança que estimula a 
competição interna entre equipes. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois o coaching executivo atende 
exclusivamente a um executivo, dentro do contexto organizacional no qual ele 
ou ela estão inseridos focando em seu desenvolvimento e no aumento da 
performance que reflete em melhorias para a organização como um todo 
RESPOSTA: A resposta está na página 29 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Um processo individualizado de desenvolvimento de liderança que estimula a 
competição interna na organização. 
Feedback 
A resposta correta é: Um processo individualizado de desenvolvimento de 
liderança que otimiza a capacidade do líder para alcançar metas 
organizacionais em curto e longo prazos. 
Questão 9 
Incorreto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
As organizações modernas estão cada vez mais preocupadas em direcionar os 
seus investimentos para o desenvolvimento humano, de modo que agreguem 
valor para as pessoas e para a empresa. A gestão de pessoas com foco em 
competências surge como um modelo capaz de atender a essa demanda, pois 
lança o olhar dos gestores para além dos conhecimentos técnicos necessários 
para o trabalho. Segundo os autores brasileiros citados no artigo, o que 
significa competência no contexto organizacional? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Um conjunto de capacidades que devem ser mobilizadas para a realização de 
uma ação específica. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Um estoque de conhecimentos teóricos. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois a noção de competência está 
atrelada à ação e à prática, ao invés de repositórios de conhecimentos. Por 
isso, o conceito avança em termos de entendimento do que é importante e 
necessário para o trabalho, nos dias de hoje, que vai além de ter 
conhecimentos técnicos. RESPOSTA: A resposta está na página 25 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Habilidades técnicas aprendidas na escola. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Atingimento de todas as metas estipuladas. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Conhecimento formalmente transferível. 
Feedback 
A resposta correta é: Um conjunto de capacidades que devem ser mobilizadas 
para a realização de uma ação específica. 
Questão 10 
Incorreto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
As áreas da psicologia e da filosofia têm se dedicado a anos a respeito da 
temática do autoconhecimento. No ambiente organizacional, a busca por 
autoconhecimento também está relacionada ao fato de o colaborador não 
precisar mais esperar pelos processos de formação profissional oferecidos 
pelas organizações a partir do que a área de Gestão de Pessoas definiu. O que 
o indivíduo pode fazer nesse sentido? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Cursar apenas treinamentos solicitados pelo gestor. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois o autoconhecimento exige 
proatividade na busca de aprendizado e desenvolvimento. Além disso, o 
indivíduo busca compreender quais são as suas próprias necessidades e 
vontades, isso faz com que cada um seja capaz de traçar o seu caminho e 
buscar seu desenvolvimento, sem depender de definições, muitas vezes, 
generalizantes das organizações. RESPOSTA: A resposta estána página 22 
do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Solicitar ao gerente um curso pago pela empresa. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Realizar apenas cursos presenciais. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Fazer todos os cursos que os colegas fazem, independente se é do seu 
interesse ou não. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Buscar por conta própria cursos on-line. 
Feedback 
A resposta correta é: Buscar por conta própria cursos on-line. 
 
Durante uma entrevista de emprego para uma empresa de grande porte, a 
entrevistadora explica o funcionamento geral da empresa. Durante a 
explicação, ela afirma que “Os integrantes de uma equipe multidisciplinar 
podem atuar em diversos projetos ao mesmo tempo, sempre mantendo sua 
ligação e seus compromissos com seu departamento funcional permanente”. 
Essa descrição refere-se a qual tipo de formato organizacional? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Intraempreendedor. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Por produto. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Times de trabalho. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Matricial. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois o formato organizacional do tipo 
matricial comporta que os colaboradores participem de projetos temporários 
sem deixar de atuar em seus departamentos originais. Por exemplo, pode-se 
reunir pessoas do financeiro, do marketing, do RH, da produção e da pesquisa 
para realizar um projeto específico geral. Ou seja, o formato matricial é um mix 
entre funcional e por projeto. RESPOSTA: A resposta está na página 04 do 
ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Funcional. 
