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Coordenação de Pós-Graduação a Distância - PROPEPE 
Processos de Planejamento: Gerenciamento da Qualidade Página 1 
 
AULA 1 
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE 
 
O gerenciamento da qualidade do projeto deve abordar o gerenciamento 
do projeto e do produto do projeto. 
 
Enquanto o gerenciamento da qualidade do projeto se aplica a todos os 
projetos, as medidas e técnicas de qualidade do produto são específicas do 
tipo particular de produto produzido pelo projeto. 
 
Um elemento essencial do gerenciamento da qualidade no contexto do projeto 
é transformar as necessidades, desejos e expectativas das partes interessadas 
em requisitos pela análise das partes interessadas, realizada durante o 
gerenciamento do escopo do projeto. 
 
O gerente de projetos e a equipe de gerenciamento de projetos são 
responsáveis por determinar e fornecer os níveis exigidos de qualidade e de 
grau. Precisão e exatidão não são equivalentes. 
 
Precisão, de acordo com o dicionário Aurélio, significa: 
Qualidade do que é preciso, exato, rigoroso. / Falta ou carência de alguma 
coisa; necessidade. / Exatidão na execução. / Nitidez rigorosa no 
pensamento ou no estilo. 
 
Já o termo Exatidão, de acordo com a mesma fonte, significa: 
 
Qualidade daquilo que é exato, verdadeiro: a exatidão de um raciocínio. / 
Pontualidade, regularidade, precisão: agir com exatidão 
 
Ou seja, enquanto precisão corresponde à homogeneidade de medições 
repetidas que são agrupadas com pouca dispersão, exatidão é a correção com 
que o valor medido se aproxima do valor real. 
 
As medições precisas não são necessariamente exatas. Uma medição muito 
exata não é necessariamente precisa. A equipe de gerenciamento de projetos 
precisa determinar o quanto a exatidão ou a precisão ou ambas são 
necessárias. 
 
O moderno gerenciamento da qualidade complementa o gerenciamento de 
projetos. Por exemplo, ambas as disciplinas reconhecem a importância de: 
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- Satisfação do cliente. Entendimento, avaliação, definição e gerenciamento 
de expectativas de forma a atender às necessidades do cliente. Isso exige uma 
combinação de conformidade com os requisitos (o projeto deve produzir o que 
afirmou que produziria) e adaptação ao uso (o produto ou serviço deve 
satisfazer as necessidades reais). 
 
Figura 1 
 
Fonte: http://www.dentaloffice.com.br/areaplus/master_dicas/dica166/dica166.html Acesso em: Maio de 
2014 
 
- Prevenção sobre inspeção. O custo de prevenção de erros em geral é muito 
menor que o custo de corrigi-los, conforme revelado pela inspeção. 
 
- Responsabilidade da gerência. O sucesso exige a participação de todos os 
membros da equipe, mas é sempre responsabilidade da gerência fornecer os 
recursos necessários para que exista sucesso. 
 
- Melhoria contínua. O ciclo PDCA é a base da melhoria da qualidade 
(conforme definido por Shewhart e modificado por Deming, no ASQ Handbook, 
páginas 13 e 14, American Society for Quality, 1999). 
 
Além disso, as iniciativas de melhoria da qualidade realizadas pela organização 
executora, como GQT e Seis Sigma, podem melhorar a qualidade do 
gerenciamento do projeto e também a qualidade do produto do projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Figura 2 
 
Fonte: http://www.redesegura.com.br/gerenciamento-de-vulnerabilidades/estrategia-e-planejamento-do-
processo/objetivo-do-processo/ Acesso em Maio de 2014 
 
 
O custo da qualidade se refere ao custo total de todos os esforços relacionados 
à qualidade. As decisões do projeto podem afetar os custos operacionais da 
qualidade como resultado de devoluções de produtos e reclamações em 
garantia. 
 
No entanto, a natureza temporária do projeto significa que os investimentos em 
melhoria da qualidade de produtos, especialmente prevenção e avaliação de 
defeitos, podem muitas vezes ser realizados pela organização contratante, e 
não pelo projeto, pois o projeto pode não durar o suficiente para aproveitá-los. 
 
 
1 – O GERENCIAMENTO DA QUALIDADE 
 
O gerenciamento da qualidade inclui a criação e utilização de políticas e 
procedimentos para garantir que o projeto alcance as necessidades definidas 
que se pretende encontrar. 
 
Significa completar o projeto sem nenhum desvio com relação aos 
requerimentos do projeto. 
 
Acréscimos aos requerimentos do projeto: dar requerimentos extras para o 
projeto (funcionalidade extra, componentes de alta qualidade, extraescopo, 
etc.). Esta prática não é recomendada, pois não adiciona valor ao projeto. 
Gerentes de projetos devem utilizar melhor seu tempo em atingir apenas os 
requerimentos para o projeto. 
 
