Marketing Industrial e de Serviços - Avaliação I

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:741844)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 48681783
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 5/5
Nota 5,00
É um tipo de controle que busca comparar o que foi planejado com o que foi executado dentro do 
marketing, com o objetivo de verificar se os resultados esperados estão sendo alcançados. 
Estamos falando de qual tipo de controle?
A Controle estratégico.
B Controle de planejamento.
C Controle da eficiência.
D Controle da lucratividade.
O planejamento de marketing deve estar estreitamente ligado às estratégias das outras áreas e, 
também, da estratégia da empresa como um todo. Um bom planejamento de marketing deve seguir 
alguns passos, algumas etapas no seu processo de planificação. Uma das etapas é responsável por 
determinar os fatores de sucesso de marketing. 
De que etapa estamos falando?
A Problemas e oportunidades.
B Análise da situação.
C Estratégias e táticas.
D Plano de marketing.
Depois de finalizado o processo de planejamento, que consiste em reunir informações, pesquisar e 
analisar, será criado o Plano de Marketing, que é o documento no qual estarão descritos todos os 
passos da estratégia de marketing, que compreende todas as ações que serão tomadas sobre os 4Ps de 
marketing. 
Assinale a alternativa CORRETA que representa os 4Ps de marketing:
A Produto - Preço - Praça - Promoção.
B Produto - Preço - Pessoas - Promoção.
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A+ Alterar modo de visualização
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C Produto - Preço - Processo - Promoção.
D Preço - Processo - Pessoas - Promoção.
A compra industrial é um processo complexo, que se dá pelo volume de compras neste 
mercado, que de um modo geral é muito maior do que em um mercado B2C. Por consequência, o 
valor das compras efetuadas neste mercado tende a ser de acordo com o volume de compra. Para isso, 
é preciso estabelecer um processo de compra que engloba oito estágios, em que fique bem claras 
todas as necessidades de aquisição desses produtos, bem como quais os melhores fornecedores para 
suprir essa necessidade. Sobre o estágio de compra de solicitação e análise das propostas, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Nesta fase são especificadas as quantidades a serem compradas, bem como quais serão os prazos 
de entregas estabelecidos entre cliente e fornecedor.
( ) Nesta etapa, inicia-se o processo de solicitação de orçamento para os fornecedores e são 
analisadas as propostas de cada fornecedor.
( ) Nesta fase são definidos os parâmetros que serão utilizados para a escolha do fornecedor, que 
deve atender às necessidades da empresa naquele momento.
( ) Nesta etapa são detalhadas as características dos produtos, além de definir os prazos de 
pagamento para esse pedido, valor do produto e do pedido.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B V - F - F - V.
C F - V - F - V.
D F - V - V - F.
As empresas têm percebido o papel vital que o marketing representa nas organizações, para que os 
negócios sejam cada vez mais bem-sucedidos. Essas empresas pertencem ao grupo de companhias 
voltadas para o mercado. No passado não muito remoto, muitas empresas eram voltadas ao produto 
ou à produção, que orientavam suas decisões (muitas ainda têm esse pensamento). A nova orientação 
traz o nascimento do produto no cliente, ou seja, antes de tudo é verificada a necessidade de mercado, 
ou seja, o que o cliente busca para satisfazer essa determinada necessidade. Podemos verificar 
diversas similaridades em companhias desse tipo, assim como algumas ações específicas que 
garantem o foco, como por exemplo estratégias customizadas.
A respeito disso, assinale a alternativa CORRETA:
A Todas as áreas da empresa tomam decisões com base no impacto do produto no cliente. Tudo é
pensado e repensado nesse sentido.
B Em empresas voltadas ao mercado, as estruturas hierárquicas são abertas e reduzidas.
C Ter maleabilidade em seus planejamentos e o poder de adaptá-los às diversas situações
proporciona, à empresa, respostas mais rápidas ao mercado e maiores chances de sucesso.