Feedback 
A resposta correta é: Matricial. 
Questão 2 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
As organizações existem para gerir recursos e atingir objetivos, isso exige 
coordenação, hierarquia e diferentes tipos de deveres. O resultado desta 
composição é de que as organizações podem assumir os mais diversos 
formatos organizacionais. Isso irá depender de como se distribui a divisão do 
trabalho, a comunicação, a autoridade e a hierarquia. Assinale a alternativa que 
indique alguns dos formatos organizacionais mais comuns. 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Marketing, financeiro e produção. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Empresa nacional, empresa binacional e empresa internacional. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Empresas, departamentos e filiais. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Matricial, internacional e nacional. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Departamento, projeto e matricial. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois apresenta três dos principais 
formatos organizacionais que ainda são utilizados pelas empresas. Além dos 
citados, atualmente fala-se em outros formatos como: em rede, no qual os 
colaboradores não precisam estar fisicamente no local de trabalho, podendo 
inclusive, estar em cidades e países distintos. RESPOSTA: A resposta está nas 
páginas 03 e 04 do ebook. 
Feedback 
A resposta correta é: Departamento, projeto e matricial. 
Questão 3 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
No ambiente organizacional, é comum os indivíduos fazerem comparações uns 
com os outros. Essa atitude afeta diretamente a motivação para o trabalho, 
bem como o desempenho dele. Nesse sentido, a Teoria ________ possui 
como ponto central o entendimento de que as recompensas devem ser 
proporcionais ao esforço e iguais para todos. As premissas são de que as 
pessoas sempre fazem comparações entre seus esforços e recompensas, com 
os esforços e recompensas dos outros. Qual alternativa preenche corretamente 
a lacuna? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Teoria da equidade. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois a percepção da falta de equidade 
pode produzir diferentes comportamentos, como: alteração no esforço 
exercido, alteração nos resultados produzidos, distorção da autopercepção, 
distorção da percepção de outros, a escolha de outra referência ou o abandono 
da situação presente. Isso afeta a motivação e o desempenho no trabalho. 
RESPOSTA: A resposta está na página 06 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Teoria do estabelecimento de objetivos. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Teoria X e teoria Y. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Teoria do reforço. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Teoria da recompensa. 
Feedback 
A resposta correta é: Teoria da equidade. 
Questão 4 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
As estratégias para resolução de conflitos podem ser utilizadas tanto por quem 
está envolvido diretamente na situação, quanto por um terceiro, como o gestor. 
A estratégia de resolução de conflito denominada de _________, de acordo 
com Robbins, é uma atitude assertiva e não cooperativa, na qual prevalece o 
uso do poder. É um estilo agressivo, em que o indivíduo faz uso do poder para 
vencer e o outro perder. Qual alternativa preenche corretamente a lacuna? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Evitamento. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Acomodação. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Colaboração. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Assimilação. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Competição. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois na competição, o indivíduo 
procura atingir seus próprios interesses em detrimento dos da outra pessoa, é 
um estilo agressivo. A competição pode significar proteger os seus direitos, 
defender uma posição ou simplesmente ganhar. RESPOSTA: A resposta está 
na página 13 do ebook. 
Feedback 
A resposta correta é: Competição. 
Questão 5 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para compreendermos as questões relacionadas à liderança e líderes, é 
preciso ir além da busca por traços de liderança. De acordo com Robbins et al. 
(2010), as teorias comportamentais de liderança podem avançar nesse sentido, 
pois apontam duas dimensões responsáveis por boa parte dos 
comportamentos de liderança. Essas dimensões são: ______ e _____. Qual 
alternativa preenche corretamente as lacunas? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Estrutura de iniciação e traços de personalidade.. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Traços de personalidade e consideração. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Estrutura de iniciação e estrutura da organização.. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Estrutura de iniciação e consideração.. 