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Prevenção sobre inspeção: o custo da inspeção é muito alto, logo é melhor 
gastar mais dinheiro na prevenção de problemas. 
A qualidade tem que ser planejada no projeto, não ficando à mercê da 
inspeção. 
 
Melhoria contínua: pequenas melhorias em produtos ou processos para 
reduzir custos e garantir consistência no desempenho de produtos ou serviços. 
 
Responsabilidade pela qualidade: toda a organização tem responsabilidade 
com a qualidade. O gerente de projetos tem a responsabilidade maior pela 
qualidade do produto do projeto. Porém, cada membro do time deve checar 
seu trabalho. 
 
A gerência tem a responsabilidade maior pela qualidade na organização como 
um todo. 
 
Impacto de uma qualidade ruim: aumento dos custos, baixa moral do time do 
projeto, baixa satisfação do cliente, aumento dos riscos, retrabalho e atrasos no 
cronograma. 
 
Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto incluem: 
 
Planejamento da qualidade: 
 
Identificação dos padrões de qualidade relevantes para o projeto e 
determinação de como satisfazê-los. 
 
 
 
 
Realizar a garantia da qualidade: 
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Aplicação das atividades de qualidade planejadas e sistemáticas para garantir 
que o projeto emprega todos os processos necessários para atender aos 
requisitos. 
 
 
Realizar o controle da qualidade: 
 
Monitoramento de resultados específicos do projeto a fim de determinar se eles 
estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e identificação de 
maneiras de eliminar as causas de um desempenho insatisfatório. 
 
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2 PLANEJAMENTO DA QUALIDADE 
 
O planejamento da qualidade envolve a identificação dos padrões de qualidade 
relevantes para o projeto e a determinação de como satisfazê-los. 
 
Ele é um dos principais processos durante a execução do grupo de processos 
de planejamento e o desenvolvimento do plano de gerenciamento do projeto e 
deve ser realizado em paralelo com outros processos de planejamento do 
projeto. 
 
Mudanças necessárias no produto para atender aos padrões de qualidade 
identificados podem exigir ajustes nos custos ou no cronograma ou a qualidade 
desejada do produto pode exigir uma análise de risco detalhada de um 
problema identificado. 
 
Importante: 
 
 
 
Um dos princípios fundamentais do moderno 
gerenciamento da qualidade é: a qualidade é 
planejada, projetada e incorporada-não inspecionada. 
 
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Os primeiros passos no planejamento da qualidade é identificar todos os 
padrões relevantes para a qualidade do produto do projeto e para os esforços 
de gerenciamento da qualidadedo projeto. 
 
O projeto deve obedecer a qualquer padrão externo aplicável tão bem como 
políticas e procedimentos organizacionais. 
 
O gerente de projetos deve planejar o projeto para ir ao encontro dos padrões 
de qualidade do cliente. Deve também criar qualquer padrão necessário para o 
projeto. 
 
Quando todos os padrões forem encontrados ou criados, o planejamento da 
qualidade envolve determinar qual trabalho será feito para alcançar estes 
padrões. Deverá determinar as medições específicas que serão feitas a cada 
período ou para cada entrega para garantir conformidade com todos os 
padrões. 
 
O planejamento da qualidade irá resultar em adições ou mudanças no plano de 
gerenciamento do projeto para ter certeza de que os padrões serão 
alcançados. 
 
Trabalho poderá ser adicionado para a EAP, recursos poderão ser alterados e 
ações extras poderão ser adicionadas pelo gerente de projetos. 
 
A qualidade deve ser equilibrada com o escopo, tempo, custo e satisfação do 
cliente. 
 
O que segue deve ser feito para realizar o planejamento da 
qualidade: 
 
Análise de custo-benefício: o planejamento da qualidade deve considerar o 
equilíbrio entre custo e benefício. 
 
O principal benefício de atender aos requisitos de qualidade é o menor 
retrabalho, o que significa maior produtividade, menores custos e maior 
satisfação das partes interessadas. 
 
O principal custo de atender aos requisitos de qualidade é a despesa 
associada às atividades de gerenciamento da qualidade do projeto. 
 
Benchmarking: envolve a comparação de práticas de projeto reais ou 
planejadas às de outros projetos para gerar ideias de melhoria e para fornecer 
uma base pela qual deve ser medido o desempenho. 
 
