Implantação de Endomarketing em Empresas

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Universidade Veiga de Almeida
Thalita Cristina Silva P. dos Santos 20193300786
IMPLANTAÇÃO DE UM PROGRAMA DE ENDOMARKETING
Rio de Janeiro-RJ
2021
Thalita Cristina
Endomarketing
Trabalho avaliativo do Curso gestão de Recursos Humanos, da Universidade Veiga de Almeida, Endomarketing, aluna Thalita Cristina S.P. dos Santos
Rio de Janeiro-RJ
2021
Antes de qualquer coisa vamos primeiro entender o que é coaching e mentoring.
um mentor, que normalmente é alguém com mais experiência
 
 ENDOMARKETING
 
Endomarketing é o conjunto de ações e estratégias de marketing. 
Elas são destinadas a melhorar o relacionamento interno e bem-estar dos colaboradores da empresa, a fim de envolvê-los no negócio para gerar mais motivação, melhorar a produtividade e, como resultado final, conquistar mais clientes satisfeitos. 
Possuir colaboradores engajados e bem informados é um dos maiores diferenciais que qualquer empresa pode ter. 
Sua tarefa principal é reter e atrair os colaboradores da empresa, transformando-os em agentes embaixadores da marca. Ter colaboradores mais engajados também ajudará a organização a divulgar sua cultura interna.
Uma estratégia bem sucedida de endomarketing aumenta o grau de compromisso e lealdade dos colaboradores com a empresa.
Ouvir o que eles têm a falar e entender suas necessidades pode ser o primeiro passo para criar uma estratégia de sucesso que trará muitos benefícios para a empresa como um todo. 
Quando se tem uma série de colaboradores que se sentem frustrados e desmotivados, suas ações refletem diretamente nos resultados que são entregues aos clientes finais. 
Agora, se o colaborador se identifica com a visão da empresa a qual trabalha, se ele se sente motivado, valorizado e bem sem seu ambiente de trabalho, isso, inevitavelmente, refletirá nas suas atividades laborais, ele produzirá mais, pois valoriza a empresa e entrega o melhor resultado, fazendo com que ele e a organização cresçam juntos. 
É por isso que o endomarketing vem ganhando cada vez mais espaço dentro das organizações. Uma empresa que busca ter um alto rendimento tem que ter funcionários e clientes satisfeitos. 
Como apoio à estrutura do projeto de implantação do endomarketing, é imprescindível definir uma metodologia de planejamento que podem ser dividas em etapas com dois grandes pilares: diagnóstico e análise do ambiente.
Análise do ambiente:
* Preparação
* Integração 
* Construção e Superação
Diagnóstico: 
· Levantamento de Informações e pesquisas.
O primeiro pilar ocorre a partir das duas primeiras etapas (levantamento de 
informações e pesquisa), quando é feito o levantamento das reais condições e 
características da organização e dos seus colaboradores, inclusive o seu sentimento em relação à organização.
· Primeira Etapa 
A primeira etapa é o levantamento de informações, que tem por objetivo compreender as características dos problemas da empresa, os fatores que efetivamente motivam seus colaboradores, bem como suas características culturais. 
A pesquisa de marketing especifica a informação requerida para abordar questões, formula o método para coletar informações, gerencia e implementa o processo de coleta de dados, analisa os resultados e comunica os resultados e suas implicações.
 Estas informações, dependendo da complexidade dos problemas, podem ser levantadas com pesquisa propriamente dita, ou mesmo com conversas informais junto aos gestores.
Uma pesquisa de Clima Organizacional pode ser este primeiro passo, mas independente das variáveis estudadas, ou do método de coleta, esta fase não deve ser negligenciada, pois é ela que irá subsidiar o planejamento da estratégia e definir o quão acurado será o foco do trabalho, garantindo assim menor margem de erro. 
Feita a pesquisa, o planejamento procura se antecipar aos fatos, traçando estratégias que visam alcançar os objetivos da organização, ou seja, será dado a oportunidades de melhoria que será concretizado e também será necessário promover um processo de mudança.