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D
Todas as ações de melhorias contínuas são destacadas nesse momento. Buscam melhores
processos, produtos e serviços, sempre com o objetivo de atender o cliente de forma completa,
gerando diferenciais.
O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no mercado, 
pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização está atuando é preciso 
conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado nos permite identificar diferença entre 
mercado, assim podemos afirmar que o mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às 
características destes dois mercados, analise as sentenças a seguir:
I- O mercado B2C é caracterizado por apresentar um volume de compra muito superior aos demais. 
Normalmente as compras nesse mercado são caracterizadas por compras no atacado.
II- No mercado B2B, o comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire produtos que 
estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade do produto são avaliados da 
mesma forma.
III- No mercado B2C, o comportamento do consumidor tende a se apresentar de forma racional, 
verificando a durabilidade do produto, bem como garantias do produto, condições de pagamento e 
preço.
IV- O mercado B2B tem como características várias regulamentações, prazos a serem respeitados e 
padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e IV estão corretas.
B Somente a sentença IV está correta.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
As empresas têm percebido o papel vital que o marketing representa nas organizações, para que os 
negócios sejam cada vez mais bem-sucedidos. Essas empresas pertencem ao grupo de companhias 
voltadas para o mercado. No passado não muito remoto, muitas empresas eram voltadas ao produto 
ou à produção, que orientavam suas decisões (muitas ainda têm esse pensamento). A nova orientação 
traz o nascimento do produto no cliente, ou seja, antes de tudo é verificada a necessidade de mercado, 
ou seja, o que o cliente busca para satisfazer essa determinada necessidade. Podemos verificar 
diversas similaridades em companhias desse tipo, assim como algumas ações específicas que 
garantem o foco, como, por exemplo, os organogramas reduzidos. 
A respeito disso, assinale a alternativa CORRETA:
A Todas as áreas da empresa tomam decisões com base no impacto do produto no cliente. Tudo é
pensado e repensado nesse sentido.
B
Todas as ações de melhorias contínuas são destacadas nesse momento. Buscam melhores
processos, produtos e serviços, sempre com o objetivo de atender o cliente de forma completa,
gerando diferenciais.
C Ter maleabilidade em seus planejamentos e o poder de adaptá-los às diversas situações
proporciona, à empresa, respostas mais rápidas ao mercado e maiores chances de sucesso.
D Em empresas voltadas ao mercado, as estruturas hierárquicas são abertas e reduzidas.
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Um sistema largamente utilizado por diversas empresas é o Justin-time. Esse sistema se resume em 
entregas quase que imediatas de produtos para a cadeia de suprimentos, ou seja, os produtos das 
empresas que atuam nos mercados industriais são entregues poucas horas antes da sua utilização no 
processo de produção de seus clientes.
Quais são os dois setores que não existem nesse sistema?
A Almoxarifado e estoques.
B Recursos humanos e contas a pagar.
C Almoxarifado e recursos humanos.
D Estoques e contas a pagar.
Ter maleabilidade em seus planejamentos e o poder de adaptá-los às diversas situações proporciona, à 
empresa, respostas mais rápidas ao mercado e maiores chances de sucesso. Da mesma forma, a 
participação de todos os níveis na construção do planejamento gera maior comprometimento além de 
trazer ideias inovadoras. É de suma importância que as informações fluam dentro da organização em 
todos os níveis.
A que ação estamos nos referindo?A Compartilhamento de valores e crenças.
B Estratégias customizadas.
C Programas de apoio.
D Organogramas reduzidos.
Clientes são diferentes entre si, ou seja, é importante criar estratégias de relacionamento com cada um 
deles. 
Sobre os tipos de estratégias de marketing de relacionamento, assinale a alternativa INCORRETA: 
A Desenvolvimento de produtos.
B Captação de dados.
C Promoção de vendas.
D Avaliação de resultados.
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