COMENTÁRIO: A resposta está certa, pois essa teoria avalia quanto e como o 
líder é capaz de definir e estruturar o seu próprio papel e dos funcionários; e 
avalia o grau em que uma pessoa consegue manter relacionamentos de 
trabalho caracterizados por confiança mútua. Esses elementos são essenciais 
para que se consiga alcançar comportamentos de liderança. RESPOSTA: A 
resposta está na página 15 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Estrutura da organização e consideração.. 
Feedback 
A resposta correta é: Estrutura de iniciação e consideração.. 
Questão 6 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Não existe uma estratégia certa ou errada para a resolução de conflitos, pois 
depende das circunstâncias, do assunto e dos envolvidos na situação. Sobre 
as diferentes estratégias de resolução de conflito, quando a intenção das 
partes envolvidas é solucionar o problema esclarecendo as diferenças e 
buscando uma solução ganha-ganha, diz-se que estão usando uma estratégia 
de _____________. Qual alternativa preenche corretamente a lacuna? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Assimilação. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Colaboração. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois na colaboração o indivíduo 
procura trabalhar com a outra pessoa tendo em vista encontrar uma solução 
que satisfaça plenamente os interesses das duaspartes. Ao colaborar, o 
indivíduo procura aprender com os desacordos, olhando para o ponto de vista 
do outro. Entretanto, dependendo das circunstâncias, a colaboração nem 
sempre é possível. RESPOSTA: A resposta está na página 13 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Evitamento. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Acomodação. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Competição. 
Feedback 
A resposta correta é: Colaboração. 
Questão 7 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Não existe uma unanimidade entre os pesquisadores e pesquisadoras sobre 
quais são os estilos de liderança definitivos. À medida que a sociedade se 
modifica em termos de comportamentos e de atitudes aceitáveis ou esperadas, 
podem surgir diferentes estilos de liderança. Existe o estilo de liderança 
__________, que negocia a troca de recompensas por esforço, promete 
recompensas pelo bom desempenho e reconhece as conquistas. Esse líder 
costuma administrar por exceção de forma ativa, observando desvios das 
regras e padrões e corrigindo-os, ou administra por exceção de forma passiva, 
intervindo apenas quando os padrões não são alcançados. Qual alternativa 
preenche corretamente a lacuna? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Transacional. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois esse estilo de liderança, 
comumente, evita tomar decisões, abdicando de suas responsabilidades, já 
que atua através de trocas. Os exemplos desse estilo de liderança são aqueles 
líderes que motivam a sua equipe em troca de alguma recompensa ao final, 
algo bastante comum em equipes esportivas. RESPOSTA: A resposta está na 
página 15 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Conservadora. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Carismática. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Transformacional. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Autêntica. 
Feedback 
A resposta correta é: Transacional. 
Questão 8 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na sociedade contemporânea, sabe-se que a motivação humana para o 
trabalho possui aspectos bastante complexos que envolvem questões 
cognitivas e emocionais, além de sociais. A teoria da autoeficácia, de acordo 
com Robbins et al. (2010), refere-se à convicção individual de que se é capaz 
de realizar determinada tarefa. De acordo com o autor, o pesquisador que 
desenvolveu essa teoria, Albert Bandura, afirma que existem quatro maneiras 
de aumentar a autoeficácia. Quais são essas quatro maneiras? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Especificação do objetivo, especificação do desafio, feedback constante e 
controle. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Mestria teórica, aprendizagem formal, persuasão verbal e controle emocional. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Mestria prática, aprendizagem por observação, persuasão verbal e excitação 
emocional. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois evidencia a complexidade da 
motivação humana, que envolvem questões práticas, de aprendizagem e 
emocionais. Além disso, melhorar a autoeficácia tende a melhorar o 
desempenho no trabalho. RESPOSTA: A resposta está nas páginas 05 e 06 do 
ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Conhecimento teórico, coaching, estímulo verbal e excitação emocional. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Oportunidade, conhecimento teórico, controle e feedback. 
Feedback 
A resposta correta é: Mestria prática, aprendizagem por observação, persuasão 
verbal e excitação emocional. 
