TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“Na concepção do Supply Chain Council (2013), o SCOR torna possível às 
empresas determinarem o desempenho de sua cadeia de suprimentos e 
compará-lo intra e interorganizacionalmente, ao prover um framework único 
que reúne e relaciona medidas de desempenho, processo, melhores 
práticas, tecnologia e pessoas”. 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de 
processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de 
processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das 
características de Supply Chain , pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle 
objetivando a melhoria dos processos. 
Resposta Correta: 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle 
objetivando a melhoria dos processos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, utilizando-
se a ferramenta, é possível ter uma melhora no controle de 
processos relacionados a compras, controles de insumos e, 
com isso, direcionar a produção. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por 
uma empresa em sua caminhada. Todo esse conhecimento une-se a uma 
única aplicação, que visa ao melhor aproveitamento das informações e dos 
processos de uma empresa, com o objetivo de aumentar o desempenho. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade 
de adaptações. 
Resposta Correta: 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade 
de adaptações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ERP pode 
ser aplicado nos mais variados segmentos (comércio, 
indústrias, varejo, atacado) e pensamentos. Nessas 
atividades, surgem necessidades específicas e, com isso, a 
adaptabilidade de tais atividades. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e 
tem por objetivo tirar o foco da administração da empresa apenas na 
questão financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do cliente. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O BSC é composto por perspectivas de 
aprendizagem. 
Resposta Correta: 
O BSC é composto por perspectivas de 
aprendizagem. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
perspectiva de aprendizado é uma das perspectivas que 
compõem o BSC. Essa metodologia tem como base 
aprender e, a partir desse aprendizado, buscar uma melhoria 
contínua dos processos. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus 
estoques de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain , ferramenta 
ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos. 
 
Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain , assinale a alternativa 
correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A Supply Chain pode controlar as relações 
interorganizacionais. 
Resposta Correta: 
A Supply Chain pode controlar as relações 
interorganizacionais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que 
a Supply Chain pode controlar os relacionamentos entre 
organizações. Uma organização pode influenciar ou sofrer 
influências de outras nos seus processos de compras, 
vendas e entregas. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que 
mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento 
estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que 
 
provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando 
impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos 
humanos e processos”. 
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de 
mudança baseada no uso da tecnologia CRM. Rev. adm. contemp. , 
Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível 
em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-
65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação 
do CRM, pode-se afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
 
a captação de informações pode ser feita por meio de 
vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar 
essas mesmas informações para a melhoria de processos. 
Resposta 
Correta: 
 
a captação de informações pode ser feita por meio de 
vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar 
essas mesmas informações para a melhoria de processos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o CRM 
se baseia em informações nas mais variadas formas. Uma 
dessas pesquisas pode ser realizada com base no histórico 
de compras dos clientes e, com isso, mudanças podem ser 
direcionadas no processo de venda, por exemplo. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão 
cobrando sempre mais - mais qualidade, mais competência, além de preços 
mais baixos. Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a 
opinião dos clientes; para isso, utiliza-se a ferramenta CRM. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O CRM é necessário para o levantamento das 
necessidades dos clientes. 
Resposta Correta: 
O CRM é necessário para o levantamento das 
necessidades dos clientes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM 
concentra seus esforços em saber a real necessidade dos 
clientes, utilizando pesquisa, entrevistas ou ainda buscando 
informações em opções de compra do cliente e, de posse 
dessas informações, direcionando os processos. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da 
empresa somente no setor financeiro e mudar para outras áreas, como 
satisfação do cliente, aprendizado, foco nos processos como ponto para 
melhoria continuada, sempre buscando a qualidade. 
 
Diante do trecho apresentado, assinale a alternativa que indica a ação que a 
empresa está executando ao utilizar o BSC. 
 
Resposta Selecionada: 
Pensando em atender à necessidade do cliente. 
Resposta Correta: 
Pensando em atender à necessidade do cliente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. O princípio do 
BSC é tirar o foco no lucro da empresa e mudar para o que 
realmente importa - a satisfação do cliente, pois, com isso, 
haverá um melhor processo de atendimento ao seu cliente e, 
como resultado, haverá a fidelização do cliente. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 O ERP tem uma grande facilidade de adaptabilidade; com isso, ele pode 
sofrer customizações (que são alterações solicitadas por clientes). Pensando 
nisso, podemos imaginar como essa ferramenta pode contribuir para uma 
empresa e sua mudança de gerenciamento. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a 
departamentalização para um gerenciamento de 
processos. 
Resposta 
Correta: 
 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a 
departamentalização para um gerenciamento de 
processos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o uso do 
ERP pode mudar o pensamento da empresa, da forma de 
departamentos para um gerenciamento de processos, 
visando à melhoria continuada. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, 
deve-se produzir com menor custo e com mais qualidade. As organizações, 
muitas vezes, pensam que não há mais saída para esses controles.A 
solução para essa questão pode ser o uso de tecnologia. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia 
 
pelas empresas. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As empresas devem investir em gerenciamento e 
padronização dos processos. 
Resposta Correta: 
As empresas devem investir em gerenciamento e 
padronização dos processos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as 
empresas devem investir em tecnologia para auxílio na 
melhoria contínua dos seus processos, estes podendo ser 
sempre controlados por sistemas. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os 
processos de TI. Os domínios podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas 
atividades executadas em cada fase de implantação da Governança Tecnológica. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: 
comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE 
INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-
EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à 
melhoria de processos continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. 
Nesse sentido, pensando no modelo COBIT, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e 
entrega ao cliente. 
 
Resposta Correta: 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e 
entrega ao cliente. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo define os 
envolvidos no processo, suas atividades, seus métodos de medição, e 
ainda a entrega ao cliente, pensando se esses processos estão 
alinhados com os objetivos da empresa.