· Segunda Etapa 
 A segunda etapa, podemos chamar de preparação, pois a equipe deve se preparar para este processo que a empresa irá empreender, despertando sua percepção quanto à importância de seu papel, alinhando o ambiente interno ao ambiente externo da organização e orientando os colaboradores a uma nova visão da empresa e do mercado, capacitando-os assim para estabelecer uma nova atitude em seu trabalho. 
De posse das informações necessárias e com o plano estratégico elaborado, devemos colocar em prática o que foi pensado em termos de endomarketing, que podemos então chamar de Integração do processo.
Deve ser trabalhado o posicionamento escolhido pela organização, os seus conteúdos e os seus conceitos alinhados com o posicionamento escolhido, envolvendo os colaboradores no processo de mudança, compartilhando assim a responsabilidade pelas melhorias necessárias e capacitando-os a gerarem um ambiente de trabalho agradável, altamente desafiador e orientado para atingir resultados.
Estabelecidos os alicerces fundamentais do projeto, que irão sustentar todas as atividades posteriores à medida que fornecem a base conceitual, motivacional e estratégica de “onde”, “como”, “quando” e “porque” a organização quer chegar, chega o momento de edificar as novas características desejadas, tornando real a visão futura da empresa, que podemos chamar de construção, que tem por diretriz estabelecer um processo cíclico e continuado de gerenciamento do clima organizacional, da orientação das pessoas ao foco da empresa e de sua imagem no mercado de trabalho, consolidando um sistema que sintetize a relação da empresa com seu público interno, para que esta relação tenha reflexo no desempenho da empresa no mercado em que atua, assim construindo, de fato, um ambiente de trabalho excelente, cooperativo, inovador e cumpridor de metas. 
Isto ocorre na medida em que as pessoas passam a ter novas percepções quanto ao seu trabalho e, por consequência, geram interações inovadoras e diferenciadas com o ambiente em que atuam.
· Fase Final 
Por fim, chegamos à fase na qual a empresa percebe novos horizontes até então inatingíveis, a qual pode se chamar Superação. 
O posicionamento interno precisa ser consolidado para então refletir na relação da empresa com seu mercado, gerando benefícios perceptíveis a seus clientes externos e internos, e, dessa forma, melhores resultados e maior lucratividade. Agregar valor é uma consequência natural da aplicação correta dos processos, assim como sua avaliação de cada etapa, tendo sempre o foco no colaborador, pois é este quem realiza, quem faz acontecer. 
Claro que tudo isso somente é possível com a ação proativa eficiente e eficaz do gestor, elemento fundamental para o sucesso do programa de endomarketing. 
O gestor deve ser o elo entre a equipe e a direção, um líder, aplicando as técnicas e ferramentas de Coaching para proporciona r o desenvolvimento da sua equipe, tendo sempre no autoconhecimento o ponto de partida. A ideia é que cada vez mais os liderados entendam as suas potencialidades e aprendam a aprimorar as habilidades comportamentais deficientes ou inexistentes. Assim, encontrando a melhor versão de cada um, eles se tornam mais completos e preparados para atingir seu potencial máximo. 
Afinal, como orientador, ele também serve de inspiração para os liderados. Todos os gestores devem ser como um espelho e refletir aos seus colaboradores o comportamento que gostaria que cada um tivesse. 
 
Referências Bibliográficas
Chiavenato, Idalberto. Iniciação à administração de recursos humanos. Barueri: Manole, 2010.
BEKIN, Saul F.. Conversando sobre endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995.
ROMERO, Sonia Mara Thater. Gestão de pessoas: conceitos e estratégia. Curitiba: Intersaberes, 2013.
 
Carisma
Conhecimento
Eficiência
Determinação
Tolerância
Criatividade
Dinamismo
Objetivo
Interpessoal
Automotivação
Comunicativo