Questão 9 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
A identificação de estilos de liderança é uma temática que interessa aos 
pesquisadores sobre o assunto, além da proposição de teorias que expliquem 
a liderança. Nesse sentido, quanto aos estilos de liderança, diz-se que, os 
líderes _______ possuem visão expressa de proposição para um futuro melhor 
do que o atual e são capazes de esclarecer a importância dessa visão em 
termos compreensíveis para todos. Assumem riscos pessoais e sacrificam-se 
para atingir a visão. Costumam ter comportamentos não convencionais vistos 
como inovadores. Qual alternativa preenche corretamente a lacuna? 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Carismáticos. 
COMENTÁRIO: A resposta está certa, pois o líder carismático se distingue das 
pessoas comuns e que o faz ser tratado como se fosse dotado de poderes 
excepcionais. Essas capacidades heroicas são, muitas vezes, atribuídas pelos 
próprios liderados ao líder. Exemplos de líderes carismáticos nem sempre são 
consensuais, entretanto, geralmente as pessoas concordam que o Papa João 
Paulo II tenha sido um bom exemplo. RESPOSTA: A resposta está na página 
15 do ebook. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Transacionais. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Autênticos. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Autoritários. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
e. 
Conservadores. 
Feedback 
A resposta correta é: Carismáticos. 
Questão 10 
Correto 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Image.1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Atribui-se ao filósofo Heráclito a afirmação de que ninguém pode entrar duas 
vezes no mesmo rio, pois quando nele se entra novamente não se encontra as 
mesmas águas e o próprio ser já se modificou; o real é sempre fruto da 
mudança. No ambiente organizacional, para realizamos a gestão da mudança, 
existem diversas ferramentas que podem ser usadas. Robbins (2010) traz o 
exemplo do Desenvolvimento Organizacional (DO). Essa ferramenta engloba 
uma série de intervenções de mudança planejada que buscam melhorar a 
eficácia organizacional e o bem-estar dos funcionários. O conceito de DO é 
embasado em cinco valores. Assinale a alternativa que apresente dois deles. 
Escolha uma opção: 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
a. 
Liderança autoritária e controle. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
b. 
Liderança carismática e controle dos comportamentos. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
c. 
Recompensas monetárias e participação. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
d. 
Participação e controle dos recursos. 
 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 
yɲ^C^%^; 
yɲ^C^%^; 
Respeito pelas pessoas e equalização do poder. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois a ferramenta de DO está 
baseada na colaboração e, assim, busca valorizar as pessoas envolvidas no 
processo. Os demais valores que embasam o DO são: confiança e apoio por 
parte da organização, confrontação dos problemas de forma aberta e 
participação. RESPOSTA: A resposta está na página 18 do ebook. 
Feedback 
A resposta correta é: Respeito pelas pessoas e equalização do poder. 
 
Não existe uma estratégia certa ou errada 
 para a resolução de conflitos, pois depende das circunstâncias, do 
assunto e dos envolvidos na situação. Sobre as diferentes 
estratégias de resolução de conflito, quando a intenção das partes 
envolvidas é solucionar o problema esclarecendo as diferenças e 
buscando uma solução ganha-ganha, diz-se que estão usando uma 
estratégia de _____________. Qual alternativa preenche 
corretamente a lacuna? 
Escolha uma opção: 
a. 
Colaboração. 
b. 
Assimilação. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois na colaboração o 
indivíduo procura trabalhar com a outra pessoa tendo em vista 
encontrar uma solução que satisfaça plenamente os interesses das 
duas partes. Ao colaborar, o indivíduo procura aprender com os 
desacordos, olhando para o ponto de vista do outro. Entretanto, 
dependendo das circunstâncias, a colaboração nem sempre é 
possível. RESPOSTA: A resposta está na página 13 do ebook. 
c. 
Evitamento. 
d. 
Competição. 
e. 
Acomodação. 
Feedback 
A resposta correta é: Colaboração. 
