Marketing Industrial e de Serviços Prova I

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Marketing Industrial e de Serviços
1A compra industrial, ou as compras no mercado B2B, é um processo. Essa complexidade se dá pelo volume de compras neste mercado, que de um modo geral é muito maior do que em um mercado B2C. Por consequência, o valor das compras efetuadas neste mercado tende a ser de acordo com o volume de compra. Para isso, é preciso estabelecer um processo de compra que engloba oito estágios, em que fique bem claras todas as necessidades de aquisição desses produtos, bem como quais os melhores fornecedores para suprir essa necessidade. Sobre o estágio de compra de reconhecimento do problema, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Essa etapa corresponde à primeira etapa do processo de compra, em que é identificada a necessidade de aquisição dos produtos.
(    ) Nesta fase estão as matérias-primas que estão em falta, bem como qualquer outro produto necessários para o funcionamento da organização que estão em falta ou finalizando no estoque.
(    ) Esta é a fase que corresponde ao reconhecimento do fornecedor, qual é o melhor fornecedor para suprir as necessidades da organização naquele momento.
(    ) Esta fase é o momento em que o comprador recebe o pedido e, em caso de irregularidade é possível negar o recebimento do pedido, informando a irregularidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - V.
B
F - F - V - V.
C
V - V - F - F.
D
V - F - F - F.
2
Toda e qualquer estratégia direciona suas energias para os caminhos que devemos seguir para alcançar os objetivos estabelecidos. Sendo assim, as estratégias de marketing visam estabelecer os objetivos voltados para o mercado. As empresas que atuam com esse foco apresentam algumas características em comum. De acordo com essas características, associe os itens, utilizando o código a seguir.
I- Compartilhamento de valores e crenças.
II- Organogramas reduzidos.
III- Estratégias customizadas.
IV- Programas de apoio.
(    ) Sua estrutura é mais aberta a fim de facilitar a comunicação empresarial entre os setores e a alta administração, reduzindo assim, as estruturas hierárquicas.
(    ) Envolve diversas ações de melhorias contínuas com o objetivo de atender o cliente de forma mais completa.
(    ) Todas as ações estão direcionadas aos clientes, e todos os setores da empresa tomam suas decisões com o intuito de surpreender seus clientes, estabelecendo, assim, uma filosofia empresarial pregada pela alta administração.
(    ) Ocorre a participação de todos os níveis da empresa na construção do planejamento, melhorando, assim, o comprometimento de todos na elaboração de ideias inovadoras.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
I – II – IV – III.
B
II – IV – I – III.
C
II – IV – III – I.
D
IV – III – II – I.
3O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no mercado, pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado nos permite identificar diferença entre mercado, assim podemos afirmar que o mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois mercados, analise as sentenças a seguir:
I- O mercado B2C é caracterizado por apresentar um volume de compra muito superior aos demais. Normalmente as compras nesse mercado são caracterizadas por compras no atacado.
II- No mercado B2B, o comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade do produto são avaliados da mesma forma.
III- No mercado B2C, o comportamento do consumidor tende a se apresentar de forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como garantias do produto, condições de pagamento e preço.
IV- O mercado B2B tem como características várias regulamentações, prazos a serem respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e II estão corretas.
B
As sentenças II e IV estão corretas.
C
As sentenças III e IV estão corretas.
D
Somente a sentença IV está correta.
4
No marketing de relacionamento, as relações entre quem compra e quem vende devem se apoiar em conectores.
Com base nisso, assinale a alternativa CORRETA que descreve o conector de informações:
A
Equivale aos compromissos legais.
B
Corresponde à troca de informações aberta e dinâmica.
C
Equivale ao trabalho conjunto para atingir objetivos organizacionais.
D
Corresponde aos sistemas de integração e de pedidos automáticos.
5
A atmosfera de compras está relacionada ao design do ambiente, que se materializa por meio das comunicações visuais, da iluminação, das cores, da música, dos aromas que ajudam a estimular as respostas emocionais e da percepção dos clientes. A respeito disso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O layout da loja: consiste em criar um design diferenciado para a loja, que atraia os clientes e os faça voltar muitas vezes.
(    ) Comunicação: diz respeito a toda a comunicação visual da loja, utilizada com o propósito de sinalizar, chamar a atenção e informar.
(    ) Som: o fundo musical do ponto de venda também contribui para a percepção que se quer passar ao cliente. As músicas agitadas são ideais para aumentar as vendas e permanência dos clientes na loja.
(    ) Cor: as cores são utilizadas com vários objetivos, considerando a influência que exercem.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V – V – F – F.
B
V – V – F – V.
C
V – F – V – V.
D
F – V – F – V.
6
As políticas públicas governamentais podem representar forte influência na demanda de mercado, e esse movimento é observado atentamente pela equipe de marketing e negócios das empresas. Da mesma forma, políticas retracionistas podem inibir o consumo, ao passo que políticas expansivistas podem estimulá-lo. 
No caso das políticas expansivistas, qual é a demanda que temos?
A
Estimulante.
B
Flutuante.
C
Derivada.
D
Econômica.
7
É um tipo de controle que busca comparar o que foi planejado com o que foi executado dentro do marketing, com o objetivo de verificar se os resultados esperados estão sendo alcançados. 
Estamos falando de qual tipo de controle?
A
Controle da eficiência.
B
Controle da lucratividade.
C
Controle estratégico.
D
Controle de planejamento.
8
Todas as ações de melhorias contínuas são destacadas nesse momento. Programas de apoio criam ações nas quais todos os funcionários e equipes multidisciplinares buscam melhores processos, produtos e serviços, sempre com o objetivo de atender o cliente de forma completa, gerando diferenciais.
A que ação estamos nos referindo?
A
Programas de apoio.
B
Compartilhamento de valores e crenças.
C
Organogramas reduzidos.
D
Estratégias customizadas.
9
As estratégias que regem uma empresa podem ser divididas em três grandes níveis: corporativas, de negócio e funcionais.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as estratégias funcionais:
A
Essas estratégias definem o posicionamento e como a empresa concorrerá internamente com as demais unidades de negócio.
B
São definidas as formas como os recursos serão utilizados pelas diversas áreas, de modo a alcançar os melhores resultados, apoiando as estratégias de negócios.
C
São definidas questões relacionadas aos ramos de negócios nos quais a empresa pretende competir.
D
Entende-se que existe uma vantagem em empresas que conseguem entregar determinado produto com a qualidade esperada por um custo menor ou então entregar um produto de valor superior pelo mesmo preço.
10
As estratégias que regem uma empresa podem ser divididas em três grandes níveis.
Que níveis são esses?
A
Estratégico, tático e operacional.
B
Industrial, comercial e de serviços.
C
Interno, externo e macroambiental.
D
Corporativas, de negócios e funcionais.