Projeto de experimentos (DOE - Design Of Experiments): é um método 
estatístico que ajuda a identificar quais fatores podem influenciar variáveis 
específicas de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produção. 
Ele também desempenha um papel na otimização de produtos ou processos. O 
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aspecto mais importante dessa técnica é que ela fornece uma estrutura 
estatística para alterar sistematicamente todos os fatores importantes, em vez 
de alterar um fator de cada vez. 
A análise dos dados experimentais deve fornecer as condições ideais para o 
produto ou processo, realçando os fatores que influenciam os resultados e 
revelando a presença de interações e sinergismos entre os fatores. 
 
Custo da qualidade: são os custos totais incorridos pelo investimento em 
prevenção de não conformidade com os requisitos, avaliação do produto ou 
serviço em relação à conformidade com os requisitos e não atendimento dos 
requisitos (retrabalho). Os custos de falhas são chamados de custos da baixa 
qualidade. 
Figura 3 
 
 
Fonte: http://max.uma.pt/~a2019306/custos.htm Acesso em Maio de 2014 
 
2.1 SAÍDAS DO PLANEJAMENTO DA QUALIDADE 
 
Plano de gerenciamento da qualidade: deve incluir o seguinte: 
 
• Quais serão os padrões aplicáveis no projeto. 
• Quem será envolvido no gerenciamento da qualidade, quando será envolvido 
e quais serão seus deveres e obrigações. 
• Revisões das decisões para ter certeza que estão corretas. 
• Reuniões para direcionamento de como realizar a qualidade. 
• Relatórios que serão utilizados para relatar a qualidade atingida. 
• Quais métricas serão utilizadas para medir a qualidade. 
• Quais partes do projeto ou entregas serão medidas. 
 
 
 
 
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Métricas de qualidade: 
 
Uma métrica é uma definição operacional que descreve, em termos muito 
específicos, o que é alguma coisa e como ela é medida pelo processo de 
controle da qualidade. 
 
Uma medição é um valor real. O gerente de projetos deve saber se o projeto 
está indo bem e quando são necessárias ações corretivas ou preventivas. Para 
isto, ele tem que saber o que medir e decidir quais medidas são aceitáveis. 
 
Listas de verificação (Checklist): 
 
Usadas para verificar se foi executado um conjunto de etapas necessárias. Ou 
seja, uma lista de itens para inspecionar ou uma figura de um item a ser 
inspecionado, onde serão anotados os defeitos encontrados. 
 
Geralmente, são redigidas com o verbo no imperativo (“Faça isto!”) ou na forma 
de perguntas (“Você fez isto?”). 
 
As listas de verificação da qualidade são usadas no processo de controle da 
qualidade. 
 
Figura 4: 
 
 
 
Fonte:http://www. checklist-de-viagem.com.br/dicas-e-informacoes-uteis/ Acesso em Maio de 2014 
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Plano de melhorias no processo: 
 
O gerente de projetos também deve melhorar os processos utilizados no 
projeto para diminuir os defeitos e economizar tempo e dinheiro. O plano de 
melhorias no processo detalha as etapas de análise dos processos que irão 
facilitar a identificação de desperdícios e de atividades sem nenhum valor 
agregado, como: 
 
 limites do processo, 
 configuração do processo, 
 métricas do processo e 
 metas para melhorar o desempenho. 
 
Linha de base da qualidade: 
 
Registra os objetivos de qualidade do projeto. A linha de base da qualidade é a 
base para medição e emissão de relatórios de desempenho da qualidade como 
parte da linha de base da medição de desempenho. 
(wpm.wikidot.com/artefato:linha-de-base-da-qualidade) 
 
Figura 5: 
 
Fonte: http://www.fabiocruz.com.br/dicas-para-certificacao-pmp-parte-22/ Acesso em Maio de 2014 
 
Leituras: Buscando ampliar os seus conhecimentos sobre o 
gerenciamento de projetos, solicitamos que acesse os links e leia: 
1 – Como planejar o gerenciamento da qualidade 
2 – O impacto da qualidade no gerenciamento de projetos. 
 
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Tarefas da semana: 
1 - Chegou o momento de participar do nosso primeiro FÓRUM 
FÓRUM 1: Como garantir a satisfação do cliente em termos de qualidade? 
Além das leituras indicadas, você deve pesquisar em outras fontes apresentando a 
Referência Bibliográfica caso utilize fragmentos que não são de sua autoria. 
Bom estudo! 
Prof. Carlos Rafael Guimarães Pena 
 
REFERÊNCIAS 
PMBOK, PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Um guia do conhecimento 
em gerenciamento de projetos - GUIA PMBOK®, 5. ed. 2013. 
WOOD JR., Tomaz and URDAN, Flávio Torres. Gerenciamento da qualidade 
total: uma revisão crítica. Rev. adm. empres. [online]. 1994, vol.34, n.6, pp. 
46-59. ISSN 0034-7590