Questão 2 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
As estratégias para resolução de conflitos podem ser utilizadas 
tanto por quem está envolvido diretamente na situação, quanto por 
um terceiro, como o gestor. A estratégia de resolução de conflito 
denominada de _________, de acordo com Robbins,é uma atitude 
assertiva e não cooperativa, na qual prevalece o uso do poder. É 
um estilo agressivo, em que o indivíduo faz uso do poder para 
vencer e o outro perder. Qual alternativa preenche corretamente a 
lacuna? 
Escolha uma opção: 
a. 
Colaboração. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois na competição, o 
indivíduo procura atingir seus próprios interesses em detrimento dos 
da outra pessoa, é um estilo agressivo. A competição pode 
significar proteger os seus direitos, defender uma posição ou 
simplesmente ganhar. RESPOSTA: A resposta está na página 13 
do ebook. 
b. 
Competição. 
c. 
Evitamento. 
d. 
Assimilação. 
e. 
Acomodação. 
Feedback 
A resposta correta é: Competição. 
Questão 3 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
As organizações existem para gerir recursos e atingir objetivos, isso 
exige coordenação, hierarquia e diferentes tipos de deveres. O 
resultado desta composição é de que as organizações podem 
assumir os mais diversos formatos organizacionais. Isso irá 
depender de como se distribui a divisão do trabalho, a 
comunicação, a autoridade e a hierarquia. Assinale a alternativa 
que indique alguns dos formatos organizacionais mais comuns. 
Escolha uma opção: 
a. 
Departamento, projeto e matricial. 
b. 
Empresa nacional, empresa binacional e empresa internacional. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois apresenta três dos 
principais formatos organizacionais que ainda são utilizados pelas 
empresas. Além dos citados, atualmente fala-se em outros formatos 
como: em rede, no qual os colaboradores não precisam estar 
fisicamente no local de trabalho, podendo inclusive, estar em 
cidades e países distintos. RESPOSTA: A resposta está nas 
páginas 03 e 04 do ebook. 
c. 
Empresas, departamentos e filiais. 
d. 
Matricial, internacional e nacional. 
e. 
Marketing, financeiro e produção. 
Feedback 
A resposta correta é: Departamento, projeto e matricial. 
Questão 4 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para compreendermos as questões relacionadas à liderança e 
líderes, é preciso ir além da busca por traços de liderança. De 
acordo com Robbins et al. (2010), as teorias comportamentais de 
liderança podem avançar nesse sentido, pois apontam duas 
dimensões responsáveis por boa parte dos comportamentos de 
liderança. Essas dimensões são: ______ e _____. Qual alternativa 
preenche corretamente as lacunas? 
Escolha uma opção: 
a. 
Estrutura de iniciação e estrutura da organização.. 
COMENTÁRIO: A resposta está certa, pois essa teoria avalia 
quanto e como o líder é capaz de definir e estruturar o seu próprio 
papel e dos funcionários; e avalia o grau em que uma pessoa 
consegue manter relacionamentos de trabalho caracterizados por 
confiança mútua. Esses elementos são essenciais para que se 
consiga alcançar comportamentos de liderança. RESPOSTA: A 
resposta está na página 15 do ebook. 
b. 
Estrutura de iniciação e consideração.. 
c. 
Estrutura de iniciação e traços de personalidade.. 
d. 
Estrutura da organização e consideração.. 
e. 
Traços de personalidade e consideração. 
Feedback 
A resposta correta é: Estrutura de iniciação e consideração.. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Jaqueline é gestora de uma equipe. Ela encoraja, constantemente, 
seus subordinados a encontrarem sentido no trabalho que realizam 
dentro da empresa. Ela afirma essa atitude se baseia na Teoria da 
Expectativa. De acordo com Maximiano (2012), a teoria da 
expectativa argumenta que os indivíduos se esforçam apara 
alcançar resultados ou recompensas desde que, para eles, sejam 
importantes, ao mesmo tempo em que evitam os resultados 
indesejáveis. Quais são os componentes principais dessa teoria? 
Escolha uma opção: 
a. 
O valor da recompensa, a associação entre comportamento e 
recompensa e a associação entre esforço e recompensa. 
b. 
O valor da recompensa, a associação entre desempenho e 
recompensa e a associação entre esforço e recompensa. 
c. 
A mestria prática, a aprendizagem por observação e a persuasão 
verbal. 
d. 
O valor dos resultados, a associação entre desempenho e 
recompensa e a associação entre esforço e desempenho. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois esses componentes 
fazem parte de uma cadeia de causas e efeitos que, ao final, terá 
um resultado. No começo desta cadeia, está a crença de que um 
determinado esforço produz determinado desempenho, e esse 
desempenho produz resultados ao final que serão satisfatórios para 
o indivíduo de acordo com o esforço realizado. RESPOSTA: A 
resposta está na página 06 do ebook. 
e. 
O valor dos resultados, a persuasão verbal e a associação entre 
observação e prática. 
Feedback 
A resposta correta é: O valor dos resultados, a associação entre 
desempenho e recompensa e a associação entre esforço e 
desempenho. 
Questão 6 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
No ambiente organizacional, é comum os indivíduos fazerem 
comparações uns com os outros. Essa atitude afeta diretamente a 
motivação para o trabalho, bem como o desempenho dele. Nesse 
sentido, a Teoria ________ possui como ponto central o 
entendimento de que as recompensas devem ser proporcionais ao 
esforço e iguais para todos. As premissas são de que as pessoas 
sempre fazem comparações entre seus esforços e recompensas, 
com os esforços e recompensas dos outros. Qual alternativa 
preenche corretamente a lacuna? 
Escolha uma opção: 
a. 
Teoria da recompensa. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois a percepção da falta 
de equidade pode produzir diferentes comportamentos, como: 
alteração no esforço exercido, alteração nos resultados produzidos, 
distorção da autopercepção, distorção da percepção de outros, a 
escolha de outra referência ou o abandono da situação presente. 
Isso afeta a motivação e o desempenho no trabalho. RESPOSTA: A 
resposta está na página 06 do ebook. 
b. 
Teoria X e teoria Y. 
c. 
Teoria do reforço. 
d. 
Teoria do estabelecimento de objetivos. 
e. 
Teoria da equidade. 
Feedback 
A resposta correta é: Teoria da equidade. 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma vez identificada as condições que provocaram o conflito e a 
sua gravidade, é preciso buscar estratégias para sua resolução de 
maneira positiva, isto é, de maneira que se possa promover 
autocrítica e ter melhores resultados. Existem diversas estratégias 
que podem ser usadas para resolução de conflitos organizacionais. 
De acordo com Robbins et al. (2010), a escolha de qual usar 
depende de dois fatores. Quais são eles? 
Escolha uma opção: 
a. 
O nível de preocupação com os interesses da organização e o nível 
de preocupação com a imagem externa da organização. 
b. 
O nível de preocupação com os interesses próprios e o nível de 
preocupação com os interesses dos outros. 
COMENTÁRIO: A resposta está certa, pois para gerir conflitos, é 
preciso haver um balanceamento da situação, do assunto a ser 
resolvido e de quem são os envolvidos. Todos avaliam seus 
interesses e o quanto podem renunciar aos mesmos. Isso estará 
diretamente ligado as causas e a gravidade do conflito. 
RESPOSTA: A resposta está na página 13 do ebook. 
c. 
nível de maturidade dos envolvidos para ouvir críticas e a gravidade 
do conflito. 
d. 
O nível de preocupação com a imagem externa da organização e o 
nível de preocupação com os interesses próprios. 
e. 
O nível de preocupação com os interesses da organização e a 
possibilidade de demissão de funcionários envolvidos. 
Feedback 
A resposta correta é: O nível de preocupação com os interesses 
próprios e o nível de preocupação com os interesses dos outros. 
Questão 8 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Durante uma entrevista de emprego para uma empresa de grande 
porte, a entrevistadora explica o funcionamento geral da empresa. 
Durante a explicação, ela afirma que “Os integrantes de uma equipe 
multidisciplinar podem atuar em diversos projetos ao mesmo tempo, 
sempre mantendo sua ligação e seus compromissos com seu 
departamento funcionalpermanente”. Essa descrição refere-se a 
qual tipo de formato organizacional? 
Escolha uma opção: 
a. 
Intraempreendedor. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois o formato 
organizacional do tipo matricial comporta que os colaboradores 
participem de projetos temporários sem deixar de atuar em seus 
departamentos originais. Por exemplo, pode-se reunir pessoas do 
financeiro, do marketing, do RH, da produção e da pesquisa para 
realizar um projeto específico geral. Ou seja, o formato matricial é 
um mix entre funcional e por projeto. RESPOSTA: A resposta está 
na página 04 do ebook. 
b. 
Funcional. 
c. 
Por produto. 
d. 
Times de trabalho. 
e. 
Matricial. 
Feedback 
A resposta correta é: Matricial. 
Questão 9 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
No mundo organizacional, espera-se que o líder seja capaz de 
tomar decisões sem cair em “achismos” ou palpites sem 
fundamento. É nesse momento que um estilo de liderança na qual 
existem ações racionais e técnicas, baseadas em informações 
objetivas e confiáveis, deve se fazer presente. Esse estilo é cada 
vez mais útil e desejável em qualquer área de negócio. O trecho se 
refere a qual estilo de liderança? 
Escolha uma opção: 
a. 
Analítica. 
b. 
Autoritária. 
c. 
Carismática. 
d. 
Democrática. 
e. 
Autêntica. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois esse estilo de 
liderança foca em tomada de decisão com base em dados 
objetivos, evitando escolhas autoritárias ou com base em amizades. 
Além disso, com a divulgação cada vez mais fácil e aberta de 
diferentes tipos de informações, a capacidade de analisar dados e 
identificar quando são confiáveis ou não se torna essencial no 
mundo contemporâneo. RESPOSTA: A resposta está na página 16 
do ebook. 
Feedback 
A resposta correta é: Analítica. 
Questão 10 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma visão positiva ou interacionista dos conflitos que ocorrem em 
ambiente organizacionais não exime que se trate de maneira séria a 
situação. Além de buscar compreender a gravidade de um conflito, 
a forma de lidar e solucionar um conflito passa quase sempre pelo 
exame das condições que o provocaram. De acordo com Berg 
(2012), quais são as principais causas de conflito organizacional? 
Escolha uma opção: 
a. 
As mudanças, os recursos limitados e as diferenças entre metas e 
objetivos. 
b. 
A comunicação, a falta de mudanças e os recursos limitados. 
c. 
As mudanças, o excesso de recursos disponíveis e as diferenças 
entre metas e objetivos. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois as mudanças trazem 
instabilidade que geram conflitos, pois pode haver dúvidas quanto 
ao futuro da organização. A escassez de recursos também pode 
gerar conflitos, pois os colaboradores da organização podem 
precisar disputar recursos. Da mesma forma quando há 
planejamento deficiente sobre o que cada departamento deverá 
cumprir, as orientações podem parecer conflitantes. RESPOSTA: A 
resposta está na página 12 do ebook. 
d. 
A falta de mudanças, os recursos ilimitados e as semelhanças entre 
metas e objetivos. 
e. 
A comunicação, os recursos limitados e a busca pelas mesmas 
metas. 
 
 
A importância da existência e do desenvolvimento de bons líderes 
reside, especialmente, na 
responsabilidade pela tomada de decisões que afetaram um grupo 
de pessoas. Isso vale para países e para 
organizações. Conforme indica Robbins (2005, p. 116), “O processo 
de tomada de decisões racionais 
pressupõe que levantemos informações objetivamente. Mas isso 
não acontece. Nós levantamos as 
 
Buscamos informações que corroborem nossas escolhas anteriores 
e desprezamos aquelas que as 
contestam”. O trecho se refere a qual conceito? 
 
Resp. Racionalidade limitada 
 
sua gravidade, é preciso buscar 
estratégias para sua resolução de maneira positiva, isto é, de 
maneira que se possa promover autocrítica e 
ter melhores resultados. Existem diversas estratégias que podem 
 
organizacionais. De acordo com Robbins et al. (2010), a escolha de 
qual usar depende de dois fatores. 
Quais são eles? 
 
A resposta correta é: O nível de preocupação com os interesses 
próprios e o nível de preocupação com os 
interesses dos outros. 
 
 
Atualmente, o coaching é aceito como uma ferramenta de 
desenvolvimento viável e impactante. Nos últimos anos, tem-se 
utilizado, nas organizações, o coaching como forma de 
desenvolvimento dos executivos e, consequente, para o aumento 
de performance. Existem diferentes tipos e formatos de coaching, 
mas as organizações têm optado pelo coaching de executivos. O 
que é o coaching de executivos? 
Escolha uma opção: 
a. 
Um processo individualizado de desenvolvimento de liderança que 
estimula a competição interna na organização. 
b. 
Um processo que estimula e premia a competição interna entre 
equipes. 
c. 
Um processo coletivo de desenvolvimento de equipes que otimiza a 
capacidade para alcançar metas organizacionais em curto prazo. 
d. 
Um processo individualizado de desenvolvimento de liderança que 
otimiza a capacidade do líder para alcançar metas organizacionais 
em curto e longo prazos. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois o coaching executivo 
atende exclusivamente a um executivo, dentro do contexto 
organizacional no qual ele ou ela estão inseridos focando em seu 
desenvolvimento e no aumento da performance que reflete em 
melhorias para a organização como um todo RESPOSTA: A 
resposta está na página 29 do ebook. 
e. 
Um processo coletivo de desenvolvimento de liderança que 
estimula a competição interna entre equipes. 
Feedback 
A resposta correta é: Um processo individualizado de 
desenvolvimento de liderança que otimiza a capacidade do líder 
para alcançar metas organizacionais em curto e longo prazos. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na busca pelo autoconhecimento, é importante compreender que 
todas as pessoas possuem mecanismos de defesa ou ajustamento, 
conforme aponta BANOW (2015). Esses mecanismos, quando não 
usados em excesso, servem para: 
Escolha uma opção: 
a. 
Melhorar a produtividade. 
b. 
Preservar a saúde mental. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois para lidarmos com 
situações adversas, o indivíduo naturalmente busca disfarçar a 
situação, para que não pareça tão ruim e, assim, se autopreservar. 
RESPOSTA: A resposta está na página 22 do ebook. 
c. 
Aumentar a motivação no trabalho. 
d. 
Competir com os colegas de equipe. 
e. 
Autopromoção da imagem de líder. 
Feedback 
A resposta correta é: Preservar a saúde mental. 
Questão 3 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
No processo de coaching, todas as oportunidades de melhoria 
levantadas durante o processo de gestão do desempenho serão 
utilizadas como elementos a serem transformados pela metodologia 
de coaching, que orienta a mudança do padrão do comportamento 
para melhor alinhamento na empresa. De acordo com Adler (2003), 
uma das técnicas utilizadas são os chamados diálogos de coaching. 
Qual a função dos diálogos de coaching, segundo esse autor? 
Escolha uma opção: 
a. 
Propiciar oportunidade para que o indivíduo se ajuste à cultura 
organizacional.. 
b. 
Propiciar um momento em que o gestor faz as cobranças pelas 
metas não alcançadas.. 
c. 
Estabelecer um momento para combinar o aumento de metas com 
a direção da empresa.. 
d. 
Propiciar profundidade de questionamento permitindo que o 
indivíduo escape do pensamento restrito da própria cultura. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois o coaching deve ser 
um processo de crítica e autocrítica aberto e constante. Muitas 
vezes, o fato de estarmos imersos em uma cultura nos impede de 
identificar novas oportunidades de desenvolvimento ou 
possibilidades de ações inovadoras. RESPOSTA: A resposta está 
na página 30 do ebook. 
e. 
Estabelecer uma relação de competição. . 
Feedback 
A resposta correta é: Propiciar profundidade de questionamento 
permitindo que o indivíduo escape do pensamento restrito da 
própria cultura. 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão